Diagrama de Ishikawa

1. Universidade de Caxias do Sul
Centro de Ciências Exatas e Tecnologia
Curso de Engenharia de Produção
PRO0209 - Gestão pela Qualidade
Kaoru Ishikawa
Tiago Longhi
Marcelo Cavalheiro

2. Biografia
 1915: Nasce em Tóquio, Japão.
 1939: Termina o seu curso de
Engenharia em Química Aplicada na
Universidade de Tóquio.
 1939 – 1941: O seu primeiro
emprego como Técnico Naval.
 1941 – 1947: Trabalhou na Nissan
Combustíveis Líquidos.

3. Biografia
1947: É Contratado como professor assistente na
Universidade de Tóquio.
 1960: Termina seu Doutorado e é promovido a professor na
Universidade de Tóquio
 1962: Introduz, pela primeira vez, o conceito de Círculos de
Qualidade.
 1982: Nasce Oficialmente o Diagrama de Ishikawa.

4. Brainstorming

5. Definição de Brainstorming
Brainstorming é uma dinâmica de grupo em que as
pessoas, de forma organizada e com oportunidades
iguais, fazem um grande esforço mental para opinar
sobre determinado assunto. Na Gestão pela
Qualidade Total o método gerencial é o Ciclo
PDCA. O brainstorming é uma técnica utilizada na
fase de Planejamento, estando embutida na Análise
do Processo, que é exatamente a etapa em que são
determinadas as causas mais significativas que
influenciam o problema e apontadas dentre elas as
causas mais importantes.

6. É aconselhável manter-se a expressão em inglês, pois sua
tradução para o português não fornece uma idéia precisa da
ação que o termo sugere. Frequentemente, encontra-se a
tradução “tempestade de idéias” para esta técnica que, na
verdade, é realizada com grande esforço mental, de forma
cooperativa, para atacar um problema. O grupo deve ser
formado de pessoas que tenham vivência no assunto, ainda
que de forma parcial. O brainstorming é um excelente
mecanismo de educação e treinamento. A sua condução
possibilita o envolvimento pleno das pessoas, procurando
entender o problema e as suas causas.

7. CRITÉRIOS PARA A REUNIÃO
Durante o desenvolvimento da reunião devem
ser tomados alguns cuidados para que os
melhores resultados sejam alcançados.
• Nenhum julgamento
• Idéias devem ser imaginativas
• Marcar o tempo
• Escrever em um quadro as idéias
• Nenhum membro da equipe deverá ter
tratamento especial

8. QUANDO UTILIZAR
O Brainstorming é uma técnica muito flexível em termos
de possibilidades de aplicação. Os resultados positivos
dependerão, principalmente, da habilidade de conduzir e
“empolgar” a equipe, tornando-a comprometida com o
sucesso da organização. Dentre as muitas situações nas
quais pode ser aplicado, citamos:
• Desenvolvimento de novos produtos
- identificação das características do produto
• Implantação do Sistema da Qualidade
- listagem das atividades a serem desenvolvidas pela equipe;
- identificação das resistências à mudança na organização.
• Solucionando problemas
- causas prováveis do problema;
- possíveis soluções

9. PARA MELHOR SE TRABALHAR O BRAINSTORMING,
ESTAREMOS UTILIZANDO OUTRA FERRAMENTA
QUE AUXILIA NA IDENTIFICAÇÃO DA META OU
PROBLEMA, QUE SE CHAMA DIAGRAMA DE
ISHIKAWA (DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO OU
ESPINHA DE PEIXE).
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
EFEITO
CAUSAS

10. ETAPAS DE UM BRAINSTORMINGETAPAS DE UM BRAINSTORMING
1ª Etapa – Explicação da Meta ou Problema
O Coordenador explica ao grupo qual é a meta ou
o problema. Se for possível, resultados referentes
à análise do fenômeno, feita previamente, devem
ser mostrados ao grupo de forma a melhor
prepará-los para o brainstorming.
META
OU
PROBLEMA

11. ETAPAS DE UM BRAINSTORMINGETAPAS DE UM BRAINSTORMING
2ª Etapa – Determinação das Causas
Nesta etapa, de forma organizada, com a
participação de todos e com oportunidades iguais,
as pessoas apontarão as causas que provocam as
características mais importantes do problema.
META
OU
PROBLEMA
PRINCIPAIS CAUSAS

12. ETAPAS DE UM BRAINSTORMINGETAPAS DE UM BRAINSTORMING
3ª Etapa – Determinação das Causas
Utilizando-se alguma forma de ponderação, os
participantes determinam as causas mais
importantes entre todas as listadas. A seguir, é
conduzida uma reflexão para a confirmação das
causas, recorrendo a dados e/ou simulações, se
possível.
PRINCIPAIS CAUSAS CLASSIFICAÇÃO
CAUSA 1 – 5 VOTOS 2° LUGAR
CAUSA 2 – 8 VOTOS 1° LUGAR
CAUSA 3 – 3 VOTOS 3° LUGAR

13. Representação gráfica que permite a organização das
informações, possibilitando a identificação das
possíveis causas de um determinado problema ou
efeito.
DIAGRAMA DE ISHIKAWA /
DIAGRAMA DE CAUSA E
EFEITO / ESPINHA DE PEIXE
PROBLEMA OU
EFEITO
CAUSAS

14. Exemplo: professores interessados em descobrir as causas de
reprovações em uma determinada disciplina
Alto índice de
reprovações
escolar
Alunos
disponibilidade
Método Local
Pré-requisitos
Recursos
Professores
Motivação
Saúde
audição
visão
formação anterior
Formação
atualização
Iluminação
Ventilação
Exercícios
Carga-horária
de aula
Prova
Preparação
da aula
Calculadora
Audiovisual
Apostilas
Livros
Motivação
salário
Regime de
trabalho

15. MATRIZ COMPARATIVA
TABELA DE VOTAÇÃO / PRIORIZAÇÃO DE CAUSAS
CAUSAS
NOTA
1 3 5 Total