Te mostramos las alternativas para vender tus productos o servicios online. Desde participar en sitios tipo "marketplace" hasta crear tu propia tienda virtual y cómo puedes hacerlo.
2. Estructura de la charla
Primera parte, teórica:
• Datos de eCommerce
• ¿Por qué vender por internet?
• Casos de éxito
Segunda parte, práctica:
• Plataformas de eCommerce
• Integración con pagos y envíos
• Marketing y atención al cliente
• Errores comunes
3. Argentina + eCommerce
Argentina 2009 venta online -> u$s1.000.000.000
Próximos 5 años en Argentina -> +36%
Este año en Argentina se prevé -> 25 millones de
usuarios de internet
• El 30% de ellos será usuario frecuente de e-commerce.
Fuente: Google Argentina, Pyramid Research, Cámara
Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
http://googleamericalatinablog.blogspot.com/2010/03
/crece-el-e-commerce-en-la-argentina.html
4. ¿Por qué vender por internet?
Nuevas audiencias a bajos costos
Capitalizar ventas impulsivas
Fácil escalabilidad + cross-selling
• Vender un producto más caro, o agregar otro producto similar a la
compra
Presencia institucional
Potenciar todos los canales de venta
• Muchas ventas se inician en su tienda web, y concluyen
en su tienda física
5. Casos de Éxito
STAPLES (ex Officenet)
• 6 años atrás se realiza la compra
• Aumentar las ventas online en un 50%
• Entre 2009 y 2010 -> 59%
Falabella
• +2.000.000 de visitas al mes
• Compra promedio -> $1400
10. Cuponera
•GroupOn es el referente
•Descuentos de entre 50% y 90%
•No hay presencia continua
•Orientado a servicios
•Grandes descuentos
•Concepto de oferta
•Compra colectiva
11. Club Privado de Compras
•Geelbe es el referente
•Descuentos de entre 30% y 70%
•Concepto de campaña
•Marcas de todo tipo
•Venta de productos
•Orientado a marcas
12. Tienda Virtual Propia
•Zappos, Officenet (Staples), Amazon, Falabella
•Incluye productos, servicios y promociones
•Solo se muestran tus productos
•Sostenible en el tiempo
•Requiere marketing
16. Software as a Service
•No requiere conocimientos técnicos
•Soporte y asistencia incluidos
•Ofrece la infraestructura
•Precio muy accesible
•Rápido
No apto para grandes marcas (Musimundo, Nike, etc)
17. Solución a Medida
•Generalmente no brindan soporte
•Totalmente a medida
•Muy costoso
•Lento
24. ROPO
•Research Online Purchase Offline
•La tienda virtual es un canal de difusión
•Coherencia entre la tienda virtual y la física
25. Atención al cliente
•Responder los mails rápido
•Entender a los clientes
•Sorprender a tus clientes
•Fomentar las compras recurrentes
26. Sorprender al cliente
•Llamar a tu cliente cuando compra uno de tus
productos en tu tienda virtual
•Incluir una nota de agradecimiento escrita a
mano en el envío de tus productos
•Incluir alguna muestra gratis o producto
miniatura
27. Identificarse con el cliente
•Entender quién es tu cliente
•Lograr que tus clientes se identifiquen con
vos
•Enseñar sobre tu producto
28. Resumiendo…
•Hay que hacer marketing
•Lograr clientes recurrentes
•Cuidar la tienda virtual tanto como cuidan la
física
29. Claves para una tienda exitosa
•Información bien organizada
•Fotos de buena calidad y muy atractivas
•Descripciones interesantes, que agregan valor
•Explicación de los procesos
(envíos, devoluciones, cómo comprar)
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36. Errores comunes en las tiendas
•No incluir datos de contacto
•Obligar a los compradores a registrarse
•Desestimar el poder de la buena fotografía
•Usar títulos poco descriptivos, con nombres
internos
37. Errores comunes en la venta
•No hacer marketing
•No mantenerse actualizado
•Desvincular la tienda física de la virtual
•Dar un mal servicio de atención al cliente
38. Riesgos
•Si ya hay una estructura offline montada
entonces no hay mucho por perder
•Depende de la inversión inicial
•No dar abasto
39. Muchas gracias por su atención
Más información:
www.tiendanube.com/blog
Ing. José Abuchaem
(+54 11) 4776 0377