1. INTERPOLIS INTERNET
KEYNOTE
MARLOES ZWETS, MAURICE BEERTHUYZEN
EN TIM VAN LETHT

2. MARLOES ZWETS
SPECIALIST IN KLANTCONTACT ONLINE
STAAT KLANTEN TE WOORD ACHTER
INTERPOLIS LIVE CHAT
EN OP TWITTER

3. MAURICE BEERTHUYZEN
STRATEGISCH MARKETEER NIEUWE MEDIA
ALS DUIZENDPOOT IS BIJ VEEL, ZO NIET ALLE
INTERNETPROJECTEN BINNEN DIT BEDRIJF BETROKKEN.
WEBSITEPRESTATIES METEN, EVALUEREN EN BIJSTUREN
STRATEGIE- EN BELEIDSVORMING OP HET GEBIED VAN
INTERNET, MAAR ADVISEERT OOK OP HET GEBIED VAN
USER EXPERIENCE,USABILITY EN INTERACTION-DESIGN.
PROBEERT DAARNAAST INTERPOLIS AAN DE ONLINE
KLANTINTERACTIE TE KRIJGEN

4. TIM VAN LETHT
OORSPRONG IN DE COMMUNICATIE
SPECIALIST IN ALLES WAT VERNIEUWEND IS
BLOGGER (O.A. SPOTLIGHT EFFECT)
TWITTER EVANGELIST

5. EN JULLIE?

6. WAT ZIJN JOUW
VERWACHTINGEN
1.
2.
3.
4.
5.

11. WAAROM WE HIER ZIJN

12. WAAROM WE HIER ZIJN

13. IS INTERNET WEL ZO
BELANGRIJK?

17. WHAT ABOUT US?

18. PETJE OP PETJE AF

19. PETJE OP PETJE AF

20. OP INTERPOLIS.NL
KUN JE PRODUCTEN
VAN DE AIEP
AFSLUITEN
PETJE OP = JA
PETJE AF = NEE

21. OP INTERPOLIS.NL
KUN JE PRODUCTEN
VAN DE AIEP
AFSLUITEN
PETJE OP = JA
PETJE AF = NEE

22. INTERPOLIS TREKT
MEER DAN 2 MILJOEN
BEZOEKERS PER JAAR
PETJE OP = JA
PETJE AF = NEE

23. INTERPOLIS TREKT
MEER DAN 2 MILJOEN
BEZOEKERS PER JAAR
PETJE OP = JA
PETJE AF = NEE

24. 90% VAN DE
INTERPOLIS.NL
BEZOEKERS IS
RABOKLANT
PETJE OP = JA
PETJE AF = NEE

25. 90% VAN DE
INTERPOLIS.NL
BEZOEKERS IS
RABOKLANT
PETJE OP = JA
PETJE AF = NEE

26. HOEVEEL MENSEN
KOMEN GEMIDDELD
PER DAG VIA ONS OP
RABOBANK.NL?
PETJE OP = >500
PETJE AF = <500

27. HOEVEEL MENSEN
KOMEN GEMIDDELD
PER DAG VIA ONS OP
RABOBANK.NL?
PETJE OP = >500
PETJE AF = <500

28. HOEVEEL REACTIES
ZIJN ER DOOR
KLANTEN GEGEVEN IN
HET KLANTENFORUM
OP INTERPOLIS.NL?

29. HOEVEEL REACTIES
ZIJN ER DOOR
KLANTEN GEGEVEN IN
HET KLANTENFORUM
OP INTERPOLIS.NL?

30. TRENDS

31. JULLIE TRENDS
1.
2.
3.
4.
5.

32. TRENDS
SAMEN
SNEL
BASIC
UNPLUGGED
ECHT
TRANSPARANT

33. SAMEN = SOCIALE MEDIA

34. SAMEN = SOCIALE MEDIA

37. SNEL

38. BASIC

39. UNPLUGGED

40. ECHT

41. TRANSPARANT

42. TERUG NAAR ONSZELF

43. INTERPOLIS
ONLINE SCHADEMELDEN
MIJN INTERPOLIS
KLANTENFORUM
PRODUCTRATINGS
CHAT

44. MIJN INTERPOLIS

45. MIJN INTERPOLIS

46. RODE LOPER

47. KLANTFORUM

48. TRENDS VS. INTERPOLIS
Samen Snel Basic Unplugged Echt Transparant
Mijn
Interpolis
Schade
melden
Klantforum
Product
ratings
Chat

49. DE KLANT KIEST
BRON: RABOBANK MULTICHANNEL STRATEGIE

50. RABOBANK

51. RABOBANK

52. RABOBANK

53. RABOBANK

54. RABOBANK

55. WAAR ONTMOETEN WIJ ELKAAR?

56. EN VOOR DE TOEKOMST
VOLLEDIGE TRANSPARANTIE IN PROCESSEN
ALLES EN IEDEREEN ONLINE, NET ALS DE
KLANT
MINDER TELEFONISCH CONTACT, MEER
ONLINE
BINNEN IS BUITEN, BUITEN IS BINNEN.
KLANT EN MEDEWERKER ONTMOETEN
ELKAAR ONLINE

57. WAT IS JOUW IDEE?
WE PAKKEN DE VERWACHTINGEN VAN
JULLIE ER WEER EVEN BIJ...

60. FACTS
• HUIDIGE GROEI: 1382%
• 7 MILJOEN UNIEKE BEZOEKERS PER DAG
• ZIMBIO (240%) EN FACEBOOK (228%)
GROEIEN MINDER HARD
• 42% TUSSEN 35 EN 49 JAAR OUD
• GEMIDDELD BEZOEK 14 KEER PER MAAND

62. TWITTER
NIEUWE VORM VAN KLANTCONTACT
REACTIEF EN PRO-ACTIEF COMMUNICEREN
STATEMENT MAKEN ALS MODERNE
VERZEKERAAR DIE VOOROP LOOPT