Www.nghieng tv. đt level2. tư vấn và kỹ năng tư vấn

Các kỹ năng ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

KN lắng nghe và KN thấu cảm là nền tảng giúp bạn có thể đặt mình vào hoàn cảnh của TC và hiểu thân chủ như chính thân chủ hiểu mình ,[object Object]

Về căn bản 4 KN này không thể tách rời nhau trong quá trình xử lý ca. Nhưng trong quá trình học cần tách rời ra để bạn có thể nắm bắt được từng KN và biết cách sử dụng những kỹ thuật cụ thể với từng loại kỹ năng.

Nội dung chính ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Vai trò lắng nghe ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

nguyên nhân lắng nghe không hiệu quả ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Làm gì để lắng nghe hiệu quả? KỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ Tập trung vào người nói Chú ý cách ứng xử Phản hồi điều bạn nghe được Khuyến khích người nói

Tập trung vào người nói Thể hiện cho người nói biết sự chú ý của bạn (xuất phát từ mong muốn được lắng nghe) Ngồi ở một tư thế thoải mái và tập trung hoàn toàn vào người nói ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Khuyến khích người nói Dùng các câu hỏi mở Tập trung lắng nghe ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Trong lắng nghe cần chú ý ,[object Object],[object Object],[object Object]

Chu trình lắng nghe Tập trung Tham dự Hiểu Ghi nhớ Hồi đáp Phát triển Mong muốn thấu hiểu

Tập Trung ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Tham dự ,[object Object],[object Object]

Hiểu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ghi nhớ ,[object Object],[object Object]

Hồi đáp ,[object Object],[object Object],[object Object]

Phát triển ,[object Object],[object Object],[object Object]

Lắng nghe là hùng biện nhất Vương Nhĩ Nhãn Nhất Tâm

Các cấp độ lắng nghe ,[object Object],[object Object],[object Object]

Thành công Phớt lờ Giả vờ Từng phần Chú ý Thấu cảm

Các cấp độ lắng nghe1 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nghe thấu cảm ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Các cấp độ của nghe2 Chú ý - Hiểu - - Hồi đáp - Ghi nhớ S ó ng â m M à ng nh ĩ N ã o Ngh ĩ a Nghe L ắ ng nghe

Nghe thấy cảm giác của người đối thoại Có sự chuẩn bị chủ động. Hoặc khi mong chờ tiếp nhận thông tin. Khi lắng nghe thì dừng nói, dừng suy nghĩ để nghe và có sự nghi nhớ cũng như hồi đáp Sóng âm thanh dội vào cơ quan thính giác một cách tự nhiên. Vd: tiếng ồn, Lắng nghe tích cực Lắng nghe Nghe

Các thành tố của lắng nghe tích cực ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Hiệu quả của lắng nghe tích cực ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nguyên tắc lắng nghe tích cực ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Trong trò chuyện cần: Học cách lắng nghe chăm chú, cách đặt ? hợp lý, cách trả lời thông minh, và im lặng khi cần thiết….

Trong tư vấn cần: Tập trung cao độ đến điều khách hàng trình bày, nghe không chỉ bằng tai mà nghe bằng cả tâm. Cần có sự tinh tế trong lắng nghe và đap ứng hợp lý

Kỹ năng thấu cảm ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Khái niệm thấu cảm ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nhà tham vấn cần: ,[object Object],[object Object],[object Object]

Theo Carl Roger ,[object Object]

Đồng cảm là nghĩ và cảm nhận giống người khác còn thấu cảm thì có nhiều mức độ khác nhau ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kỹ năng nói lời thấu cảm ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

BTVN - Viết 5 lời thấu cảm cho tình huống sau: Mình yêu một bạn gái làm cùng cơ quan, cô ấy cũng rất có tình cảm với mình. Hai người đi chơi với nhau rất vui vẻ. Mình thực sự thấy yêu cô ấy và mong muốn cưới cô ấy làm vợ. Nhưng có điều mình thấy rất khó chịu là khi có chuyện gì đó cô ấy lại lôi chuyện tình yêu cũ ra để nói với mình. Cô ấy hay so sánh mình với bạn trai kia. Lúc nào cô ấy cũng bảo D tốt, D không bao giờ làm em buồn,… D này, D kia…làm mình rất buồn. Mình hi vọng một ngày nào đó, cô ấy là của riêng mình, cô ấy sẽ không mang chuyện cũ ra để nói nữa nhưng xem ra không có thay đổi gì hết. Mình gần như không chịu được nữa.

KỸ NĂNG PHẢN HỒI ,[object Object],[object Object],[object Object]

Phản hồi: là nói lại bằng từ ngữ của mình hoặc nhắc lại lời của KH một cách cô đọng, làm rõ hơn điều mà KH vừa nói và đạt được sự tán thành của KH ,[object Object],[object Object],[object Object]

Một số lưu ý khi PH ,[object Object],[object Object],[object Object]

Ý nghĩa phản hồi đúng lúc ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Ý nghĩa phản hồi cảm xúc ,[object Object],[object Object]

Kỹ thuật nói phản hồi cảm xúc - Xác định cảm xúc KH đang có - Nói lại điều Kh cảm thấy & nhấn mạnh vào cảm xúc cùng những yếu tố tình cảm đằng sau câu nói Cách thức phản hồi: Phản hồi bằng các âm mũi – họng: ah, uh, vâng, dạ, thế à… Phản hồi lặp: nhắc lại, diễn đạt lại lời khách hàng nói. Phản hồi cảm xúc Phản hồi kết hợp nội dung và cảm xúc

Dùng kỹ thuật lắng nghe – Thấu cảm – phản hồi để xử lý tình huống: Mình và anh ấy yêu nhau được hơn một năm rồi, tình cảm rất tốt và chúng mình có ý định năm tới sẽ kết hôn. Anh ấy luôn luôn ham muốn và đòi hỏi mình, mình thì không chấp nhận chuyện đó. Chỉ vì chuyện này mà bọn mình cãi nhau, giận dỗi nhau và có ý định chia tay nhiều lần rồi. Mới vừa đây thôi anh ấy cũng lại như vậy. Mình thực sự rất buồn. Trời thì đang mưa lớn mà anh ấy cứ đứng bên dưới cửa sổ phòng mình – mình phải làm sao đây?

Kỹ năng đặt câu hỏi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Khái niệm: đặt câu hỏi là cách thức khai thác thông tin nhằm làm sáng tỏ vấn đề và định hướng của KH ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

? Bắt buộc ? ? Cần ? ? Nên ?

Mục đích đặt câu hỏi ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

“ Đặt câu hỏi đúng quan trọng hơn ngàn lần tìm câu trả lời đúng cho một câu hỏi sai” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nguyên tắc đặt câu hỏi hiệu quả ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Nguyên tắc đặt câu hỏi hiệu quả ,[object Object],[object Object],[object Object]

Một số câu hỏi mẫu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Một số câu hỏi mẫu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Một số câu hỏi mẫu ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Kỹ năng xử lý ca ,[object Object],[object Object],[object Object]

Kỹ năng xử lý ca ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

D ùng các kỹ năng vừa học để xử lý ca trong tình yêu – hôn nhân – hạnh phúc gia đình

Www.nghieng tv. đt level2. tư vấn và kỹ năng tư vấn

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

Tendances

Tendances (20)

En vedette

En vedette (20)

Similaire à Www.nghieng tv. đt level2. tư vấn và kỹ năng tư vấn

Similaire à Www.nghieng tv. đt level2. tư vấn và kỹ năng tư vấn (20)

Plus de thaonguyen.psy

Plus de thaonguyen.psy (20)

Dernier

Dernier (20)

Www.nghieng tv. đt level2. tư vấn và kỹ năng tư vấn