www.nghiengTV.đề Cương bài giảng

Thao Nguyen - 0979094628

ĐỀ CƯƠNG BÀI GIẢNG & KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO AGENT
Thời
Tiêu đề Nội dung HĐ PPTCHĐ Mục tiêu Gợi mở
lượng
Đào tạo giai đoạn I (free) - 3 buổi, 150p/b
Buổi thứ nhất: hướng dẫn công việc(150p)
Phần I: 45p – tổng quan
Chào 5p Chúc mừng ứng viên đã vượt Thuyết trình Tạo bầu không
mừng qua vòng PV và bắt đầu hành khí
trình trở thành Agent của kênh
TVTC nghiêng
Làm quen 10p Chia sẻ: những điều mong chờ AG ghi chia sẻ Biết được mong
của bạn vào khóa đào tạo AG? vào giấy muốn UV
khái quát 15p - nội dung Vấn đáp . AG nắm bắt
nd CT đào - phương pháp Thuyết trình được chương
tạo Agent - mục tiêu trình đào tạo
- yêu cầu sau khóa học
- nội quy lớp học
GT về 15p Nghieng.vn Thuyết trình AG hiểu về dịch
DV& CV Agent – ĐTV kênh TVTC vụ và CV
Phần II: 60p – hướng dẫn công việc
Nhiệm vụ 20p Chi tiết 7nv+ mẫu BC,ca, KH AG nhận biết
AG mình phải làm j
Thao tác 10p Nhận – chuyển máy AG thực hành

Email: thaonguyen.psy@gmail.com ; Y!M&Sky: thaonguyen_fc14b


máy ( mẫu+Thực hành) được
Câu mở 30p Câu mở đầu AG trải nghiệm
đầu – kết Phân đoạn chính cách nói
thúc Câu kết thúc
(mẫu + thực hành)
Phần III: Thảo luận nhóm - 20p
Tổng kết bài học – 15p
Buổi thứ 2: nguyên tắc làm việc, phẩm chất nghề nghiệp và kỹ năng giao tiếp – 150p
Phần I: 65p - nguyên tắc làm việc và các phẩm chất trong công việc
Mở đầu 10p Tại sao chúng ta cần có nguyên Đàm thoại
tắc và đạo đức trong công việc?
Nguyên 25p - NT về việc sử dụng ĐT Thảo luận;
tắc làm - NT về việc giữ trật tự Xử lý tình
việc - NT về việc đảm bảo tính huống + giảng
trách nhiệm trong CV lý thuyết
- NT về MQH với đồng
nghiệp và cấp trên

PC nghề 30p - Chấp nhận KH
nghiệp & - Tôn trọng KH
Nt về - Tính trung thực
MQH với - NT về việc giữ bí mật
KH - NT về MQH với KH



Phần II: 70p – Kỹ năng giao tiếp
Các yếu tố 10p
ảnh hưởng
đến hiệu
quả giao
tiếp

Khái niệm 15p - khái niệm
và các - Các thành tố
thành tố + chủ thể
trong giao + thông điệp
tiếp + Kênh
+ Nhiễu
+ Thông tin phản hồi
Nguyên 10p - NN giao tiếp ko hiệu quả
tắc GT - Nt giao tiếp hiệu quả
Kỹ năng 30p - các cấp độ lắng nghe
lắng nghe - vai trò lắng nghe trong Gt
trong GT - nguyên tắc lắng nghe hiệu
quả
- chu trình lắng nghe
-
KN nói 5p Kỹ năng nói hiệu quả



Phần III: 15p – tổng kết
Buổi 3: Giao lưu – trao đổi KN
Đào tạo giai đoạn II (tính phí hoặc có điều kiện) –
Buổi 1: Tư vấn và kỹ năng trong tư vấn – 150p
Phần I: tổng quan- 65p
Tổng quan 35p -vai trò tư vấn trong xã hội
về tư vấn/ - dịch vụ tư vấn/ tổ chức tư vấn
tham vấn - Người thực hành tham vấn
- KN&Bản chất tham vấn
- Mục đích tham vấn
- Nhiệm vụ tham vấn
- Quy trình tham vấn
Làm việc 20p - Phân biệt khái niệm tư
nhóm vấn – tham vấn – người
thực hành tham vấn
- Sự khác biệt tham vấn –
tư vấn
Tổng kết 10p
TL
Phần II: kỹ năng lắng nghe tích cực & kỹ năng thấu cảm – 80p
Kn lắng 30p - View: KN lắng nghe
nghe tích - Các mức độ lặng nghe và
cức Nghe thấu cảm



- Các thành tố LNTC
- Hiệu quả LNTC
- Nguyên tắc LNTC

Kn thấu 30p - KN thấu cảm
cảm - Các mức độ thấu cảm
- Kỹ năng nói lời thấu cảm
Thực hành 20p Dùng KN Lắng nghe và thấu
cảm để xử lý ca.
Tổng kết – ra bài tập: 5p
Buổi 2: Kỹ năng phản hồi & kỹ năng đặt câu hỏi, Kn xử lý ca – 150p
KN 30p - Khái niệm: PH. PH khách
phản hồi quan. PH cảm xúc
- Ý nghĩa phản hồi
- Cách thức PH
KN đặt 40p - Khái niệm
câu hỏi - Phân loại
- Nguyên tắc ? hiệu quả
- Các câu hỏi mẫu trong tư
vấn tâm lý xã hội
KN xử lý 70p - xử lý các tình huống mẫu
ca hoặc các vướng mắc thực tế
của ứng viên



Tổng kết 10p
Buổi 3: Chuyên đề Tình yêu - 150p
Định 10p
nghĩa
Quan 5p + sự an toàn
niệm tình + sự tôn trọng lẫn nhau
yêu chân + cảm giác hạnh phúc
chính
Lý thuyết 20p + thuyết biểu hiện tình yêu
tình yêu + thuyết phong cách tình yêu
+ thuyết tam giác tình yêu
+ thuyết ngân hàng tình yêu
4 tình cảm 5p + quan tâm chăm sóc lẫn nhau
nhận biết + cần đến nhau
tình yêu + tin tưởng lẫn nhau
+ khoan dung độ lượng
Để tình 5p + nuôi dưỡng tình yêu
yêu trở + luôn làm mới mình
thành mãi + giữ khoảng cách vừa phải
mãi + đáp ứng nhu cầu hợp lý

Một số 10p + tình yêu đồng nghĩa với hôn
quan niệm nhân



tình yêu + tình yêu đồng nghĩa với tình
dục
Các ca 30p + Muốn yêu 1 ai đó nhưng ko
thường biết làm sao để có ng yêu
gặp + Làm sao để biểu lộ tình cảm
+ Yêu đơn phương
+ Tình tay 3
+ Phân vân có nên tiếp tục tình
yêu ko?
+ Yêu ảo
+ Tình yêu và tình dục
+ Tình yêu tan vỡ
+ Người yêu không muốn cưới
+ Gia đình phản đối
+ Xa cách trong tình yêu

Xử lý tình 60p Các Agent đưa ra những vướng
huống mắc và Agent khác xử lý dựa
thực tế trên các kỹ năng. GV giám sát
và giúp đỡ khi cần thiết. Chỉnh
sửa và áp dụng khung lý thuyết
đã học cũng như những kỹ
năng xử lý ca ngay trên tình



huống đó
Tổng kết 10p
Buổi 4: chuyên đề hôn nhân – gia đình 150p
Hôn nhân 30p - khái niệm HN
& sự hội - Nguyên nhân -> HN
nhập lứa - Để có cuộc HNHP
đôi - Sự hội nhập lứa đôi
- Các giai đoạn dễ gặp KH
trong HN
Gia đình, 40p - khái niệm GĐ
tình tổ ấm - các MLH bên trong gia
và các đình: VC, CM-CC, dòng
MLH tộc
trong gia - MLH gia đình – XH
đình - Cơ cấu gia đình
- Đặc điểm tâm lý gia đình
Các tình 40p 1.tình cảm vợ chồng phai nhạt
huống 2.Ngoại tình
thường 3. Ám ảnh ghen tuông
gặp trong 4.Không hòa hợp với gia đình
GĐ – cách nhà chồng/ vợ
tiếp cận và 5.Ly hôn/ ly thân
xử lý 6.Con cái trong gia đình đơn



thân/ gia đình không có hạnh
phúc
7.Con cái không hòa nhập
8.Nuôi dạy con ntn là tốt nhất
9.Khác biệt quan điểm cha mẹ -
con cái
10.Con hư
….
Xử lý ca 30p Agent đưa ra và thực hành. GV
thực tế giám sát, trợ giúp khi cần.
Tổng kết 10p
Buổi 5 – Chuyên đề tình dục sức khỏe sinh sản – 150p
Tình dục 20 Nhận thức, quan niệm về TD
và SKTD Các yếu tố cơ bản của SKTD
Một số vấn đề về quá trình
SHTD
Thảo luận 20p - Hòa hợp tình dục, Tình
dục an toàn
- Bệnh lây truyền qua
đường tình dục
SKSS 20p Khái niệm
Các nội dung CSSKSS
Một số vấn đề CSSKSS đang



dược quan tâm
Các câu 80p
hỏi thường
gặp – cách
trả lời
Tổng kết 10p


www.nghiengTV.đề Cương bài giảng

Recommandé

Recommandé

Contenu connexe

En vedette

En vedette (13)

Plus de thaonguyen.psy

Plus de thaonguyen.psy (20)

Dernier

Dernier (20)

www.nghiengTV.đề Cương bài giảng