Este documento presenta un plan de marketing para una empresa llamada Social Learn. Incluye un análisis de mercado, la definición de la misión y visión de la empresa, y los objetivos estratégicos. También describe los pasos a seguir para desarrollar el plan de marketing, incluyendo el análisis de la situación actual, la definición del mercado objetivo, y la estrategia y plan de acción propuestos. El documento concluye con detalles sobre la implementación del plan.
3. VISIÓN ACTUAL
CEO
Recursos
Administración Producción Marketing Ventas
humanos
Departamento de Marketing - Social Learn 33
4. VISIÓN ACTUAL
CEO
Marketing
Recursos
Administración Producción Ventas
humanos
Departamento de Marketing - Social Learn 44
5. MARKETING
“
estrategia
de
empresa
basada
en
iden*ficar
las
necesidades
y
deseos
del
mercado
obje*vo
y
desarrollar
las
acciones
necesarias
para
desarrollar
los
productos
que
se
demandan
y
que
el
cliente
perciba
que
ofrecemos
la
mejor
opción
en
el
mercado
para
sa*sfacerle.
A
diferencia
de
la
producción
que
hace
foco
en
el
producto,
el
marke*ng
se
centra
en
el
cliente.
El
marke*ng
debe
estar
presente
en
todos
los
departamentos
de
la
organización
(recursos
“
humanos,
administración,
ventas,
producción…)
Fuente:
SenBdo
común
6. OBJETIVOS DE LA EMPRESA
EFICIENCIA
Control
y
ges/ón
de
las
Infraestructura
IT
operaciones
GESTIONAR
la
empresa
diarias
Implantación
programa
informá@co
Establecimiento
estrategias
de
TACTICA
crecimiento
AGILIDAD
“Vender
más
CRECER
y
ser
más
compe//vos
y
mejor”
Departamento de Marketing - Social Learn 66
7. DEFINICIÓN - PLAN DE MARKETING
“ documento
escrito
que
detalla
las
acciones
necesarias
para
alcanzar
un
objeBvo
específico
de
mercado
en
un
“
plazo
determinado
Fuente:
Wikipedia
Departamento de Marketing - Social Learn 77
8. ÁREAS DE MARKETING
Marketi
ng interact
ivo
Departamento de Marketing - Social Learn 88
9. ÁMBITO DEL PLAN DE MARKETING
ü Todas
las
líneas
de
productos
y/o
servicios
ü Producto
o
servicio
determinado
ü Nuevos
productos
y/o
servicios
ü Segmento
de
mercado
ü Área
geográfica
ü Unidad
de
negocio
ü Empresa
ü Grupo
de
empresas
Departamento de Marketing - Social Learn 99
10. FORMATO
“ un
plan
de
markeBng
es
un
documento
“vivo”
que
“
debe
evolucionar
conBnuamente
y
en
equipo
Fuente:
Tirso
Maldonado
Departamento de Marketing - Social Learn 10
10
11. VENTAJAS DE GOOGLE DOCS
Google
doc
en
un
programa
gratuito
basado
en
Web
para
crear
documentos
en
línea
con
la
posibilidad
de
colaborar
en
grupo
Ventajas
ü 5GB
de
almacenamiento
por
usuario
en
la
versión
gratuita
y
Business
ü Tienes
la
posibilidad
de
descargar
en
.odt,
.pdf,
.rL,
.txt,
.pptx,
.doc
y
.html
ü Dispones
de
un
historial
de
versiones
con
capacidad
de
rever/r
cambios
ü Puedes
invitar
a
colaboradores
por
email
(editar,
comentar,
ver)
ü Envía
no/ficaciones
cada
vez
que
hay
cambios
en
algún
archivo
ü Permite
comentar
y
chatear
sobre
un
archivo
concreto
ü Ha
introducido
la
tecnología
Wave
para
el
acceso
y
edición
simultáneo
ü Incluye
un
traductor
muy
sofis/cado
ü Dispone
del
mejor
motor
de
búsquedas
Departamento de Marketing - Social Learn 11
11
12. CARACTERÍSTICAS CLAVE
ü Compar/do
para
poder
comentar
(feedback)
ü Colabora/vo
para
explotar
la
inteligencia
colec/va
ü Claro
y
directo
para
que
la
comprensión
sea
absoluta
y
general
ü Medible
para
poder
reaccionar
a
/empo
ü Dinámico
puesto
que
el
cliente
cambia
ü Centrado
en
el
cliente
que
es
la
base
de
la
nueva
empresa
Departamento de Marketing - Social Learn 12
12
13. PASOS A SEGUIR
Departamento de Marketing - Social Learn 13
13
14. PROBLEMAS IDENTIFICADOS
Nivel estratégico
• No se ha considerado su naturaleza dinámica
• No se contempla el ciclo iterativo
• No se ha contemplado la estrategia en Internet con suficiente detalle
• No está compartido
• El documento es el resultado del trabajo de una persona/departamento
• No se ha explotado la inteligencia colectiva
• No se incorpora el feedback de cliente
Nivel operacional
• Documentos .pdf en el servidor central
• Múltiples versiones del documento
• Falta de formación interna
• No existe un modelo de trabajo colaborativo
Nivel tecnológico
• Documentos .doc, .ppt o .pdf
• Si el documento se ha actualizado, los empleados no reciben los cambios
• No existe un control de versiones
Departamento de Marketing - Social Learn 14
14
15. AGENDA
Análisis
de
mercado
Definición
de
empresa
y
obje/vos
Definición
del
mercado
Estrategia
Plan
de
acción
Implementación
Departamento de Marketing - Social Learn 15
15
17. DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL
Condiciones generales
• Perfil del cliente (necesidades y demanda)
• Tendencias en el mercado
• Volumen y resultados
• Mercados emisores, situación política, social…
La competencia
• Identificación de las principales empresas consideradas competencia
• Posicionamiento de la competencia y objetivos
• Catálogo, precio, promoción y distribución
• Principales fortalezas y debilidades
Estado interno
• Auditoría del catálogo de Productos y/o servicios
• Comportamiento durante los últimos 2 años
• Posicionamiento respecto a la competencia
• Cumplimiento de objetivos respecto al último año
• Valoración del equipo, catálogo, precio, servicio y comercialización
Departamento de Marketing - Social Learn 17
17
18. FODA / DAFO / SWOT
F D Debilidades
O A • …
Departamento de Marketing - Social Learn 18
18
19. FODA / DAFO / SWOT
F D Fortalezas
O A • …
Departamento de Marketing - Social Learn 19
19
20. FODA / DAFO / SWOT
F D Oportunidades
O A • …
Departamento de Marketing - Social Learn 20
20
21. FODA / DAFO / SWOT
F D Amenazas
O A • …
Departamento de Marketing - Social Learn 21
21
23. POSICIONAMIENTO DE LA EMPRESA
Geoffrey
Moore’s
(Crossing
the
Chasm)
Para
(mercado
obje/vo):
_______________________________________
Que
(resolución
de
un
problema):
________________________________
Nuestro
beneficio
clave
(descripción
del
producto):
__________________
Que
ofrece
(valor
diferencial):
___________________________________
En
contra
de
(la
competencia):
___________________________________
Nuestro
producto
ofrece
(factores
diferenciales):
____________________
“ Para
estudiantes
xpertos
reconocidos
bbajo
un
mursos
odnline
de
calidad
imparBdos
por
e
o
profesionales
que
uscan
c
odelo
e
aprendizaje
colaboraBvo,
en
contra
de
la
marketplaces
de
cursos
actuales
donde
el
alumno
Bene
dificultades
para
valorar
si
va
a
cubrir
sus
necesidades.
Nuestra
plataforma
ofrece
cursos
telepresenciales,
espacios
de
trabajo
colaboraBvos,
un
diseño
instruccional
disrupBvo,
la
gamificación
para
“
impulsar
la
parBcipación
y
la
garanSa
de
contar
con
expertos
de
gran
reconocimiento
Fuente:
Witcamp
Departamento de Marketing - Social Learn 23
23
24.
25. MISIÓN
Declaración
de
intenciones
La
misión
de
la
empresa
es
algo
aspiracional
y
/ene
como
obje/vo
crear
equipo
y
definir
un
conjunto
de
metas
y
obje/vos
comunes.
Describe
la
“razón
de
ser”
y
el
propósito
de
una
empresa.
Aunque
se
trate
de
un
concepto
interno,
desde
la
incorporación
del
nuevo
modelo
de
ges/ón
2.0,
las
empresas
hacen
pública
su
misión.
Así
como
el
posicionamiento
de
empresa
hace
foco
en
la
diferenciación
con
la
competencia,
la
misión
hace
foco
en
el
sistema
de
valores
de
la
empresa.
“ Nuestra
lumno
aeprende
a
un
precio
amuy
bajo
randes
expertos
y
garanBzar
que
el
a
misión
s
democraBzar
el
cceso
a
g “
Fuente:
Witcamp
Departamento de Marketing - Social Learn 25
25
26. VISIÓN
Declaración
de
intenciones
Al
contrario
de
la
misión
de
una
empresa,
la
naturaleza
de
la
visión
es
pública
y
va
dirigida
a
los
clientes.
Define
la
dirección
de
la
empresa
y
a
qué
aspira
en
el
futuro.
“ Cambiar
la
dmetodología
de
epnseñanza
onverBrnos
en
la
cponBnua,
ofrecer
a
“
formación
e
calidad
a
bajo
recio
y
c
en
la
formación
lataforma
líder
nivel
mundial
en
español
Fuente:
Witcamp
Departamento de Marketing - Social Learn 26
26
27. VALORES
Los
valores
corpora/vos
son
elementos
de
la
cultura
empresarial,
propios
de
cada
organización,
que
incluyen
ac/tudes,
conceptos,
normas
y/o
costumbres
que
se
convierten
en
rasgos
dis/n/vos
de
posicionamiento.
Tipos
de
valores
corpora/vos:
• Empresa
• Empleados
• Productos
y/o
servicios
“ En
Witcamp
nos
apoyamos
en
un
panel
de
expertos
de
presBgio,
en
la
“
tecnología
y
en
una
metodología
de
enseñanza
resultado
de
años
de
invesBgación
en
el
ejercicio
de
la
docencia
Fuente:
Witcamp
Departamento de Marketing - Social Learn 27
27
28. TAGS CLAVE
Departamento de Marketing - Social Learn 28
28
29. ELEVATOR PITCH
Definición
Elevator
pitch,
elevator
speech
o
elevator
speech
es
un
resumen
breve
que
se
u/liza
para
definir
de
forma
rápida
y
simple
un
producto,
servicio
u
organización
y
su
propuesta
de
valor.
El
nombre
de
"elevator
pitch"
refleja
la
idea
de
que
debería
ser
posible
entregar
el
resumen
en
el
lapso
de
/empo
de
un
viaje
en
ascensor,
de
treinta
segundos
a
dos
minutos.
Fuente:
Wikipedia
Departamento de Marketing - Social Learn 29
29
30.
31. DEFINICIÓN DE LOS OBJETIVOS
cualita/vos
cuan/ta/vos
Obje/vos
generales
y
no
Obje/vos
específicos
en
cifras
tangibles
ü Notoriedad
de
marca
ü Cuota
de
mercado
ü Liderazgo
en
el
sector
ü Penetración
de
mercado
ü Mejora
de
la
imagen
ü Generación
de
leads
ü Mejora
de
rentabilidad
ü Incremento
de
ventas
ü Ra/o
de
fidelización
ü Grado
de
sa/sfaccción
ü Incremento
de
los
canales
y
mercados
de
distribución
Departamento de Marketing - Social Learn 31
31
33. DEFINICIÓN DEL MERCADO
1. Iden/ficar
los
criterios
de
segmentación
2. Iden/ficar
todos
los
segmentos
de
mercado
en
los
que
podemos
dividir
el
mercado
3. Evaluación
del
interés
de
cada
segmento
de
mercado
• Oportunidades
de
cada
segmento
• Volumen
de
ventas
de
la
competencia
• Análisis
de
las
caracterís/cas
de
los
clientes
• Proyección
de
la
demanda
futura
4. Definición
del
mercado
obje/vo
basándonos
en
los
siguientes
criterios
de
selección:
• Datos
históricos
• Oportunidades
de
mercado
• Inves/gación
de
mercado
5. Selecciona
la
estrategia
de
segmentación:
• Marke/ng
masivo
(sin
diferenciar)
• Marke/ng
segmentado
(diferenciado)
• Marke/ng
de
nicho
(concentrado)
6. Crea
tu
matriz
de
posicionamiento
7. Selecciona
tu
estrategia
general
8. Selecciona
tu
estrategia
básica
Departamento de Marketing - Social Learn 33
33
34. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN
SEGMENTACIÓN
DE
MERCADO
POSICIONAMIENTO
MERCADO
OBJETIVO
DE
MERCADO
• Iden/ficación
de
• Medición
del
• Desarrollo
del
las
variables
atrac/vo
de
posicionamiento
• Definición
de
cada
segmento
por
segmento
de
perfiles
basados
• Definición
de
la
mercado
en
las
variables
segmentación
• Desarrolla
el
de
segmentación
obje/vo
marke/ng
mix
por
segmento
de
mercado
Departamento de Marketing - Social Learn 34
34
35. SEGMENTACIÓN
Metodología
1. Planificación
del
estudio
de
mercado
2. Diseño
de
la
estrategia
3. Implementación
y
métrica
Geográfico Demográfico 4. Conclusiones
Reflexiones
ü Qué
/po
de
productos
quieres
vender?
ü Qué
quieres
ofrecer?
ü Qué
diferencias
ofreces
y
dónde
está
la
oportunidad
de
mercado?
Comporta- ü Por
qué
te
comprarían
a
/?
Psicográfico ü Quién
ofrece
productos
similares
en
el
miento
mercado?
ü Cómo
segmentar?
ü Qué
les
gusta
ü Por
qué
compran
ü Cuando
lo
consumen
ü Para
quien
lo
compran
ü Donde
lo
consiguen
Departamento de Marketing -
Social Learn 35
35
36. MARKETING DE NICHO
El
marke@ng
de
nicho
se
basa
en
la
diferenciación
y
la
propuesta
de
valor
a
un
segmento
de
mercado
muy
concreto.
El
secreto
en
el
marke/ng
de
nicho
es
ofrecer
más
valor
del
que
recibes
de
tu
cliente.
El
cliente
está
en
permanente
búsqueda
de
nuevos
productos
para
sa/sfacer
necesidades
aunque
estén
cubiertas
parcial
o
incluso,
totalmente.
¿Existe
suficiente
mercado
para
el
nicho
que
has
iden/ficado?
Nicho.
–
un
espacio
donde
el
cliente
todavía
no
ha
cubiertos
sus
necesidades,
por
accidente
o
intencionadamente.
Los
nichos
se
provocan
cuando
hay
CAMBIO:
1. Demográfico
2. Aparece
una
nueva
necesidad
3. Tecnología
4. Cambio
en
la
variable
conocimiento/modelo
5. Polí/co
6. Psicológico
Como
cualquier
otro
segmento
de
mercado,
debe
ser
homogéneo,
medible,
dis@nto
y
probado!
Departamento de Marketing - Social Learn 36
36
37. MATRIZ DE POSICIONAMIENTO
RETADORES
LÍDERES
Habilidad
en
la
ejecución
NICHO
VISIONARIOS
Integridad
en
la
visión
Departamento de Marketing - Social Learn 37
37
38. ESTRATEGIA DE MERCADO
>
Estrategia
general:
COSTE DIFERENCIACIÓN ESPECIALIZACIÓN
>
Estrategia
básica:
Productos
Ahora
Nuevo
Mercados
Ahora
Penetración
de
Desarrollo
de
mercado
nuevo
producto
Desarrollo
de
Nuevo
Diversificación
nuevos
mercados
Departamento de Marketing - Social Learn 38
38
40. 6 BUILDING BLOCKS
Producto/ Distribución/
precio
experiencia puntos de venta
publicidad Contenido Tecnología
Departamento de Marketing - Social Learn 40
40
42. Análisis FODA
F D
O A • …
Departamento de Marketing - Social Learn 42
42
43. PUNTOS CLAVE
ü Perfil
del
cliente
(necesidades
y
demanda)
ü Tendencias
en
el
mercado
ü Volumen
y
resultados
ü Fortalezas
y
debilidades
del
producto
ü Ges/ón
del
ciclo
de
vida
de
producto
ü Desarrollo
de
nuevo
producto
ü Nombre
de
la
marca
ü Imagen
de
marca
ü Valor
de
la
marca
ü Auditoría
del
catálogo
de
Productos
y/o
servicios
ü Comportamiento
durante
los
úl/mos
2
años
Departamento de Marketing - Social Learn 43
43
44. PRODUCTO
PERCEPCIÓN DEL CLIENTE
El
producto
es
simplemente
el
medio
para
Mejorado
sa/sfacer
las
necesidades
de
tu
cliente.
Esperado
Pero
por
qué
cambiar
si
funciona?
Mejora
el
producto
pero
no
innoves.
Básico
Core
Categorías
de
producto:
ü
Producto
nuevo
en
un
mercado
ü
Nueva
línea
de
producto
ü
Complemento
a
una
línea
de
productos
ü
Mejora
de
productos
ü
Producto
a
un
nuevo
segmento
ü
Producto
con
reducción
de
costes
Métrica
para
monitorizar
cualquiera
evolución.
Departamento de Marketing - Social Learn 44
44
45. FASES HASTA LA ADOPCIÓN DEL PRODUCTO
Conocimiento
Interés
Evaluación
Prueba
Adopción
Departamento de Marketing - Social Learn 45
45
46. PRODUCTO – ENCUESTA TRAS LANZAMIENTO
Departamento de Marketing - Social Learn 46
46
47. PRODUCTO – ENCUESTA TRAS LANZAMIENTO
Departamento de Marketing - Social Learn 47
47
48. CASO PRÁCTICO: CURSOS EN WITCAMP
En
Witcamp
ofrecemos
formación
telepresencial
(formación
simétrica,
es
decir,
que
se
desarrolla
en
directo).
ü WEBINAR:
sesiones
de
1
hora
de
duración
en
formato
píldora
forma/va,
que
se
transmiten
vía
web
a
/empo
real.
ü SEMINARIO:
sesiones
centradas
en
el
desarrollo
de
un
tema
específico
que,
por
su
complejidad,
es
necesario
tratar
en
varias
sesiones.
ü CURSOS:
programa
de
formación
que
integra
diversos
contenidos,
que
siempre
son
impar/dos
por
dis/ntos
expertos.
También
apostamos
por
la
formación
en
VIDEOCURSO
(formación
asimétrica,
es
decir,
que
se
desarrolla
en
diferido).
Nuestros
videocursos
son
grabaciones
de
un
curso
para
su
posterior
visualización.
Departamento de Marketing - Social Learn 48
48
50. PLACE / DISTRIBUCIÓN
PUNTOS
DE
VENTA
Puntos de venta
ü Cuantos
más
puntos
de
venta
tengas
mayor
probabilidad
de
cupones y ofertas
Ventas privadas,
eCommerce
venta
eBusiness
ü Tienen
más
oportunidad
de
encontrarte
ü Mayor
alcance
a
la
captación
de
nuevos
clientes
INTERNET
no
es
solo
un
canal
si
no
una
estrategia
ACCIONES
ü Crea
un
plan
para
cada
canal
ü Asigna
los
recursos
suficientes
a
cada
canal
ü Categoriza
los
canales
principales
y
los
secundarios
ü GuÍate
por
las
ventas
y
no
los
potenciales
ü Cierra
canales
si
no
funcionan
ü Monitoriza
y
evalúa
cada
canal
con/nuamente
ü Evita
la
dependencia
de
canales
Departamento de Marketing - Social Learn 50
50
51. PLACE / DISTRIBUCIÓN
Agentes
Comerciales
Mayoristas
Internet
Local
distribuidores
cliente
cliente
Cliente
ventas
Departamento de Marketing - Social Learn 51
51
53. MARKETING MULTICANAL
“ Es
el
conjunto
de
principios,
metodologías
y
técnicas
desarrolladas
con
el
obje*vo
de
conquistar
un
mercado
a
través
de
todos
los
canales
existentes.
El
marke*ng
mul*canal
asume
la
diversidad
de
preferencias
y
sensibilidades
del
mercado
y
establece
que
se
deben
orquestar
todos
los
posible
canales
para
“
conectar
con
nuestros
clientes.
Fuente:
Dpto.
MarkeBng
Witcamp
Departamento de Marketing - Social Learn 53
53
54. MARKETING MULTICANAL
Prensa y revistas
Inbound links
Mobile marketing
Social Media
Email Marketing
Venta directa
Influenciadores
Telemarketing
Banners online
TV y radio
SEO
Ferias
PPC
Contenido
Internet
Medios
tradicionales
Inbound
mkt
Outbound
marke@ng
PLATAFORMA
WEB
SOCIAL
Y
TRANSACCIONAL
Departamento de Marketing - Social Learn 54
54
55. WORST PRACTICES
• Bases de datos inconexas y múltiples subsistemas de
información
• Información desactualizada de los clientes
• Imposibilidad para el cliente de actualizar su información de
contacto
• Falta de adaptación a las normas anti-spam y LOPD
• Inexistencia de una estrategia de contenido y programa editorial
• No existe la estrategia multicanal, no se comparte o el personal
no ha recibido la suficiente formación
55
Departamento de Marketing - Social Learn 55
56. MARKETING MULTICANAL
Inbound Outbound Prospección
marketing marketing
Contenido, ofertas, herramientas,
Departamento de Marketing - Social Learn 56
57. Estrategia
Estrategia que
basada en
empuja los
ganarse el
productos o
interés de los
servicios al
clientes en
cliente
lugar de
comprarlos
La comunicación La comunicación es
es interactiva y unidireccional
bidireccional
Los clientes Los clientes se
vienen a ti vía buscan vía
buscadores, social revistas, radio,
media…
TV, banners, ad
s…
La empresa aporta Aporta poco o nada
valor
de valor
Se persigue Pocas veces se
entretener o persigue entreten
er
formar
o formar
58. INBOUND MARKETING
“ Inbound
MarkeBng
se
basa
en
el
concepto
de
ganar
la
atención
de
los
clientes
potenciales,
[1]
hacerte
fácil
de
encontrar
[2]
y
atraer
clientes
a
su
siBo
web
[3]
mediante
la
producción
de
contenido
de
valor
para
tus
clientes.
Los
factores
clave:
ü Contenido
excepcional
remarkable
“
ü OpBmizar
el
contenido
para
los
buscadores
ü Amplificar
ese
contenido
a
través
del
social
media
Fuente:
Wikipedia
Departamento de Marketing - Social Learn 58
58
59. INBOUND MARKETING
hwp://marke/ng.grader.com/
Departamento de Marketing - Social Learn 59
59
60. OUTBOUND MARKETING
Inbound
marke/ng
requiere
de
más
/empo
para
generar
resultados,
posiblemente
más
tarde
que
tus
primeras
ventas,
op/mización
del
proceso
de
venta,
construcción
de
las
herramientas
principales
y
contenido
relevante.
Por
lo
que
el
outbound
marke/ng
(PPC,
direct
mail
y
email)
te
permite:
ü Forzar
test
de
canales
ü Seleccionar
canales
y
segmentos
de
mercado
ü Probar
hasta
encontrar
la
fórmula
para
generar
leads
ü Probar
varias
ofertas
ü Conseguir
rápidamente
leads
ü Campañas
de
marke/ng
directo
¡Estrategias
para
una
primera
fase
pero
no
es
una
estrategia
a
largo
plazo!
Departamento de Marketing - Social Learn 60
60
62. FIJAR EL PRECIO
La
forma
más
rápida
de
maximizar
beneficios
es
fijar
correctamente
el
precio.
“ “
Puede
ser
GRATIS…
“freeconomics”
by
Wired
Magazine,
Editor
in-‐
Chief,
Chris
Anderson.
Freebies
un@l
they
pay
Factores
que
influyen
ü Valor
ü Demanda
ü Imagen
ü Diseño
ü Alcance
ü Coste
de
oportunidad
ü Uso
ü Competencia
Departamento de Marketing - Social Learn 62
62
63. OBJETIVOS de INGRESOS Y BENEFICIO
Rentabilidad
ü Maximizar
el
beneficio
ü Alcanzar
un
obje/vo
pero
no
maximizar
ü Maximizar
los
ingresos
con
una
capacidad
concreta
variando
los
precios,
segmentos
y
/empo
(revenue
management
model)
Cubrir
costes
ü Cubrir
los
costes
completamente
(gasto
variable
+
fijo)
ü Cubrir
los
costes
variables
Departamento de Marketing - Social Learn 63
63
64. MÉTODOS DE FIJACIÓN DE PRECIO
Metodologías
ü Basado
en
el
coste
(gasto
fijo
+
variable
+
margen)
ü Basado
en
la
ac/vidad
(u/lizados
en
fabricación
para
productos
o
materiales
inacabados)
ü Relación
de
precios.
U/lizar,
rentable
a
largo
plazo
ü Liderazgo
en
precios
de
bajo
coste.
Precio
por
debajo
del
mercado
para
penetrar
en
el
mercado
y
los
ingresos
adicionales
vienen
por
productos
de
valora
añadido
ü Precios
basados
en
la
competencia–
U/lizas
como
base
el
precio
de
la
competencia
Recomendaciones
1. Análisis
del
punto
muerto
para
varios
precios
2. Define
correctamente
la
estructura
de
precio
3. Comunica
los
beneficios
de
nuestro
precio
4. U/liza
los
bundles
para
esconder
descuentos
5. Cuida
bien
a
los
clientes
fieles
6. Recuperación
del
servicio
de
usuario
para
compensar
overbooking
de
sus
productos
7. Testea
y
mejora
los
precios
con
obje/vo
de
dejar
margen
de
nuevo
para
contratos
de
mayor
dimensión
y
de
larga
duración
Departamento de Marketing - Social Learn 64
64
66. CONTENIDO
Tipos
Formatos
webinar
RSS
ebook
texto
RSS
feed
white
paper
foto
infograza
Nota
prensa
SEO
vídeo
permalinks
presentaciones
Palabras clave generales y longtail Análisis
PLATAFORMA
WEB
SOCIAL
Y
TRANSACCIONAL
Departamento de Marketing - Social Learn 66
66
67. INTERNET ANTES
Departamento de Marketing - Social Learn 67
67
68. INTERNET ANTES
Departamento de Marketing - Social Learn 68
68
69. INTERNET ANTES
Departamento de Marketing - Social Learn 69
69
70. INTERNET ANTES
Departamento de Marketing - Social Learn 70
70
71. INTERNET AHORA
hwp://www.visitnorway.com/es/Juegos-‐y-‐mas/Es-‐Noruega-‐el-‐pais-‐mas-‐fotogenico-‐del-‐mundo1/
Departamento de Marketing - Social Learn 71
71
72. INTERNET AHORA
hwps://www.facebook.com/socialibericus
Departamento de Marketing - Social Learn 72
72
73. INTERNET AHORA
hwps://www.facebook.com/turismodelarioja
Departamento de Marketing - Social Learn 73
73
74. INTERNET AHORA
Departamento de Marketing - Social Learn 74
74
75. INTERNET AHORA
hwp://www.youtube.com/user/Tierraconombredevino
Departamento de Marketing - Social Learn 75
75
76. INTERNET AHORA
hwp://www.youtube.com/user/PureNewZealand
Departamento de Marketing - Social Learn 76
76
77. INTERNET AHORA
hwp://pinterest.com/purenewzealand/
Departamento de Marketing - Social Learn 77
77
78. INTERNET AHORA
hwp://pinterest.com/witcamp/cursos/
Departamento de Marketing - Social Learn 78
78
79. INTERNET AHORA
Departamento de Marketing - Social Learn 79
79
80. INTERNET AHORA
Departamento de Marketing - Social Learn 80
80
81. INTERNET AHORA
Departamento de Marketing - Social Learn 81
81
82. INTERNET AHORA
Departamento de Marketing - Social Learn 82
82
83. INTERNET AHORA
hwp://www.visitnorway.com/es/Juegos-‐y-‐mas/Es-‐Noruega-‐el-‐pais-‐mas-‐fotogenico-‐del-‐mundo1/
Departamento de Marketing - Social Learn 83
83
84. INTERNET AHORA
hwp://followgram.me/vueling
Departamento de Marketing - Social Learn 84
84
85. INTERNET AHORA
hwp://web.stagram.com/n/vueling/
Departamento de Marketing - Social Learn 85
85
86. INTERNET AHORA
hwp://es.letsbonus.com/ocio/girona
Departamento de Marketing - Social Learn 86
86
87. WEBS HOTELERAS
hwp://www.carohotel.com/
Departamento de Marketing - Social Learn 87
87
88. WEBS DESTINO
hwp://www.visitalapalma.es
Departamento de Marketing - Social Learn 88
88
89. LAS FOTOS Y LOS VÍDEOS SON CLAVE
Departamento de Marketing - Social Learn 89
89
90. PÁGINA WEB CON WORDPRESS
Departamento de Marketing - Social Learn 90
90
91. LA WEB VISUAL
hwp://www.visitalapalma.es
Departamento de Marketing - Social Learn 91
91
92. SORPRENDE A TU CLIENTE
Departamento de Marketing - Social Learn 92
92
94. DEFINICIÓN
“ EdgeRank
es
el
algoritmo
desarrollado
por
Facebook
para
controlar
el
posicionamiento
de
lo
que
se
“
muestra
en
el
News
Feed.
Fuente:
MarkeBng
Social
Learn
Afinidad
Peso
Recencia
Edgerank
Departamento de Marketing - Social Learn 94
94
95. VARIABLES DEL EDGERANK
Un
edge
representa
a
todo
lo
que
pasa
en
Facebook
(cambios
de
estado,
comentarios,
me
gustas
y
shares).
Un
edge
está
representado
por:
Afinidad. Calculado en base al número de
1 interacciones con edges de la marca.
2 Peso. Un comentario tiene más peso que un “me gusta”.
3 Tiempo de vida. Cuanto más tiempo, menos valor tiene.
Y
existen
dos
/pos
en
referencia
al
peso:
Engagement
edges:
Compar/r-‐Comentario
–
megustas
–
clicks
Content
type
edges:
videos-‐fotos-‐cambios
de
estado-‐enlaces
Departamento de Marketing - Social Learn 95
95
97. LONG TAIL
El
término
"larga
cola"
fue
acuñado
por
Chris
Anderson
para
describir
la
estrategia
de
negocio
de
e-‐tailers
como
Amazon.com
que
vende
un
gran
volumen
de
decir
miles
de
ar~culos
populares
(la
parte
de
la
cabeza
en
el
siguiente
gráfico,
en
rojo)
y
bajas
volumen
de
cientos
de
miles
de
nicho
o
ar~culos
únicos
(la
parte
de
la
cola
de
mostaza
en
la
imagen
de
abajo).
Fuente:
Prashant
Kaw
Departamento de Marketing - Social Learn 97
97
98. 1. EXPLOTA EL LONG TAIL DE LA BÚSQUEDA
Avinash
Kaushik,
gurú
de
la
analí/ca,
recomienda
el
uso
de
SEO
para
hacer
frente
a
las
palabras
clave
en
la
cabecera
de
la
larga
cola
gráfica
y
el
uso
de
PPC
para
dirigir
el
tráfico
de
palabras
clave
de
cola
larga.
Departamento de Marketing - Social Learn 98
98
99. 2. CREA TODO EL CONTENIDO POSIBLE
¿Es
una
sorpresa
que
los
si/os
con
mayor
contenido
también
atraer
más
visitantes?
Craigslist.org,
eBay.com,
Amazon.com,
etc
son
grandes
ejemplos
de
si/os
que
proporcionan
una
gran
variedad
de
contenido
que
les
ayude
a
atraer
a
millones
de
visitantes..
Fuente:
Prashant
Kaw
Departamento de Marketing - Social Learn 99
99
100. 3. INCREMENTA TUS SEGUIDORES Y FANS
Parte
de
tu
estrategia
debe
basarse
en
mejorar
el
número
de
seguidores
en
los
medios
y
redes
sociales
donde
tengas
presencia.
Fuente:
Prashant
Kaw
Departamento de Marketing - Social Learn 100
100
101. 4. INVIERTE EN LINK BUILDING
Aunque
una
tác/ca
es
inver/r
en
publicidad
en
cada
página,
la
clave
es
publicar
contenido
relevante
para
que
enlacen
sin
tener
que
contratar
publicidad.
Fuente:
Prashant
Kaw
Departamento de Marketing - Social Learn 101
101
102. 5. VIRALIZA EL CONTENIDO EN LAS REDES SOCIALES
Puedes
viralizar
tus
contenidos
en
medios
y
redes
sociales
aunque
no
tengas
una
presencia
ac/va.
El
longtail
también
te
ayudará
a
generar
un
buen
porcentaje
de
tus
visitas.
Departamento de Marketing - Social Learn 102
102
103. 6. MULTIPLICA TUS DOMINIOS
No
es
fácil
construir
un
montón
de
herramientas
y
ges/onar
múl/ples
si/os.
Pero
puedes
inver/r
en
un
blog
y
construir
microsites
que
sirven
a
un
propósito
similar.
Departamento de Marketing - Social Learn 103
103
104. ESTRATEGIA DE CONTENIDO
ELEMENTOS
LA
WEB
2.0
n Tags
–
una
fórmula
más
eficaz
para
organizar
el
CONTENIDO
n Calidad
–
el
CONTENIDO
se
ordena
de
mayor
relevancia
a
menor
n Autoría
–
el
usuario
es
protagonista
del
CONTENIDO
que
se
publica
n Valor
–
el
valor
de
la
web
depende
del
CONTENIDO
generado
por
el
usuario
n Suscripciones
–
el
usuario
se
puede
suscribir
a
las
actualizaciones
del
CONTENIDO
que
le
interesa
n Wikis
–
el
CONTENIDO
se
genera
de
forma
colabora/va
n Inteligencia
colec@va
–
el
CONTENIDO
se
ordena
según
su
valor
por
parte
de
la
comunidad
n Generación
de
conocimiento
colec@vo
–
el
CONTENIDO
evoluciona
tras
la
par/cipación
y
colaboración
de
los
usuarios
en
la
comunidad
n Relación
entre
usuarios
–
los
usuarios
se
relacionan
entorno
al
CONTENIDO
(inquietudes,
aficiones,
etc)
Departamento de Marketing - Social Learn 104
105. ESTRATEGIA DE CONTENIDO
¿POR
DONDE
EMPEZAMOS?
Blog
corpora@vo
Cuenta
en
FlickR
Branded
channel
en
YouTube
Comunicación
a
través
de
Twiher
Página
y
campañas
en
Facebook
Incorporación
de
RSS
y
Marcadores
sociales
Departamento de Marketing - Social Learn 105
106. ESTRATEGIA DE CONTENIDO
O
¿POR
DONDE
EMPEZAMOS?
Blog
corpora@vo
Cuenta
en
FlickR
Branded
channel
en
YouTube
Comunicación
a
través
de
Twiher
Página
y
campañas
en
Facebook
Incorporación
de
RSS
y
Marcadores
sociales
Departamento de Marketing - Social Learn 106
107. ESTRATEGIA DE CONTENIDO
No solo hay que pensar en el
QUÉ, sino que también
debemos pensar en el…
① PARA QUIÉN ⑥ CON QUÉ TEMÁTICA
② POR QUIÉN ⑦ CON QUÉ FRECUENCIA
③ CON QUÉ ⑧ CON QUÉ HERRAMIENTAS
④ CUANDO ⑨ CON QUÉ ESTILO LITERARIO
⑤ DÓNDE ⑩ CON QUÉ OBJETIVOS
Departamento de Marketing - Social Learn 107
108. ESTRATEGIA DE CONTENIDO
Desarrollo de contenidos que:
⊕ Inspiren
⊕ Entretengan
⊕ Formen
⊕ Ayuden
⊕ Sean relevantes
⊕ Sean pertinentes
⊕ Motiven
Departamento de Marketing - Social Learn 108
109. ESTRATEGIA DE CONTENIDO
§ Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros
contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las
especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los
títulos del contenido que se vaya a publicar.
§ Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios
sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras
clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del
contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una
política común de utilización de estas palabras clave
(folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se
elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos
con sus respectivas tags y formas de utilización.
Departamento de Marketing - Social Learn 109
110. ECONOMÍA DE LA ATENCIÓN
Fuente:
Joantxo
Llantada
Departamento de Marketing - Social Learn 110
111. PROGRAMA EDITORIAL
“ Publicación
programada
y
orquestada
de
contenido
en
varios
formatos
y
canales
respondiendo
a
un
procedimiento
integrado
de
planificación,
diseño
y
programación
de
campañas,
desarrollo
de
contenido,
unificación
de
es*lo,
integración
de
estrategia
SEO
y
“
automa*zación
de
su
publicación.
Fuente:
Dpto.
MarkeBng
Socialtec
Departamento de Marketing - Social Learn 111
113. STORYTELLING Y TURISMO
n La mente es el campo de batalla. Por eso, es en la mente donde clientes
potenciales deciden si un producto es mejor o peor que otros. La
objetividad no existe: el mejor producto es aquél que más gente cree
que es el mejor.
n No es una competencia de productos, sino una competencia de
percepciones. El producto para el cliente es un beneficio, algo que va a
resolver lo mejor posible su problema o satisfacer su deseo; por este
motivo, gana el producto que es percibido como “el mejor” entre todos los
disponibles.
n La clave para quien ofrece, está en ser diferente. En un entorno con
exceso de oferta, lo importante es diferenciarse de otros muchos que
ofrecen cosas iguales o muy parecidas.
n Además de la diferenciación, es necesaria la preferencia. No es
suficiente que nos diferencien; también hace falta que sea a nosotros a
quienes compren.
n La herramienta clave del éxito es la comunicación. A partir de un buen
producto, la única forma de influir en las actitudes de los clientes es a
través de una comunicación eficaz. (Nota: nunca me cansaré de reivindicar
el storytelling como herramienta clave para el éxito).
Fuente:
Joantxo
Llantada
Departamento de Marketing - Social Learn 113
114. STORYTELLING Y TURISMO
“ La interpretación es la “
comunicación estratégica
Fuente:
Tasmanian
ThemaBc
InterpretaBon
Planning
Manual,
May
2005
Departamento de Marketing - Social Learn 114
115. COMUNICACIÓN INTERPRETATIVA
El
marke/ng
de
nuestro
producto
viene
definido
por
nuestro
cliente,
como
se
comporta,
que
es/los
de
vida
/ene,
en
que
escenarios
se
mueve.
Fuente:
Joantxo
Llantada
Departamento de Marketing - Social Learn 115
117. STORYTELLING Y TURISMO
§ En
Dinamarca,
los
huevos
puestos
por
las
gallinas
que
viven
en
libertad
copan
el
50%
del
mercado
de
la
alimentación.
Los
consumidores
no
desean
que
las
gallinas
vivan
en
pequeñas
jaulas,
torturadas
por
luces
las
24
horas
y
con
apenas
espacio
vital;
las
quieren
libres
en
el
campo
y
bajo
el
cielo
azul
§ L o s
c o n s u m i d o r e s
d e m a n d a n
l o s
l l a m a d o s
“retroproductos”.
Desean
la
tecnología
y
los
métodos
de
crecimiento
que
nuestros
ancestros
aplicaban
a
la
producción
de
huevos.
Por
supuesto
el
huevo
es
más
caro,
pero
están
dispuestos
a
pagar
15
a
20
%
más
por
la
“historia”
de
la
é/ca
aplicada
a
la
alimentación,
del
roman/cismo
del
campo.
Nada
sabe
como
en
los
viejos
@empos
!
¿Qué
ha
ocurrido
para
que
el
consumidor
compre
los
huevos
que
“cuentan”
la
mejor
historia?
Fuente:
Joantxo
Llantada
Departamento de Marketing - Social Learn 117
118. STORYTELLING
http://www.socialibericus.com/
Departamento de Marketing - Social Learn 118
118
121. E-‐COMMERCE
(amplificación)
Iframes
facebook
(networking)
WEB
(amplificación)
Email
Mkt
(contenido
de
soporte)
Social
plugins
(posicionamiento
y
(posicionamiento
y
contenido
de
soporte)
scommerce)
CRM
SMMS
(Social
Media
Management
System)
122. APLICACIONES DE MARKETING EN CLOUD
Aplicaciones Referencias Aplicaciones Referencias
Email y CRM
calendario Gestión de clientes
Bookmarking Email
social marketing
Documentos Recursos humanos
compartidos y formación
Analítica web
Amplificación
Palabras clave y Promoción y Mkt
análisis inbound
marketing Chat de soporte
online
Gestor de
contenidos Comercio
electrónico
SMMS
Social plugins
Departamento de Marketing - Social Learn 122
122
123. VARIABLES DE CONTROL (MÉTRICA)
Si
no
puedes
medir,
perdemos
el
/empo!
• Tráfico
(volumen,
países,
contenido,
con
Google
Analy/cs
y
redes
sociales)
• Leads
(qué
programas,
fuentes,
ofertas,
están
generando
clientes
potenciales)
• Conversión
(tráfico
a
leads,
leads
a
posibles
clientes,
posibles
clientes
a
ventas,
coste
de
adquisición
del
cliente)
• Competencia
(tráfico
que
generan,
alcance,
inbound
links,
ranking
palabras
clave)
Departamento de Marketing - Social Learn 123
123
125. IMPLEMENTACIÓN
ü Ges/ón
de
los
recursos
humanos
necesarios
ü Asignación
de
funciones
y
responsabilidades
ü Plan
de
incen/vos
ü Formación
en
el
plan
de
marke/ng
a
la
organización
ü Formación
en
la
cultura
de
colaboración
y
par/cipación
ü Aplicación
de
la
gamificación
ü Creación
de
presupuestos
ü Desarrollo
y
puesto
en
marcha
de
los
SI
necesarios
ü Desarrollo
del
plan
de
trabajo
(hiveminder)
ü Control
de
resultados
ü (evolución
con/nua)
Departamento de Marketing - Social Learn 125
125
126.
Síguenos
e
infórmate
de
las
novedades
en…
www.twitter.com/Witcamp
www.facebook.com/Witcamp
www.witcamp.com