Sociale media zijn cool, daar zijn we het wel over eens. Maar wat kunnen kleinere ondernemingen er mee doen?

1. S CIAL MEDIA
EN DE RELEVANTIE Truvo Sales Kick Off
30 september 2010
VOOR KLEINERE
ONDERNEMINGEN
i door tijs.vrolix@proximity.bbdo.be

2. Door saravdv op Flickr / saravdv.be
TIJS VROLIX
Strategic Planner at Proximity BBDO

3. sociale media
DOOR DE GEN
van de kleine ondernemer

4. • enkel voor grote
merken;
• ik heb er geen tijd voor;
• niet relevant voor mij;
• ik haat negatieve
reviews;
• ...

5. SOCIALE MEDIA KUNNEN
EEN BEDREIGING VORMEN
MAAR ZIJN TEGELIJKERTIJD
EEN GIGANTISCHE OPPORTUNITEIT

6. EERST EVEN OVER SOCIALE MEDIA

7. 1995 2005 2010
INTERNET SOCIAL MEDIA VANDAAG
Onbeperkte toegang Connecteren en delen.
tot informatie.

8. Bijzonder veel tools ter beschikking

9. BLOGS

10. MICROBLOGS

11. FOTO & VIDEO

12. SOCIAL SEARCH

13. LOCATIE

14. Een paar cijfers ...

15. • community die verschillende tools bundelt: status updates,
foto en video sharing, events, ...
• meer dan 500 miljoen gebruikers wereldwijd
• 3 553 600 Belgen
(1 210 440 Nederlandstaligen, 1 526 780 Franstaligen)
• verhouding mannen/vrouwen ongeveer 50/50
• tussen de 25 en 34 jaar oud
Bezoek www.facebook.com

16. • “what are you doing” in maximaal 140 karakters
• niche, maar een trouwe aanhang bij early adopters
• wereldwijd rond de 120 miljoen gebruikers, in België
tussen 75 en 100 000
Bezoek www.twitter.com

17. • professioneel sociaal netwerk
• niet te vergelijken met Facebook: eerder een sociaal
adresboek
• wereldwijd ongeveer zeventig miljoen gebruikers, in België
650 000
Bezoek www.linkedin.com

18. INTERESSANT!
Want als er veel consumenten te bereiken
zijn via een nieuw medium, wordt het hoog
tijd voor ... marketing.

19. DELL

20. STARBUCKS

21. NIKE PLUS

22. BEST BUY

23. FANTASTISCHE CASES, MAAR ...

24. • enkel voor grote
merken;
• ik heb er geen tijd voor;
• niet relevant voor mij;
• ik haat negatieve
reviews;
• ...

25. DRIE (EENVOUDIGE) STAPPEN

26. 1
Luisteren

27. EEN IDEALE EERSTE STAP
• wat gebeurt er allemaal rondom mij?
• wat doen mijn concurrenten?
• ...

28. ONGETWIJFELD STOOT JE ZEER VLUG OP REVIEWS
• sta open voor kritiek
• spring niet op het eerste het beste negatieve bericht
Integendeel: motiveer klanten om reviews te schrijven!

29. Kijk eens even naar Mels Drive-In

30. Kijk eens even naar Mels Drive-In

31. Door bartmobiel op Flickr
Greenway ontvangt de Twunch.be

32. 2
Engageren

33. AANWEZIG ZIJN
• op de belangrijkste sociale
netwerken (Facebook, Twitter,
LinkedIn)
• zelfs al heb je nog geen “plan”,
zorg er dan minstens voor dat
je alvast je gebruikersnaam
registreert (gebruik
bijvoorbeeld NameChecklist)
• bouw een netwerk op (op een
organische manier of door
gebruik te maken van “social”
advertenties)

34. DRIE GOUDEN TIPS
• kwaliteit > kwantiteit. Véél “vrienden” en
“volgers” vinden is gemakkelijk
• integreren binnen bestaande communicatie
(zowel verwijzingen als branding)
• content is king: niet enkel gericht op sales

35. Van vriend/volger naar (trouwe) klant

36. WORD OF MOUTH STIMULEREN
• zorg dat tevreden klanten over je spreken
• social sharing (actief) versus social consulting (passief)
word of mou th is immers n ie t
v oo r ie de r mer k /o n de rnem ing
even ev iden t!

37. LOYALITEIT VERSTERKEN
• een hele reeks nieuwe tools laten toe om een persoonlijke
relatie met de klant op te bouwen door een brug te slaan
tussen online en offline
• technologie die voor het eerst ook toegankelijk is voor
kleinere ondernemingen

41. 3
Leren (en verbeteren)

42. WEES ER MEE BEZIG
• toon dat je luistert: reageer op vragen en verbeter wat kan
worden aangepast
• maar ook niet te veel: 2 à 3 uur per week moet volstaan
• maar vooral, hou vol: “Social media is a lot like exercise. Doing
a little bit consistently everyday will produce better results
than one eight hour marathon session per month.”

43. DRIE (EENVOUDIGE) STAPPEN
1. LUISTEREN
2. ENGAGEREN
3. LEREN v oo r iéde re k le ine
on de rnem ing

44. S CIAL MEDIA
EN DE RELEVANTIE Truvo Sales Kick Off
30 september 2010
VOOR KLEINERE
ONDERNEMINGEN
i door tijs.vrolix@proximity.bbdo.be