Presentation about Azlan and the competence center. Made for services marketing

1. AZLAN
Part of the Tech Data Group

2. Indeling
Voorstelling
Segmentatiestrategie
Dienstverleningsproces
Kwaliteitsmeting
HR-aanpak
Artikels

3. Azlan
Voorstelling

4. Filmpje
http://www.youtube.com/watch?v=GNH
wRxxXaE0&feature=related

5. Hiërarchie
1 Azlan
2 Tech Data Benelux
3 Tech Data Europe
4 Tech Data USA (hoofdkantoor)

6. Vergelijking Tech Data - Azlan
Tech Azlan
Data
•Distributeur + reseller •Distributeur
• Aalst • Ternat + Kortenberg
•Producten •Diensten
• Printers • Netwerken
• inkt cartridges • Midrange entreprise
• Computers servers
• Muizen • Storage (dataopslag)
•… • Software oplossingen

7. Algemene informatie
Competence center Azlan
• Kortenberg, oosten van Brussel • Ternat, westen van Brussel
• Vroeger Source nv • 4 keer zoveel werknemers.
• xx werknemers • 9 keer zoveel omzet
• € xxmlj omzet • Sales + marketing
• Consultants • Peter Hoekstra
• Danny Herreman

9. Mission statement
Corecte prijs Correcte deontologie Snelheid offertes
Delivering
Adequate marketing RMA
value
Juiste kredietlimiten Vernieuwing Installatie + support

10. Aanvulling
Trainingen
POC Certificaties
Extra diensten
Demo’s Outsourcing

11. Doelstellingen
Vandaag In de toekomst Uiteindelijk
Leveren van storage diensten Security en netwerk Ook in Nederland
diensten
Succesvol in storage Vanaf dit jaar Diensten aanbieden in
Nederland
• Dataopslag • Firewall Benelux distributeur met
• Management software •Encryptie grootste dienstenaanbod
• authentication
• Antivirus

12. Dienstenconcept
Producten
Diensten Gevoeligheden/
moeilijkheden
zoeken
Dienstenconcept
• Wereldwijd concept
• Niet aan eindgebruikers
• “Reach and Focus Model”

13. Unique “Reach and Focus Model”

14. Reach and Focus
Zoveel mogelijk Op dezelfde manier
klanten (resellers) behandeld
aantrekken
Exclusiviteit Reach Klanten
Focus behouden
Juiste kredietlimiten Oplossingen bieden Specialist

15. Reach and focus
Reach
Focus Need to scale and service
Need to drive Broadline
Specialist
Leverage dual models
Introduction Growth Maturity Decline

16. Klopt dit model met de huidige
marktomstandigheden?
Markt:
complexere
meer kritische
klanten
Focus op
Specialisatie Dit model
noodzakelijker
dan ooit
klopt !
Rendabel om
als bedrijf zelf
in diensten te
investeren?

17. Concurrenten
Productk
lasse
Storage
Altimate Arrow / /
Oplossingen
Servers Ingram Micro Altimate Avnet Arrow
Ingram
Netwerking / / /
Micro
Ingram
Security Westcon / /
Micro

18. Marktaandeel
Week Week Week
Country 16 15 14 Apr-11 Mar-11 Feb-11
Belgium xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1 xx% 1
Netherlands xx% 3 xx% 2 xx% 2 xx% 3 xx% 1 xx% 3
Marktaandeel
• Historisch hoog
• Marktpenetratie Nederland lager
• Uitdaging in België hoger

19. Marktaandeel per jaar

20. Azlan
Segmentatie-
strategie

21. Overzicht
Winkels + kleine resellers Winkelketens/retail Resellers/
systemintegatoren
Grote volumes
Online shop Sales organisatie
Marketingactie
Eindklanten bereiken Eindklant overtuigen
Prijsstelling !
Tech Data Tech Data Azlan

22. Segmenten
Winkels
Kleine resellers
= segment 1
= de reach
Resellers Winkelketens
Systemintegratoren Retail
= segment 3 = segment 2
= de focus = de reach

23. Segmenten
Segment 1 3 verschillende segmenten
Segment 2 3 verschillende
sales&marketingafdelingen
Segment 3
Specialisatie in eigen segment

24. Azlan
Dienstverlenings
proces

25. Diensten Azlan
Installatie Helpdesksupport
Diensten
Opleiding Outsourcing opdrachten

26. Call registration procedure
Klant belt
Dispatching wordt
doorgegeven
Is het een N Is er J
nieuw escalatie
probleem? nodig
J N
N Heeft de klant
Helpdesk wordt Escalatie manager
een geldig
support doorgegeven wordt ingeschakeld
contract?
J
Sales organisatie Er wordt een call
wordt doorgegeven geopend
Contract wordt Klant krijgt een call
aangeboden nummer
Klant wordt binnen
de SLA‟s terug
gebeld

27. Azlan
Kwaliteits-
meting

28. Kwaliteitsmeting
Soft measures Hard measures
•Jaarlijks de belangrijkste •Een call tracking systeem
klanten bezoeken om over
de dienstverlening te praten
•Maandelijkse meeting met
de consultants/technische
mensen om te praten over
klachten/tevredenheid van
de klanten

29. Azlan
HR-aanpak

30. Human Resources model: BENELUX
missie

31. Human Resources model:
Takenpakket

32. Applicaties
Employee self service Business cards
Human
resources
Bedrijfsrestaurant Intranet: who is who?

33. Code of ethics
Ethische
kwesties
Corruptie Boekhouding
Hotline & Ethic
advisors
Financiële
Bankieren
kwesties

34. Relatiegeschenk
Wat is een relatiegeschenk?
• Zaken van waarde die worden geschonken of
aangenomen op grond van een bestaande zakelijke
relatie, waarbij de ontvanger van de attentie niet de
gebruikelijke marktprijs betaalt.
• Bv. artikelen, maaltijden, diensten, tickets voor
entertainment, „green fees‟, volledig betaalde reizen,
speciale kortingen of kunstobjecten.

35. Relatiegeschenk
Wat is geen (geschikt) relatiegeschenk?
• Geschenken, maaltijden en entertainment die
voortvloeien uit een persoonlijke relatie. Dit betreft relaties
die zijn aangegaan en/of onderhouden los van een
bestaande betrekking bij Tech Data.
• Een prijs of beloning voor incentives of
promotieactiviteiten aangeboden door een zakelijke
partner.

36. Relatiegeschenk
Geen (geschikt)
relatiegeschenk
Geld of gelijkwaardige Kwetsende, Verzoeken om
producten, leningen, onbetamelijke of specifieke geschenken
waardepapieren onwettelijke producten
of diensten
Geschenken Geschenken aan Geschenken in strijd Geschenken, verboden
voorafgaand aan een personen met met de bekende bij de wet of bij
profijtelijke zakelijke rechtstreekse beleidsregels van de verordening
beslissing verstrekt inkoopbevoegdheid ontvanger of de gever

37. Vacatures
Human
resources
Op de site Refer a friend

38. Cevora
Cevora
Sectoraal 3 doelgroepen Kosteloze opleidingen
vormingscentrum
Bedrijven Werknemers Werkzoekenden

39. Personeelstrainingen
Business Plan
Performance Extra 5de 4 dagen vorming
gesprekken opleidingsdag
Uit eigen initiatief Nog steeds kosteloos

40. Exit interview
• Juiste feedback
• Verbeterpunten & updates

41. Deeltijdse arbeid
Flexibiliteit
Deeltijdse arbeid Verhoogde tevredenheid
Balans tussen werk en privé

42. Arista
Arista
•Externe preventiedienst
• Welzijnsbeleid
• Gezondheid & risico’s

43. Arbeidsgeneeskundige dienst
• Externe belasting
• Medisch onderzoek

44. Performance management
Resultaatcomponent
Wat is performance management?
• Werkvolume;
• Kwaliteit van het werk;
Het systematisch vertalen van • Persoonlijke planning en organisatie;
de strategie naar bedrijfsprocessen, • Eigen prioriteitsstelling.
gevolgd door het monitoren en
evalueren van deze processen met
als doel feedback te verschaffen
voor aanpassing van de strategie.
Deze cyclus, ondersteund door
intelligent gebruik van
informatiesystemen, zorgt ervoor Persoonlijke attitude
dat de organisatie sneller en beter
kan reageren op veranderingen in • Aanleren van nieuwe zaken;
de bedrijfsomgeving en interne • Houding;
ontwikkelingen. • Flexibiliteit;
• Pro-activiteit;
• Wijze van omgaan met stress.

45. Azlan
Artikels

46. Artikels
CRM HRM
Artikel 1 : Hoe houd ik crm levend binnen Artikel 2 : Tech Data lanceert Cloud
de organisatie Computing aanbod op basis van Parallels
• Basisvoorwaarden Automation.
• Transparantie • Cloud computing
• Contact met klant • SaaS
• Werkomgeving
• Afstemming

47. Artikels
CRM kwaliteit
Artikel 3 : Meru Networks partners met Artikel 4 : Channel world awards erkent
Azlan Azlan
• Meru marktleider bij WLAN technologie • Storagedistributeur
• value-added resellers • Distributeur inzake security
• All-Wireless bedrijven

48. Artikels
HRM kwaliteit
Artikel 5 : Caryl N. Lucarelli Vice President Artikel 6 : Distributiecontract MSI vult
•HR-afdeling productassortiment van Tech Data verder
• Aanwerving aan
• Sociale activiteiten • Hardware
•… • Marketingacties door MSI