B1 tai lieu hdcv

TL Hướng Dẫn Công Việc

Hãy lập bản mô tả chi tiết công việc của agent?

Nhiệm vụ của agent khi làm việc tại tổng đài

1.Đàm thoại trên các đầu số ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

2. Hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ 8x04 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

3. Chat nick hỗ trợ ,[object Object],[object Object],[object Object]

4. Chat nick cá nhân ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

5. Đăng nhập forum post bài ,[object Object]

6. Chăm sóc khách hàng ,[object Object],[object Object],[object Object]

7. Viết báo cáo tuần/ tháng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

8. Lập danh sách khách hàng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

9. Ghi chép lại tình huống đã xử lý ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

10.Tham dự đầy đủ các buổi họp, các khóa đào tạo nâng cao phẩm chất – năng lực – kỹ năng chuyên môn do công ty tổ chức

Thao tác nhận máy ,[object Object]

Thao tác chuyển máy ,[object Object]

Câu mở đầu ,[object Object],[object Object]

Câu kết thúc khi trò chuyện ,[object Object]

Câu kết thúc khi tư vấn ,[object Object]

Agent chia làm 5 nhóm, mỗi nhóm cử ra 1 nhóm trưởng để bốc thăm tình huống thảo luận

Tình huống 1 ,[object Object]

Hãy kể tên những nhiệm vụ 1agent cần thực hiện?

Recommended