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Cómo optimizar los resultados de tu empresa en Internet
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Evangelist Manager en Witcamp
Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS
(Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP:
Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster
oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de
Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en
Tecnologías de la información y negocios en Internet.
696 994 373
Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog
Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil
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3 3
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LOS CAMBIOS CADA VEZ SON MÁS RÁPIDOS
4 4
1994-2007: 13 años. Página web, comercio electrónico,
web 20, new media (fotos, videos)
2007-2012: 5 años. Smartphones, smartdestinations,
mobile apps, now media (twitter)
2012-2015: 3 años. Smartglasses, smartwatch, 4G, mobile
payments, gamificación, big data, robots
Tecnologías de la Información
INTERNET 1994
5 5
1994
Tecnologías de la Información 6 6
INTERNET 2014
Tecnologías de la Información 7 7
INTERNET 2014
Tecnologías de la Información 8 8
TRÁFICO DE REFERENCIA
Tecnologías de la Información 9
UN MERCADO MUY SATURADO
Tecnologías de la Información 10
PLATAFORMA DE ANUNCIOS MICRO PAGO
Tecnologías de la Información 11
Cambios en el posicionamiento
orgánico:
•  Cae el tráfico orgánico para
eliminar el spam
•  El nuevo muro destaca los posts
de mayor calidad
•  De las 1500 publicaciones, el
newsfeed muestra 300 piezas
de contenido
•  Tener más fans hace que tus
anuncios sean más efectivos
•  El anuncio social tiene una
capacidad de atracción de
+50% (credibilidad)
Referencia.- Brian Boland de
Facebook
Abril 2012 – 16%
Febrero 2013 – 10.15%
Diciembre 2013 – 7.83%
En el futuro la tendencia apunta a que sea 0.
Cuando más tráfico, más hincapié en la
publicidad para poder llegar a tu público.
Febrero 2014 – 6%
PLATAFORMA DE ANUNCIOS MICRO PAGO
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ES DIFÍCIL COMPETIR EN BÚSQUEDA PRIMARIAS
1212
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ES DIFÍCIL COMPETIR EN BÚSQUEDA PRIMARIAS
1313
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EXPLOTA EL LONG TAIL DE LA BÚSQUEDA
Avinash	
  Kaushik,	
  gurú	
  de	
  la	
  analí4ca,	
  recomienda	
  el	
  uso	
  de	
  SEO	
  para	
  hacer	
  
frente	
  a	
  las	
  palabras	
  clave	
  en	
  la	
  cabecera	
  de	
  la	
  larga	
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  el	
  uso	
  de	
  
PPC	
  para	
  dirigir	
  el	
  tráfico	
  de	
  palabras	
  clave	
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  cola	
  larga.	
  	
  
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BÚSQUEDAS SECUNDARIAS
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Negocio digital express
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DETONANTES
3030
El	
  negocio	
  online	
  es	
  cada	
  vez	
  más	
  exigente	
  y	
  4enes	
  que	
  recurrir	
  a	
  
técnicas	
  mucho	
  más	
  crea4vas	
  para	
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  los	
  grandes.	
  	
  
	
  
Los	
  detonantes	
  han	
  sido:	
  
	
  
ü  La	
  incorporación	
  del	
  área	
  Internet	
  en	
  los	
  planes	
  de	
  empresa	
  
ü  La	
  facilidad	
  en	
  el	
  lanzamiento	
  de	
  campañas	
  online	
  (Ej.	
  Adwords)	
  
ü  La	
  diferencia	
  en	
  inversión	
  disponible	
  del	
  grande	
  vs	
  la	
  pequeña	
  
empresa	
  
ü  La	
  distancia	
  que	
  se	
  ha	
  creado	
  entre	
  el	
  gran	
  operador	
  y	
  la	
  pequeña	
  y	
  
mediana	
  empresa	
  
ü  La	
  aparición	
  de	
  nuevas	
  metodologías	
  y	
  estrategias	
  en	
  startups	
  
ü  La	
  proliferación	
  de	
  aplicaciones	
  en	
  la	
  nube	
  (cloud)	
  que	
  permiten	
  el	
  
acceso	
  a	
  funcionalidades	
  de	
  marke4ng	
  online	
  muy	
  avanzadas	
  
ü  La	
  falta	
  de	
  recursos	
  financieros	
  provocado	
  por	
  la	
  crisis	
  
	
  
Tecnologías de la Información 31
Bootstrapping	
  hace	
  referencia	
  a	
  emprender	
  un	
  nuevo	
  proyecto	
  sin	
  apenas	
  
financiación	
  externa	
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  simplemente	
  con	
  los	
  recursos	
  de	
  los	
  que	
  disponemos	
  
a	
  nivel	
  par:cular.	
  No	
  nos	
  endeudamos	
  evitando	
  depender	
  de	
  terceros,	
  pero	
  
la	
  contrapar:da	
  es	
  clara;	
  estamos	
  muy	
  limitados	
  de	
  :empo	
  para	
  probar	
  
nuevas	
  fórmulas	
  de	
  negocio.	
  
“
“
BOOTSTRAPPING
Tecnologías de la Información 3232
Este	
  término	
  procedente	
  del	
  inglés	
  se	
  refiere	
  a	
  combinar	
  la	
  tecnología	
  y	
  el	
  
marke0ng	
  de	
  una	
  forma	
  muy	
  crea0va	
  para	
  posicionarnos	
  en	
  el	
  mercado	
  y	
  
vender.	
  Growth	
  hacking	
  es	
  el	
  conjunto	
  de	
  principios,	
  metodologías	
  y	
  
técnicas	
  desarrolladas	
  por	
  las	
  empresas	
  que	
  u0lizan	
  su	
  capacidad	
  analí0ca	
  
y	
  su	
  conocimiento	
  del	
  marke0ng	
  digital	
  para	
  conseguir	
  vender	
  sin	
  recurrir	
  
a	
  la	
  publicidad	
  online	
  tradicional.	
  Por	
  lo	
  que	
  el	
  Growth	
  Hacker	
  podría	
  
definirse	
  como	
  el	
  experto	
  en	
  tecnologías	
  de	
  la	
  información	
  y	
  el	
  marke0ng	
  
digital	
  que	
  desarrolla	
  acciones	
  de	
  posicionamiento	
  y	
  venta	
  sin	
  apenas	
  
presupuesto.	
  
	
  
“
“
GROWH HACKING
Tecnologías de la Información
LEAN STARTUP
3333
Una	
  startup	
  es	
  un	
  catalizador	
  que	
  transforma	
  ideas	
  en	
  productos.	
  A	
  medida	
  que	
  los	
  clientes	
  
interactúan	
  con	
  los	
  productos,	
  generan	
  feedback	
  e	
  información	
  procesable.	
  Este	
  feedback	
  es	
  de	
  
carácter	
  cualita4vo	
  (qué	
  gusta	
  y	
  qué	
  no)	
  y	
  cuan4ta4vo	
  (cuanta	
  gente	
  lo	
  u4liza	
  y	
  encuentra	
  que	
  
aporta	
  valor).	
  
	
  
Los	
  productos	
  en	
  una	
  startup	
  nacen	
  siendo	
  experimentos	
  y	
  a	
  medida	
  que	
  nos	
  acercamos	
  a	
  la	
  
creación	
  de	
  un	
  negocio	
  sostenible	
  vamos	
  acumulando	
  “aprendizaje”.	
  Para	
  las	
  startups,	
  la	
  
información	
  que	
  vamos	
  obteniendo	
  es	
  más	
  importante	
  que	
  los	
  euros,	
  premios	
  y	
  menciones	
  de	
  
la	
  prensa,	
  porque	
  influye	
  y	
  reformula	
  las	
  próximas	
  ideas	
  que	
  se	
  van	
  a	
  implementar	
  y	
  medir.	
  
	
  
El	
  core	
  del	
  modelo	
  Lean	
  Startup:	
  
	
  
ideas
CONSTRUIR
producto
MEDIR
Información
APRENDER
Tecnologías de la Información 34
La novedad es que el Growth Hacking ha
abandonado el pequeño ecosistema del
emprendedor y se ha implantado en todo tipo
de empresas
Tecnologías de la Información
CONVERSIÓN	
  
MONETIZACIÓN	
  
VIRALIDAD	
  Y	
  LA	
  PRESCRIPCIÓN	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
FIDELIZACIÓN	
  
GROWH HACKING APLICADO EN TODAS LAS FASES
You need a Growth Hacker in your life
Tecnologías de la Información
DEFINICIÓN DE GROWTH HACKING SIMPLIFICADA
3636
ANALISTA
DE DATOS
PROGRAMADOR MARKETING
GROWTH
HACKING
Tecnologías de la Información 3737
FUNCIONES PARA LA EMPRESA
GROWTH
HACKING
Aplicaciones
Cloud
Contenido
Promoción
/ Buzz
Generación
Demanda
Análisis
de Datos
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  Formato	
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  Redes	
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  Publicidad	
  online	
  
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  Networking	
  
	
  
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  Email	
  marke4ng	
  
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  Experimentos	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
  	
  	
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  Informes	
  RRSS	
  
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  Google	
  Analy4cs	
  
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  Informes	
  email	
  
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  Informes	
  CRM	
  
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  Social	
  Commerce	
  
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  EMO,	
  SMO,	
  SEO	
  
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  Conversión	
  
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  Publicidad	
  online	
  	
  	
  
	
  	
  	
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  RRSS	
  
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  Remarke4ng	
  en	
  	
  
	
  	
  	
  YouTube,	
  	
  	
  	
  	
  	
  	
  
	
  	
  	
  Facebook,	
  Web	
  
	
  
Tecnologías de la Información
ESTRATEGIAS DE GROWTH HACKING
3838
INBOUND MARKETING
MARKETING CREATIVO
CIENCIA DE LA CONVERSIÓN
OPTIMIZACIÓN DEL EMBUDO
ANÁLISIS DE DATOS
MARKETING VIRAL
RETARGETING
Tecnologías de la Información
Práctica: Publicación de
un post y conversión
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información 4141
PLANIFICACIÓN
Post:
La ciencia de la "conversión" en el negocio online
http://www.witcamp.com/post/2015-03-04-la-ciencia-de-la-conversion-en-
el-negocio-online
Fecha: 4 de marzo de 2015
Autor: Tirso Maldonado
1. Newsletter con el post y el curso añadido en el pie de la publicación SI
2. Post en el blog de Witcamp añadiendo un curso en el pie de la publicación SI
3. Darle a los social plugins del post (nosotros primero) SI
4. Pieza de diseño para su publicación en redes sociales SI
5. Envío de la URL del post a nuestros influenciadores SI
6. Distribución por hootsuite por todas las redes disponibles SI
7. Emisión del cupón 1 hora después del click en el enlace del curso
Sobre campañas A/B en ZohoCampaigns no funciona el autorespondedor.
No
Opcional: Promocionar la publicación en Facebook Opcional
Tecnologías de la Información 4242
PLANIFICACIÓN
1. Newsletter con el post y el curso relacionado
Tecnologías de la Información 4343
PLANIFICACIÓN
1. Newsletter con campaña A/B
Tecnologías de la Información 4444
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Tecnologías de la Información 4545
PLANIFICACIÓN
1. Newsletter con campaña A/B
Tecnologías de la Información 4646
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2. Post en el blog de Witcamp añadiendo un curso en el pie de la publicación
Tecnologías de la Información 4747
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2. Post en el blog de Witcamp añadiendo un curso en el pie de la publicación
Tecnologías de la Información 4848
PLANIFICACIÓN
3. Darle a los social plugins del post (nosotros primero)
Tecnologías de la Información 4949
PLANIFICACIÓN
4. Pieza de diseño para su publicación en redes sociales
Tecnologías de la Información 5050
PLANIFICACIÓN
5. Envío de la URL del post a nuestros influenciadores
Tecnologías de la Información 5151
PLANIFICACIÓN
6. Distribución por hootsuite por todas las redes disponibles
Tecnologías de la Información
PLANIFICACIÓN
7. Emisión del cupón 1 hora después del click
52
Tecnologías de la Información 5353
PLANIFICACIÓN
6. Configuración de un autorespondedor
Tecnologías de la Información
MARKETING MULTICANAL
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
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Geomarketing
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ECONOMÍA DIGITAL PARA UNA CASA RURAL
55
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
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SocialMedia
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Contenido	
  
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ECONOMÍA DIGITAL PARA UN RESTAURANTE
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
PPCLongtail
SocialMedia
Influenciadores
Indirecto	
  
WhatsApp
Inboundlinks
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Googlemaps
PLATAFORMA	
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  SOCIAL	
  
Directo	
  
Contenido	
  
Métrica	
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YouTube
Motordereserva
Tecnologías de la Información
ECONOMÍA DIGITAL PARA UN HOTEL
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
PPCLongtail
SocialMedia
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Googlelocal
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Directo	
  
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SEO vertical
Tecnologías de la Información
Definición del modelo
de negocio y
desarrollo del briefing
(mini plan de
marketing)
1
#clavehacker
Tecnologías de la Información
BUSINESS MODEL CANVAS
5959
El	
  Business	
  Model	
  Canvas	
  es	
  una	
  plan0lla	
  de	
  ges0ón	
  estratégica	
  empleada	
  
para	
  el	
  desarrollo	
  de	
  nuevos	
  modelos	
  de	
  negocio	
  o	
  para	
  documentar	
  
modelos	
  de	
  negocio	
  actuales.	
  Se	
  apoya	
  en	
  un	
  gráfico	
  visual	
  que	
  incluye	
  los	
  
elementos	
  que	
  describen	
  la	
  propuesta	
  de	
  valor	
  de	
  una	
  empresa,	
  los	
  
recursos,	
  los	
  clientes	
  y	
  la	
  estructura	
  financiera.	
  Ayuda	
  a	
  las	
  empresas	
  a	
  
definir	
  la	
  relación	
  e	
  interdependencia	
  entre	
  los	
  elementos	
  en	
  el	
  modelo	
  de	
  
negocio.	
  
“
“
Tecnologías de la Información
INNOVACIÓN EN EL CANVAS
6060
Para	
  innovar	
  en	
  el	
  modelo	
  de	
  negocio	
  aplicaremos	
  cambios	
  a	
  los	
  elementos	
  
incluidos	
  en	
  el	
  canvas	
  y	
  a	
  la	
  relación	
  e	
  interdependencia	
  entre	
  ellos.	
  Sólo	
  
aplicando	
  técnicas	
  crea0vas	
  seremos	
  capaces	
  de	
  definir	
  nuevos	
  modelos	
  de	
  
negocio	
  que	
  ayuden	
  a	
  mejorar	
  los	
  resultados	
  y	
  evolución	
  de	
  la	
  empresa.	
  La	
  
clave	
  está	
  en	
  innovar	
  en	
  empresas	
  de	
  nueva	
  creación	
  o	
  en	
  revisar	
  modelos	
  
de	
  negocio	
  existentes	
  iden0ficando	
  nuevas	
  oportunidades.	
  
“
“
Tecnologías de la Información
INBOUND MARKETING
61Departamento de Marketing - Social Learn
61
La	
  innovación	
  aplicada	
  al	
  modelo	
  de	
  negocio	
  trata	
  de	
  crear	
  nuevos	
  modelos	
  
con	
  el	
  obje:vo	
  de	
  generar	
  valor	
  para	
  las	
  empresas	
  y	
  sus	
  clientes	
  
sus:tuyendo	
  modelos	
  an:cuados	
  
“
“
Fuente:	
  Wikipedia	
  
PARTNERS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS
RECURSOS CLAVE CANALES
LÍNEAS DE INGRESOESTRUCTURA DE COSTES
BUSINESS MODEL CANVAS DE OSTERWALDER
¿a quién nos
dirigimos? ¿a
qué segmentos
de mercado?
¿cuáles son
los más
importantes?
¿qué partners
pueden hacer
algo mejor
que nosotros?
¿a menor
coste?
¿qué
actividades son
clave? ¿aportan
realmente
valor al
producto final?
¿qué
ofrecemos al
cliente? ¿qué
problema
solucionamos?
¿qué
necesidad
satisfacemos?
¿qué relación
debemos
mantener con
nuestros
clientes?
¿cómo
llegamos
a nuestros
clientes?
¿en qué
costes
incurrimos
en el
modelo?
¿qué están
dispuestos a
pagar?
¿cómo? ¿con
qué margen?
¿qué
recursos
son clave
en el
modelo?
Tecnologías de la Información
VENTAJAS
6262
	
  
	
  
ü  Lenguaje	
  común	
  para	
  describir	
  modelos	
  
de	
  negocio	
  
ü  Marco	
  de	
  trabajo	
  para	
  manipular	
  y	
  
crear	
  alterna4vas	
  al	
  modelo	
  actual	
  
ü  Visión	
  holís4ca	
  del	
  negocio	
  sin	
  
quedarse	
  atrapado	
  en	
  los	
  detalles	
  
ü  Comunicación	
  visual	
  del	
  negocio	
  
	
  
Tecnologías de la Información
Aplicación de técnicas
creativas para potenciar la
innovación en la empresa
2
#clavehacker
Tecnologías de la Información
CASA RURAL SENDERUELA – INNOVACIÓN
6464
Tecnologías de la Información
CURSOS DE GUIÓN Y DE CINE EN RIOJANIA.COM
6565
Tecnologías de la Información
INNOVACIÓN EN LA COMERCIALIZACIÓN
6666
Ideas en cola En progreso Desarrolladas Validadas
Tecnologías de la Información
INNOVACIÓN EN EL SERVICIO
6767
Tecnologías de la Información
COPROPIEDAD DE UN JET
6868
Tecnologías de la Información 696969
VISITAROUSA.COM
Tecnologías de la Información
LA FÓRMULA
7070
fórmula=
9 ideas en 2 minutos
Tecnologías de la Información
Speed Links Reto: ____________________________
Nombre: _________________ Fecha: ____________	
  
Tecnologías de la Información
La comunicación
visual, más
importante que
nunca
3
#clavehacker
Tecnologías de la Información 7373
COMUNICACIÓN VISUAL
hEp://www.witcamp.com/post/2013-­‐11-­‐28-­‐clave-­‐6-­‐desarrollo-­‐de-­‐la-­‐comunicacion-­‐visual-­‐en-­‐la-­‐empresa	
  
Tecnologías de la Información 7474
COMUNICACIÓN VISUAL
Tecnologías de la Información 75
COMUNICACIÓN VISUAL
Tecnologías de la Información 76
COMUNICACIÓN VISUAL
Tecnologías de la Información 77
COMUNICACIÓN VISUAL
Tecnologías de la Información 7878
ADAPTACIÓN AL ENTORNO FACEBOOK
Tecnologías de la Información 7979
ADAPTACIÓN AL ENTORNO FACEBOOK
Tecnologías de la Información 8080
DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK
Tecnologías de la Información
Definición de la estrategia
de contenido como clave de
la comunicación corporativa
4
#clavehacker
Tecnologías de la Información
CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO
8282
Tecnologías de la Información
CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO
8383
Tecnologías de la Información
CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO
8484
Tecnologías de la Información 85
1. CONTENT MARKETING
¿Qué	
  ha	
  ocurrido	
  este	
  año	
  2013?	
  
	
  
ü  Todos	
  generamos	
  contenido	
  
ü  Proliferación	
  de	
  “curators”	
  
ü  El	
  contenido	
  se	
  repite	
  
ü  La	
  información	
  no	
  es	
  rigurosa	
  
ü  Es	
  dimcil	
  encontrar	
  contenido	
  de	
  calidad	
  
ü  Algoritmos	
  hacen	
  un	
  esfuerzo	
  por	
  diferenciar	
  
	
  	
  
¡El	
  usuario	
  levanta	
  su	
  escudo	
  de	
  protección!	
  
	
  
Tecnologías de la Información 86
1. CONTENT MARKETING
Tecnologías de la Información 87	
  
PLANIFICADOR DE PALABRAS
87
Clica	
  en	
  
coincidencias	
  
exactas	
  
Tecnologías de la Información 88	
  
PLANIFICADOR DE PALABRAS
88
Tecnologías de la Información 89
2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
TODO VALE
orquestación
segmentación
conocimiento de
los algoritmos
estrategiacontenido
profesional
menos
tráfico
relevancia
menos
páginas
vistas
Menos
leads
menos
resultados
continuidad
engagement
informativo
adaptación del
tono al medio
Tecnologías de la Información 90
2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
Tecnologías de la Información
2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
91
Tecnologías de la Información
gamificación
Social
media
posts
92
3. CONVERSION CONTENT MARKETING
ENTRETENER
INSPIRAR
FORMAR
CONVENCER
juegos
concursos
videos
sorteos
virales
infografía
Video
manuales
notas de
prensa
posts
comentarios
comunidad
valoraciones
Testimonios
casos de
éxito
demo
interactiva
webinars
Cálculos
/ ahorro
checklist
ficha
producto
widgets Apoyo
celebrity
POSICIONAMIENTO
CONVERSIÓN
ebooks
preguntas
@
Llamada
Chat
Whatsapp
Email
Formulario
Pre-reserva
Reserva…
Tecnologías de la Información
LA FÓRMULA
Tecnologías de la Información 94
3. CONVERSION CONTENT MARKETING
Tecnologías de la Información 95
hEp://ebooks.witcamp.com/live-­‐ebook-­‐inbound-­‐marke4ng	
  
LANDING PAGES CON INSTAPAGE
Tecnologías de la Información 9696
LANDING PAGES CON INSTAPAGE
Tecnologías de la Información 97
LOGO	
  CORPORATIVO	
  
TÍTULO	
  
SUBTÍTULO	
  
IMAGEN	
  O	
  VÍDEO	
  
SALES	
  COPY	
  
SOCIAL	
  PLUGINS	
  
BOTÓN	
  (CALL-­‐TO-­‐ACTION)	
  
SALES	
  COPY	
  
FORMULARIO	
  
SELLOS	
  /	
  OPINIONES	
  
Tecnologías de la Información 98
CITYTRAIL EN BARCELONA
Tecnologías de la Información
VIDEO MARKETING
9999
Tecnologías de la Información
VIDEO MARKETING
100100
Tecnologías de la Información
POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO
ü  Marketing emocional
ü  Aprendizaje visual
ü  Storytelling
ü  Tiempo de conexión promedio
ü  Decir más en menos tiempo
ü  Facilidad para compartir
ü  Transparencia y credibilidad
ü  Internet visual
ü  Capacidad de convicción
101
Tecnologías de la Información
	
  
	
  
1. Definición	
  de	
  los	
  obje4vos	
  	
  
2. Selección	
  del	
  4po	
  de	
  vídeo	
  
3. Definición	
  de	
  la	
  temá4ca	
  
4. Realización	
  del	
  storyboard	
  
5. Diseño	
  de	
  los	
  call-­‐to-­‐ac:on	
  
6. Selección	
  del	
  equipo	
  necesario	
  
7. Edición	
  del	
  vídeo	
  
8. Publicación	
  y	
  posicionamiento	
  SEO	
  
CREACIÓN DE VÍDEOS
102
Tecnologías de la Información
VIDEOCOMMERCE
103
Tecnologías de la Información
VIDEOMARKETING
104
Tecnologías de la Información
VIDEOMARKETING
105
Tecnologías de la Información
VIDEOMARKETING
106
Tecnologías de la Información
VIDEOCOMMERCE
107
Tecnologías de la Información
Implanta una
solución CRM en
la nube
5
#clavehacker
Tecnologías de la Información
(amplificación)	
  
(amplificación)	
  
(posicionamiento	
  y	
  	
  
contenido	
  de	
  soporte)	
  
	
  
(contenido	
  
de	
  soporte)	
  
WEB	
  
Social	
  plugins	
  
E-­‐COMMERCE	
  
Woo	
  Commerce	
  
SMMS	
  
(Social	
  Media	
  
Management	
  System)	
  
	
  
Email	
  Mkt	
  
(networking)	
  
(posicionamiento	
  SEO)	
  
	
  
CRM	
  
Tecnologías de la Información
Página Web Marketing Producción
Atención al
cliente
Comercial Gestión
CRM
PROCESOS HORIZONTALES
110
Tecnologías de la Información
B2B B2C
ü 	
  Transacciones	
  personalizadas	
  
ü 	
  Contratos	
  de	
  mayor	
  relevancia	
  
ü 	
  Basadas	
  en	
  los	
  procesos	
  
ü 	
  Foco	
  en	
  las	
  relaciones	
  
ü 	
  Ciclo	
  de	
  venta	
  más	
  largo	
  
ü 	
  Mayor	
  negociación	
  
ü 	
  Operaciones	
  transaccionales	
  
ü 	
  Resultados	
  por	
  volumen	
  
ü 	
  Basadas	
  en	
  el	
  producto	
  
ü 	
  Foco	
  en	
  marke4ng	
  
ü 	
  Ciclo	
  de	
  venta	
  más	
  corto	
  
ü 	
  Mínima	
  negociación	
  
CARACTERÍSTICAS POR TIPO DE CLIENTE
111
Tecnologías de la Información
SEGURIDAD Y PRIVACIDAD
hEps://feedback-­‐form.truste.com/watchdog/request	
  
112
Tecnologías de la Información
LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
Safe	
  Harbour	
  
	
  
La	
  Direc4va,	
  entre	
  otras	
  cosas,	
  regula	
  la	
  transferencia	
  de	
  datos	
  personales	
  a	
  terceros	
  países.	
  A	
  
par4r	
  de	
  negociaciones	
  con	
  US	
  surgió	
  la	
  cer4ficación	
  de	
  organizaciones	
  de	
  US	
  como	
  ‘Safe	
  
Harbour’,	
  es	
  decir,	
  empresas	
  que	
  cumplen	
  la	
  Direc4va	
  Europea	
  aunque	
  se	
  encuentren	
  en	
  US.	
  
	
  
•  Más	
  info	
  de	
  la	
  direc4va:	
  
hEp://en.wikipedia.org/wiki/Interna4onal_Safe_Harbor_Privacy_Principles	
  (en	
  español:	
  
hEp://es.wikipedia.org/wiki/Principios_internacionales_safe_harbor)	
  Web	
  para	
  que	
  las	
  
organizaciones	
  de	
  US	
  puedan	
  adherirse	
  a	
  la	
  Direc4va:	
  hEp://www.export.gov/safeharbor/	
  
	
  
Google	
  y	
  MailChimp	
  están	
  adheridos	
  a	
  Safe	
  Harbour,	
  como	
  puede	
  comprobarse	
  en	
  la	
  página	
  
oficial:	
  hEp://safeharbor.export.gov/companyinfo.aspx?id=10543	
  
	
  
Agencia	
  Española	
  de	
  Protección	
  de	
  Datos	
  
	
  
La	
  Agencia	
  Española	
  de	
  Protección	
  de	
  Datos	
  indica	
  en	
  su	
  página	
  que	
  es	
  lícito	
  en	
  España	
  transferir	
  
datos	
  de	
  carácter	
  personal	
  a	
  una	
  lista	
  de	
  países	
  cuya	
  legislación	
  es	
  tan	
  protectora	
  como	
  la	
  nuestra.	
  
En	
  esta	
  dirección	
  
hEps://www.agpd.es/portalweb/canalresponsable/transferencias_internacionales/index-­‐ides-­‐
idphp.php	
  se	
  indica	
  claramente	
  que	
  los	
  organismos	
  adheridos	
  a	
  Safe	
  Harbour	
  pueden	
  procesar	
  
datos	
  de	
  carácter	
  personal:	
  
	
  
"¿Qué	
  países	
  pueden	
  considerarse	
  con	
  un	
  nivel	
  de	
  protección	
  equiparable	
  a	
  España?	
  
Se	
  consideran	
  países	
  con	
  nivel	
  de	
  protección	
  adecuado	
  al	
  que	
  presta	
  la	
  Ley	
  Orgánica	
  15/1999,	
  los	
  
Estados	
  Miembros	
  de	
  la	
  Unión	
  Europea,	
  Islandia,	
  ..."	
  
113
Tecnologías de la Información
LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS
114
Tecnologías de la Información
Implanta un
servicio de email
marketing
6
#clavehacker
Tecnologías de la Información
PLATAFORMA	
  WEB	
  SOCIAL	
  
EMAIL MARKETING
Métrica	
  
CONTENT	
  MARKETING	
  
VISITANTES	
  
AMIGO,	
  FAN,	
  
SEGUIDOR	
  
REGISTRADOS	
  
ALUMNOS	
  
CLIENTE	
  
FIEL	
  
REFERENCIADOR	
  	
  (ADVOCATE)	
  
	
  
Conversión
CRO
BasedetrabajoAdquisición
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
Tecnologías de la Información
hEp://themeforest.net/	
  
5. DISEÑA EL EMAIL – RESPONSIVE Y USABILIDAD
117
Tecnologías de la Información 118118
No responsive responsive ü  Responsive
5. DISEÑA EL EMAIL – RESPONSIVE Y USABILIDAD
Tecnologías de la Información
5. DISEÑA EL EMAIL – RESPONSIVE Y USABILIDAD
119
Tecnologías de la Información
RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION
120
Tecnologías de la Información
RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION
121
Tecnologías de la Información
Optimización de la
página web para
que convierta
7
#clavehacker
Tecnologías de la Información 123123
ü  No	
  es	
  necesario	
  tener	
  experiencia	
  diseñando	
  o	
  programando	
  
páginas	
  
ü  Navegación	
  muy	
  sencilla	
  por	
  el	
  gestor	
  de	
  contenidos	
  
ü  Puesta	
  en	
  marcha	
  en	
  10	
  minutos	
  
ü  Proveedores	
  de	
  hos4ng	
  con	
  auto	
  instaladores	
  en	
  1	
  click	
  
ü  Directorio	
  de	
  widgets	
  ilimitado	
  
ü  Integración	
  con	
  soluciones	
  de	
  comercio	
  electrónico	
  
ü  Baja	
  inversión	
  en	
  la	
  puesta	
  en	
  marcha	
  
ü  Plan4llas	
  gratuitas	
  y	
  de	
  pago	
  (no	
  superan	
  los	
  50€)	
  
ü  Personalizable	
  hasta	
  donde	
  uno	
  quiera	
  (€€€)	
  
ü  Plan4llas	
  con	
  la	
  estructura	
  de	
  una	
  página	
  web,	
  no	
  sólo	
  blog	
  
ü  CMS	
  (gestor	
  de	
  contenidos)	
  muy	
  SEO	
  friendly	
  (amigable	
  con	
  los	
  
buscadores)	
  
ü  No	
  es	
  necesario	
  mantenimiento	
  
ü  Soporte	
  técnico	
  de	
  los	
  autores	
  de	
  las	
  plan4llas	
  (ojito!)	
  
ü  Mul4-­‐idioma	
  y	
  Mul4-­‐site	
  
ü  Open	
  source	
  (so}ware	
  libre)	
  
ü  14%	
  de	
  las	
  webs	
  a	
  nivel	
  mundial	
  se	
  basan	
  en	
  tecnología	
  Wordpress	
  
POR QUÉ WORDPRESS
Tecnologías de la Información
OBJETIVOS EN UNA PÁGINA
¿Tenemos claro el CRO / WCO (Website Conversion Optimization)?
Obje4vos	
  primarios	
  
•  Registro en el newsletter
•  Registro de la ficha de cliente
•  Actualización de la ficha de cliente
•  Registro de preferencias
•  Compra / reserva de un producto o servicio
•  Reservas anticipadas
Obje4vos	
  secundarios	
  
•  Recomendación de la página
•  Publicación de un comentario (facebook comments, comentarios propios…)
•  Permanecer en el site y seguir navegando por el site
•  Compartir pulsando en cualquiera de los social plugins (sharethis, addthis)
•  Mantener la atención del usuario visitante
“
“
124124
Tecnologías de la Información
Obje4vo	
  primario	
  
Obje4vo	
  primario	
  
Obje4vo	
  primario	
  
Obje4vo	
  secundario	
  
Tecnologías de la Información 126Obje4vo	
  primario	
  
Obje4vo	
  secundario	
  
Obje4vo	
  secundario	
  
Obje4vo	
  primario	
  
Obje4vo	
  primario	
  
Obje4vo	
  primario	
  
Obje4vo	
  secundario	
   Obje4vo	
  primario	
  
Tecnologías de la Información
ECOMMERCE CON WORDPRESS
127
Tecnologías de la Información
NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL
128
Tecnologías de la Información
NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL
129
Tecnologías de la Información
CONVERSIONOPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
PÁGINA	
  WEB	
  SOCIAL	
  
PC	
   MOBILE	
  
EMAIL	
   GOOGLE	
   RRSS	
   WEB	
   APPS	
   EMAIL	
  
EMO SEO SMO MCOSEO EMO
CRO
CONVERSION RATE OPTIMIZATION
130
Tecnologías de la Información
RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION
home
catálogo
ficha
cesta
confirmación
logado
logado
si
no
si
no
cookie
cookie
131
Tecnologías de la Información
A/B TESTING
132
Tecnologías de la Información
HUBSPOT GRADER
133133
hEp://marke4ng.grader.com/	
  
Tecnologías de la Información
INTRODUCCIÓN AL HOSTING
134134
Hos4ng	
   Servicio	
  para	
  almacenar	
  información,	
  imágenes,	
  vídeos	
  o	
  cualquier	
  otro	
  contenido	
  
accesible	
  por	
  la	
  web.	
  
Hos4ng	
  Linux	
   Almacenamiento	
  basado	
  en	
  so}ware	
  libre	
  con	
  Linux,	
  Apache…	
  
Hos4ng	
  Windows	
   Almacenamiento	
  basado	
  en	
  tecnología	
  Microso}.	
  
Espacio	
  web	
   Espacio	
  que	
  te	
  ofrece	
  el	
  proveedor	
  de	
  servicio	
  para	
  almacenar	
  tu	
  información.	
  
Limitación	
  de	
  webs	
   Número	
  de	
  webs	
  permi4do	
  en	
  el	
  espacio	
  contratado	
  al	
  proveedor.	
  
Tráfico	
  mensual	
   Tráfico	
  máximo	
  que	
  te	
  permite	
  mover	
  desde	
  tu	
  espacio	
  web.	
  
Base	
  de	
  datos	
  MySQL	
   Base	
  de	
  datos	
  que	
  te	
  permite	
  almacenar	
  la	
  información	
  que	
  con4ene	
  tu	
  instalalación	
  de	
  
Wordpress.	
  
Apps	
  (Wordpress)	
   Servicio	
  preinstalado	
  o	
  bajo	
  la	
  modalidad	
  “servicio	
  en	
  1	
  click”	
  que	
  te	
  ofrecen	
  los	
  
proveedores	
  actuales.	
  
Backups	
  diarios	
   Sistema	
  de	
  copia	
  de	
  seguridad	
  diario.	
  
Acceso	
  cp	
   Protocolo	
  de	
  red	
  para	
  transferir	
  archivos	
  a	
  tu	
  espacio	
  en	
  el	
  servidor.	
  
DNS	
  Server	
   Servicio	
  que	
  hace	
  posible	
  que	
  puedas	
  u4lizar	
  nombres	
  (www.witcamp.com)	
  en	
  lugar	
  de	
  
direcciones	
  IP	
  numéricas	
  (194.224.80.2).	
  
Entradas	
  CNAME	
   Es	
  una	
  entrada	
  en	
  el	
  DNS	
  que	
  indica	
  dónde	
  se	
  encuentran	
  tus	
  páginas	
  web	
  o	
  cualquier	
  
otra	
  URL.	
  
Entradas	
  MX	
   Es	
  una	
  entrada	
  en	
  el	
  DNS	
  que	
  indica	
  dónde	
  se	
  encuentra	
  tu	
  correo	
  electrónico	
  en	
  
Internet.	
  
Tecnologías de la Información
Las redes sociales
para posicionar y
generar leads
8
#clavehacker
Tecnologías de la Información
TRÁFICO GENERADO EN INTERNET
Ranking
Global Top Sites Ranking
Top Sites in Spain
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Google
Facebook
YouTube
Yahoo!
Baidu.com
Wikipedia
QQ.Com
Taobao.com
Twitter.com
Amazon.com
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Google.es
Google.com
Facebook
YouTube
Twitter
Live.com
Wikipedia
Yahoo!
Marca.com
Linkedin
Fuente:	
  Alexa.com	
  13	
  de	
  mayo	
  de	
  2014	
  
136
Tecnologías de la Información
(amplificación	
  
y	
  venta	
  gris)	
  
(amplificación)	
  
(posicionamiento	
  y	
  	
  
contenido	
  de	
  soporte)	
  
	
  
(venta	
  gris)	
  
WEB	
  
Social	
  plugins	
  
E-­‐COMMERCE	
  
Woo	
  Commerce	
  
SMMS	
  
(Social	
  Media	
  
Management	
  System)	
  
	
  
Email	
  Mkt	
  
(networking)	
  
(posicionamiento	
  SEO)	
  
	
  
CRM	
  
(creación	
  de	
  
marca)	
  
Tecnologías de la Información
LA DIMENSIÓN SOCIAL DE GOOGLE+
138
Tecnologías de la Información
LAS REDES SOCIALES
139
Tecnologías de la Información
WHATSAPP STRATEGY
140
Tecnologías de la Información
WHATSAPP MESSAGE SYSTEM
141
Tecnologías de la Información
La publicidad en las redes
sociales revolucionan el
marketing
9
#clavehacker
Tecnologías de la Información
PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
143
Tecnologías de la Información
PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
144
Tecnologías de la Información
PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES
145
Tecnologías de la Información
Google Local para
el posicionamiento
SEO y para las
búsquedas locales
10
#clavehacker
Tecnologías de la Información
GOOGLE LOCAL
147
Tecnologías de la Información
GOOGLE LOCAL
148
Tecnologías de la Información
GOOGLE LOCAL
149
Tecnologías de la Información
GOOGLE LOCAL
150
Tecnologías de la Información
Utiliza unos buenos
sintonizadores y
gestores de redes
11
#clavehacker
Tecnologías de la Información
HOOTSUITE PARA SINTONIZAR Y PUBLICAR
152
Tecnologías de la Información
HOOTSUITE PARA SINTONIZAR Y PUBLICAR
153
Tecnologías de la Información
CUADRO DE MANDOS DE CORREO MÚLTIPLE
154154154
Tecnologías de la Información
Practica el social
commerce
12
#clavehacker
Tecnologías de la Información
13. MEDIR, MEDIR, MEDIR
156156Departamento de Marketing - Social Learn 15
6
Tecnologías de la Información
NEWSLETTER Y CUPONES
157157
Tecnologías de la Información
La mensajería instantánea
irrumpe en los planes de
marketing
13
#clavehacker
Tecnologías de la Información
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
Fuente: Nextbigwhat.com
159
Tecnologías de la Información
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
160
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Desarrolla un
buen programa de
influenciadores
14
#clavehacker
Tecnologías de la Información
	
  
	
  	
  	
  	
  Iden4ficación	
  de	
  los	
  influenciadores	
  (radian6)	
  
• 	
  	
  Prescriptores	
  para	
  la	
  promoción	
  de	
  la	
  marca	
  
• 	
  	
  Usuarios	
  para	
  el	
  desarrollo	
  de	
  comunidad	
  
• 	
  	
  Clasificación	
  de	
  los	
  influenciadores	
  y	
  registro	
  en	
  el	
  CRM	
  
• 	
  	
  Estudio	
  del	
  grado	
  de	
  influencia	
  de	
  los	
  prescriptores	
  
• 	
  	
  Evaluación	
  de	
  la	
  contribución	
  de	
  los	
  usuarios	
  a	
  la	
  comunidad	
  
ü 	
  Diseño	
  del	
  programa	
  	
  
• 	
  	
  Caracterís4cas	
  que	
  deben	
  cumplir	
  los	
  miembros	
  del	
  programa	
  	
  
	
  	
  	
  	
  (prescriptores	
  y	
  miembros	
  de	
  la	
  comunidad)	
  
• 	
  	
  Definición	
  de	
  los	
  beneficios	
  
• 	
  	
  Selección	
  de	
  soportes	
  y	
  documentación	
  
	
  	
  	
  	
  	
  Desarrollo	
  del	
  contenido	
  y	
  publicación	
  
• 	
  	
  Documentación	
  para	
  los	
  miembros	
  del	
  programa	
  
• 	
  	
  Desarrollo	
  del	
  apartado	
  web	
  en	
  el	
  si4o	
  oficial	
  
• 	
  	
  Dossier	
  de	
  presentación	
  
	
  	
  	
  	
  
	
  	
  	
  	
  	
  Dinamización	
  y	
  ges4ón	
  
• 	
  	
  Dinamización	
  de	
  los	
  influenciadores	
  
• 	
  	
  Ges4ón	
  de	
  la	
  relación	
  con	
  los	
  miembros	
  del	
  programa	
  
• 	
  	
  Elaboración	
  de	
  los	
  informes	
  de	
  evolución	
  
PROGRAMA DE INFLUENCIADORES
163
Tecnologías de la Información
PROGRAMA DE INFLUENCIADORES
164
Tecnologías de la Información
Si no mides, no
mejoras
15
#clavehacker
Tecnologías de la Información
MEDIR, MEDIR, MEDIR
166
Algunas	
  de	
  las	
  principales	
  variables:	
  
	
  
ü  Porcentaje	
  de	
  rebote	
  
ü  Tiempo	
  de	
  conexión	
  promedio	
  
ü  Visita	
  de	
  páginas	
  promedio	
  
ü  Iden4ficación	
  de	
  las	
  páginas	
  clave	
  de	
  la	
  web	
  
(ejemplo:	
  Casa	
  1,	
  Casa	
  2,	
  Servicios,	
  Pe4ción	
  de	
  
reserva,	
  Sidebar)	
  
ü  Conversión	
  a	
  obje4vos	
  (pe4ción	
  de	
  reserva)	
  
ü  Conversión	
  a	
  obje4vos	
  (registro,	
  formulario…)	
  
Una página web empieza a desarrollarse cuando se pone en producción.
Hasta entonces no dispones de estadísticas que te indiquen que debe
eliminarse y qué debe seguir desarrollándose.
“ “
166166
Tecnologías de la Información
Los secretos para tener éxito en Facebook
•  Seminario abril 2015
FACEBOOK PARA GENERAR NEGOCIO
2 Edición
Tecnologías de la Información
MENSAJERÍA INSTANTÁNEA
Departamento de Marketing - Social Learn 16
8
	
  
Consultas	
  sobre	
  la	
  sesión:	
  
+34	
  696	
  994	
  373	
  
	
  
	
  
Tecnologías de la Información
POSICIONAMIENTO ORGÁNICO
Cambios en el posicionamiento
orgánico:
•  Cae el tráfico orgánico para
eliminar el spam
•  El nuevo muro destaca los posts
de mayor calidad
•  De las 1500 publicaciones, el
newsfeed muestra 300 piezas
de contenido
•  Tener más fans hace que tus
anuncios sean más efectivos
•  El anuncio social tiene una
capacidad de atracción de
+50% (credibilidad)
Referencia.- Brian Boland de
Facebook
Abril 2012 – 16%
Febrero 2013 – 10.15%
Diciembre 2013 – 7.83%
En el futuro la tendencia apunta a que sea 0.
Cuando más tráfico, más hincapié en la
publicidad para poder llegar a tu público.
Febrero 2014 – 6%
169
Tecnologías de la Información
Facebook en cifras
Tecnologías de la Información
CONGRESO 2006 – WEB 2.0
Fuente:	
  Presentación	
  Fundetec	
  2006	
  
Página web
Central de reservas
Agregadores de
información
Tecnologías sociales
Web 2.o
Travel 2.0
Fase 0 Fase 1 Fase 2
171
Tecnologías de la Información
DATOS PRÁCTICOS
Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear,
mejorar y mantener relaciones personales o de negocio.
Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004.
Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar
información, y de facilitar el networking entre personas.
Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente
Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que
permite conectar con sistemas muy heterogéneos.
Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella.
Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la
conceptualización del sistema.
Empleados +7.185 (junio 2014)
Usuarios 1.320 M (junio 2014)
1.320 M usuarios activos al mes
1.070 M usuarios móvil activos al mes
829 M usuarios se conectan en un mismo día
hEp://newsroom.‚.com/company-­‐info/	
  
172
Tecnologías de la Información
TRÁFICO GENERADO EN INTERNET
Ranking
Global Top Sites Ranking
Top Sites in Spain
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Google
Facebook
YouTube
Yahoo!
Baidu.com
Wikipedia
Twitter
Amazon
Linkedin
Qq.com
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
Google.es
Google.com
Facebook
YouTube
Twitter
Wikipedia
Live.com
Yahoo!
Linkedin
Marca
Fuente:	
  Alexa.com	
  11	
  de	
  sep:embre	
  de	
  2014	
  
173
Tecnologías de la Información
RANKING DE MARCAS EN ESPAÑA
hEp://www.socialbakers.com/facebook-­‐pages/brands/country/spain/	
  
174
Tecnologías de la Información
RANKING DE PÁGINAS EN ESPAÑA
hEp://www.socialbakers.com/facebook-­‐pages/brands/country/spain/tag/educa4on/	
  
175
Tecnologías de la Información
Terminología en
Facebook
Tecnologías de la Información
Edgerank	
   Algoritmo	
  de	
  facebook	
  empleado	
  para	
  controlar	
  el	
  posicionamiento	
  orgánico	
  
de	
  las	
  publicaciones	
  en	
  el	
  muro	
  de	
  facebook	
  (newsfeed).	
  
Megusta	
   1)  Cuando	
  alguien	
  se	
  hace	
  fan	
  de	
  una	
  página	
  
2)  Cuando	
  alguien	
  interactúa	
  con	
  una	
  publicación	
  para	
  expresar	
  que	
  está	
  de	
  
acuerdo	
  o	
  que	
  le	
  ha	
  gustado	
  
3)  El	
  botón	
  de	
  “megusta”	
  que	
  puedes	
  instalar	
  en	
  cualquier	
  página	
  web	
  
Applica4on	
   Aplicaciones	
  que	
  te	
  permiten	
  compar4r	
  contenido	
  e	
  interactuar	
  con	
  tus	
  
seguidores	
  u4lizando	
  la	
  base	
  de	
  datos	
  de	
  Facebook	
  a	
  través	
  de	
  su	
  API.	
  
Open	
  Graph	
   Es	
  el	
  API	
  que	
  permite	
  consultar	
  la	
  información	
  de	
  usuarios	
  en	
  la	
  base	
  de	
  datos	
  
de	
  Facebook.	
  
Social	
  plugins	
   Son	
  aplicaciones	
  que	
  puedes	
  instalar	
  en	
  tu	
  página	
  web	
  para	
  conectar	
  tu	
  si4o	
  
web	
  oficial	
  con	
  tu	
  página	
  en	
  facebook	
  (botón	
  me	
  gusta,	
  like	
  box,	
  facebook	
  
comments…)	
  
Tag	
   U4lización	
  del	
  @	
  para	
  listar	
  a	
  los	
  amigos	
  e	
  incluirlos	
  en	
  un	
  post	
  
Timeline	
   El	
  muro	
  de	
  publicaciones	
  de	
  un	
  usuario	
  o	
  de	
  una	
  página	
  oficial	
  (biograma).	
  
Wall	
  /	
  Muro	
   Es	
  el	
  muro	
  de	
  actualizaciones	
  que	
  visitas	
  cuando	
  te	
  conectas	
  a	
  Facebook.	
  
Público	
  obje4vo	
   Selector	
  que	
  aparece	
  en	
  la	
  publicación	
  de	
  posts	
  una	
  vez	
  la	
  marca	
  ha	
  superado	
  
los	
  5.000	
  seguidores.	
  
Grupo	
   Grupo	
  de	
  usuarios	
  en	
  facebook	
  que	
  se	
  juntan	
  entorno	
  a	
  un	
  interés	
  común.	
  
Página	
   Espacio	
  público	
  de	
  una	
  marca,	
  producto,	
  organización…	
  
PRINCIPALES TÉRMINOS EN FACEBOOK
177
Tecnologías de la Información
PERFIL PÚBLICO DEL USUARIO
178
Tecnologías de la Información
PÁGINA OFICIAL
179
Tecnologías de la Información
GRUPO
180
Tecnologías de la Información
Sintonizar la
información
Tecnologías de la Información
SINTONIZACIÓN – LISTA DE INTERESES
182
Tecnologías de la Información
SINTONIZACIÓN – GUARDADO
183
Tecnologías de la Información
Facebook para
empresas en 14 pasos
Tecnologías de la Información
	
  
	
  
1. Estudio	
  de	
  los	
  éxitos	
  y	
  fracasos	
  en	
  el	
  mercado	
  
2. Definición	
  de	
  los	
  obje4vos	
  	
  
3. Definición	
  de	
  la	
  estrategia	
  de	
  contenido	
  y	
  storytelling	
  
4. Conocimiento	
  del	
  algoritmo	
  de	
  facebook	
  (edgerank)	
  
5. Adaptación	
  de	
  la	
  imagen	
  al	
  medio	
  social	
  
6. Creación	
  de	
  la	
  página	
  oficial	
  
7. Integración	
  de	
  aplicaciones	
  
8. Configuración	
  de	
  la	
  página	
  
9. Diseño	
  de	
  las	
  plan4llas	
  
10. Diseño	
  del	
  programa	
  editorial	
  y	
  publicación	
  de	
  contenido	
  
11. Registro	
  la	
  URL	
  de	
  la	
  página	
  
12. 	
  Implementación	
  de	
  los	
  social	
  plugins	
  
13. 	
  Promoción	
  de	
  la	
  página	
  con	
  un	
  anuncio	
  
14. 	
  Medir,	
  medir	
  y	
  medir…	
  
FACEBOOK EN 14 PASOS
185
Tecnologías de la Información
Primer	
  paso:	
  
•  Visita	
  y	
  analiza	
  la	
  presencia	
  de	
  tu	
  competencia	
  en	
  Facebook	
  
•  Explora	
  las	
  páginas	
  FB	
  mejor	
  valoradas	
  en	
  los	
  rankings	
  (socialbakers.com)	
  
•  Busca	
  páginas	
  en	
  el	
  directorio	
  de	
  Facebook	
  
	
  
Segundo	
  paso:	
  
Analiza	
  el	
  comportamiento	
  de	
  la	
  audiencia	
  en	
  las	
  páginas	
  que	
  consideras	
  competencia.	
  
	
  
ü  ¿Qué	
  4po	
  de	
  publicaciones	
  generar	
  mayor	
  número	
  de	
  interacciones	
  (vídeos,	
  fotos,	
  
enlaces,	
  preguntas,	
  sorteos,	
  concursos…)?	
  
ü  ¿Qué	
  es4lo	
  funciona	
  mejor	
  en	
  las	
  empresas	
  de	
  tu	
  competencia	
  o	
  relacionadas?	
  
ü  ¿Cómo	
  interactúa	
  el	
  público?	
  ¿Publica	
  directamente	
  en	
  el	
  muro?	
  ¿Responde	
  a	
  los	
  posts	
  
publicados	
  por	
  la	
  marca?	
  
ü  ¿Con	
  qué	
  frecuencia	
  se	
  publica	
  en	
  el	
  :meline?	
  ¿qué	
  hilos	
  conductores	
  funcionan	
  
mejor?	
  
ü  ¿Con	
  qué	
  frecuencia	
  se	
  enlaza	
  a	
  páginas	
  web	
  externas?	
  ¿A	
  su	
  página	
  oficial?	
  
ü  ¿Qué	
  porcentaje	
  de	
  interacción	
  es	
  razonable?	
  (fans/hablando	
  de	
  esto)	
  
ü  ¿Qué	
  posts	
  son	
  los	
  que	
  funcionan	
  mejor	
  en	
  las	
  páginas	
  que	
  crees	
  recomendables?	
  
ü  ¿Qué	
  aplicaciones	
  han	
  escogido	
  las	
  páginas	
  con	
  las	
  que	
  compites?	
  
	
  
1. APRENDE DE LOS ÉXITOS Y FRACASOS
186
Tecnologías de la Información
ü  Obje4vos	
  de	
  negocio	
  (mejorar	
  el	
  conocimiento	
  de	
  las	
  necesidades	
  de	
  
nuestros	
  clientes,	
  mejorar	
  el	
  soporte,	
  	
  impulsar	
  el	
  crowdsourcing,	
  vender,	
  
generar	
  leads,	
  suscriptores…)	
  
ü  Obje4vos	
  de	
  comunicación	
  (comunicar	
  el	
  plan	
  estratégico	
  corpora4vo,	
  
amplificar	
  las	
  acciones	
  desarrollas	
  por	
  la	
  empresa,	
  mejorar	
  el	
  
posicionamiento	
  de	
  marca…)	
  
ü  Obje4vos	
  de	
  web	
  marke4ng	
  (mejorar	
  la	
  calidad	
  y	
  la	
  interacción	
  de	
  las	
  
publicaciones,	
  aumentar	
  el	
  número	
  de	
  seguidores,	
  generar	
  más	
  tráfico	
  a	
  la	
  
página	
  web	
  corpora4va,	
  generar	
  tráfico	
  a	
  landings	
  específicas…)	
  
2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
187
Tecnologías de la Información
ü  Definición del mercado objetivo
ü  Temática
ü  Idiomas (4 formas de gestión)
ü  Responsables de la cuenta
ü  Herramientas
ü  Frecuencia de publicación
ü  Programa editorial
ü  Estilo literario
ü  Relación e interacción con otras páginas
3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA
188
Tecnologías de la Información
3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
189
Tecnologías de la Información
3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
190
Tecnologías de la Información
3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
191
Tecnologías de la Información
3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS
192
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
EdgeRank	
  es	
  el	
  algoritmo	
  desarrollado	
  por	
  Facebook	
  
para	
  controlar	
  el	
  posicionamiento	
  de	
  lo	
  que	
  se	
  
muestra	
  en	
  el	
  News	
  Feed.	
  
“
“
Fuente:	
  	
  Marke:ng	
  Social	
  Learn	
  
Edgerank
Recencia
Peso
Afinidad
199
4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
Tecnologías de la Información 200
4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
Tecnologías de la Información
Afinidad. Calculado en base al número de
interacciones con edges de la marca.
Peso. Un comentario tiene más peso que un “me gusta”.
Tiempo de vida. Cuanto más tiempo, menos valor tiene.
1
2
3
Un	
  edge	
  representa	
  a	
  todo	
  lo	
  que	
  pasa	
  en	
  Facebook	
  (cambios	
  de	
  estado,	
  
comentarios,	
  me	
  gustas	
  y	
  shares).	
  Un	
  edge	
  está	
  representado	
  por:	
  
	
  
	
  
	
  
	
  	
  
	
  
	
  
	
  
	
  
	
  	
  
Y	
  existen	
  dos	
  4pos	
  en	
  referencia	
  al	
  peso:	
  	
  
	
  
Engagement	
  edges:	
  Compar4r-­‐Comentario	
  –	
  megustas	
  –	
  clicks	
  
Content	
  type	
  edges:	
  videos-­‐fotos-­‐cambios	
  de	
  estado-­‐enlaces	
  
201
4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
Tecnologías de la Información
Campaña:
Promoción a fans y sus
contactos de un eBook gratis
sobre Inbound Marketing.
Presupuesto:
25€ en 4 días.
Resultados:
01/02/2014 – no ha
arrancado la campaña y ya
hemos obtenido 366
impresiones.
02/02/2014 - paramos la
campaña con 87.232
impresiones
Conversión a registro – 18
registrados
1 registro = 0,55€
4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
202
Tecnologías de la Información
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
203
Tecnologías de la Información
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
204
Tecnologías de la Información
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
205
Tecnologías de la Información
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
206
Tecnologías de la Información
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
207
Tecnologías de la Información
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
208
Tecnologías de la Información
5. COMUNICACIÓN VISUAL
hEp://www.toprural.com/Casa-­‐rural-­‐alquiler-­‐%C3%ADntegro/Casa-­‐Bit%C3%A1cora_90472/fotos_pc.html#fa-­‐1182789	
  
209
Tecnologías de la Información
5. COMUNICACIÓN VISUAL
210
Tecnologías de la InformaciónDepartamento de Marketing - Social Learn 21
1
5. COMUNICACIÓN VISUAL
Tecnologías de la Información
Favicon 16 x 16 .ico
Perfil 180px – 180px
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
Anuncio 110 x 80
212
Tecnologías de la Información
5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN
Anuncio 110 x 80
213
Tecnologías de la Información
5. DIMENSIONES
180 x 180
851 x 315
40 x 40
214
Tecnologías de la Información
hEp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter	
  
6. CREACIÓN DE LA PÁGINA
215
Tecnologías de la Información
hEps://www.facebook.com/pages/create.php?migrate	
  
6. CREACIÓN DE LA PÁGINA - MIGRACIÓN
216
Tecnologías de la Información
7. INTEGRACIÓN DE APPS
217
Tecnologías de la Información 218Departamento de Marketing - Social Learn
Tecnologías de la Información
7. INTEGRACIÓN DE APPS
219
Tecnologías de la Información
8. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA
220
Tecnologías de la Información
9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
221
Tecnologías de la Información
9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
222
Tecnologías de la Información
1913px
1436px
Publicación originalTimeline original
Timelinepersonalalcompartir
9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
504px
374px
444 píxeles 223
Tecnologías de la Información
1448píxeles
Publicación original
9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
224
Tecnologías de la Información
9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS
225
Tecnologías de la Información
10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
226
Tecnologías de la Información
10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
227
Tecnologías de la Información
10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
228
Tecnologías de la Información
10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO
229
Tecnologías de la Información
hEp://www.facebook.com/username	
  
11. REGISTRO DEL NOMBRE Y DOMINIO DE LA PÁGINA
230
Tecnologías de la Información
hEp://www.facebook.com/username	
  
11. REGISTRO DEL NOMBRE Y DOMINIO DE LA PÁGINA
231
Tecnologías de la Información
12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
hEps://developers.facebook.com/docs/plugins/	
  
232
Tecnologías de la Información
12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
233
Tecnologías de la Información
12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
hEp://www.sharethis.com/	
  
234
Tecnologías de la Información
12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS
hEp://www.addthis.com/	
  
235
Tecnologías de la Información
13. PROMOCIÓN DE LA PÁGINA
236
Tecnologías de la Información
14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
237
Tecnologías de la Información
14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
238
Tecnologías de la Información
Medio	
   Audiencia	
   Ac4vidad	
   Par4cipación	
   Tráfico	
  web	
   Generación	
  de	
  
leads	
  
#	
  fans	
   #	
  publicaciones	
  en	
  
el	
  muro	
  
#	
  videos	
  #fotos	
  
#posts	
  #eventos	
  
#	
  comentarios	
  
#	
  asistentes	
  a	
  
eventos	
  #shares	
  
#megusta	
  
#	
  clicks	
  a	
  la	
  web	
  
oficial	
  
#	
  4empo	
  conexión	
  
promedio	
  
#	
  leads	
  
#	
  conversiones	
  a	
  venta	
  
#	
  correos	
  electrónicos	
  
#	
  seguidores	
  
#	
  listas	
  
	
  
#	
  tweets	
   #	
  menciones	
  
#	
  RTs	
  
#	
  DM	
  
#	
  clicks	
  a	
  la	
  web	
  
oficial	
  
#	
  4empo	
  conexión	
  
promedio	
  
#	
  leads	
  
#	
  conversiones	
  a	
  venta	
  
#	
  correos	
  electrónicos	
  
#	
  suscripciones	
  
#	
  reproducciones	
  
#	
  favoritos	
  
#	
  videos	
   #	
  comentarios	
  
#	
  votos	
  
#	
  link	
  backs	
  
#	
  embeds	
  
#	
  clicks	
  a	
  la	
  web	
  
oficial	
  
#	
  4empo	
  conexión	
  
promedio	
  
#	
  leads	
  
#	
  conversiones	
  a	
  venta	
  
#	
  correos	
  electrónicos	
  
#	
  miembros	
   #	
  publicaciones	
   #	
  publicaciones	
  
debate	
  
#	
  no4cias	
  
#	
  preguntas	
  
#	
  clicks	
  a	
  la	
  web	
  
oficial	
  
#	
  4empo	
  conexión	
  
promedio	
  
	
  #	
  leads	
  
#	
  conversiones	
  a	
  venta	
  
#	
  correos	
  electrónicos	
  
#seguidores	
  
#seguidores	
  por	
  
tablero	
  
#tableros	
  
#pines	
  
#repin	
  
#comentarios	
  
#megusta	
  
#	
  clicks	
  a	
  la	
  web	
  
oficial	
  
#	
  4empo	
  conexión	
  
promedio	
  
#	
  leads	
  
#	
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  a	
  venta	
  
#	
  correos	
  electrónicos	
  
#	
  seguidores	
   #	
  publicaciones	
   #comentarios	
   #clics	
  a	
  la	
  web	
  
#conexión	
  
promedio	
  
#	
  leads	
  
#	
  conversiones	
  a	
  venta	
  
#	
  correos	
  electrónicos	
  
14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
239
Tecnologías de la Información
14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR
240
Tecnologías de la Información
18 fórmulas para aumentar
el número de seguidores
Tecnologías de la Información
FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES
	
  
1.  Invitar	
  a	
  tus	
  amigos	
  
2.  Compar4r	
  la	
  página	
  
3.  Añadir	
  una	
  imagen	
  promocional	
  en	
  portada	
  
4.  Crear	
  un	
  anuncio	
  de	
  facebook	
  
5.  Añadir	
  el	
  like	
  box	
  en	
  tu	
  página	
  web	
  
6.  Hacer	
  una	
  página	
  fan	
  de	
  otra	
  página	
  
7.  Incorporar	
  estrategias	
  de	
  chicklet	
  marke4ng	
  
8.  Añadir	
  los	
  social	
  plugins	
  en	
  todas	
  las	
  páginas	
  
9.  Incorporar	
  el	
  login	
  buEon	
  facebook	
  connect	
  
10.  Incluir	
  Facebook	
  comments	
  
11.  Email	
  marke4ng	
  
12.  Implementar	
  posicionamiento	
  cruzado	
  entre	
  las	
  cuentas	
  de	
  medios	
  sociales	
  
13.  Lanzar	
  un	
  sorteo/concurso	
  
14.  U4lizar	
  palabras	
  clave	
  en	
  el	
  muro	
  para	
  posicionar	
  en	
  google	
  
15.  Publicar	
  la	
  dirección	
  de	
  la	
  página	
  en	
  los	
  medios	
  tradicionales	
  
16.  Registrar	
  la	
  página	
  en	
  directorios	
  
17.  Provocar	
  la	
  circulación	
  de	
  tu	
  marca	
  en	
  los	
  streams	
  sociales	
  de	
  los	
  usuarios	
  
18.  El	
  contenido	
  es	
  lo	
  más	
  importante	
  
242
Tecnologías de la Información
1. INVITAR A TUS AMIGOS
243
Tecnologías de la Información
2. COMPARTIR LA PÁGINA
244
Tecnologías de la Información
3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA
Anotaciones:	
  
	
  
•  850	
  píxeles	
  mínimo	
  
•  No	
  puede	
  contener:	
  
•  Precios	
  ni	
  información	
  
de	
  compra	
  
•  Información	
  de	
  
contacto	
  
•  Funciones	
  específicas	
  
de	
  facebook	
  (me	
  
gusta…)	
  
•  Llamadas	
  a	
  la	
  acción	
  
•  Foto	
  de	
  perfil	
  con	
  un	
  mínimo	
  
de	
  180	
  píxeles	
  
•  Buscar	
  la	
  “pregnancia	
  visual”,	
  
poco	
  detalle	
  y	
  grafismo	
  
simplificado	
  
Ventajas:	
  
	
  
•  Mayor	
  visibilidad	
  de	
  marca	
  
•  Apariencia	
  de	
  revista	
  
245
Tecnologías de la Información
3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA
246
Tecnologías de la Información
3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA
247
Tecnologías de la Información
3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA
248
Tecnologías de la Información
3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA
249
Tecnologías de la Información
4. CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK
250
Tecnologías de la Información
4. CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK
251
Tecnologías de la Información
5. AÑADIR EL LIKEBOX EN TU PÁGINA
hEps://developers.facebook.com/docs/plugins/like-­‐box-­‐for-­‐pages	
  
252
Tecnologías de la Información
6. PÁGINA FAN DE OTRA PÁGINA
253
Tecnologías de la Información
6. PÁGINA FAN DE OTRA PÁGINA
254
Tecnologías de la Información
7. INCORPORAR CHICKLET MARKETING
Tarjeta	
  de	
  visita	
  
Firma	
  electrónica	
  (email)	
  
255
Tecnologías de la Información
7. INCORPORAR CHICKLET MARKETING
256
Tecnologías de la Información
7. INCORPORAR CHICKLET MARKETING
257
Tecnologías de la Información
8. AÑADIR LOS SOCIAL PLUGINS EN LAS PÁGINAS
258
Tecnologías de la Información
9. INCORPORAR EL LOGIN BUTTON
259
Tecnologías de la Información
10. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS
260
Tecnologías de la Información
10. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS
261
Tecnologías de la Información
10. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS
hEps://developers.facebook.com/tools/comments?id=437723269625919	
  
262
Tecnologías de la Información
11. LANZAR CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING
263
Tecnologías de la Información
12. POSICIONAMIENTO CRUZADO
264
Tecnologías de la Información
13. LANZAR UN SORTEO / CONCURSO
265
Tecnologías de la Información
14. POSICIONAMIENTO SEO DEL MURO
266
Tecnologías de la Información
14. POSICIONAMIENTO SEO DEL MURO
267
Tecnologías de la Información
15. PUBLICA FB EN MEDIOS TRADICIONALES
268
Tecnologías de la Información
16. REGISTRA LA PÁGINA EN DIRECTORIOS
269269
hEp://www.alianzo.com/profile/create	
  
Tecnologías de la Información
16. REGISTRA LA PÁGINA EN DIRECTORIOS
270270
hEp://www.socialbakers.com/	
  
Tecnologías de la Información
17. PROVOCAR STREAMS SOCIALES
271271
hEp://www.carbonite.com/en/blog/Carbonite-­‐for-­‐Clunkers-­‐Trade-­‐in-­‐Program	
  
Tecnologías de la Información
17. PROVOCAR STREAMS SOCIALES
272272
hEps://www.facebook.com/CarboniteOnlineBackup/app_256872381018652	
  
Tecnologías de la Información
18. EL CONTENIDO ES LO MAS IMPORTANTE
273273273
Tecnologías de la Información
29 “best practices” en la
publicación de contenido en
facebook
Tecnologías de la Información
hEp://www.facebook.com/salesforce	
   hEp://www.facebook.com/accenture	
  
Tecnologías de la Información
hEp://www.facebook.com/udemy	
   hEp://www.facebook.com/mastercommunitymanagement	
  
Tecnologías de la Información
Combina diferentes hilos
conductores y evalúa los
resultados
LAS MEJORES PRÁCTICAS
277
Tecnologías de la Información
	
  	
  
•  Una	
  receta,	
  para	
  hacer	
  este	
  finde	
  ....	
  Alcachofa	
  con	
  jamón	
  ibérico	
  hEp://ow.ly/bUlEA	
  	
  
Qué	
  aproveche!!!	
  ....	
  Buen	
  finde	
  (hilo	
  conductor	
  –	
  recetas)	
  
•  Dis4ngue	
  el	
  buen	
  jamón...	
  ¿Es	
  lo	
  mismo	
  pata	
  negra	
  que	
  jamón	
  ibérico?	
  ¿Cuál	
  es	
  
mejor?	
  hEp://ow.ly/bSLvM	
  (hilo	
  conductor	
  –	
  trucos	
  y	
  curiosidades)	
  
•  Nada	
  más	
  ilustra4vo	
  que	
  un	
  vídeo	
  explica4vo	
  y	
  si	
  además	
  el	
  que	
  te	
  lo	
  cuenta	
  es	
  el	
  campeón	
  
de	
  España	
  cortando	
  jamón,	
  ni	
  te	
  cuento...	
  hEp://ow.ly/bPrre	
  	
  (hilo	
  conductor	
  –	
  trucos	
  y	
  
curiosidades)	
  
•  Hoy	
  semifinal	
  de	
  España	
  -­‐	
  Portugal....	
  la	
  mejor	
  ocasión	
  para	
  acompañar	
  a	
  "	
  La	
  Roja"	
  con	
  un	
  
producto	
  tan	
  español	
  como	
  el	
  jamón	
  Ibérico...	
  (hilo	
  conductor	
  –	
  eventos	
  y	
  días	
  especiales)	
  
•  Se	
  acerca	
  la	
  verbena	
  de	
  San	
  Juan,	
  una	
  buena	
  ocasión	
  para	
  hacer	
  una	
  "jamonada"	
  (pata	
  de	
  
jamón	
  en	
  la	
  mesa	
  e	
  ir	
  cortando...)	
  en	
  buena	
  compañía,	
  no?	
  hEp://bit.ly/Lg5RWN	
  Feliz	
  
verbena!!!	
  (hilo	
  conductor	
  –	
  eventos	
  y	
  días	
  especiales)	
  
PUBLICACIONES DE JUNIO EN SOCIALIBERICUS
278
Tecnologías de la Información
Inicia tu post con una
pregunta y deja que tus
seguidores respondan
LAS MEJORES PRÁCTICAS
279
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Haz que tus seguidores se
sientan identificados y
publica una imagen que les
sirva para transmitir su
estado de ánimo en su
timeline
LAS MEJORES PRÁCTICAS
283
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Publica un post basado
en texto acompañado por
una imagen con el mismo
texto
LAS MEJORES PRÁCTICAS
287
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Recurre a los vídeos, es
lo más valorado en el
edgerank y es el formato
más atractivo para tus
fans
LAS MEJORES PRÁCTICAS
290
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Publica preguntas
abiertas en el timeline
LAS MEJORES PRÁCTICAS
292
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Publica fotos
espectaculares para que
tus seguidores puedan
“adornar” su timeline
LAS MEJORES PRÁCTICAS
295
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Acércate a tus fans
celebrando con ellos días
muy señalados
LAS MEJORES PRÁCTICAS
299
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
La fotografía de calidad
es un recurso con mucho
resultado para productos
de consumo
LAS MEJORES PRÁCTICAS
302
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
“Open Mic” para todos los
fans… El director
general responde a todo
lo que preguntes
LAS MEJORES PRÁCTICAS
304
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Publica las preguntas y
respuestas más comunes
de tu producto y dales
un toque de “chispa”
LAS MEJORES PRÁCTICAS
306
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Prepara una buena
imagen para días
especiales (día del padre,
San Valentín, final de la
compa de europa….)
LAS MEJORES PRÁCTICAS
308
Tecnologías de la Información
Cambios en la formación
14/4/15	
  Departamento	
  de	
  Marke4ng	
  -­‐	
  socialtec,	
  sociallearn	
   309	
  
Tecnologías de la Información
Cambios en la formación
14/4/15	
  Departamento	
  de	
  Marke4ng	
  -­‐	
  socialtec,	
  sociallearn	
   310	
  
Tecnologías de la Información 311	
  
Tecnologías de la Información
Busca la complicidad
de tus fans
LAS MEJORES PRÁCTICAS
312
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Muestra vida detrás de
la marca, las personas
tienen más tirón que los
logos!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
314
Tecnologías de la Información
Cambios en la formación
14/4/15	
  Departamento	
  de	
  Marke4ng	
  -­‐	
  socialtec,	
  sociallearn	
   315	
  
Tecnologías de la Información
Pídele a tus fans que le
den al botón de
“megusta” y “compartir”
con complicidad
LAS MEJORES PRÁCTICAS
316
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Si publicas un post, es
preferible subir una
imagen nueva que
escoger alguna de las
imágenes del post
LAS MEJORES PRÁCTICAS
319
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
No enlazar tu cuenta
twitter y la de facebook a
no ser que no dispongas
de suficientes recursos
LAS MEJORES PRÁCTICAS
321
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Crea un álbum para cada
uno de tus productos más
destacados y distribúyelos
en tu timeline
LAS MEJORES PRÁCTICAS
323
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
El humor y el “s_ _ o” son
recursos que siempre
funcionan, pero ojito con
el segundo!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
325
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Publicita los eventos de
una forma más gráfica y
atractiva que la
aplicación integrada en
facebook
LAS MEJORES PRÁCTICAS
328
Tecnologías de la Información
Cambios en la formación
14/4/15	
  Departamento	
  de	
  Marke4ng	
  -­‐	
  socialtec,	
  sociallearn	
   329	
  
Tecnologías de la Información
Los eventos funcionan
para invitar a una base de
datos
LAS MEJORES PRÁCTICAS
330
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Las infografías funcionan
en los blogs y también en
el timeline!
LAS MEJORES PRÁCTICAS
332
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Involucra a la audiencia
y explota su espíritu
competitivo (concursos)
with no money! J
LAS MEJORES PRÁCTICAS
334
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Organiza un sorteo entre
los que compartan el post
publicado
LAS MEJORES PRÁCTICAS
336
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Publicación de ofertas
muy gráficas con “call to
action”
LAS MEJORES PRÁCTICAS
341
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Dinamiza tu muro
apoyándote en la
utilización del email
marketing (newsletters)
LAS MEJORES PRÁCTICAS
343
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
¿Quién ha
dicho que no se
pueden ofrecer
descuentos?
LAS MEJORES PRÁCTICAS
345
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Las preguntas
quizz funcionan
muy bien
LAS MEJORES PRÁCTICAS
347
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Tematizar el
contenido y
segmentar tus
publicaciones
LAS MEJORES PRÁCTICAS
350
Tecnologías de la Información
Tecnologías de la Información
Anuncios en Facebook
Por Tirso Maldonado
Publicidad en Internet
Tecnologías de la Información 353
PUBLICIDAD ONLINE
353
TARIFAS EN FACEBOOK
USA	
  0,25€	
  CPM	
  
ES	
  0,20€	
  CPM	
  
COL	
  0,03€	
  CPM	
  
USA	
  0,40€	
  CPC	
  
COL	
  0,08€	
  CPC	
  
ES	
  0,25€	
  CPC	
  
Tecnologías de la Información 354
PUBLICIDAD ONLINE
354
Tecnologías de la Información
Diccionario
¿queréis hablar facebukeano?
(dialecto facecity)
Tecnologías de la Información
Anuncio Espacio comercial que incluye título, descripción e imagen.
Campaña Conjunto de anuncios
Impresiones Son las veces que el anuncio es visto por usuarios de la plataforma
Alcance La cantidad de personas “únicas” que ven el anuncio
Frecuencia Las veces que un mismo usuario ve el anuncio
Alcance social Personas que vieron el anuncio con contenido social
Acciones Las acciones te indican cuántas personas se conectaron con tu empresa después de ver los
anuncios, incluso si no hicieron clic en ellos, para que seas consciente de los resultados
obtenidos (reemplaza las “conexiones”). Pero contabiliza un espectro de datos más amplio.
Clics Es la acción de pulsar en un anuncio.
CPC Coste Por Clic. Es la tarifa que te cobra Facebook por cada clic.
CPM Coste Por Mil. Es la tarifa que te cobra Facebook por cada 1000 impresiones del anuncio.
Proporción de clics (%) CTR único - proporción de clics sobre las impresiones que se han generado.
uCTR Porcentaje de clics de usuarios únicos
Puja Precio máximo que estás dispuesto a pagar por click (CPC) o por mil impresiones (CPM)
Precio Precio real de la campaña (CPC/CPM)
TÉRMINOS DE LA PUBLICIDAD ONLINE EN FACEBOOK
356
Tecnologías de la Información
LECTURA DE UN ANUNCIO EN FACEBOOK
Tecnologías de la Información
LECTURA DE UN ANUNCIO EN FACEBOOK
358358
Tecnologías de la Información
Obje4vo:	
  Generar	
  tráfico	
  a	
  la	
  web	
  en	
  Beta	
  privada	
  de	
  Witcamp.com.	
  
Tipo	
  de	
  anuncio	
  (página	
  web):	
  hEp://www.witcamp.com	
  
Público	
  obje4vo:	
  Colombia	
  
Segmentación:	
  Se	
  diseña	
  1	
  anuncio	
  segmentado	
  (Categoría	
  “Small	
  Business	
  Owners”)	
  y	
  
otro	
  sin	
  segmentar.	
  
Tipo	
  de	
  campaña:	
  Se	
  crean	
  4	
  anuncios,	
  2	
  u4lizando	
  CPM	
  y	
  2	
  u4lizando	
  CPC	
  
Resultado:	
  Para	
  generar	
  tráfico	
  es	
  más	
  barato	
  con	
  el	
  CPC,	
  aunque	
  el	
  posicionamiento	
  
con	
  CPM	
  es	
  superior.	
  Por	
  la	
  diferencia	
  de	
  0,08-­‐0,17	
  optamos	
  por	
  conservar	
  las	
  dos.	
  El	
  
anuncio	
  segmentado	
  no	
  da	
  tráfico.	
  
CASO: TRÁFICO A WITCAMP.COM EN COLOMBIA
359
Tecnologías de la Información
CASO: FANS EN ESTADOS UNIDOS PARA WITCAMP
360
Tecnologías de la Información
CASO: FANS EN ESTADOS UNIDOS PARA WITCAMP
Obje4vo:	
  Aumentar	
  el	
  número	
  de	
  fans	
  en	
  nuestra	
  página	
  oficial	
  en	
  facebook.	
  
Público	
  obje4vo:	
  Estados	
  Unidos.	
  
Segmentación:	
  Usuarios	
  que	
  hablan	
  español	
  de	
  25	
  a	
  60	
  años.	
  
Tipo	
  de	
  campaña:	
  Se	
  crean	
  4	
  anuncios,	
  u4lizando	
  CPM	
  y	
  CPC,	
  imágenes,	
  y	
  videos	
  de	
  nuestro	
  4meline.	
  
Resultados:	
  Sorprendentemente	
  el	
  vídeo	
  de	
  nuestro	
  4meline	
  en	
  CPM	
  con	
  el	
  obje4vo	
  de	
  aumentar	
  
fans	
  es	
  el	
  que	
  mejores	
  resultados	
  ob4ene	
  con	
  un	
  coste	
  de	
  0,18	
  el	
  click	
  (posible	
  megusta)	
  contra	
  los	
  
0,56€	
  de	
  una	
  campaña	
  CPC	
  
361
Tecnologías de la Información
VARIANTES DE LOS ANUNCIOS
362
Tecnologías de la Información
VARIANTES DE LOS ANUNCIOS
363
Tecnologías de la Información
DISEÑO DE LOS ANUNCIOS
364
Tecnologías de la Información
CASO: SOCIALIBERICUS (DÍA DEL PADRE)
365
Tecnologías de la Información
CASO: SOCIALIBERICUS (DÍA DEL PADRE)
366
Tecnologías de la Información
Creación de un anuncio en
facebook paso a paso
Tecnologías de la Información
	
  
1.  Define	
  tus	
  obje4vos	
  
2.  Selecciona	
  el	
  des4no	
  y	
  página	
  de	
  aterrizaje	
  
3.  Diseña	
  el	
  anuncio	
  
4.  Segmenta	
  a	
  tu	
  público	
  u4lizando	
  todos	
  los	
  parámetros	
  
disponibles	
  
5.  Crea	
  el	
  anuncio	
  o	
  campaña	
  
6.  Diseña	
  variantes	
  para	
  cada	
  anuncio	
  
7.  Evalúa	
  los	
  resultados	
  
8.  Realiza	
  cambios	
  en	
  tus	
  anuncios	
  
9.  Estudia	
  los	
  resultados	
  (informes)	
  
PRÁCTICA
368
Tecnologías de la Información
6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO
Imagen	
  	
  
Texto	
  
CPC	
  /	
  CPM	
  
369
Tecnologías de la Información
6. DISEÑA VARIANTES DEL ANUNCIO EN CAMPAÑAS
370
Tecnologías de la Información
6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO
371
Tecnologías de la Información
6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO
Fans en
Facebook
CPM (presupuesto)
Anuncio
1
Anuncio
2
Anuncio
3
Anuncio
4
CPC (presupuesto)
Anuncio
1
Anuncio
2
Anuncio
3
Anuncio
4
Lanzamiento PSL (España)
Newsfeed (presupuesto)
Anuncio
1
Anuncio
2
Anuncio
3
Anuncio
4
Movilidad (prespuesto)
Anuncio
1
Anuncio
2
Anuncio
3
Anuncio
4
372
Tecnologías de la Información
7. EVALÚA LOS RESULTADOS
Aún	
  puedes	
  
aumentar	
  tu	
  
presupuesto	
  
y	
  tu	
  puja.	
  	
  
	
  
Si	
  la	
  curva	
  desciende,	
  cambia	
  el	
  texto	
  
o	
  foto,	
  ya	
  no	
  atrae	
  lo	
  suficiente	
  a	
  tu	
  
público.	
  Evalúa	
  la	
  variable	
  frecuencia.	
  
	
  
373
Tecnologías de la Información
7. EVALÚA LOS RESULTADOS (rendimiento del anuncio)
374
Tecnologías de la Información
7. EVALÚA LOS RESULTADOS (acciones por fecha)
Inversión:	
  1.960€	
  
Fans:	
  8417	
  
Coste	
  directo	
  fan:	
  €0,23	
  	
  
	
  
375
Tecnologías de la Información
El videocommerce para la venta social
•  Seminario - abril 2015
VIDEOMARKETING Y YOUTUBE
Tecnologías de la Información
POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO
ü  Marketing emocional
ü  Aprendizaje visual
ü  Storytelling
ü  Tiempo de conexión promedio
ü  Decir más en menos tiempo
ü  Facilidad para compartir
ü  Transparencia y credibilidad
ü  Internet visual
ü  Capacidad de convicción
377
Tecnologías de la Información
POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO
hEp://www.youtube.com/watch?v=ciYk-­‐UwqFKA&feature=feedrec_grec_index	
  
378
Tecnologías de la Información
Creación de vídeos paso
a paso
Tecnologías de la Información
CREACIÓN DE VÍDEOS
hEps://www.youtube.com/watch?v=y8i4HDlSQa0	
  
380
Tecnologías de la Información
ESPECIFICACIONES
hEps://www.youtube.com/watch?v=y8i4HDlSQa0	
  
Mensajes clave:
•  Crecimiento	
  profesional	
  y	
  espíritu	
  de	
  superación	
  
•  No	
  dispone	
  de	
  mucho	
  4empo	
  
•  Formación	
  con4nua	
  online	
  
•  Aprendizaje	
  social	
  de	
  forma	
  entretenido	
  
•  Expertos	
  de	
  referencia	
  	
  
•  Metodología	
  de	
  formación	
  y	
  gamificación	
  
•  Temá4cas	
  
•  Tipos	
  de	
  cursos	
  y	
  caracterís4cas	
  	
  
•  Tutelaje	
  y	
  workspaces	
  
•  Aprender	
  desde	
  cualquier	
  si4o	
  
•  Presupuesto	
  muy	
  reducido	
  
•  Seguridad	
  y	
  garanˆa	
  en	
  el	
  pago	
  (Verisign	
  y	
  confianza	
  online)	
  
•  Cer4ficado	
  del	
  curso	
  
Características del vídeo	
  
•  Ilustraciones	
  parar	
  reforzar	
  el	
  mensaje	
  
•  Duración	
  del	
  vídeo	
  según	
  obje4vo	
  (2:38m)	
  
•  Caracterización	
  de	
  los	
  personajes	
  
•  Perfil	
  de	
  los	
  profesionales	
  que	
  aparecen	
  en	
  el	
  vídeo	
  
381
Tecnologías de la Información
	
  
	
  
1. Definición	
  de	
  los	
  obje4vos	
  	
  
2. Selección	
  del	
  4po	
  de	
  vídeo	
  
3. Definición	
  de	
  la	
  temá4ca	
  
4. Realización	
  del	
  storyboard	
  
5. Diseño	
  de	
  los	
  call-­‐to-­‐ac:on	
  
6. Selección	
  del	
  equipo	
  necesario	
  
7. Edición	
  del	
  vídeo	
  
8. Publicación	
  y	
  posicionamiento	
  SEO	
  
CREACIÓN DE VÍDEOS
382
Tecnologías de la Información 383
1. OBJETIVOS
	
  
Obje4vos	
  de	
  negocio	
  
•  Aumentar	
  las	
  ventas	
  de	
  nuestros	
  productos/servicios	
  (marke4ng	
  de	
  producto)	
  
•  Construir	
  cultura	
  corpora4va	
  (RRHH	
  y	
  dirección)	
  
•  Humanizar	
  la	
  marca	
  (marke4ng	
  corpora4vo)	
  
•  Contratar	
  a	
  nuevos	
  empleados	
  (RRHH)	
  
•  Mejorar	
  el	
  marke4ng	
  interno	
  (video-­‐boleˆn)	
  
Obje4vos	
  de	
  comunicación	
  
•  Dar	
  a	
  conocer	
  la	
  marca	
  
•  Mejorar	
  la	
  percepción	
  de	
  la	
  marca	
  
•  Comunicar	
  el	
  plan	
  de	
  marke4ng	
  
•  Mejorar	
  el	
  posicionamiento	
  
•  Explotar	
  el	
  marke4ng	
  emocional	
  
Obje4vos	
  de	
  web	
  marke4ng	
  
•  Mejorar	
  el	
  4empo	
  de	
  conexión	
  promedio	
  de	
  la	
  página	
  
•  Aumentar	
  el	
  tráfico	
  a	
  la	
  página	
  web	
  corpora4va	
  
•  Generar	
  enlaces	
  entrantes	
  (inbound	
  links)	
  a	
  la	
  página	
  web	
  oficial	
  
•  Aumentar	
  el	
  número	
  de	
  registrados	
  
•  Incrementar	
  el	
  número	
  de	
  seguidores	
  y	
  reproducciones	
  en	
  YouTube	
  
Tecnologías de la Información 384
2. TIPOS DE VIDEO
Modalidades:	
  
§  Presentaciones y entrevistas
§  Vídeo formativo
§  Vídeo demostrativo
§  Imágenes en movimiento
§  Vídeo viral
§  Lipdub
§  Flashmob
Formato:
§  Calidad del audio
§  Calidad del video HD - 1920x1080 (1080p) o 1280x720
§  16:9
Tecnologías de la Información 385
VIDEO COMERCIAL
hEp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=2ljFfL-­‐mL70	
  
Tecnologías de la Información 386
VIDEO COMERCIAL
hEp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UpfxY_KIXu4	
  
Tecnologías de la Información 387
VIDEO COMERCIAL TE LLEVA A APP MÓVIL
Tecnologías de la Información 388
3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA
Contenido	
  corpora4vo	
  (storytelling)	
  
§  Fundación de la empresa
§  Información sobre la empresa
§  Fortalezas y valores
§  Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio
§  Relatos históricos
§  Información sobre los procesos
§  Mensaje del presidente
	
  
Contenido	
  sobre	
  producto/servicio	
  
§  Videomanuales
§  Cursos de formación
§  Demo de productos
§  Soporte a clientes
§  Respuestas a clientes
§  Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente
Tecnologías de la Información 389
Eventos	
  
§  Debates
§  Conferencias
§  Píldoras de conocimiento
Entrevistas	
  
§  Gente del sector (autoridad)
§  Colaboradores de la organización
§  Empleados de la empresa
§  Experiencias de clientes (testimonios)
§  Casos de éxito
3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA
Tecnologías de la Información 390
	
  
1.  Seleccionar alguna de las temáticas definidas en la estrategia
2.  Dibujar las escenas del vídeo
3.  Asignar las escenas y miembros del equipo
4.  Definir el estilo
5.  Desarrollar los diálogos
4. REALIZACIÓN DEL STORYBOARD
Tecnologías de la Información 391
Define	
  los	
  calls-­‐to-­‐ac:on	
  y	
  decide	
  cuando	
  deben	
  aparecer:	
  
	
  
ü  Invita a tus usuarios a visitar tu página web para conocer mejor la
empresa/producto
ü  Lanza un sorteo entre los usuarios que se registren en una landing
page
ü  Empuja a los usuarios a ver el siguiente vídeo y así aumentar la
exposición al mensaje/producto
ü  Enlaza contra la página de Facebook para que se hagan
seguidores
ü  Solicita que los usuarios le den al “compartir, megusta,
comentario…”
ü  Informa a los usuarios sobre la participación de la marca en las
redes sociales
Según la plataforma donde se aloje el vídeo, podremos incluir URLs
para conducir al usuario a las diferentes landing pages.
5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
Tecnologías de la Información 392
5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
Tecnologías de la Información 393
5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
Tecnologías de la Información 394
ü  Cámara	
  de	
  vídeo	
  
ü  	
  Equipo	
  de	
  sonido	
  (Sennheiser	
  ew100	
  G3)	
  
ü  	
  Cámara	
  de	
  fotos	
  
ü  	
  Ordenador	
  y	
  la	
  webcam	
  
ü  	
  Móvil	
  
ü  	
  Flip	
  cam	
  
6. EQUIPO NECESARIO
Tecnologías de la Información 395
ü  Windows	
  Movie	
  Maker	
  (nivel	
  básico,	
  PC)	
  
ü  Video	
  Spin	
  (nivel	
  básico,	
  PC)	
  
ü  Imovie	
  (nivel	
  intermedio,	
  MAC)	
  
ü  Pinnacle	
  Studio	
  (PC)	
  
ü  Sony	
  Vegas	
  (nivel	
  intermedio,	
  PC)	
  
ü  Final	
  Cut	
  Pro	
  X	
  (Avanzado,	
  MAC)	
  
ü  Adobe	
  Premier	
  (Avanzado,	
  PC)	
  
7. EDICIÓN DEL VÍDEO
Tecnologías de la Información 396
Reflector	
  (grabación	
  de	
  navegación	
  en	
  móviles)	
  
hEp://www.airsquirrels.com/reflector	
  
	
  
Camtasia	
  (grabación	
  de	
  la	
  pantalla	
  para	
  PC	
  y	
  Mac)
hEp://www.techsmith.com/camtasia.html	
  
	
  
Screenflow	
  (grabación	
  de	
  la	
  pantalla	
  para	
  Mac)	
  
hEp://www.telestream.net/screenflow/overview.htm	
  
	
  
QuickTime	
  Player	
  (grabación	
  de	
  la	
  pantalla)	
  
7. EDICIÓN DEL VÍDEO - SCREENCAST
Tecnologías de la Información 397
ü  Vídeo	
  de	
  Windows	
  Media	
  (.avi)	
  
ü  .3GP	
  (teléfonos	
  móviles)	
  
ü  .AVI	
  (Windows)	
  
ü  .MOV	
  (Mac)	
  
ü  .MP4	
  (Ipod/PSP)	
  
ü  .MPEG	
  
ü  .FLV	
  (Adobe	
  Flash)	
  
ü  .MKV	
  (h.264)	
  
7. EDICIÓN DEL VÍDEO – FORMATOS COMUNES
Tecnologías de la Información
SEO DE TUS VIDEOS
398
§  Términos	
  que	
  faciliten	
  la	
  búsqueda	
  
§  Títulos	
  que	
  llamen	
  la	
  atención	
  
§  Títulos	
  y	
  urls	
  en	
  la	
  descripción	
  
§  Palabras	
  clave	
  (tags)	
  
§  Videos	
  relacionados	
  (rebufo)	
  
§  Iden4ficar	
  los	
  términos	
  de	
  búsqueda	
  adecuados	
  
§  Conocer	
  el	
  hábito	
  de	
  búsqueda	
  de	
  tus	
  clientes	
  
§  Crear	
  un	
  video	
  site	
  map	
  
	
  
8. POSICIONAMIENTO SEO
Tecnologías de la Información 399
§  Política de titulares en vídeos. Elaboración de documento guía
con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir
los títulos del contenido que se vaya a publicar.
§  Política de tags. Cualquier contenido publicado en las principales
plataformas de vídeo debe ser catalogado mediante la utilización
de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la
visibilidad del contenido, por lo que es muy necesario definir una
política común de utilización de estas palabras clave
(folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se
elaborará un documento que recoja todas las características,
valores, marcas y productos con sus respectivas tags y formas de
utilización.
8. POSICIONAMIENTO SEO
Tecnologías de la Información
RECOMENDACIONES
400
ü  	
  Mantener	
  el	
  video	
  simple	
  y	
  directo	
  
ü  	
  Cuidar	
  la	
  calidad	
  del	
  audio	
  
ü  	
  Hacer	
  foco	
  en	
  los	
  primeros	
  15	
  segundos	
  
ü  	
  U4lizar	
  fondos	
  de	
  naturaleza	
  
ü  	
  U4lizar	
  luz	
  natural	
  
ü  	
  Crear	
  una	
  historia	
  
ü  	
  Crear	
  una	
  lína	
  editorial	
  entretenida	
  
ü  	
  No	
  ser	
  perfeccionista	
  
ü  	
  Desarrollar	
  series	
  de	
  videos	
  	
  
ü  	
  Incorpora	
  in-­‐video	
  calls	
  to	
  ac:on	
  
ü  	
  URLs	
  to	
  your	
  site	
  
ü  	
  U4lizar	
  ˆtulos	
  y	
  tags	
  relevantes	
  
ü  	
  Ser	
  diferente	
  
Tecnologías de la Información
CREACIÓN DE UN VIDEO VIRAL
401
	
  
	
  
Caracterís4cas	
  del	
  vídeo:	
  
	
  
ü  Fresco	
  
ü  Polémico	
  
ü  Espectacular	
  
ü  Sorprendente	
  
ü  Forma4vo	
  
ü  Diver4do	
  
1.  Házselos	
  llegar	
  a	
  los	
  influenciadores	
  
2.  Facilita	
  que	
  puedan	
  ser	
  compar4dos	
  
3.  Mide	
  el	
  4empo	
  de	
  atención	
  (estadís4cas)	
  
4.  Cruza	
  los	
  dedos!	
  J	
  
Tecnologías de la Información
CREACIÓN DE UN VIDEO VIRAL
402
hEp://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M	
  
Tecnologías de la Información
PRINCIPALES PLATAFORMAS DE VIDEO
403
ü  	
  Vimeo	
  (seguridad	
  y	
  privacidad)	
  
ü  	
  YouTube	
  (posicionamiento	
  y	
  viralidad)	
  
ü  	
  Viddler	
  
ü  	
  Blip.tv	
  
Otras	
  plataformas	
  de	
  vídeos	
  cortos:	
  
ü  Vine	
  
ü  Viddy	
  
	
  
	
  
Tecnologías de la Información
CV TIRSO MALDONADO
404404
Evangelist Manager en Witcamp
Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS
(Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP:
Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster
oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de
Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en
Tecnologías de la información y negocios en Internet.
696 994 373
Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog
Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil

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Marketing digital para mejorar los resultados de la empresa online

  • 1. Tecnologías de la Información Por Tirso Maldonado Marketing digital: Cómo optimizar los resultados de tu empresa en Internet
  • 2. Tecnologías de la Información CV TIRSO MALDONADO 22 Evangelist Manager en Witcamp Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS (Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP: Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en Tecnologías de la información y negocios en Internet. 696 994 373 Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil
  • 3. Tecnologías de la Información INTERNET BABY 3 3
  • 4. Tecnologías de la Información LOS CAMBIOS CADA VEZ SON MÁS RÁPIDOS 4 4 1994-2007: 13 años. Página web, comercio electrónico, web 20, new media (fotos, videos) 2007-2012: 5 años. Smartphones, smartdestinations, mobile apps, now media (twitter) 2012-2015: 3 años. Smartglasses, smartwatch, 4G, mobile payments, gamificación, big data, robots
  • 5. Tecnologías de la Información INTERNET 1994 5 5 1994
  • 6. Tecnologías de la Información 6 6 INTERNET 2014
  • 7. Tecnologías de la Información 7 7 INTERNET 2014
  • 8. Tecnologías de la Información 8 8 TRÁFICO DE REFERENCIA
  • 9. Tecnologías de la Información 9 UN MERCADO MUY SATURADO
  • 10. Tecnologías de la Información 10 PLATAFORMA DE ANUNCIOS MICRO PAGO
  • 11. Tecnologías de la Información 11 Cambios en el posicionamiento orgánico: •  Cae el tráfico orgánico para eliminar el spam •  El nuevo muro destaca los posts de mayor calidad •  De las 1500 publicaciones, el newsfeed muestra 300 piezas de contenido •  Tener más fans hace que tus anuncios sean más efectivos •  El anuncio social tiene una capacidad de atracción de +50% (credibilidad) Referencia.- Brian Boland de Facebook Abril 2012 – 16% Febrero 2013 – 10.15% Diciembre 2013 – 7.83% En el futuro la tendencia apunta a que sea 0. Cuando más tráfico, más hincapié en la publicidad para poder llegar a tu público. Febrero 2014 – 6% PLATAFORMA DE ANUNCIOS MICRO PAGO
  • 12. Tecnologías de la Información ES DIFÍCIL COMPETIR EN BÚSQUEDA PRIMARIAS 1212
  • 13. Tecnologías de la Información ES DIFÍCIL COMPETIR EN BÚSQUEDA PRIMARIAS 1313
  • 14. Tecnologías de la Información EXPLOTA EL LONG TAIL DE LA BÚSQUEDA Avinash  Kaushik,  gurú  de  la  analí4ca,  recomienda  el  uso  de  SEO  para  hacer   frente  a  las  palabras  clave  en  la  cabecera  de  la  larga  cola  gráfica  y  el  uso  de   PPC  para  dirigir  el  tráfico  de  palabras  clave  de  cola  larga.     1414 Búsqueda primaria SEO Búsqueda secundaria Adwords / SEO
  • 15. Tecnologías de la Información 1515 BÚSQUEDAS SECUNDARIAS
  • 16. Tecnologías de la Información 1616 BÚSQUEDAS SECUNDARIAS
  • 17. Tecnologías de la Información 1717 BÚSQUEDAS SECUNDARIAS
  • 18. Tecnologías de la Información cliente está revolucionado, si no me lo das tú lo hago yo mismo
  • 19. Tecnologías de la Información hEps://muber.com/  
  • 20. Tecnologías de la Información hEp://www.blablacar.es/  
  • 21. Tecnologías de la Información hEp://es.bibulu.com/  
  • 22. Tecnologías de la InformaciónhEp://www.looqueo.es/  
  • 23. Tecnologías de la InformaciónhEp://mambocar.com/  
  • 24. Tecnologías de la InformaciónhEp://www.nautal.com  
  • 25. Tecnologías de la Información hEp://www.bitcoin.com  
  • 26. Tecnologías de la Información hEp://monedasocialpuma.wordpress.com/  
  • 27. Tecnologías de la Información CLIENTE EMPRESA
  • 28. Tecnologías de la Información hEp://www.bemate.com/   EL EMPRESARIO REACCIONA 2828
  • 29. Tecnologías de la InformaciónhEp://www.nautal.com   Conviértete en un Growth Hacker Por Tirso Maldonado Negocio digital express
  • 30. Tecnologías de la Información DETONANTES 3030 El  negocio  online  es  cada  vez  más  exigente  y  4enes  que  recurrir  a   técnicas  mucho  más  crea4vas  para  compe4r  con  los  grandes.       Los  detonantes  han  sido:     ü  La  incorporación  del  área  Internet  en  los  planes  de  empresa   ü  La  facilidad  en  el  lanzamiento  de  campañas  online  (Ej.  Adwords)   ü  La  diferencia  en  inversión  disponible  del  grande  vs  la  pequeña   empresa   ü  La  distancia  que  se  ha  creado  entre  el  gran  operador  y  la  pequeña  y   mediana  empresa   ü  La  aparición  de  nuevas  metodologías  y  estrategias  en  startups   ü  La  proliferación  de  aplicaciones  en  la  nube  (cloud)  que  permiten  el   acceso  a  funcionalidades  de  marke4ng  online  muy  avanzadas   ü  La  falta  de  recursos  financieros  provocado  por  la  crisis    
  • 31. Tecnologías de la Información 31 Bootstrapping  hace  referencia  a  emprender  un  nuevo  proyecto  sin  apenas   financiación  externa  o  simplemente  con  los  recursos  de  los  que  disponemos   a  nivel  par:cular.  No  nos  endeudamos  evitando  depender  de  terceros,  pero   la  contrapar:da  es  clara;  estamos  muy  limitados  de  :empo  para  probar   nuevas  fórmulas  de  negocio.   “ “ BOOTSTRAPPING
  • 32. Tecnologías de la Información 3232 Este  término  procedente  del  inglés  se  refiere  a  combinar  la  tecnología  y  el   marke0ng  de  una  forma  muy  crea0va  para  posicionarnos  en  el  mercado  y   vender.  Growth  hacking  es  el  conjunto  de  principios,  metodologías  y   técnicas  desarrolladas  por  las  empresas  que  u0lizan  su  capacidad  analí0ca   y  su  conocimiento  del  marke0ng  digital  para  conseguir  vender  sin  recurrir   a  la  publicidad  online  tradicional.  Por  lo  que  el  Growth  Hacker  podría   definirse  como  el  experto  en  tecnologías  de  la  información  y  el  marke0ng   digital  que  desarrolla  acciones  de  posicionamiento  y  venta  sin  apenas   presupuesto.     “ “ GROWH HACKING
  • 33. Tecnologías de la Información LEAN STARTUP 3333 Una  startup  es  un  catalizador  que  transforma  ideas  en  productos.  A  medida  que  los  clientes   interactúan  con  los  productos,  generan  feedback  e  información  procesable.  Este  feedback  es  de   carácter  cualita4vo  (qué  gusta  y  qué  no)  y  cuan4ta4vo  (cuanta  gente  lo  u4liza  y  encuentra  que   aporta  valor).     Los  productos  en  una  startup  nacen  siendo  experimentos  y  a  medida  que  nos  acercamos  a  la   creación  de  un  negocio  sostenible  vamos  acumulando  “aprendizaje”.  Para  las  startups,  la   información  que  vamos  obteniendo  es  más  importante  que  los  euros,  premios  y  menciones  de   la  prensa,  porque  influye  y  reformula  las  próximas  ideas  que  se  van  a  implementar  y  medir.     El  core  del  modelo  Lean  Startup:     ideas CONSTRUIR producto MEDIR Información APRENDER
  • 34. Tecnologías de la Información 34 La novedad es que el Growth Hacking ha abandonado el pequeño ecosistema del emprendedor y se ha implantado en todo tipo de empresas
  • 35. Tecnologías de la Información CONVERSIÓN   MONETIZACIÓN   VIRALIDAD  Y  LA  PRESCRIPCIÓN                             FIDELIZACIÓN   GROWH HACKING APLICADO EN TODAS LAS FASES You need a Growth Hacker in your life
  • 36. Tecnologías de la Información DEFINICIÓN DE GROWTH HACKING SIMPLIFICADA 3636 ANALISTA DE DATOS PROGRAMADOR MARKETING GROWTH HACKING
  • 37. Tecnologías de la Información 3737 FUNCIONES PARA LA EMPRESA GROWTH HACKING Aplicaciones Cloud Contenido Promoción / Buzz Generación Demanda Análisis de Datos >  Formato  vídeo   >  Formato  imagen   >  Formato  texto   >  Formato  html     >  Buscadores   >  Redes  sociales   >  Publicidad  online   >  Networking     >  Email  marke4ng   >  Páginas  aterrizaje   >  Tests  A/B   >  Experimentos                    Google   >  Informes  RRSS   >  Google  Analy4cs   >  Informes  email   >  Informes  CRM   >  Social  Commerce   >  EMO,  SMO,  SEO   >  Conversión   >  Publicidad  online            en  RRSS   >  Remarke4ng  en          YouTube,                    Facebook,  Web    
  • 38. Tecnologías de la Información ESTRATEGIAS DE GROWTH HACKING 3838 INBOUND MARKETING MARKETING CREATIVO CIENCIA DE LA CONVERSIÓN OPTIMIZACIÓN DEL EMBUDO ANÁLISIS DE DATOS MARKETING VIRAL RETARGETING
  • 39. Tecnologías de la Información Práctica: Publicación de un post y conversión
  • 40. Tecnologías de la Información
  • 41. Tecnologías de la Información 4141 PLANIFICACIÓN Post: La ciencia de la "conversión" en el negocio online http://www.witcamp.com/post/2015-03-04-la-ciencia-de-la-conversion-en- el-negocio-online Fecha: 4 de marzo de 2015 Autor: Tirso Maldonado 1. Newsletter con el post y el curso añadido en el pie de la publicación SI 2. Post en el blog de Witcamp añadiendo un curso en el pie de la publicación SI 3. Darle a los social plugins del post (nosotros primero) SI 4. Pieza de diseño para su publicación en redes sociales SI 5. Envío de la URL del post a nuestros influenciadores SI 6. Distribución por hootsuite por todas las redes disponibles SI 7. Emisión del cupón 1 hora después del click en el enlace del curso Sobre campañas A/B en ZohoCampaigns no funciona el autorespondedor. No Opcional: Promocionar la publicación en Facebook Opcional
  • 42. Tecnologías de la Información 4242 PLANIFICACIÓN 1. Newsletter con el post y el curso relacionado
  • 43. Tecnologías de la Información 4343 PLANIFICACIÓN 1. Newsletter con campaña A/B
  • 44. Tecnologías de la Información 4444 PLANIFICACIÓN 1. Newsletter con campaña A/B
  • 45. Tecnologías de la Información 4545 PLANIFICACIÓN 1. Newsletter con campaña A/B
  • 46. Tecnologías de la Información 4646 PLANIFICACIÓN 2. Post en el blog de Witcamp añadiendo un curso en el pie de la publicación
  • 47. Tecnologías de la Información 4747 PLANIFICACIÓN 2. Post en el blog de Witcamp añadiendo un curso en el pie de la publicación
  • 48. Tecnologías de la Información 4848 PLANIFICACIÓN 3. Darle a los social plugins del post (nosotros primero)
  • 49. Tecnologías de la Información 4949 PLANIFICACIÓN 4. Pieza de diseño para su publicación en redes sociales
  • 50. Tecnologías de la Información 5050 PLANIFICACIÓN 5. Envío de la URL del post a nuestros influenciadores
  • 51. Tecnologías de la Información 5151 PLANIFICACIÓN 6. Distribución por hootsuite por todas las redes disponibles
  • 52. Tecnologías de la Información PLANIFICACIÓN 7. Emisión del cupón 1 hora después del click 52
  • 53. Tecnologías de la Información 5353 PLANIFICACIÓN 6. Configuración de un autorespondedor
  • 54. Tecnologías de la Información MARKETING MULTICANAL                           PPClongtail SocialMedia Influenciadores Medios  tradicionales   Mobilemarketing Telemarketing Inboundlinks SEO(HyV) Ferias Prensayrevistas Bannersonline TVyradio Ventadirecta PÁGINA  WEB  SOCIAL   Internet   Contenido   Métrica   eMail  marke4ng   Inbound  mkt   Outbound  marke4ng   545454 IM(mensajería) Geomarketing
  • 55. Tecnologías de la Información ECONOMÍA DIGITAL PARA UNA CASA RURAL 55                           PPClongtail Centrales  de  reserva   WhatsApp Googlelocal PLATAFORMA  WEB  SOCIAL   Directo   Métrica   eMail  marke4ng   Motordereserva SocialMedia Influenciadores Inboundlinks SEO(HyV) Contenido  
  • 56. Tecnologías de la Información ECONOMÍA DIGITAL PARA UN RESTAURANTE                           PPCLongtail SocialMedia Influenciadores Indirecto   WhatsApp Inboundlinks SEO(HyV) Googlemaps PLATAFORMA  WEB  SOCIAL   Directo   Contenido   Métrica   eMail  marke4ng   Facebook YouTube Motordereserva
  • 57. Tecnologías de la Información ECONOMÍA DIGITAL PARA UN HOTEL                           PPCLongtail SocialMedia Influenciadores Indirecto   WhatsApp Inboundlinks SEO Googlelocal PLATAFORMA  WEB  SOCIAL   Directo   Contenido   Métrica   eMail  marke4ng   Facebook YouTube Motordereserva SEO vertical
  • 58. Tecnologías de la Información Definición del modelo de negocio y desarrollo del briefing (mini plan de marketing) 1 #clavehacker
  • 59. Tecnologías de la Información BUSINESS MODEL CANVAS 5959 El  Business  Model  Canvas  es  una  plan0lla  de  ges0ón  estratégica  empleada   para  el  desarrollo  de  nuevos  modelos  de  negocio  o  para  documentar   modelos  de  negocio  actuales.  Se  apoya  en  un  gráfico  visual  que  incluye  los   elementos  que  describen  la  propuesta  de  valor  de  una  empresa,  los   recursos,  los  clientes  y  la  estructura  financiera.  Ayuda  a  las  empresas  a   definir  la  relación  e  interdependencia  entre  los  elementos  en  el  modelo  de   negocio.   “ “
  • 60. Tecnologías de la Información INNOVACIÓN EN EL CANVAS 6060 Para  innovar  en  el  modelo  de  negocio  aplicaremos  cambios  a  los  elementos   incluidos  en  el  canvas  y  a  la  relación  e  interdependencia  entre  ellos.  Sólo   aplicando  técnicas  crea0vas  seremos  capaces  de  definir  nuevos  modelos  de   negocio  que  ayuden  a  mejorar  los  resultados  y  evolución  de  la  empresa.  La   clave  está  en  innovar  en  empresas  de  nueva  creación  o  en  revisar  modelos   de  negocio  existentes  iden0ficando  nuevas  oportunidades.   “ “
  • 61. Tecnologías de la Información INBOUND MARKETING 61Departamento de Marketing - Social Learn 61 La  innovación  aplicada  al  modelo  de  negocio  trata  de  crear  nuevos  modelos   con  el  obje:vo  de  generar  valor  para  las  empresas  y  sus  clientes   sus:tuyendo  modelos  an:cuados   “ “ Fuente:  Wikipedia   PARTNERS CLAVE ACTIVIDADES CLAVE PROPUESTA DE VALOR RELACIÓN CLIENTES SEGMENTOS RECURSOS CLAVE CANALES LÍNEAS DE INGRESOESTRUCTURA DE COSTES BUSINESS MODEL CANVAS DE OSTERWALDER ¿a quién nos dirigimos? ¿a qué segmentos de mercado? ¿cuáles son los más importantes? ¿qué partners pueden hacer algo mejor que nosotros? ¿a menor coste? ¿qué actividades son clave? ¿aportan realmente valor al producto final? ¿qué ofrecemos al cliente? ¿qué problema solucionamos? ¿qué necesidad satisfacemos? ¿qué relación debemos mantener con nuestros clientes? ¿cómo llegamos a nuestros clientes? ¿en qué costes incurrimos en el modelo? ¿qué están dispuestos a pagar? ¿cómo? ¿con qué margen? ¿qué recursos son clave en el modelo?
  • 62. Tecnologías de la Información VENTAJAS 6262     ü  Lenguaje  común  para  describir  modelos   de  negocio   ü  Marco  de  trabajo  para  manipular  y   crear  alterna4vas  al  modelo  actual   ü  Visión  holís4ca  del  negocio  sin   quedarse  atrapado  en  los  detalles   ü  Comunicación  visual  del  negocio    
  • 63. Tecnologías de la Información Aplicación de técnicas creativas para potenciar la innovación en la empresa 2 #clavehacker
  • 64. Tecnologías de la Información CASA RURAL SENDERUELA – INNOVACIÓN 6464
  • 65. Tecnologías de la Información CURSOS DE GUIÓN Y DE CINE EN RIOJANIA.COM 6565
  • 66. Tecnologías de la Información INNOVACIÓN EN LA COMERCIALIZACIÓN 6666 Ideas en cola En progreso Desarrolladas Validadas
  • 67. Tecnologías de la Información INNOVACIÓN EN EL SERVICIO 6767
  • 68. Tecnologías de la Información COPROPIEDAD DE UN JET 6868
  • 69. Tecnologías de la Información 696969 VISITAROUSA.COM
  • 70. Tecnologías de la Información LA FÓRMULA 7070 fórmula= 9 ideas en 2 minutos
  • 71. Tecnologías de la Información Speed Links Reto: ____________________________ Nombre: _________________ Fecha: ____________  
  • 72. Tecnologías de la Información La comunicación visual, más importante que nunca 3 #clavehacker
  • 73. Tecnologías de la Información 7373 COMUNICACIÓN VISUAL hEp://www.witcamp.com/post/2013-­‐11-­‐28-­‐clave-­‐6-­‐desarrollo-­‐de-­‐la-­‐comunicacion-­‐visual-­‐en-­‐la-­‐empresa  
  • 74. Tecnologías de la Información 7474 COMUNICACIÓN VISUAL
  • 75. Tecnologías de la Información 75 COMUNICACIÓN VISUAL
  • 76. Tecnologías de la Información 76 COMUNICACIÓN VISUAL
  • 77. Tecnologías de la Información 77 COMUNICACIÓN VISUAL
  • 78. Tecnologías de la Información 7878 ADAPTACIÓN AL ENTORNO FACEBOOK
  • 79. Tecnologías de la Información 7979 ADAPTACIÓN AL ENTORNO FACEBOOK
  • 80. Tecnologías de la Información 8080 DISEÑO DE PLANTILLAS EN FACEBOOK
  • 81. Tecnologías de la Información Definición de la estrategia de contenido como clave de la comunicación corporativa 4 #clavehacker
  • 82. Tecnologías de la Información CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO 8282
  • 83. Tecnologías de la Información CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO 8383
  • 84. Tecnologías de la Información CREATIVIDAD EN EL PRODUCTO 8484
  • 85. Tecnologías de la Información 85 1. CONTENT MARKETING ¿Qué  ha  ocurrido  este  año  2013?     ü  Todos  generamos  contenido   ü  Proliferación  de  “curators”   ü  El  contenido  se  repite   ü  La  información  no  es  rigurosa   ü  Es  dimcil  encontrar  contenido  de  calidad   ü  Algoritmos  hacen  un  esfuerzo  por  diferenciar       ¡El  usuario  levanta  su  escudo  de  protección!    
  • 86. Tecnologías de la Información 86 1. CONTENT MARKETING
  • 87. Tecnologías de la Información 87   PLANIFICADOR DE PALABRAS 87 Clica  en   coincidencias   exactas  
  • 88. Tecnologías de la Información 88   PLANIFICADOR DE PALABRAS 88
  • 89. Tecnologías de la Información 89 2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING TODO VALE orquestación segmentación conocimiento de los algoritmos estrategiacontenido profesional menos tráfico relevancia menos páginas vistas Menos leads menos resultados continuidad engagement informativo adaptación del tono al medio
  • 90. Tecnologías de la Información 90 2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING
  • 91. Tecnologías de la Información 2. ENGAGEMENT CONTENT MARKETING 91
  • 92. Tecnologías de la Información gamificación Social media posts 92 3. CONVERSION CONTENT MARKETING ENTRETENER INSPIRAR FORMAR CONVENCER juegos concursos videos sorteos virales infografía Video manuales notas de prensa posts comentarios comunidad valoraciones Testimonios casos de éxito demo interactiva webinars Cálculos / ahorro checklist ficha producto widgets Apoyo celebrity POSICIONAMIENTO CONVERSIÓN ebooks preguntas @ Llamada Chat Whatsapp Email Formulario Pre-reserva Reserva…
  • 93. Tecnologías de la Información LA FÓRMULA
  • 94. Tecnologías de la Información 94 3. CONVERSION CONTENT MARKETING
  • 95. Tecnologías de la Información 95 hEp://ebooks.witcamp.com/live-­‐ebook-­‐inbound-­‐marke4ng   LANDING PAGES CON INSTAPAGE
  • 96. Tecnologías de la Información 9696 LANDING PAGES CON INSTAPAGE
  • 97. Tecnologías de la Información 97 LOGO  CORPORATIVO   TÍTULO   SUBTÍTULO   IMAGEN  O  VÍDEO   SALES  COPY   SOCIAL  PLUGINS   BOTÓN  (CALL-­‐TO-­‐ACTION)   SALES  COPY   FORMULARIO   SELLOS  /  OPINIONES  
  • 98. Tecnologías de la Información 98 CITYTRAIL EN BARCELONA
  • 99. Tecnologías de la Información VIDEO MARKETING 9999
  • 100. Tecnologías de la Información VIDEO MARKETING 100100
  • 101. Tecnologías de la Información POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO ü  Marketing emocional ü  Aprendizaje visual ü  Storytelling ü  Tiempo de conexión promedio ü  Decir más en menos tiempo ü  Facilidad para compartir ü  Transparencia y credibilidad ü  Internet visual ü  Capacidad de convicción 101
  • 102. Tecnologías de la Información     1. Definición  de  los  obje4vos     2. Selección  del  4po  de  vídeo   3. Definición  de  la  temá4ca   4. Realización  del  storyboard   5. Diseño  de  los  call-­‐to-­‐ac:on   6. Selección  del  equipo  necesario   7. Edición  del  vídeo   8. Publicación  y  posicionamiento  SEO   CREACIÓN DE VÍDEOS 102
  • 103. Tecnologías de la Información VIDEOCOMMERCE 103
  • 104. Tecnologías de la Información VIDEOMARKETING 104
  • 105. Tecnologías de la Información VIDEOMARKETING 105
  • 106. Tecnologías de la Información VIDEOMARKETING 106
  • 107. Tecnologías de la Información VIDEOCOMMERCE 107
  • 108. Tecnologías de la Información Implanta una solución CRM en la nube 5 #clavehacker
  • 109. Tecnologías de la Información (amplificación)   (amplificación)   (posicionamiento  y     contenido  de  soporte)     (contenido   de  soporte)   WEB   Social  plugins   E-­‐COMMERCE   Woo  Commerce   SMMS   (Social  Media   Management  System)     Email  Mkt   (networking)   (posicionamiento  SEO)     CRM  
  • 110. Tecnologías de la Información Página Web Marketing Producción Atención al cliente Comercial Gestión CRM PROCESOS HORIZONTALES 110
  • 111. Tecnologías de la Información B2B B2C ü   Transacciones  personalizadas   ü   Contratos  de  mayor  relevancia   ü   Basadas  en  los  procesos   ü   Foco  en  las  relaciones   ü   Ciclo  de  venta  más  largo   ü   Mayor  negociación   ü   Operaciones  transaccionales   ü   Resultados  por  volumen   ü   Basadas  en  el  producto   ü   Foco  en  marke4ng   ü   Ciclo  de  venta  más  corto   ü   Mínima  negociación   CARACTERÍSTICAS POR TIPO DE CLIENTE 111
  • 112. Tecnologías de la Información SEGURIDAD Y PRIVACIDAD hEps://feedback-­‐form.truste.com/watchdog/request   112
  • 113. Tecnologías de la Información LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS Safe  Harbour     La  Direc4va,  entre  otras  cosas,  regula  la  transferencia  de  datos  personales  a  terceros  países.  A   par4r  de  negociaciones  con  US  surgió  la  cer4ficación  de  organizaciones  de  US  como  ‘Safe   Harbour’,  es  decir,  empresas  que  cumplen  la  Direc4va  Europea  aunque  se  encuentren  en  US.     •  Más  info  de  la  direc4va:   hEp://en.wikipedia.org/wiki/Interna4onal_Safe_Harbor_Privacy_Principles  (en  español:   hEp://es.wikipedia.org/wiki/Principios_internacionales_safe_harbor)  Web  para  que  las   organizaciones  de  US  puedan  adherirse  a  la  Direc4va:  hEp://www.export.gov/safeharbor/     Google  y  MailChimp  están  adheridos  a  Safe  Harbour,  como  puede  comprobarse  en  la  página   oficial:  hEp://safeharbor.export.gov/companyinfo.aspx?id=10543     Agencia  Española  de  Protección  de  Datos     La  Agencia  Española  de  Protección  de  Datos  indica  en  su  página  que  es  lícito  en  España  transferir   datos  de  carácter  personal  a  una  lista  de  países  cuya  legislación  es  tan  protectora  como  la  nuestra.   En  esta  dirección   hEps://www.agpd.es/portalweb/canalresponsable/transferencias_internacionales/index-­‐ides-­‐ idphp.php  se  indica  claramente  que  los  organismos  adheridos  a  Safe  Harbour  pueden  procesar   datos  de  carácter  personal:     "¿Qué  países  pueden  considerarse  con  un  nivel  de  protección  equiparable  a  España?   Se  consideran  países  con  nivel  de  protección  adecuado  al  que  presta  la  Ley  Orgánica  15/1999,  los   Estados  Miembros  de  la  Unión  Europea,  Islandia,  ..."   113
  • 114. Tecnologías de la Información LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS 114
  • 115. Tecnologías de la Información Implanta un servicio de email marketing 6 #clavehacker
  • 116. Tecnologías de la Información PLATAFORMA  WEB  SOCIAL   EMAIL MARKETING Métrica   CONTENT  MARKETING   VISITANTES   AMIGO,  FAN,   SEGUIDOR   REGISTRADOS   ALUMNOS   CLIENTE   FIEL   REFERENCIADOR    (ADVOCATE)     Conversión CRO BasedetrabajoAdquisición                          
  • 117. Tecnologías de la Información hEp://themeforest.net/   5. DISEÑA EL EMAIL – RESPONSIVE Y USABILIDAD 117
  • 118. Tecnologías de la Información 118118 No responsive responsive ü  Responsive 5. DISEÑA EL EMAIL – RESPONSIVE Y USABILIDAD
  • 119. Tecnologías de la Información 5. DISEÑA EL EMAIL – RESPONSIVE Y USABILIDAD 119
  • 120. Tecnologías de la Información RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION 120
  • 121. Tecnologías de la Información RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION 121
  • 122. Tecnologías de la Información Optimización de la página web para que convierta 7 #clavehacker
  • 123. Tecnologías de la Información 123123 ü  No  es  necesario  tener  experiencia  diseñando  o  programando   páginas   ü  Navegación  muy  sencilla  por  el  gestor  de  contenidos   ü  Puesta  en  marcha  en  10  minutos   ü  Proveedores  de  hos4ng  con  auto  instaladores  en  1  click   ü  Directorio  de  widgets  ilimitado   ü  Integración  con  soluciones  de  comercio  electrónico   ü  Baja  inversión  en  la  puesta  en  marcha   ü  Plan4llas  gratuitas  y  de  pago  (no  superan  los  50€)   ü  Personalizable  hasta  donde  uno  quiera  (€€€)   ü  Plan4llas  con  la  estructura  de  una  página  web,  no  sólo  blog   ü  CMS  (gestor  de  contenidos)  muy  SEO  friendly  (amigable  con  los   buscadores)   ü  No  es  necesario  mantenimiento   ü  Soporte  técnico  de  los  autores  de  las  plan4llas  (ojito!)   ü  Mul4-­‐idioma  y  Mul4-­‐site   ü  Open  source  (so}ware  libre)   ü  14%  de  las  webs  a  nivel  mundial  se  basan  en  tecnología  Wordpress   POR QUÉ WORDPRESS
  • 124. Tecnologías de la Información OBJETIVOS EN UNA PÁGINA ¿Tenemos claro el CRO / WCO (Website Conversion Optimization)? Obje4vos  primarios   •  Registro en el newsletter •  Registro de la ficha de cliente •  Actualización de la ficha de cliente •  Registro de preferencias •  Compra / reserva de un producto o servicio •  Reservas anticipadas Obje4vos  secundarios   •  Recomendación de la página •  Publicación de un comentario (facebook comments, comentarios propios…) •  Permanecer en el site y seguir navegando por el site •  Compartir pulsando en cualquiera de los social plugins (sharethis, addthis) •  Mantener la atención del usuario visitante “ “ 124124
  • 125. Tecnologías de la Información Obje4vo  primario   Obje4vo  primario   Obje4vo  primario   Obje4vo  secundario  
  • 126. Tecnologías de la Información 126Obje4vo  primario   Obje4vo  secundario   Obje4vo  secundario   Obje4vo  primario   Obje4vo  primario   Obje4vo  primario   Obje4vo  secundario   Obje4vo  primario  
  • 127. Tecnologías de la Información ECOMMERCE CON WORDPRESS 127
  • 128. Tecnologías de la Información NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL 128
  • 129. Tecnologías de la Información NAVEGACIÓN WEB vs NAVEGACIÓN MÓVIL 129
  • 130. Tecnologías de la Información CONVERSIONOPTIMIZACIÓN DE LA CONVERSIÓN                           PÁGINA  WEB  SOCIAL   PC   MOBILE   EMAIL   GOOGLE   RRSS   WEB   APPS   EMAIL   EMO SEO SMO MCOSEO EMO CRO CONVERSION RATE OPTIMIZATION 130
  • 131. Tecnologías de la Información RETARGETING Y EMAIL AUTOMATION home catálogo ficha cesta confirmación logado logado si no si no cookie cookie 131
  • 132. Tecnologías de la Información A/B TESTING 132
  • 133. Tecnologías de la Información HUBSPOT GRADER 133133 hEp://marke4ng.grader.com/  
  • 134. Tecnologías de la Información INTRODUCCIÓN AL HOSTING 134134 Hos4ng   Servicio  para  almacenar  información,  imágenes,  vídeos  o  cualquier  otro  contenido   accesible  por  la  web.   Hos4ng  Linux   Almacenamiento  basado  en  so}ware  libre  con  Linux,  Apache…   Hos4ng  Windows   Almacenamiento  basado  en  tecnología  Microso}.   Espacio  web   Espacio  que  te  ofrece  el  proveedor  de  servicio  para  almacenar  tu  información.   Limitación  de  webs   Número  de  webs  permi4do  en  el  espacio  contratado  al  proveedor.   Tráfico  mensual   Tráfico  máximo  que  te  permite  mover  desde  tu  espacio  web.   Base  de  datos  MySQL   Base  de  datos  que  te  permite  almacenar  la  información  que  con4ene  tu  instalalación  de   Wordpress.   Apps  (Wordpress)   Servicio  preinstalado  o  bajo  la  modalidad  “servicio  en  1  click”  que  te  ofrecen  los   proveedores  actuales.   Backups  diarios   Sistema  de  copia  de  seguridad  diario.   Acceso  cp   Protocolo  de  red  para  transferir  archivos  a  tu  espacio  en  el  servidor.   DNS  Server   Servicio  que  hace  posible  que  puedas  u4lizar  nombres  (www.witcamp.com)  en  lugar  de   direcciones  IP  numéricas  (194.224.80.2).   Entradas  CNAME   Es  una  entrada  en  el  DNS  que  indica  dónde  se  encuentran  tus  páginas  web  o  cualquier   otra  URL.   Entradas  MX   Es  una  entrada  en  el  DNS  que  indica  dónde  se  encuentra  tu  correo  electrónico  en   Internet.  
  • 135. Tecnologías de la Información Las redes sociales para posicionar y generar leads 8 #clavehacker
  • 136. Tecnologías de la Información TRÁFICO GENERADO EN INTERNET Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Google Facebook YouTube Yahoo! Baidu.com Wikipedia QQ.Com Taobao.com Twitter.com Amazon.com 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Google.es Google.com Facebook YouTube Twitter Live.com Wikipedia Yahoo! Marca.com Linkedin Fuente:  Alexa.com  13  de  mayo  de  2014   136
  • 137. Tecnologías de la Información (amplificación   y  venta  gris)   (amplificación)   (posicionamiento  y     contenido  de  soporte)     (venta  gris)   WEB   Social  plugins   E-­‐COMMERCE   Woo  Commerce   SMMS   (Social  Media   Management  System)     Email  Mkt   (networking)   (posicionamiento  SEO)     CRM   (creación  de   marca)  
  • 138. Tecnologías de la Información LA DIMENSIÓN SOCIAL DE GOOGLE+ 138
  • 139. Tecnologías de la Información LAS REDES SOCIALES 139
  • 140. Tecnologías de la Información WHATSAPP STRATEGY 140
  • 141. Tecnologías de la Información WHATSAPP MESSAGE SYSTEM 141
  • 142. Tecnologías de la Información La publicidad en las redes sociales revolucionan el marketing 9 #clavehacker
  • 143. Tecnologías de la Información PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES 143
  • 144. Tecnologías de la Información PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES 144
  • 145. Tecnologías de la Información PUBLICIDAD EN REDES SOCIALES 145
  • 146. Tecnologías de la Información Google Local para el posicionamiento SEO y para las búsquedas locales 10 #clavehacker
  • 147. Tecnologías de la Información GOOGLE LOCAL 147
  • 148. Tecnologías de la Información GOOGLE LOCAL 148
  • 149. Tecnologías de la Información GOOGLE LOCAL 149
  • 150. Tecnologías de la Información GOOGLE LOCAL 150
  • 151. Tecnologías de la Información Utiliza unos buenos sintonizadores y gestores de redes 11 #clavehacker
  • 152. Tecnologías de la Información HOOTSUITE PARA SINTONIZAR Y PUBLICAR 152
  • 153. Tecnologías de la Información HOOTSUITE PARA SINTONIZAR Y PUBLICAR 153
  • 154. Tecnologías de la Información CUADRO DE MANDOS DE CORREO MÚLTIPLE 154154154
  • 155. Tecnologías de la Información Practica el social commerce 12 #clavehacker
  • 156. Tecnologías de la Información 13. MEDIR, MEDIR, MEDIR 156156Departamento de Marketing - Social Learn 15 6
  • 157. Tecnologías de la Información NEWSLETTER Y CUPONES 157157
  • 158. Tecnologías de la Información La mensajería instantánea irrumpe en los planes de marketing 13 #clavehacker
  • 159. Tecnologías de la Información MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Fuente: Nextbigwhat.com 159
  • 160. Tecnologías de la Información MENSAJERÍA INSTANTÁNEA 160
  • 161. Tecnologías de la Información
  • 162. Tecnologías de la Información Desarrolla un buen programa de influenciadores 14 #clavehacker
  • 163. Tecnologías de la Información          Iden4ficación  de  los  influenciadores  (radian6)   •     Prescriptores  para  la  promoción  de  la  marca   •     Usuarios  para  el  desarrollo  de  comunidad   •     Clasificación  de  los  influenciadores  y  registro  en  el  CRM   •     Estudio  del  grado  de  influencia  de  los  prescriptores   •     Evaluación  de  la  contribución  de  los  usuarios  a  la  comunidad   ü   Diseño  del  programa     •     Caracterís4cas  que  deben  cumplir  los  miembros  del  programa            (prescriptores  y  miembros  de  la  comunidad)   •     Definición  de  los  beneficios   •     Selección  de  soportes  y  documentación            Desarrollo  del  contenido  y  publicación   •     Documentación  para  los  miembros  del  programa   •     Desarrollo  del  apartado  web  en  el  si4o  oficial   •     Dossier  de  presentación                    Dinamización  y  ges4ón   •     Dinamización  de  los  influenciadores   •     Ges4ón  de  la  relación  con  los  miembros  del  programa   •     Elaboración  de  los  informes  de  evolución   PROGRAMA DE INFLUENCIADORES 163
  • 164. Tecnologías de la Información PROGRAMA DE INFLUENCIADORES 164
  • 165. Tecnologías de la Información Si no mides, no mejoras 15 #clavehacker
  • 166. Tecnologías de la Información MEDIR, MEDIR, MEDIR 166 Algunas  de  las  principales  variables:     ü  Porcentaje  de  rebote   ü  Tiempo  de  conexión  promedio   ü  Visita  de  páginas  promedio   ü  Iden4ficación  de  las  páginas  clave  de  la  web   (ejemplo:  Casa  1,  Casa  2,  Servicios,  Pe4ción  de   reserva,  Sidebar)   ü  Conversión  a  obje4vos  (pe4ción  de  reserva)   ü  Conversión  a  obje4vos  (registro,  formulario…)   Una página web empieza a desarrollarse cuando se pone en producción. Hasta entonces no dispones de estadísticas que te indiquen que debe eliminarse y qué debe seguir desarrollándose. “ “ 166166
  • 167. Tecnologías de la Información Los secretos para tener éxito en Facebook •  Seminario abril 2015 FACEBOOK PARA GENERAR NEGOCIO 2 Edición
  • 168. Tecnologías de la Información MENSAJERÍA INSTANTÁNEA Departamento de Marketing - Social Learn 16 8   Consultas  sobre  la  sesión:   +34  696  994  373      
  • 169. Tecnologías de la Información POSICIONAMIENTO ORGÁNICO Cambios en el posicionamiento orgánico: •  Cae el tráfico orgánico para eliminar el spam •  El nuevo muro destaca los posts de mayor calidad •  De las 1500 publicaciones, el newsfeed muestra 300 piezas de contenido •  Tener más fans hace que tus anuncios sean más efectivos •  El anuncio social tiene una capacidad de atracción de +50% (credibilidad) Referencia.- Brian Boland de Facebook Abril 2012 – 16% Febrero 2013 – 10.15% Diciembre 2013 – 7.83% En el futuro la tendencia apunta a que sea 0. Cuando más tráfico, más hincapié en la publicidad para poder llegar a tu público. Febrero 2014 – 6% 169
  • 170. Tecnologías de la Información Facebook en cifras
  • 171. Tecnologías de la Información CONGRESO 2006 – WEB 2.0 Fuente:  Presentación  Fundetec  2006   Página web Central de reservas Agregadores de información Tecnologías sociales Web 2.o Travel 2.0 Fase 0 Fase 1 Fase 2 171
  • 172. Tecnologías de la Información DATOS PRÁCTICOS Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio. Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004. Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas. Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos. Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema. Empleados +7.185 (junio 2014) Usuarios 1.320 M (junio 2014) 1.320 M usuarios activos al mes 1.070 M usuarios móvil activos al mes 829 M usuarios se conectan en un mismo día hEp://newsroom.‚.com/company-­‐info/   172
  • 173. Tecnologías de la Información TRÁFICO GENERADO EN INTERNET Ranking Global Top Sites Ranking Top Sites in Spain 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Google Facebook YouTube Yahoo! Baidu.com Wikipedia Twitter Amazon Linkedin Qq.com 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Google.es Google.com Facebook YouTube Twitter Wikipedia Live.com Yahoo! Linkedin Marca Fuente:  Alexa.com  11  de  sep:embre  de  2014   173
  • 174. Tecnologías de la Información RANKING DE MARCAS EN ESPAÑA hEp://www.socialbakers.com/facebook-­‐pages/brands/country/spain/   174
  • 175. Tecnologías de la Información RANKING DE PÁGINAS EN ESPAÑA hEp://www.socialbakers.com/facebook-­‐pages/brands/country/spain/tag/educa4on/   175
  • 176. Tecnologías de la Información Terminología en Facebook
  • 177. Tecnologías de la Información Edgerank   Algoritmo  de  facebook  empleado  para  controlar  el  posicionamiento  orgánico   de  las  publicaciones  en  el  muro  de  facebook  (newsfeed).   Megusta   1)  Cuando  alguien  se  hace  fan  de  una  página   2)  Cuando  alguien  interactúa  con  una  publicación  para  expresar  que  está  de   acuerdo  o  que  le  ha  gustado   3)  El  botón  de  “megusta”  que  puedes  instalar  en  cualquier  página  web   Applica4on   Aplicaciones  que  te  permiten  compar4r  contenido  e  interactuar  con  tus   seguidores  u4lizando  la  base  de  datos  de  Facebook  a  través  de  su  API.   Open  Graph   Es  el  API  que  permite  consultar  la  información  de  usuarios  en  la  base  de  datos   de  Facebook.   Social  plugins   Son  aplicaciones  que  puedes  instalar  en  tu  página  web  para  conectar  tu  si4o   web  oficial  con  tu  página  en  facebook  (botón  me  gusta,  like  box,  facebook   comments…)   Tag   U4lización  del  @  para  listar  a  los  amigos  e  incluirlos  en  un  post   Timeline   El  muro  de  publicaciones  de  un  usuario  o  de  una  página  oficial  (biograma).   Wall  /  Muro   Es  el  muro  de  actualizaciones  que  visitas  cuando  te  conectas  a  Facebook.   Público  obje4vo   Selector  que  aparece  en  la  publicación  de  posts  una  vez  la  marca  ha  superado   los  5.000  seguidores.   Grupo   Grupo  de  usuarios  en  facebook  que  se  juntan  entorno  a  un  interés  común.   Página   Espacio  público  de  una  marca,  producto,  organización…   PRINCIPALES TÉRMINOS EN FACEBOOK 177
  • 178. Tecnologías de la Información PERFIL PÚBLICO DEL USUARIO 178
  • 179. Tecnologías de la Información PÁGINA OFICIAL 179
  • 180. Tecnologías de la Información GRUPO 180
  • 181. Tecnologías de la Información Sintonizar la información
  • 182. Tecnologías de la Información SINTONIZACIÓN – LISTA DE INTERESES 182
  • 183. Tecnologías de la Información SINTONIZACIÓN – GUARDADO 183
  • 184. Tecnologías de la Información Facebook para empresas en 14 pasos
  • 185. Tecnologías de la Información     1. Estudio  de  los  éxitos  y  fracasos  en  el  mercado   2. Definición  de  los  obje4vos     3. Definición  de  la  estrategia  de  contenido  y  storytelling   4. Conocimiento  del  algoritmo  de  facebook  (edgerank)   5. Adaptación  de  la  imagen  al  medio  social   6. Creación  de  la  página  oficial   7. Integración  de  aplicaciones   8. Configuración  de  la  página   9. Diseño  de  las  plan4llas   10. Diseño  del  programa  editorial  y  publicación  de  contenido   11. Registro  la  URL  de  la  página   12.   Implementación  de  los  social  plugins   13.   Promoción  de  la  página  con  un  anuncio   14.   Medir,  medir  y  medir…   FACEBOOK EN 14 PASOS 185
  • 186. Tecnologías de la Información Primer  paso:   •  Visita  y  analiza  la  presencia  de  tu  competencia  en  Facebook   •  Explora  las  páginas  FB  mejor  valoradas  en  los  rankings  (socialbakers.com)   •  Busca  páginas  en  el  directorio  de  Facebook     Segundo  paso:   Analiza  el  comportamiento  de  la  audiencia  en  las  páginas  que  consideras  competencia.     ü  ¿Qué  4po  de  publicaciones  generar  mayor  número  de  interacciones  (vídeos,  fotos,   enlaces,  preguntas,  sorteos,  concursos…)?   ü  ¿Qué  es4lo  funciona  mejor  en  las  empresas  de  tu  competencia  o  relacionadas?   ü  ¿Cómo  interactúa  el  público?  ¿Publica  directamente  en  el  muro?  ¿Responde  a  los  posts   publicados  por  la  marca?   ü  ¿Con  qué  frecuencia  se  publica  en  el  :meline?  ¿qué  hilos  conductores  funcionan   mejor?   ü  ¿Con  qué  frecuencia  se  enlaza  a  páginas  web  externas?  ¿A  su  página  oficial?   ü  ¿Qué  porcentaje  de  interacción  es  razonable?  (fans/hablando  de  esto)   ü  ¿Qué  posts  son  los  que  funcionan  mejor  en  las  páginas  que  crees  recomendables?   ü  ¿Qué  aplicaciones  han  escogido  las  páginas  con  las  que  compites?     1. APRENDE DE LOS ÉXITOS Y FRACASOS 186
  • 187. Tecnologías de la Información ü  Obje4vos  de  negocio  (mejorar  el  conocimiento  de  las  necesidades  de   nuestros  clientes,  mejorar  el  soporte,    impulsar  el  crowdsourcing,  vender,   generar  leads,  suscriptores…)   ü  Obje4vos  de  comunicación  (comunicar  el  plan  estratégico  corpora4vo,   amplificar  las  acciones  desarrollas  por  la  empresa,  mejorar  el   posicionamiento  de  marca…)   ü  Obje4vos  de  web  marke4ng  (mejorar  la  calidad  y  la  interacción  de  las   publicaciones,  aumentar  el  número  de  seguidores,  generar  más  tráfico  a  la   página  web  corpora4va,  generar  tráfico  a  landings  específicas…)   2. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS 187
  • 188. Tecnologías de la Información ü  Definición del mercado objetivo ü  Temática ü  Idiomas (4 formas de gestión) ü  Responsables de la cuenta ü  Herramientas ü  Frecuencia de publicación ü  Programa editorial ü  Estilo literario ü  Relación e interacción con otras páginas 3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA 188
  • 189. Tecnologías de la Información 3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS 189
  • 190. Tecnologías de la Información 3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS 190
  • 191. Tecnologías de la Información 3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS 191
  • 192. Tecnologías de la Información 3. DEFINICIÓN DE LA ESTRATEGIA - IDIOMAS 192
  • 193. Tecnologías de la Información
  • 194. Tecnologías de la Información
  • 195. Tecnologías de la Información
  • 196. Tecnologías de la Información
  • 197. Tecnologías de la Información
  • 198. Tecnologías de la Información
  • 199. Tecnologías de la Información EdgeRank  es  el  algoritmo  desarrollado  por  Facebook   para  controlar  el  posicionamiento  de  lo  que  se   muestra  en  el  News  Feed.   “ “ Fuente:    Marke:ng  Social  Learn   Edgerank Recencia Peso Afinidad 199 4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
  • 200. Tecnologías de la Información 200 4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
  • 201. Tecnologías de la Información Afinidad. Calculado en base al número de interacciones con edges de la marca. Peso. Un comentario tiene más peso que un “me gusta”. Tiempo de vida. Cuanto más tiempo, menos valor tiene. 1 2 3 Un  edge  representa  a  todo  lo  que  pasa  en  Facebook  (cambios  de  estado,   comentarios,  me  gustas  y  shares).  Un  edge  está  representado  por:                         Y  existen  dos  4pos  en  referencia  al  peso:       Engagement  edges:  Compar4r-­‐Comentario  –  megustas  –  clicks   Content  type  edges:  videos-­‐fotos-­‐cambios  de  estado-­‐enlaces   201 4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK
  • 202. Tecnologías de la Información Campaña: Promoción a fans y sus contactos de un eBook gratis sobre Inbound Marketing. Presupuesto: 25€ en 4 días. Resultados: 01/02/2014 – no ha arrancado la campaña y ya hemos obtenido 366 impresiones. 02/02/2014 - paramos la campaña con 87.232 impresiones Conversión a registro – 18 registrados 1 registro = 0,55€ 4. CONOCIMIENTO DEL ALGORITMO DE FACEBOOK 202
  • 203. Tecnologías de la Información 5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 203
  • 204. Tecnologías de la Información 5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 204
  • 205. Tecnologías de la Información 5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 205
  • 206. Tecnologías de la Información 5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 206
  • 207. Tecnologías de la Información 5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 207
  • 208. Tecnologías de la Información 5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN 208
  • 209. Tecnologías de la Información 5. COMUNICACIÓN VISUAL hEp://www.toprural.com/Casa-­‐rural-­‐alquiler-­‐%C3%ADntegro/Casa-­‐Bit%C3%A1cora_90472/fotos_pc.html#fa-­‐1182789   209
  • 210. Tecnologías de la Información 5. COMUNICACIÓN VISUAL 210
  • 211. Tecnologías de la InformaciónDepartamento de Marketing - Social Learn 21 1 5. COMUNICACIÓN VISUAL
  • 212. Tecnologías de la Información Favicon 16 x 16 .ico Perfil 180px – 180px 5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN Anuncio 110 x 80 212
  • 213. Tecnologías de la Información 5. ADAPTACIÓN DE LA IMAGEN Anuncio 110 x 80 213
  • 214. Tecnologías de la Información 5. DIMENSIONES 180 x 180 851 x 315 40 x 40 214
  • 215. Tecnologías de la Información hEp://www.facebook.com/pages/create.php?ref_type=sitefooter   6. CREACIÓN DE LA PÁGINA 215
  • 216. Tecnologías de la Información hEps://www.facebook.com/pages/create.php?migrate   6. CREACIÓN DE LA PÁGINA - MIGRACIÓN 216
  • 217. Tecnologías de la Información 7. INTEGRACIÓN DE APPS 217
  • 218. Tecnologías de la Información 218Departamento de Marketing - Social Learn
  • 219. Tecnologías de la Información 7. INTEGRACIÓN DE APPS 219
  • 220. Tecnologías de la Información 8. CONFIGURACIÓN DE LA PÁGINA 220
  • 221. Tecnologías de la Información 9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS 221
  • 222. Tecnologías de la Información 9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS 222
  • 223. Tecnologías de la Información 1913px 1436px Publicación originalTimeline original Timelinepersonalalcompartir 9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS 504px 374px 444 píxeles 223
  • 224. Tecnologías de la Información 1448píxeles Publicación original 9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS 224
  • 225. Tecnologías de la Información 9. DISEÑO DE LAS PLANTILLAS 225
  • 226. Tecnologías de la Información 10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO 226
  • 227. Tecnologías de la Información 10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO 227
  • 228. Tecnologías de la Información 10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO 228
  • 229. Tecnologías de la Información 10. PROGRAMA EDITORIAL Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDO 229
  • 230. Tecnologías de la Información hEp://www.facebook.com/username   11. REGISTRO DEL NOMBRE Y DOMINIO DE LA PÁGINA 230
  • 231. Tecnologías de la Información hEp://www.facebook.com/username   11. REGISTRO DEL NOMBRE Y DOMINIO DE LA PÁGINA 231
  • 232. Tecnologías de la Información 12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS hEps://developers.facebook.com/docs/plugins/   232
  • 233. Tecnologías de la Información 12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS 233
  • 234. Tecnologías de la Información 12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS hEp://www.sharethis.com/   234
  • 235. Tecnologías de la Información 12. IMPLEMENTAR LOS SOCIAL PLUGINS hEp://www.addthis.com/   235
  • 236. Tecnologías de la Información 13. PROMOCIÓN DE LA PÁGINA 236
  • 237. Tecnologías de la Información 14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR 237
  • 238. Tecnologías de la Información 14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR 238
  • 239. Tecnologías de la Información Medio   Audiencia   Ac4vidad   Par4cipación   Tráfico  web   Generación  de   leads   #  fans   #  publicaciones  en   el  muro   #  videos  #fotos   #posts  #eventos   #  comentarios   #  asistentes  a   eventos  #shares   #megusta   #  clicks  a  la  web   oficial   #  4empo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  seguidores   #  listas     #  tweets   #  menciones   #  RTs   #  DM   #  clicks  a  la  web   oficial   #  4empo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  suscripciones   #  reproducciones   #  favoritos   #  videos   #  comentarios   #  votos   #  link  backs   #  embeds   #  clicks  a  la  web   oficial   #  4empo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  miembros   #  publicaciones   #  publicaciones   debate   #  no4cias   #  preguntas   #  clicks  a  la  web   oficial   #  4empo  conexión   promedio    #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #seguidores   #seguidores  por   tablero   #tableros   #pines   #repin   #comentarios   #megusta   #  clicks  a  la  web   oficial   #  4empo  conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   #  seguidores   #  publicaciones   #comentarios   #clics  a  la  web   #conexión   promedio   #  leads   #  conversiones  a  venta   #  correos  electrónicos   14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR 239
  • 240. Tecnologías de la Información 14. MEDIR, MEDIR Y MEDIR 240
  • 241. Tecnologías de la Información 18 fórmulas para aumentar el número de seguidores
  • 242. Tecnologías de la Información FÓRMULAS PARA AUMENTAR SEGUIDORES   1.  Invitar  a  tus  amigos   2.  Compar4r  la  página   3.  Añadir  una  imagen  promocional  en  portada   4.  Crear  un  anuncio  de  facebook   5.  Añadir  el  like  box  en  tu  página  web   6.  Hacer  una  página  fan  de  otra  página   7.  Incorporar  estrategias  de  chicklet  marke4ng   8.  Añadir  los  social  plugins  en  todas  las  páginas   9.  Incorporar  el  login  buEon  facebook  connect   10.  Incluir  Facebook  comments   11.  Email  marke4ng   12.  Implementar  posicionamiento  cruzado  entre  las  cuentas  de  medios  sociales   13.  Lanzar  un  sorteo/concurso   14.  U4lizar  palabras  clave  en  el  muro  para  posicionar  en  google   15.  Publicar  la  dirección  de  la  página  en  los  medios  tradicionales   16.  Registrar  la  página  en  directorios   17.  Provocar  la  circulación  de  tu  marca  en  los  streams  sociales  de  los  usuarios   18.  El  contenido  es  lo  más  importante   242
  • 243. Tecnologías de la Información 1. INVITAR A TUS AMIGOS 243
  • 244. Tecnologías de la Información 2. COMPARTIR LA PÁGINA 244
  • 245. Tecnologías de la Información 3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA Anotaciones:     •  850  píxeles  mínimo   •  No  puede  contener:   •  Precios  ni  información   de  compra   •  Información  de   contacto   •  Funciones  específicas   de  facebook  (me   gusta…)   •  Llamadas  a  la  acción   •  Foto  de  perfil  con  un  mínimo   de  180  píxeles   •  Buscar  la  “pregnancia  visual”,   poco  detalle  y  grafismo   simplificado   Ventajas:     •  Mayor  visibilidad  de  marca   •  Apariencia  de  revista   245
  • 246. Tecnologías de la Información 3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA 246
  • 247. Tecnologías de la Información 3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA 247
  • 248. Tecnologías de la Información 3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA 248
  • 249. Tecnologías de la Información 3. AÑADIR IMAGEN PROMOCIONAL DE PORTADA 249
  • 250. Tecnologías de la Información 4. CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK 250
  • 251. Tecnologías de la Información 4. CREAR UN ANUNCIO EN FACEBOOK 251
  • 252. Tecnologías de la Información 5. AÑADIR EL LIKEBOX EN TU PÁGINA hEps://developers.facebook.com/docs/plugins/like-­‐box-­‐for-­‐pages   252
  • 253. Tecnologías de la Información 6. PÁGINA FAN DE OTRA PÁGINA 253
  • 254. Tecnologías de la Información 6. PÁGINA FAN DE OTRA PÁGINA 254
  • 255. Tecnologías de la Información 7. INCORPORAR CHICKLET MARKETING Tarjeta  de  visita   Firma  electrónica  (email)   255
  • 256. Tecnologías de la Información 7. INCORPORAR CHICKLET MARKETING 256
  • 257. Tecnologías de la Información 7. INCORPORAR CHICKLET MARKETING 257
  • 258. Tecnologías de la Información 8. AÑADIR LOS SOCIAL PLUGINS EN LAS PÁGINAS 258
  • 259. Tecnologías de la Información 9. INCORPORAR EL LOGIN BUTTON 259
  • 260. Tecnologías de la Información 10. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS 260
  • 261. Tecnologías de la Información 10. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS 261
  • 262. Tecnologías de la Información 10. INCORPORAR FACEBOOK COMMENTS hEps://developers.facebook.com/tools/comments?id=437723269625919   262
  • 263. Tecnologías de la Información 11. LANZAR CAMPAÑA DE EMAIL MARKETING 263
  • 264. Tecnologías de la Información 12. POSICIONAMIENTO CRUZADO 264
  • 265. Tecnologías de la Información 13. LANZAR UN SORTEO / CONCURSO 265
  • 266. Tecnologías de la Información 14. POSICIONAMIENTO SEO DEL MURO 266
  • 267. Tecnologías de la Información 14. POSICIONAMIENTO SEO DEL MURO 267
  • 268. Tecnologías de la Información 15. PUBLICA FB EN MEDIOS TRADICIONALES 268
  • 269. Tecnologías de la Información 16. REGISTRA LA PÁGINA EN DIRECTORIOS 269269 hEp://www.alianzo.com/profile/create  
  • 270. Tecnologías de la Información 16. REGISTRA LA PÁGINA EN DIRECTORIOS 270270 hEp://www.socialbakers.com/  
  • 271. Tecnologías de la Información 17. PROVOCAR STREAMS SOCIALES 271271 hEp://www.carbonite.com/en/blog/Carbonite-­‐for-­‐Clunkers-­‐Trade-­‐in-­‐Program  
  • 272. Tecnologías de la Información 17. PROVOCAR STREAMS SOCIALES 272272 hEps://www.facebook.com/CarboniteOnlineBackup/app_256872381018652  
  • 273. Tecnologías de la Información 18. EL CONTENIDO ES LO MAS IMPORTANTE 273273273
  • 274. Tecnologías de la Información 29 “best practices” en la publicación de contenido en facebook
  • 275. Tecnologías de la Información hEp://www.facebook.com/salesforce   hEp://www.facebook.com/accenture  
  • 276. Tecnologías de la Información hEp://www.facebook.com/udemy   hEp://www.facebook.com/mastercommunitymanagement  
  • 277. Tecnologías de la Información Combina diferentes hilos conductores y evalúa los resultados LAS MEJORES PRÁCTICAS 277
  • 278. Tecnologías de la Información     •  Una  receta,  para  hacer  este  finde  ....  Alcachofa  con  jamón  ibérico  hEp://ow.ly/bUlEA     Qué  aproveche!!!  ....  Buen  finde  (hilo  conductor  –  recetas)   •  Dis4ngue  el  buen  jamón...  ¿Es  lo  mismo  pata  negra  que  jamón  ibérico?  ¿Cuál  es   mejor?  hEp://ow.ly/bSLvM  (hilo  conductor  –  trucos  y  curiosidades)   •  Nada  más  ilustra4vo  que  un  vídeo  explica4vo  y  si  además  el  que  te  lo  cuenta  es  el  campeón   de  España  cortando  jamón,  ni  te  cuento...  hEp://ow.ly/bPrre    (hilo  conductor  –  trucos  y   curiosidades)   •  Hoy  semifinal  de  España  -­‐  Portugal....  la  mejor  ocasión  para  acompañar  a  "  La  Roja"  con  un   producto  tan  español  como  el  jamón  Ibérico...  (hilo  conductor  –  eventos  y  días  especiales)   •  Se  acerca  la  verbena  de  San  Juan,  una  buena  ocasión  para  hacer  una  "jamonada"  (pata  de   jamón  en  la  mesa  e  ir  cortando...)  en  buena  compañía,  no?  hEp://bit.ly/Lg5RWN  Feliz   verbena!!!  (hilo  conductor  –  eventos  y  días  especiales)   PUBLICACIONES DE JUNIO EN SOCIALIBERICUS 278
  • 279. Tecnologías de la Información Inicia tu post con una pregunta y deja que tus seguidores respondan LAS MEJORES PRÁCTICAS 279
  • 280. Tecnologías de la Información
  • 281. Tecnologías de la Información
  • 282. Tecnologías de la Información
  • 283. Tecnologías de la Información Haz que tus seguidores se sientan identificados y publica una imagen que les sirva para transmitir su estado de ánimo en su timeline LAS MEJORES PRÁCTICAS 283
  • 284. Tecnologías de la Información
  • 285. Tecnologías de la Información
  • 286. Tecnologías de la Información
  • 287. Tecnologías de la Información Publica un post basado en texto acompañado por una imagen con el mismo texto LAS MEJORES PRÁCTICAS 287
  • 288. Tecnologías de la Información
  • 289. Tecnologías de la Información
  • 290. Tecnologías de la Información Recurre a los vídeos, es lo más valorado en el edgerank y es el formato más atractivo para tus fans LAS MEJORES PRÁCTICAS 290
  • 291. Tecnologías de la Información
  • 292. Tecnologías de la Información Publica preguntas abiertas en el timeline LAS MEJORES PRÁCTICAS 292
  • 293. Tecnologías de la Información
  • 294. Tecnologías de la Información
  • 295. Tecnologías de la Información Publica fotos espectaculares para que tus seguidores puedan “adornar” su timeline LAS MEJORES PRÁCTICAS 295
  • 296. Tecnologías de la Información
  • 297. Tecnologías de la Información
  • 298. Tecnologías de la Información
  • 299. Tecnologías de la Información Acércate a tus fans celebrando con ellos días muy señalados LAS MEJORES PRÁCTICAS 299
  • 300. Tecnologías de la Información
  • 301. Tecnologías de la Información
  • 302. Tecnologías de la Información La fotografía de calidad es un recurso con mucho resultado para productos de consumo LAS MEJORES PRÁCTICAS 302
  • 303. Tecnologías de la Información
  • 304. Tecnologías de la Información “Open Mic” para todos los fans… El director general responde a todo lo que preguntes LAS MEJORES PRÁCTICAS 304
  • 305. Tecnologías de la Información
  • 306. Tecnologías de la Información Publica las preguntas y respuestas más comunes de tu producto y dales un toque de “chispa” LAS MEJORES PRÁCTICAS 306
  • 307. Tecnologías de la Información
  • 308. Tecnologías de la Información Prepara una buena imagen para días especiales (día del padre, San Valentín, final de la compa de europa….) LAS MEJORES PRÁCTICAS 308
  • 309. Tecnologías de la Información Cambios en la formación 14/4/15  Departamento  de  Marke4ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   309  
  • 310. Tecnologías de la Información Cambios en la formación 14/4/15  Departamento  de  Marke4ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   310  
  • 311. Tecnologías de la Información 311  
  • 312. Tecnologías de la Información Busca la complicidad de tus fans LAS MEJORES PRÁCTICAS 312
  • 313. Tecnologías de la Información
  • 314. Tecnologías de la Información Muestra vida detrás de la marca, las personas tienen más tirón que los logos! LAS MEJORES PRÁCTICAS 314
  • 315. Tecnologías de la Información Cambios en la formación 14/4/15  Departamento  de  Marke4ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   315  
  • 316. Tecnologías de la Información Pídele a tus fans que le den al botón de “megusta” y “compartir” con complicidad LAS MEJORES PRÁCTICAS 316
  • 317. Tecnologías de la Información
  • 318. Tecnologías de la Información
  • 319. Tecnologías de la Información Si publicas un post, es preferible subir una imagen nueva que escoger alguna de las imágenes del post LAS MEJORES PRÁCTICAS 319
  • 320. Tecnologías de la Información
  • 321. Tecnologías de la Información No enlazar tu cuenta twitter y la de facebook a no ser que no dispongas de suficientes recursos LAS MEJORES PRÁCTICAS 321
  • 322. Tecnologías de la Información
  • 323. Tecnologías de la Información Crea un álbum para cada uno de tus productos más destacados y distribúyelos en tu timeline LAS MEJORES PRÁCTICAS 323
  • 324. Tecnologías de la Información
  • 325. Tecnologías de la Información El humor y el “s_ _ o” son recursos que siempre funcionan, pero ojito con el segundo! LAS MEJORES PRÁCTICAS 325
  • 326. Tecnologías de la Información
  • 327. Tecnologías de la Información
  • 328. Tecnologías de la Información Publicita los eventos de una forma más gráfica y atractiva que la aplicación integrada en facebook LAS MEJORES PRÁCTICAS 328
  • 329. Tecnologías de la Información Cambios en la formación 14/4/15  Departamento  de  Marke4ng  -­‐  socialtec,  sociallearn   329  
  • 330. Tecnologías de la Información Los eventos funcionan para invitar a una base de datos LAS MEJORES PRÁCTICAS 330
  • 331. Tecnologías de la Información
  • 332. Tecnologías de la Información Las infografías funcionan en los blogs y también en el timeline! LAS MEJORES PRÁCTICAS 332
  • 333. Tecnologías de la Información
  • 334. Tecnologías de la Información Involucra a la audiencia y explota su espíritu competitivo (concursos) with no money! J LAS MEJORES PRÁCTICAS 334
  • 335. Tecnologías de la Información
  • 336. Tecnologías de la Información Organiza un sorteo entre los que compartan el post publicado LAS MEJORES PRÁCTICAS 336
  • 337. Tecnologías de la Información
  • 338. Tecnologías de la Información
  • 339. Tecnologías de la Información
  • 340. Tecnologías de la Información
  • 341. Tecnologías de la Información Publicación de ofertas muy gráficas con “call to action” LAS MEJORES PRÁCTICAS 341
  • 342. Tecnologías de la Información
  • 343. Tecnologías de la Información Dinamiza tu muro apoyándote en la utilización del email marketing (newsletters) LAS MEJORES PRÁCTICAS 343
  • 344. Tecnologías de la Información
  • 345. Tecnologías de la Información ¿Quién ha dicho que no se pueden ofrecer descuentos? LAS MEJORES PRÁCTICAS 345
  • 346. Tecnologías de la Información
  • 347. Tecnologías de la Información Las preguntas quizz funcionan muy bien LAS MEJORES PRÁCTICAS 347
  • 348. Tecnologías de la Información
  • 349. Tecnologías de la Información
  • 350. Tecnologías de la Información Tematizar el contenido y segmentar tus publicaciones LAS MEJORES PRÁCTICAS 350
  • 351. Tecnologías de la Información
  • 352. Tecnologías de la Información Anuncios en Facebook Por Tirso Maldonado Publicidad en Internet
  • 353. Tecnologías de la Información 353 PUBLICIDAD ONLINE 353 TARIFAS EN FACEBOOK USA  0,25€  CPM   ES  0,20€  CPM   COL  0,03€  CPM   USA  0,40€  CPC   COL  0,08€  CPC   ES  0,25€  CPC  
  • 354. Tecnologías de la Información 354 PUBLICIDAD ONLINE 354
  • 355. Tecnologías de la Información Diccionario ¿queréis hablar facebukeano? (dialecto facecity)
  • 356. Tecnologías de la Información Anuncio Espacio comercial que incluye título, descripción e imagen. Campaña Conjunto de anuncios Impresiones Son las veces que el anuncio es visto por usuarios de la plataforma Alcance La cantidad de personas “únicas” que ven el anuncio Frecuencia Las veces que un mismo usuario ve el anuncio Alcance social Personas que vieron el anuncio con contenido social Acciones Las acciones te indican cuántas personas se conectaron con tu empresa después de ver los anuncios, incluso si no hicieron clic en ellos, para que seas consciente de los resultados obtenidos (reemplaza las “conexiones”). Pero contabiliza un espectro de datos más amplio. Clics Es la acción de pulsar en un anuncio. CPC Coste Por Clic. Es la tarifa que te cobra Facebook por cada clic. CPM Coste Por Mil. Es la tarifa que te cobra Facebook por cada 1000 impresiones del anuncio. Proporción de clics (%) CTR único - proporción de clics sobre las impresiones que se han generado. uCTR Porcentaje de clics de usuarios únicos Puja Precio máximo que estás dispuesto a pagar por click (CPC) o por mil impresiones (CPM) Precio Precio real de la campaña (CPC/CPM) TÉRMINOS DE LA PUBLICIDAD ONLINE EN FACEBOOK 356
  • 357. Tecnologías de la Información LECTURA DE UN ANUNCIO EN FACEBOOK
  • 358. Tecnologías de la Información LECTURA DE UN ANUNCIO EN FACEBOOK 358358
  • 359. Tecnologías de la Información Obje4vo:  Generar  tráfico  a  la  web  en  Beta  privada  de  Witcamp.com.   Tipo  de  anuncio  (página  web):  hEp://www.witcamp.com   Público  obje4vo:  Colombia   Segmentación:  Se  diseña  1  anuncio  segmentado  (Categoría  “Small  Business  Owners”)  y   otro  sin  segmentar.   Tipo  de  campaña:  Se  crean  4  anuncios,  2  u4lizando  CPM  y  2  u4lizando  CPC   Resultado:  Para  generar  tráfico  es  más  barato  con  el  CPC,  aunque  el  posicionamiento   con  CPM  es  superior.  Por  la  diferencia  de  0,08-­‐0,17  optamos  por  conservar  las  dos.  El   anuncio  segmentado  no  da  tráfico.   CASO: TRÁFICO A WITCAMP.COM EN COLOMBIA 359
  • 360. Tecnologías de la Información CASO: FANS EN ESTADOS UNIDOS PARA WITCAMP 360
  • 361. Tecnologías de la Información CASO: FANS EN ESTADOS UNIDOS PARA WITCAMP Obje4vo:  Aumentar  el  número  de  fans  en  nuestra  página  oficial  en  facebook.   Público  obje4vo:  Estados  Unidos.   Segmentación:  Usuarios  que  hablan  español  de  25  a  60  años.   Tipo  de  campaña:  Se  crean  4  anuncios,  u4lizando  CPM  y  CPC,  imágenes,  y  videos  de  nuestro  4meline.   Resultados:  Sorprendentemente  el  vídeo  de  nuestro  4meline  en  CPM  con  el  obje4vo  de  aumentar   fans  es  el  que  mejores  resultados  ob4ene  con  un  coste  de  0,18  el  click  (posible  megusta)  contra  los   0,56€  de  una  campaña  CPC   361
  • 362. Tecnologías de la Información VARIANTES DE LOS ANUNCIOS 362
  • 363. Tecnologías de la Información VARIANTES DE LOS ANUNCIOS 363
  • 364. Tecnologías de la Información DISEÑO DE LOS ANUNCIOS 364
  • 365. Tecnologías de la Información CASO: SOCIALIBERICUS (DÍA DEL PADRE) 365
  • 366. Tecnologías de la Información CASO: SOCIALIBERICUS (DÍA DEL PADRE) 366
  • 367. Tecnologías de la Información Creación de un anuncio en facebook paso a paso
  • 368. Tecnologías de la Información   1.  Define  tus  obje4vos   2.  Selecciona  el  des4no  y  página  de  aterrizaje   3.  Diseña  el  anuncio   4.  Segmenta  a  tu  público  u4lizando  todos  los  parámetros   disponibles   5.  Crea  el  anuncio  o  campaña   6.  Diseña  variantes  para  cada  anuncio   7.  Evalúa  los  resultados   8.  Realiza  cambios  en  tus  anuncios   9.  Estudia  los  resultados  (informes)   PRÁCTICA 368
  • 369. Tecnologías de la Información 6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO Imagen     Texto   CPC  /  CPM   369
  • 370. Tecnologías de la Información 6. DISEÑA VARIANTES DEL ANUNCIO EN CAMPAÑAS 370
  • 371. Tecnologías de la Información 6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO 371
  • 372. Tecnologías de la Información 6. DISEÑA VARIANTES PARA CADA ANUNCIO Fans en Facebook CPM (presupuesto) Anuncio 1 Anuncio 2 Anuncio 3 Anuncio 4 CPC (presupuesto) Anuncio 1 Anuncio 2 Anuncio 3 Anuncio 4 Lanzamiento PSL (España) Newsfeed (presupuesto) Anuncio 1 Anuncio 2 Anuncio 3 Anuncio 4 Movilidad (prespuesto) Anuncio 1 Anuncio 2 Anuncio 3 Anuncio 4 372
  • 373. Tecnologías de la Información 7. EVALÚA LOS RESULTADOS Aún  puedes   aumentar  tu   presupuesto   y  tu  puja.       Si  la  curva  desciende,  cambia  el  texto   o  foto,  ya  no  atrae  lo  suficiente  a  tu   público.  Evalúa  la  variable  frecuencia.     373
  • 374. Tecnologías de la Información 7. EVALÚA LOS RESULTADOS (rendimiento del anuncio) 374
  • 375. Tecnologías de la Información 7. EVALÚA LOS RESULTADOS (acciones por fecha) Inversión:  1.960€   Fans:  8417   Coste  directo  fan:  €0,23       375
  • 376. Tecnologías de la Información El videocommerce para la venta social •  Seminario - abril 2015 VIDEOMARKETING Y YOUTUBE
  • 377. Tecnologías de la Información POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO ü  Marketing emocional ü  Aprendizaje visual ü  Storytelling ü  Tiempo de conexión promedio ü  Decir más en menos tiempo ü  Facilidad para compartir ü  Transparencia y credibilidad ü  Internet visual ü  Capacidad de convicción 377
  • 378. Tecnologías de la Información POR QUÉ UTILIZAR EL VIDEO hEp://www.youtube.com/watch?v=ciYk-­‐UwqFKA&feature=feedrec_grec_index   378
  • 379. Tecnologías de la Información Creación de vídeos paso a paso
  • 380. Tecnologías de la Información CREACIÓN DE VÍDEOS hEps://www.youtube.com/watch?v=y8i4HDlSQa0   380
  • 381. Tecnologías de la Información ESPECIFICACIONES hEps://www.youtube.com/watch?v=y8i4HDlSQa0   Mensajes clave: •  Crecimiento  profesional  y  espíritu  de  superación   •  No  dispone  de  mucho  4empo   •  Formación  con4nua  online   •  Aprendizaje  social  de  forma  entretenido   •  Expertos  de  referencia     •  Metodología  de  formación  y  gamificación   •  Temá4cas   •  Tipos  de  cursos  y  caracterís4cas     •  Tutelaje  y  workspaces   •  Aprender  desde  cualquier  si4o   •  Presupuesto  muy  reducido   •  Seguridad  y  garanˆa  en  el  pago  (Verisign  y  confianza  online)   •  Cer4ficado  del  curso   Características del vídeo   •  Ilustraciones  parar  reforzar  el  mensaje   •  Duración  del  vídeo  según  obje4vo  (2:38m)   •  Caracterización  de  los  personajes   •  Perfil  de  los  profesionales  que  aparecen  en  el  vídeo   381
  • 382. Tecnologías de la Información     1. Definición  de  los  obje4vos     2. Selección  del  4po  de  vídeo   3. Definición  de  la  temá4ca   4. Realización  del  storyboard   5. Diseño  de  los  call-­‐to-­‐ac:on   6. Selección  del  equipo  necesario   7. Edición  del  vídeo   8. Publicación  y  posicionamiento  SEO   CREACIÓN DE VÍDEOS 382
  • 383. Tecnologías de la Información 383 1. OBJETIVOS   Obje4vos  de  negocio   •  Aumentar  las  ventas  de  nuestros  productos/servicios  (marke4ng  de  producto)   •  Construir  cultura  corpora4va  (RRHH  y  dirección)   •  Humanizar  la  marca  (marke4ng  corpora4vo)   •  Contratar  a  nuevos  empleados  (RRHH)   •  Mejorar  el  marke4ng  interno  (video-­‐boleˆn)   Obje4vos  de  comunicación   •  Dar  a  conocer  la  marca   •  Mejorar  la  percepción  de  la  marca   •  Comunicar  el  plan  de  marke4ng   •  Mejorar  el  posicionamiento   •  Explotar  el  marke4ng  emocional   Obje4vos  de  web  marke4ng   •  Mejorar  el  4empo  de  conexión  promedio  de  la  página   •  Aumentar  el  tráfico  a  la  página  web  corpora4va   •  Generar  enlaces  entrantes  (inbound  links)  a  la  página  web  oficial   •  Aumentar  el  número  de  registrados   •  Incrementar  el  número  de  seguidores  y  reproducciones  en  YouTube  
  • 384. Tecnologías de la Información 384 2. TIPOS DE VIDEO Modalidades:   §  Presentaciones y entrevistas §  Vídeo formativo §  Vídeo demostrativo §  Imágenes en movimiento §  Vídeo viral §  Lipdub §  Flashmob Formato: §  Calidad del audio §  Calidad del video HD - 1920x1080 (1080p) o 1280x720 §  16:9
  • 385. Tecnologías de la Información 385 VIDEO COMERCIAL hEp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=2ljFfL-­‐mL70  
  • 386. Tecnologías de la Información 386 VIDEO COMERCIAL hEp://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=UpfxY_KIXu4  
  • 387. Tecnologías de la Información 387 VIDEO COMERCIAL TE LLEVA A APP MÓVIL
  • 388. Tecnologías de la Información 388 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA Contenido  corpora4vo  (storytelling)   §  Fundación de la empresa §  Información sobre la empresa §  Fortalezas y valores §  Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio §  Relatos históricos §  Información sobre los procesos §  Mensaje del presidente   Contenido  sobre  producto/servicio   §  Videomanuales §  Cursos de formación §  Demo de productos §  Soporte a clientes §  Respuestas a clientes §  Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente
  • 389. Tecnologías de la Información 389 Eventos   §  Debates §  Conferencias §  Píldoras de conocimiento Entrevistas   §  Gente del sector (autoridad) §  Colaboradores de la organización §  Empleados de la empresa §  Experiencias de clientes (testimonios) §  Casos de éxito 3. DEFINICIÓN DE LA TEMÁTICA
  • 390. Tecnologías de la Información 390   1.  Seleccionar alguna de las temáticas definidas en la estrategia 2.  Dibujar las escenas del vídeo 3.  Asignar las escenas y miembros del equipo 4.  Definir el estilo 5.  Desarrollar los diálogos 4. REALIZACIÓN DEL STORYBOARD
  • 391. Tecnologías de la Información 391 Define  los  calls-­‐to-­‐ac:on  y  decide  cuando  deben  aparecer:     ü  Invita a tus usuarios a visitar tu página web para conocer mejor la empresa/producto ü  Lanza un sorteo entre los usuarios que se registren en una landing page ü  Empuja a los usuarios a ver el siguiente vídeo y así aumentar la exposición al mensaje/producto ü  Enlaza contra la página de Facebook para que se hagan seguidores ü  Solicita que los usuarios le den al “compartir, megusta, comentario…” ü  Informa a los usuarios sobre la participación de la marca en las redes sociales Según la plataforma donde se aloje el vídeo, podremos incluir URLs para conducir al usuario a las diferentes landing pages. 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
  • 392. Tecnologías de la Información 392 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
  • 393. Tecnologías de la Información 393 5. DISEÑO DEL CALL-TO-ACTION
  • 394. Tecnologías de la Información 394 ü  Cámara  de  vídeo   ü   Equipo  de  sonido  (Sennheiser  ew100  G3)   ü   Cámara  de  fotos   ü   Ordenador  y  la  webcam   ü   Móvil   ü   Flip  cam   6. EQUIPO NECESARIO
  • 395. Tecnologías de la Información 395 ü  Windows  Movie  Maker  (nivel  básico,  PC)   ü  Video  Spin  (nivel  básico,  PC)   ü  Imovie  (nivel  intermedio,  MAC)   ü  Pinnacle  Studio  (PC)   ü  Sony  Vegas  (nivel  intermedio,  PC)   ü  Final  Cut  Pro  X  (Avanzado,  MAC)   ü  Adobe  Premier  (Avanzado,  PC)   7. EDICIÓN DEL VÍDEO
  • 396. Tecnologías de la Información 396 Reflector  (grabación  de  navegación  en  móviles)   hEp://www.airsquirrels.com/reflector     Camtasia  (grabación  de  la  pantalla  para  PC  y  Mac) hEp://www.techsmith.com/camtasia.html     Screenflow  (grabación  de  la  pantalla  para  Mac)   hEp://www.telestream.net/screenflow/overview.htm     QuickTime  Player  (grabación  de  la  pantalla)   7. EDICIÓN DEL VÍDEO - SCREENCAST
  • 397. Tecnologías de la Información 397 ü  Vídeo  de  Windows  Media  (.avi)   ü  .3GP  (teléfonos  móviles)   ü  .AVI  (Windows)   ü  .MOV  (Mac)   ü  .MP4  (Ipod/PSP)   ü  .MPEG   ü  .FLV  (Adobe  Flash)   ü  .MKV  (h.264)   7. EDICIÓN DEL VÍDEO – FORMATOS COMUNES
  • 398. Tecnologías de la Información SEO DE TUS VIDEOS 398 §  Términos  que  faciliten  la  búsqueda   §  Títulos  que  llamen  la  atención   §  Títulos  y  urls  en  la  descripción   §  Palabras  clave  (tags)   §  Videos  relacionados  (rebufo)   §  Iden4ficar  los  términos  de  búsqueda  adecuados   §  Conocer  el  hábito  de  búsqueda  de  tus  clientes   §  Crear  un  video  site  map     8. POSICIONAMIENTO SEO
  • 399. Tecnologías de la Información 399 §  Política de titulares en vídeos. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar. §  Política de tags. Cualquier contenido publicado en las principales plataformas de vídeo debe ser catalogado mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las características, valores, marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 8. POSICIONAMIENTO SEO
  • 400. Tecnologías de la Información RECOMENDACIONES 400 ü   Mantener  el  video  simple  y  directo   ü   Cuidar  la  calidad  del  audio   ü   Hacer  foco  en  los  primeros  15  segundos   ü   U4lizar  fondos  de  naturaleza   ü   U4lizar  luz  natural   ü   Crear  una  historia   ü   Crear  una  lína  editorial  entretenida   ü   No  ser  perfeccionista   ü   Desarrollar  series  de  videos     ü   Incorpora  in-­‐video  calls  to  ac:on   ü   URLs  to  your  site   ü   U4lizar  ˆtulos  y  tags  relevantes   ü   Ser  diferente  
  • 401. Tecnologías de la Información CREACIÓN DE UN VIDEO VIRAL 401     Caracterís4cas  del  vídeo:     ü  Fresco   ü  Polémico   ü  Espectacular   ü  Sorprendente   ü  Forma4vo   ü  Diver4do   1.  Házselos  llegar  a  los  influenciadores   2.  Facilita  que  puedan  ser  compar4dos   3.  Mide  el  4empo  de  atención  (estadís4cas)   4.  Cruza  los  dedos!  J  
  • 402. Tecnologías de la Información CREACIÓN DE UN VIDEO VIRAL 402 hEp://www.youtube.com/watch?v=4ba1BqJ4S2M  
  • 403. Tecnologías de la Información PRINCIPALES PLATAFORMAS DE VIDEO 403 ü   Vimeo  (seguridad  y  privacidad)   ü   YouTube  (posicionamiento  y  viralidad)   ü   Viddler   ü   Blip.tv   Otras  plataformas  de  vídeos  cortos:   ü  Vine   ü  Viddy      
  • 404. Tecnologías de la Información CV TIRSO MALDONADO 404404 Evangelist Manager en Witcamp Bachelor of Science con doble especialidad en Finanzas y Marketing y Master en MIS (Management Information Systems) por Bentley College (Boston) y postgrado en SAP: Del ERP al e-business por la Universidad La Salle (Barcelona). Profesor en el Máster oficial en dirección de empresas turísticas del CETT (Turisme i Hoteleria Universitat de Barcelona). Profesor homologado de la EOI (Escuela de Organización Industrial) en Tecnologías de la información y negocios en Internet. 696 994 373 Blog: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/blog Cursos: http://www.witcamp.com/tirsomaldonado/perfil