La web social da la posibilidad a los usuarios de valorar nuestros productos y servicios como nunca antes. Existen herramientas que nos ayudan a monitorizar nuestra marca, rastreando dónde somos mencionados para poder gestionar los comentarios negativos y evitar que nuestra reputación se vea perjudicada, afectando a las ventas. Radian6 nos posibilita no sólo llevar a cabo esta función sino que además podremos estudiar nuestra competencia y analizar el sector para identificar influenciadores y tendencias.

1. Webinar Twitter:
adprosumer, Foton, Xarop, Socialtec, MMS
2 de mayo de 2011

2. Servicios de monitorización
Los servicios de monitorización se basan en la plataforma de Radian6, empresa
fundada en 2007 con sede en Canadá. Actualmente cuenta con más de 200
empleados.
La plataforma de Radian6 nos permite monitorizar y entablar conversación con
nuestros clientes en los medios sociales. La plataforma registra la acBvidad de más
de 150 milllones de webs y otras fuentes, como son los blogs, foros, medios de
comunicación online, comentarios, portales de fotos, portales de videos, twiFer y
facebook.
En lugar de ofrecer un listado de contenidos, radian6 nos ofrece un conjunto de
servicios de filtrado y de segmentación para poder diseñar un conjunto de
indicadores que nos permitan monitorizar de forma más inteligente lo que está
sucediendo en el mercado. Este cuadro de mandos integral permite valorar la
información para la toma de decisiones y para el desarrollo estratégico de nuestra
marca.
Radian6 ya cuenta con más de 1,900 clientes en turismo, tecnología, consumo,
servicios, sanidad, producción, consultoría y muchas otras. Los servicios se adaptan
a cualquier tamaño de empresas, desde la PYME a las grandes empresas, como son
Dell Computers, MicrosoU, Southwest Airlines, Intel, PepsiCo y KraU Foods.
Los servicios se ofrecen en SaaS (SoUware as a Service), así que no es necesario
contratar servicios de alojamiento ni inverBr en hardware y soUware.
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3. Servicios de monitorización
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4. Ventajas del servicio
Nuestros servicios de reputación online le van a permiBr:
 Monitorizar lo que se dice sobre la marca, productos, servicios, personas y
cualquier otra iniciaBva que se desarrolle en Internet.
 Medir cómo y cuanta información circula por los diferentes medios (twiFer,
blogs, micromedia, fotos, videos, foros, plataforma de ecommerce, etc).
 Descubrir influenciadores de marcas, competencia e incluso del sector.
 IdenBficar fuentes de información relevantes para la organización y el desarrollo
de su estrategia.
 Comparar la reputación de tu marca con la competencia.
 IdenBficar cuando y cómo se habla sobre una marca, producto o servicio
determinado.
 Hacer un seguimiento de las tendencias y treding topics del momento.
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5. Medir las fuentes de información
También podemos uBlizar varios widgets que nos permiten analizar la información que circula sobre diferentes
términos por fuente de contenido (videos, comentarios, imágenes, micromedia, blogs y facebook). En Bempo
real el usuario puede monitorizar picos en los diferentes medios e incorporarse a la conversación.
Esta acBvidad se puede medir en general o por mercado, ofreciéndote datos concretos sobre los medios que
funcionan para cada idioma, región o país.
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6. Descubrir a los influenciadores
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7. Tendencias en la industria
Podemos monitorizar la marca y a la
c o m p e t e n c i a , p e r o a ú n m á s
i nte re s a nte e s i d e n B fi ca r l a s
tendencias que están emergiendo en
la industria.
Para parametrizar la monitorización
de tendencias podemos hacer uso de
tantas palabras o combinaciones de
palabras como nos interese.
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8. Widgets del dashboard
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9. Aplicaciones
La plataforma Radian6 ofrece los siguientes servicios:
 Medición de campañas. Entendimiento del ciclo de vida completo de la
información que publicamos en los medios desde su lanzamiento, desarrollo e
incluso reanimación.
 Ges=ón de crisis. La monitorización en Bempo real nos permite reaccionar
antes situaciones de crisis en Bempo y forma. Además de idenBficar la aparición
de un senBmiento negaBvo, podemos idenBficar en qué medio y llegar hasta la
pieza de contenido parBcular.
 Conocimiento de los influenciadores. A través de las aplicaciones del panel de
control de Radian6 podemos idenBficar qué medios y personas con las más
influyentes de nuestros productos, servicios, competencia e incluso de la
industria, por país o mundial.
 Inteligencia de mercado. Los servicios de monitorización de la competencia y
de la industria nos permite tener una mejor comprensión del mercado.
 Monitorización de marcas, productos y servicios. Vigilancia conBnua de lo que
se dice de nuestra organización, y del senBmiento y reputación que está
generando.
 Estudio del público obje=vo. Aseguramiento de que las campañas y nuestros
mensajes llegan al público adecuado
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