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Taller en Facebook, YouTube y Twitter (Andalucía Lab)

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Tirso Maldonado
Tirso Maldonado

Talleres prácticos organizados por Andalucía Lab sobre Facebook, YouTube y Twitter con la colaboración de Jimmy Pons de Hosteltur y Tirso Maldonado del Grupo de empresas Socialtec. Más información en: http://www.talleresaceleracionempresarial.org/

TechnologieBusiness
1  sur  126
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Jimmy Pons (Hosteltur) y Tirso Maldonado (Grupo Socialtec) “Facebook, YouTube y Twitter”
Agenda Taller FB, YouTube y Twitter #
Los medios sociales y el ecosistema social de la empresa #
SMM, SMO y comunidades #
Facebook 
#
Datos prácticos y estadísticas 
#
Acciones de marketing 
#
Facebook
en
11
pasos #
YouTube 
#
Datos prácticos y estadísticas 
#
Acciones de marketing 
#
YouTube en 9 pasos #
Twitter 
#
Datos prácticos 
#
Twi1er

en
8
pasos 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 2

Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS
Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 28 de mayo de 2010
Social media marketing “ Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar “ cualquier mensaje Tirso
Maldonado
–
SocialTec
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 5

Plataforma: Web + amplificadores 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 6

Capacidad de amplificación Twi1er
XB
 eXperiencias
Barcelona
XB
 Amplificador
del
contenido
 + Amplificador
del
contenido
 Admiradores:
370
 Admiradores:
1.306
 Contactos
promedio:
130
 Contactos
promedio:
130
 RT:
10%
 Alcance:
169.780
 Alcance:
52.910
 222.690 clientes 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 7

Social media optimization (SMO) “ Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico a nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales y “ la blogosfera. Jimmy
Pons
–
Hosteltur
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 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 8

Comunidad “ Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y “ profesionales entre los usuarios registrados. Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 9

Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
Datos prácticos Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio. Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004. Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas. Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos. Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema. Capital 40,7M $ desde 2004 Empleados +1.000 Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 11

Estadísticas Datos +400M usuarios activos generales +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa Datos 130 contactos de promedio promedio 8 invitaciones de contacto al mes usuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes Crecimiento +70 traducciones internacional 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 12

Beneficios para el usuario ¿Qué
te
permite
hacer
como
usuario?
   Recuperar
contactos
perdidos
   Crear
relaciones
entre
usuarios
   Crear
redes
sociales
y
networking
   Compar2r
e
intercambiar
información
   Buscar
oportunidades
de
trabajo
   Sindicar
contenido

   Publicar
el
currículum

   Movilizar
a
un
gran
número
de
personas
   Seguir
la
información
publicada
por
empresas
y
grupos
de
usuarios
   Llegar
a
400M
de
usuarios
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 13

Beneficios para la empresa ¿Qué
te
permite
hacer
como
empresa?
   Captar
a
nuevos
clientes
a
través
de
campañas
publicitarias
   Lanzar
campañas
no
intrusivas
y
relevantes
   Segmentar
a
tu
público
obje2vo
   Contratar
personal
a
través
del
marketplace
   Desarrollar
acciones
de
marke2ng
(sindicación
de
contenido,
anuncios
patrocinados,
 páginas
oficiales,
grupos,
gadgets
y
widgets)

   Publicar
eventos
con
gran
capacidad
viral
   U2lizar
el
medio
como
herramienta
de
inves2gación
(feedback
a
través
de
la
fan
page
y
 de
los
grupos)
   Publicar
páginas
oficiales
para
promocionar
productos
y
servicios
   Conversar
con
tus
clientes
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 14

Privacidad en Facebook 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 15

Privacidad en Facebook 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 16

Estadísticas
Estadísticas por país h_p://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta2s2cs‐march‐2010.html
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 18

Segmentación de usuarios 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 19

Segmentación FB en España 6.237.320 (65,72%)
 18-25 2.625.460 (27,66%)
 26-50 51+
 628.280 (6,62%)
 Fuente:
facebook.com
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 20

Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Live.com 6 Wikipedia 6 blogger.com 7 Baidu 7 Yahoo! 8 Blogger 8 Marca 9 Microsoft Network (MSN) 9 Wikipedia 10 QQ 10 MSN 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 21

Acciones de marketing
Tipos de acciones de marketing 1.  Fan
page
(página
oficial)
 2.  Sindicación
de
contenido
 3.  Anuncios
contextuales
 4.  Anuncios
sociales
 5.  FBML
está2co
 6.  Gadgets
y
widgets
(aplicaciones)
 7.  Feedback
en
grupos
de
admiradores
 8.  Publicación
de
eventos
 9.  Inves2gación
de
mercado
 10. Facebook
connect
 11. 
Mobile
marke2ng
(texto,
fotos
y
videos)
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 23

Fan page (página oficial) 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 24

Sindicación de contenido 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 25

Anuncios contextuales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 26

Anuncios contextuales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 27

Anuncios contextuales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 28

Anuncios contextuales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 29

Anuncios contextuales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 30

Anuncios contextuales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 31

Anuncios sociales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 32

Aplicaciones 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 33

FBML estático 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 34

FBML estático 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 35

Aplicaciones más populares Fuente:
allfacebook.com
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 36

Feedback en grupos 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 37

Publicación de eventos 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 38

Facebook connect 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 39

Fan page – móviles 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 40

Fan page – móviles 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 41

Facebook paso a paso…
Facebook en 11 pasos 1.  Definición
de
los
obje2vos
 2.  Definición
de
la
estrategia
de
contenido
 3.  Adaptar
el
logo
al
medio
social
(proporciones
y
banner
100x80)
 4.  Diseñar
la
página
oficial
 5.  Publicación
de
contenido
 6.  Publicación
de
la
página

 7.  Promocionar
la
página
(invitar
a
tus
amigos,
fan
box,
anuncio,
insignia)
 8.  Acceder
a
h_p://www.facebook.com/username
y
registrar
el
nombre
de
la
página
 9.  Planificación
de
acciones
de
marke2ng
(anuncios
contextuales,
anuncios
sociales,
 gadgets
y
widgets,
contenido
página
oficial,
publicación
de
eventos,
acciones
 mobile,
facebook
connect)
 10. 
U2lización
de
insignias
y
fan
box
para
incrementar
el
número
de
admiradores
 11. 
Medir,
medir,
medir
(Google
Analy2cs,
estadís2cas
Facebook)
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 43

Estrategia de contenido ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 44

Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 45

Estrategia de contenido   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 46

Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   CON QUÉ TEMÁTICA   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   DÓNDE   CON QUÉ OBJETIVOS 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 47

Estrategia de contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 48

Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 110
 80
 favicon

Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 favicon
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 50

Adaptar el logo 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 51

Fan page - creación 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 52

Fan page - creación 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 53

Fan page - creación 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 54

Fan page - creación 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 55

Nombre de la página h_p://www.facebook.com/username
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 56

Fan page - promoción 1.  Invitar
a
tus
amigos
 2.  Crear
un
fan
box
e
incluirlo
en
otras
páginas
web
 3.  Crear
un
anuncio
 4.  Lanzar
un
programa
de
insignias
o
badges
 5.  Incorporar
estrategias
de
chicklet
marke2ng
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 57

Fan page - promoción 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 58

Fan page - promoción 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 59

Estadísticas internas Facebook 1/6/10
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 60

Estadísticas Google Analytics 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 61

Estadísticas Google Analytics Fuente:
Google
AnalyIcs.
Periodo
2009

 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 62

Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 28 de mayo de 2010
Datos prácticos Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios. Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005. Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual. Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación. Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML. 
 Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas). Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$ Empleados 300 empleados Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 64

Características del medio   Intui2vo
(muy
fácil
de
usar)
   Versá2l
(contenido
audiovisual
para
dis2ntos
fines:
entretenimiento,
 aprendizaje,
música,
búsqueda
de
información…)
   Valorable
(capacidad
de
votar
y
comentar
los
vídeos)
   Interac2vo
(conversación
con
los
autores
   Actualizado
(los
usuarios
son
los
que
actualizan
la
información)
   Microsegmentado
(permite
sintonizar)
   Viral
(rápida
sindicación)
   Usable
(fácil
de
encontrar
un
vídeo)
   1000M
de
reproducciones
al
día
(oct‐2009)
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 65

Estadísticas 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 66

Estadísticas 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 67

YouTube en España 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 68

Segmentación en España 1/6/10
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de
Marke2ng
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Socialtec
 69

YouTube y las redes sociales 1/6/10
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de
Marke2ng
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Socialtec
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Estadísticas mundiales (Alexa) Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Live.com 6 Wikipedia 6 blogger.com 7 Baidu 7 Yahoo! 8 Blogger 8 Marca 9 Microsoft Network (MSN) 9 Wikipedia 10 QQ 10 MSN 1/6/10
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 71

Top canales (siempre) 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 72

Top videos (siempre) 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 73

Targets en España 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 74

Beneficios
Beneficios para el usuario  Capacidad
de
encontrar
información
en
formato
audiovisual
  Capacidad
de
aprender
(millones
de
videos
sobre
“how
to”)
  Capacidad
de
almacenar
vídeos
  Capacidad
de
compar2r
vídeos

  Rápida
sindicación
de
contenido
  Capacidad
de
darse
a
conocer
(habilidad
o
talento)
  Seguimiento
de
información
relevante
de
empresas
  Accesible
a
través
del
móvil,
web
y
TV
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 76

Beneficios para la empresa  Reproducción
de
horas
de
video
a
coste
cero
  Videos
embedidos
en
la
página
web
de
la
empresa
  Aumento
del
2empo
de
conexión
promedio
en
tu
si2o
web
  Publicación
de
video
manuales
(screencast)
  Almacenamiento
de
videos
a
coste
cero
  Capacidad
de
llegar
a
+300M
de
usuarios
  Desarrollo
de
campañas
de
publicidad
  Eventos
y
concursos
en
los
canales
patrocinados
  Distribución
y
sindicación
a
través
del
móvil,
la
web
y
la
TV
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 77

Acciones de marketing
Acciones de marketing 1.  Anuncios
Video
en
la
Home
 2.  Anuncios
en
los
resultados
de
la
búsqueda
 3.  Branded
channel
 4.  Anuncios
autoges2onados
 5.  Publicación
de
videos
 6.  Feedback
(búsqueda
de
comentarios)
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 79

Privacidad en YouTube h_p://www.youtube.com/t/ads_content_policy
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 80

Test YouTube 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 81

Feedback 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 82

YouTube paso a paso…
YouTube paso a paso 1. 
Definición
de
los
obje2vos
 2. 
Definición
de
la
estrategia
de
contenido
 3. 
Adaptar
el
logo
al
medio
social
 4. 
Diseñar
el
canal
 5. 
Creación
y
Publicación
de
videos
 6. 
Polí2ca
de
tags
y
2tulares
 7. 
Promoción
de
videos
 8. 
Medir,
medir,
medir
(Google
Analy2cs,
YouTube
Insight)
 9. 
Publicidad
en
YouTube
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 84

Estrategia de contenido ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 85

Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 86

Estrategia de contenido   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 87

Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 88

Estrategia de contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 89

Adaptar el logo 20
unidades
 20
unidades
 favicon
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 90

Adaptar el logo 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 91

Adaptar el logo 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 92

Adaptar el logo 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 93

Adaptar el logo 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 94

Ideas para crear videos Dar información   Información sobre la empresa   Información sobre los productos   Información sobre los procesos   Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente Entrevistas   Gente del sector (autoridad)   Colaboradores   Empleados   Experiencias de clientes (testimonios) Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 95

Ideas para crear videos Presentar imágenes en movimiento   Fotos del producto/servicio o empresa (transición)   Fotos de las instalaciones o el local   Ferias, conferencias, presentaciones de producto Desarrollar relatos   Fundación de la empresa   Fortalezas y valores   Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio   Relatos históricos Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 96

Creación de videos: preparación  
Visualizar
tu
cliente
ideal
  
Mirar
a
la
cámara
y
pensar
que
hablas
a
tu
cliente
  
Hablar
en
primera
persona
  
Respirar
a
fondo
antes
de
empezar
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
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Marke2ng
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Socialtec
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Creación de videos: grabación ¿Con
qué
herramientas?
  
Cámara
de
vídeo
  
Cámara
de
fotos
  
Ordenador
y
la
webcam
  
Móvil
  
Flip
cam Fuente:
Lasse
Rouhiainen
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Marke2ng
‐
Socialtec
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Creación de videos: edición Los
programas
más
comunes
son:
   Windows
Movie
Maker
(nivel
básico,
PC)
   Video
Spin
(nivel
básico,
PC)
   Imovie
(nivel
intermedio,
MAC)
   Sony
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   Final
Cut
Express
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MAC)
   Adobe
Premier
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PC)
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
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 Departamento
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Marke2ng
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Socialtec
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Recomendaciones  
Empezar
con
videos
cortos
  
Hacer
pruebas
antes
de
grabar
tu
primer
video
  
Desarrollar
series
de
videos
  
U2lizar
fondos
de
naturaleza

  
U2lizar
luz
natural
  
No
ser
perfeccionista


  
Cuidar
la
calidad
de
audio
  
Mantener
el
video
muy
sencillo
  
Adjuntar
el
url
en
el
video
  
U2lizar
2tulos
y
tags
relevantes
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
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 Departamento
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Marke2ng
‐
Socialtec
 100

Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
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Socialtec
 101

Promoción de videos   Promocionar
videos
en
Facebook
   Publicar
en
Twi_er
   Subir
a
Tubemogul
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
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 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 102

Optimización y posicionamiento Fuente:
Lasse
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Marke2ng
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Socialtec
 103

Métrica Fuente:
Lasse
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 104

Métrica 1/6/10
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Métrica 1/6/10
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 106

Estadísticas Google Analytics 1/6/10
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 107

Publicidad en YouTube 1/6/10
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 108

Anuncios autogetionados 1/6/10
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Casos de éxito 1/6/10
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Casos de éxito 1/6/10
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Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 28 de mayo de 2010
Qué es twitter 1/6/10
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Usos de negocio   Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.   Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.   Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.   Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.   Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.   Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.   Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora.   Hub de información. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para amplificar sus publicaciones en otros medios. 1/6/10
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Marke2ng
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Video en twitter h1p://www.tweetube.com/share/webcam
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Socialtec
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Fotos en twitter h1p://twitpic.com/
 1/6/10
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Socialtec
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Gestión twitter h1p://www.tweetdeck.com/beta/
 1/6/10
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Socialtec
 119

Gestión twitter h1p://www.seesmic.com
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Marke2ng
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Socialtec
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Búsquedas en twitter h_p://search.twi_er.com
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Marke2ng
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Socialtec
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Estrategia en twitter Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los usuarios y escuchar los twits que hablan de tu empresa Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop. Para conocer, qué se está hablando de tu empresa, utilizamos: Tweetbeep.com spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos. Estrategia •  Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta reputación •  Crear red de RT (ReTwitts) •  Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados •  Se sigue a todos los que siguen a la empresa y además se sigue a Mr Tweet que te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los usuarios que ya estás siguiendo •  Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias Catálogo de En Inglés y castellano. Información sobre nuevos servicios, eventos y seminarios, novedades. contenido Contestador Se utiliza la herramienta socialoomph, que manda un mensaje automáticamente a los nuevos followers. Les puede seguir, y deja de seguir a los que ya no te automático siguen 1/6/10
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de
Marke2ng
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Socialtec
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Estrategia en twitter h_p://www.facebook.com/twi_er/
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de
Marke2ng
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Socialtec
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Twitter en 8 pasos 1.  Definición
de
los
obje2vos
 2.  Definición
de
la
estrategia
de
contenido
 3.  Adaptar
el
logo
al
medio
social
 4.  Publicación
de
contenido
 5.  Promocionar
tu
cuenta
twi_er
(invitar
a
tus
amigos,
chicklet
marke2ng,
papelería)
 6.  Crea
tu
red
de
RT
(Retwi_s)
 7.  Agradece
los
RTs,
comenta
los
twi_s,
haz
RTs,
saluda
a
los
que
te
siguen…
 8.  Medir,
medir,
medir
(Google
Analy2cs)
 1/6/10
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Marke2ng
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Twitter timoreilly 1/6/10
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Taller en Facebook, YouTube y Twitter (Andalucía Lab)

  • 1. Jimmy Pons (Hosteltur) y Tirso Maldonado (Grupo Socialtec) “Facebook, YouTube y Twitter”
  • 2. Agenda Taller FB, YouTube y Twitter #
Los medios sociales y el ecosistema social de la empresa #
SMM, SMO y comunidades #
Facebook 
#
Datos prácticos y estadísticas 
#
Acciones de marketing 
#
Facebook
en
11
pasos #
YouTube 
#
Datos prácticos y estadísticas 
#
Acciones de marketing 
#
YouTube en 9 pasos #
Twitter 
#
Datos prácticos 
#
Twi1er

en
8
pasos 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 2

  • 3. Ecosistema social de una empresa ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN INTERNA MARKETING, VENTAS Y PUBLICIDAD FACEBOOK APIs TRABAJO EN EQUIPO CONVERSAR APRENDER CONNECT MASHUPS SMO WIDGETS RRHH SEO COMPARTIR HTML5 WEB COLABORAR SOCKETS PARTICIPAR (Optimización Medios Sociales) Viral Mkt PRODUCTIVIDAD eCommerce LIDERAZGO Y GESTIÓN ABIERTA PÁGINAS WEB Y DESARROLLO CLIENTES EMPLEADOS INTRANET MEDIOS SOCIALES DE PRODUCTO EMPLEADOS SOPORTE E INNOVACIÓN ECONOMÍA EN RED CROWDSOURCING PRODUCTIVIDAD CLIENTES EMAILS EMPLEADO IDEAS CENTRO DE EXTRANET FORMACIÓN CLIENTES SOPORTE LLAMADAS EMPLEADO CLIENTES KNOWLEDGE BASE PROVEEDORES CLIENTES CLIENTES CLUSTERS COMPETENCIA EMPLEADOS EN RED EMPLEADOS
  • 4. Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 28 de mayo de 2010
  • 5. Social media marketing “ Es una modalidad de marketing que permite a cualquier empresa aprovechar los medios sociales para promocionar páginas web, productos y servicios, conectar con la audiencia, obtener seguidores y conseguir amplificar “ cualquier mensaje Tirso
Maldonado
–
SocialTec
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 5

  • 6. Plataforma: Web + amplificadores 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 6

  • 7. Capacidad de amplificación Twi1er
XB
 eXperiencias
Barcelona
XB
 Amplificador
del
contenido
 + Amplificador
del
contenido
 Admiradores:
370
 Admiradores:
1.306
 Contactos
promedio:
130
 Contactos
promedio:
130
 RT:
10%
 Alcance:
169.780
 Alcance:
52.910
 222.690 clientes 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 7

  • 8. Social media optimization (SMO) “ Estrategia de promoción en Internet con el objetivo de aumentar el tráfico a nuestra web, y aumentar nuestra visibilidad en redes sociales y “ la blogosfera. Jimmy
Pons
–
Hosteltur
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 8

  • 9. Comunidad “ Una comunidad social es la combinación de Internet, tecnología y personas que se reúnen en un espacio virtual y basan su actividad en la participación, colaboración y publicación compartida de experiencias y conocimiento. Además de la posibilidad de publicar contenido se impulsa la creación de relaciones personales y “ profesionales entre los usuarios registrados. Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 9

  • 10. Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 11 de febrero de 2010
  • 11. Datos prácticos Descripción Facebook es un medio social que ayuda a las personas y organizaciones a crear, mejorar y mantener relaciones personales o de negocio. Fundación Empresa privada con sede en Palo Alto (California) fundada en febrero de 2004. Plataforma Conjunto de aplicaciones con el objetivo de publicar, compartir y organizar información, y de facilitar el networking entre personas. Actividades Networking, marketing, bolsa de trabajo y atención al cliente Tecnología Facebook está desarrollado en PHP y MySQL. Ha desarrollado un framework RPC que permite conectar con sistemas muy heterogéneos. Privacidad El usuario controla la información que quiere compartir y quién puede acceder a ella. Facebook dispone de la certificación TrustE y ha sido una de sus prioridades desde la conceptualización del sistema. Capital 40,7M $ desde 2004 Empleados +1.000 Usuarios 400 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 1/6/10
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 11

  • 12. Estadísticas Datos +400M usuarios activos generales +50% de los usuarios activos se conectan en un mismo día +700,000 empresas tiene páginas oficiales activas +5.3 billones de fans #2 en Alexa Datos 130 contactos de promedio promedio 8 invitaciones de contacto al mes usuario 55 minutos de tiempo conexión promedio al día fan de 2 páginas de empresa al mes Crecimiento +70 traducciones internacional 70% de los usuarios fuera de USA +300.000 usuarios han ayudado a traducir el medio Plataforma +1.000.000 de desarrolladores y empresarios de más de 180 países Cada mes un 70% de los usuarios interacciona con aplicaciones en Facebook + 500.000 aplicaciones desarrolladas en la plataforma + de 250 aplicaciones tienen más de 1M de usuarios activos al mes + de 80.000 webs han implementado el conector de Facebook + de 60M de usuarios utilizan el conector de Facebook desde págs externas al mes Móvil + de 100M de usuarios accediendo a Facebook a través del móvil usuarios que utilizan Facebook en el móvil son 100% más activos que los que no acceden a través de un terminal móvil + de 200 operadores en 60 países está implementando y promocionando productos basados en Facebook mobile 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 12

  • 13. Beneficios para el usuario ¿Qué
te
permite
hacer
como
usuario?
   Recuperar
contactos
perdidos
   Crear
relaciones
entre
usuarios
   Crear
redes
sociales
y
networking
   Compar2r
e
intercambiar
información
   Buscar
oportunidades
de
trabajo
   Sindicar
contenido

   Publicar
el
currículum

   Movilizar
a
un
gran
número
de
personas
   Seguir
la
información
publicada
por
empresas
y
grupos
de
usuarios
   Llegar
a
400M
de
usuarios
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 13

  • 14. Beneficios para la empresa ¿Qué
te
permite
hacer
como
empresa?
   Captar
a
nuevos
clientes
a
través
de
campañas
publicitarias
   Lanzar
campañas
no
intrusivas
y
relevantes
   Segmentar
a
tu
público
obje2vo
   Contratar
personal
a
través
del
marketplace
   Desarrollar
acciones
de
marke2ng
(sindicación
de
contenido,
anuncios
patrocinados,
 páginas
oficiales,
grupos,
gadgets
y
widgets)

   Publicar
eventos
con
gran
capacidad
viral
   U2lizar
el
medio
como
herramienta
de
inves2gación
(feedback
a
través
de
la
fan
page
y
 de
los
grupos)
   Publicar
páginas
oficiales
para
promocionar
productos
y
servicios
   Conversar
con
tus
clientes
 1/6/10
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 14

  • 15. Privacidad en Facebook 1/6/10
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de
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‐
Socialtec
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  • 16. Privacidad en Facebook 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 16

  • 18. Estadísticas por país h_p://www.nickburcher.com/2010/03/facebook‐usage‐sta2s2cs‐march‐2010.html
 1/6/10
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 18

  • 19. Segmentación de usuarios 1/6/10
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de
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Socialtec
 19

  • 20. Segmentación FB en España 6.237.320 (65,72%)
 18-25 2.625.460 (27,66%)
 26-50 51+
 628.280 (6,62%)
 Fuente:
facebook.com
 1/6/10
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Socialtec
 20

  • 21. Estadísticas mundiales Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Live.com 6 Wikipedia 6 blogger.com 7 Baidu 7 Yahoo! 8 Blogger 8 Marca 9 Microsoft Network (MSN) 9 Wikipedia 10 QQ 10 MSN 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 21

  • 23. Tipos de acciones de marketing 1.  Fan
page
(página
oficial)
 2.  Sindicación
de
contenido
 3.  Anuncios
contextuales
 4.  Anuncios
sociales
 5.  FBML
está2co
 6.  Gadgets
y
widgets
(aplicaciones)
 7.  Feedback
en
grupos
de
admiradores
 8.  Publicación
de
eventos
 9.  Inves2gación
de
mercado
 10. Facebook
connect
 11. 
Mobile
marke2ng
(texto,
fotos
y
videos)
 1/6/10
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Marke2ng
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 23

  • 24. Fan page (página oficial) 1/6/10
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  • 25. Sindicación de contenido 1/6/10
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Marke2ng
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Socialtec
 25

  • 26. Anuncios contextuales 1/6/10
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Marke2ng
‐
Socialtec
 26

  • 27. Anuncios contextuales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 27

  • 28. Anuncios contextuales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 28

  • 29. Anuncios contextuales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 29

  • 30. Anuncios contextuales 1/6/10
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 30

  • 31. Anuncios contextuales 1/6/10
 Departamento
de
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‐
Socialtec
 31

  • 32. Anuncios sociales 1/6/10
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de
Marke2ng
‐
Socialtec
 32

  • 33. Aplicaciones 1/6/10
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‐
Socialtec
 33

  • 34. FBML estático 1/6/10
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de
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‐
Socialtec
 34

  • 35. FBML estático 1/6/10
 Departamento
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Marke2ng
‐
Socialtec
 35

  • 36. Aplicaciones más populares Fuente:
allfacebook.com
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  • 37. Feedback en grupos 1/6/10
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‐
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 37

  • 38. Publicación de eventos 1/6/10
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  • 39. Facebook connect 1/6/10
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  • 40. Fan page – móviles 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 40

  • 41. Fan page – móviles 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 41

  • 43. Facebook en 11 pasos 1.  Definición
de
los
obje2vos
 2.  Definición
de
la
estrategia
de
contenido
 3.  Adaptar
el
logo
al
medio
social
(proporciones
y
banner
100x80)
 4.  Diseñar
la
página
oficial
 5.  Publicación
de
contenido
 6.  Publicación
de
la
página

 7.  Promocionar
la
página
(invitar
a
tus
amigos,
fan
box,
anuncio,
insignia)
 8.  Acceder
a
h_p://www.facebook.com/username
y
registrar
el
nombre
de
la
página
 9.  Planificación
de
acciones
de
marke2ng
(anuncios
contextuales,
anuncios
sociales,
 gadgets
y
widgets,
contenido
página
oficial,
publicación
de
eventos,
acciones
 mobile,
facebook
connect)
 10. 
U2lización
de
insignias
y
fan
box
para
incrementar
el
número
de
admiradores
 11. 
Medir,
medir,
medir
(Google
Analy2cs,
estadís2cas
Facebook)
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 43

  • 44. Estrategia de contenido ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 44

  • 45. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 45

  • 46. Estrategia de contenido   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 46

  • 47. Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   CON QUÉ TEMÁTICA   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   DÓNDE   CON QUÉ OBJETIVOS 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 47

  • 48. Estrategia de contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 48

  • 49. Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 110
 80
 favicon

  • 50. Adaptar el logo 110
 20
unidades
 80
 20
unidades
 favicon
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 50

  • 51. Adaptar el logo 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 51

  • 52. Fan page - creación 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 52

  • 53. Fan page - creación 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 53

  • 54. Fan page - creación 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 54

  • 55. Fan page - creación 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 55

  • 56. Nombre de la página h_p://www.facebook.com/username
 1/6/10
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Marke2ng
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Socialtec
 56

  • 57. Fan page - promoción 1.  Invitar
a
tus
amigos
 2.  Crear
un
fan
box
e
incluirlo
en
otras
páginas
web
 3.  Crear
un
anuncio
 4.  Lanzar
un
programa
de
insignias
o
badges
 5.  Incorporar
estrategias
de
chicklet
marke2ng
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 57

  • 58. Fan page - promoción 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
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Socialtec
 58

  • 59. Fan page - promoción 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 59

  • 60. Estadísticas internas Facebook 1/6/10
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Socialtec
 60

  • 61. Estadísticas Google Analytics 1/6/10
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 61

  • 62. Estadísticas Google Analytics Fuente:
Google
AnalyIcs.
Periodo
2009

 1/6/10
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Socialtec
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  • 63. Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 28 de mayo de 2010
  • 64. Datos prácticos Descripción YouTube es un medio social que facilita a las personas y organizaciones difundir y compartir vídeos propios. Fundación Empresa privada con sede en San Bruno (California) fundada por tres ex empleados de PayPal en 2005. Plataforma Web de almacenaje organizada en torno a canales con el objetivo de publicar, compartir y organizar vídeos propios y de encontrar información en formato audiovisual. Actividades Comunicación, difusión, marketing, divulgación. Tecnología Los vídeos se distribuyen en formato .FLV, en Adobe Flash, con el objetivo de dificultar copias digitales. Los vídeos pueden ser embebidos en blogs y sitios webs usando APIs o incrustando un código HTML. 
 Privacidad El usuario determina si los vídeos son públicos o privados (visible para un máximo de 25 personas). Capital YouTube recibió fondos de Sequoia Capital en noviembre de 2005 y se lanzó oficialmente un mes después, en diciembre. Chad Hurley y Steve Chen se convirtieron en los primeros miembros del equipo directivo de YouTube y actualmente ocupan los cargos de director ejecutivo y director de Tecnología, respectivamente. Adquirido por Google en 2006 por 1.650M$ Empleados 300 empleados Usuarios 300 M (usuarios que han accedido al sistema en los últimos 30 días) 1/6/10
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Marke2ng
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Socialtec
 64

  • 65. Características del medio   Intui2vo
(muy
fácil
de
usar)
   Versá2l
(contenido
audiovisual
para
dis2ntos
fines:
entretenimiento,
 aprendizaje,
música,
búsqueda
de
información…)
   Valorable
(capacidad
de
votar
y
comentar
los
vídeos)
   Interac2vo
(conversación
con
los
autores
   Actualizado
(los
usuarios
son
los
que
actualizan
la
información)
   Microsegmentado
(permite
sintonizar)
   Viral
(rápida
sindicación)
   Usable
(fácil
de
encontrar
un
vídeo)
   1000M
de
reproducciones
al
día
(oct‐2009)
 1/6/10
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Socialtec
 65

  • 66. Estadísticas 1/6/10
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de
Marke2ng
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Socialtec
 66

  • 67. Estadísticas 1/6/10
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Socialtec
 67

  • 68. YouTube en España 1/6/10
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 68

  • 69. Segmentación en España 1/6/10
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 69

  • 70. YouTube y las redes sociales 1/6/10
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 70

  • 71. Estadísticas mundiales (Alexa) Ranking Ranking Global Top Sites Top Sites in Spain 1 Google.com 1 Google.es 2 Facebook 2 Facebook 3 YouTube 3 Google.com 4 Yahoo! 4 YouTube 5 Windows Live 5 Live.com 6 Wikipedia 6 blogger.com 7 Baidu 7 Yahoo! 8 Blogger 8 Marca 9 Microsoft Network (MSN) 9 Wikipedia 10 QQ 10 MSN 1/6/10
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 71

  • 72. Top canales (siempre) 1/6/10
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 72

  • 73. Top videos (siempre) 1/6/10
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 73

  • 74. Targets en España 1/6/10
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 74

  • 76. Beneficios para el usuario  Capacidad
de
encontrar
información
en
formato
audiovisual
  Capacidad
de
aprender
(millones
de
videos
sobre
“how
to”)
  Capacidad
de
almacenar
vídeos
  Capacidad
de
compar2r
vídeos

  Rápida
sindicación
de
contenido
  Capacidad
de
darse
a
conocer
(habilidad
o
talento)
  Seguimiento
de
información
relevante
de
empresas
  Accesible
a
través
del
móvil,
web
y
TV
 1/6/10
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Socialtec
 76

  • 77. Beneficios para la empresa  Reproducción
de
horas
de
video
a
coste
cero
  Videos
embedidos
en
la
página
web
de
la
empresa
  Aumento
del
2empo
de
conexión
promedio
en
tu
si2o
web
  Publicación
de
video
manuales
(screencast)
  Almacenamiento
de
videos
a
coste
cero
  Capacidad
de
llegar
a
+300M
de
usuarios
  Desarrollo
de
campañas
de
publicidad
  Eventos
y
concursos
en
los
canales
patrocinados
  Distribución
y
sindicación
a
través
del
móvil,
la
web
y
la
TV
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 77

  • 79. Acciones de marketing 1.  Anuncios
Video
en
la
Home
 2.  Anuncios
en
los
resultados
de
la
búsqueda
 3.  Branded
channel
 4.  Anuncios
autoges2onados
 5.  Publicación
de
videos
 6.  Feedback
(búsqueda
de
comentarios)
 1/6/10
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de
Marke2ng
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 79

  • 80. Privacidad en YouTube h_p://www.youtube.com/t/ads_content_policy
 1/6/10
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 80

  • 81. Test YouTube 1/6/10
 Departamento
de
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‐
Socialtec
 81

  • 82. Feedback 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
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Socialtec
 82

  • 84. YouTube paso a paso 1. 
Definición
de
los
obje2vos
 2. 
Definición
de
la
estrategia
de
contenido
 3. 
Adaptar
el
logo
al
medio
social
 4. 
Diseñar
el
canal
 5. 
Creación
y
Publicación
de
videos
 6. 
Polí2ca
de
tags
y
2tulares
 7. 
Promoción
de
videos
 8. 
Medir,
medir,
medir
(Google
Analy2cs,
YouTube
Insight)
 9. 
Publicidad
en
YouTube
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 84

  • 85. Estrategia de contenido ELEMENTOS LA WEB 2.0   Tags – una fórmula más eficaz para organizar el CONTENIDO   Calidad – el CONTENIDO se ordena de mayor relevancia a menor   Autoría – el usuario es protagonista del CONTENIDO que se publica   Valor – el valor de la web depende del CONTENIDO generado por el usuario   Suscripciones – el usuario se puede suscribir a las actualizaciones del CONTENIDO que le interesa   Wikis – el CONTENIDO se genera de forma colaborativa   Inteligencia colectiva – el CONTENIDO se ordena según su valor por parte de la comunidad   Generación de conocimiento colectivo – el CONTENIDO evoluciona tras la participación y colaboración de los usuarios en la comunidad   Relación entre usuarios – los usuarios se relacionan entorno al CONTENIDO (inquietudes, aficiones, etc) 1/6/10
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Marke2ng
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Socialtec
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  • 86. Estrategia de contenido ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook Incorporación de RSS y Marcadores sociales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 86

  • 87. Estrategia de contenido   ¿POR DONDE EMPEZAMOS? Blog corporativo Cuenta en FlickR Branded channel en YouTube Comunicación a través de Twitter Página y campañas en Facebook 









 Incorporación de RSS y Marcadores sociales 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
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  • 88. Estrategia de contenido No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar en el…   PARA QUIÉN   DÓNDE   POR QUIÉN   CON QUÉ FRECUENCIA   CON QUÉ   CON QUÉ HERRAMIENTAS   CUANDO   CON QUÉ ESTILO LITERARIO   CÓMO   CON QUÉ OBJETIVOS 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 88

  • 89. Estrategia de contenido Desarrollo de contenidos que: ⊕  Inspiren ⊕  Entretengan ⊕  Formen ⊕  Ayuden ⊕  Sean relevantes ⊕  Sean pertinentes ⊕  Motiven 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 89

  • 90. Adaptar el logo 20
unidades
 20
unidades
 favicon
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 90

  • 91. Adaptar el logo 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 91

  • 92. Adaptar el logo 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 92

  • 93. Adaptar el logo 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 93

  • 94. Adaptar el logo 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 94

  • 95. Ideas para crear videos Dar información   Información sobre la empresa   Información sobre los productos   Información sobre los procesos   Usos del producto / servicio por diferentes perfiles de cliente Entrevistas   Gente del sector (autoridad)   Colaboradores   Empleados   Experiencias de clientes (testimonios) Fuente:
Lasse
Rouhiainen
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de
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‐
Socialtec
 95

  • 96. Ideas para crear videos Presentar imágenes en movimiento   Fotos del producto/servicio o empresa (transición)   Fotos de las instalaciones o el local   Ferias, conferencias, presentaciones de producto Desarrollar relatos   Fundación de la empresa   Fortalezas y valores   Clientes que consumen o han consumido el producto/servicio   Relatos históricos Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 96

  • 97. Creación de videos: preparación  
Visualizar
tu
cliente
ideal
  
Mirar
a
la
cámara
y
pensar
que
hablas
a
tu
cliente
  
Hablar
en
primera
persona
  
Respirar
a
fondo
antes
de
empezar
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 97

  • 98. Creación de videos: grabación ¿Con
qué
herramientas?
  
Cámara
de
vídeo
  
Cámara
de
fotos
  
Ordenador
y
la
webcam
  
Móvil
  
Flip
cam Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 98

  • 99. Creación de videos: edición Los
programas
más
comunes
son:
   Windows
Movie
Maker
(nivel
básico,
PC)
   Video
Spin
(nivel
básico,
PC)
   Imovie
(nivel
intermedio,
MAC)
   Sony
Vegas
(nivel
intermedio,
PC)
   Final
Cut
Express
(Avanzado,
MAC)
   Adobe
Premier
(Avanzado,
PC)
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 99

  • 101. Política de titulares y tags   Política de titulares en vídeos, páginas web, blogs y otros contenidos 2.0. Elaboración de documento guía con las especificaciones, temas y palabras clave que deben incluir los títulos del contenido que se vaya a publicar.   Política de tags. Cualquier contenido generado en los medios sociales se etiqueta o cataloga mediante la utilización de palabras clave (tags). La acumulación de tags aumenta la visibilidad del contenido publicado, por lo que es muy necesario definir una política común de utilización de estas palabras clave (folcsonomía). Al igual que en la utilización de titulares, se elaborará un documento que recoja todas las marcas y productos con sus respectivas tags y formas de utilización. 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 101

  • 102. Promoción de videos   Promocionar
videos
en
Facebook
   Publicar
en
Twi_er
   Subir
a
Tubemogul
 Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
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Marke2ng
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Socialtec
 102

  • 103. Optimización y posicionamiento Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
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 103

  • 104. Métrica Fuente:
Lasse
Rouhiainen
 1/6/10
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Marke2ng
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Socialtec
 104

  • 105. Métrica 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
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Socialtec
 105

  • 106. Métrica 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
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Socialtec
 106

  • 107. Estadísticas Google Analytics 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
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 107

  • 108. Publicidad en YouTube 1/6/10
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Marke2ng
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 108

  • 109.
  • 110. Anuncios autogetionados 1/6/10
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Socialtec
 110

  • 111. Casos de éxito 1/6/10
 Departamento
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Marke2ng
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Socialtec
 111

  • 112. Casos de éxito 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 112

  • 113. Casos de éxito 1/6/10
 Departamento
de
Marke2ng
‐
Socialtec
 113

  • 114. Tags SlideShare: adprosumer, Hosteltur, Foton, Canal Empresarial, Socialtec, MMS 28 de mayo de 2010
  • 115. Qué es twitter 1/6/10
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Socialtec
 115

  • 116. Usos de negocio   Enviar ofertas. eDreams utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas ofertas.   Publicar actualizaciones. Minube.com utiliza Twitter para informar a sus clientes de nuevas funcionalidades incorporadas a la web.   Escuchar y responder a clientes. Salesforce monitoriza la Tweetersphere para saber qué se dice de su empresa y productos.   Conocer a los empleados de una empresa. DELL lidera el número de representantes en la Tweetersphere.   Trabajar en equipo. Los empleados de SocialTec utilizan Twitter para saber lo que están haciendo en cada momento y poder comunicarse por SMS.   Gestionar tareas. SocialTec emplea Twitter a través de los móviles para enviar tareas a través del móvil a Hiveminder.   Noticias. Las empresas utilizan Twitter para comunicar noticias de última hora.   Hub de información. La comunidad de barcelona hotels utiliza el twitter para amplificar sus publicaciones en otros medios. 1/6/10
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 116

  • 117. Video en twitter h1p://www.tweetube.com/share/webcam
 1/6/10
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 117

  • 118. Fotos en twitter h1p://twitpic.com/
 1/6/10
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 118

  • 119. Gestión twitter h1p://www.tweetdeck.com/beta/
 1/6/10
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 119

  • 120. Gestión twitter h1p://www.seesmic.com
 1/6/10
 Departamento
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‐
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 120

  • 121. Búsquedas en twitter h_p://search.twi_er.com
 1/6/10
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Socialtec
 121

  • 122. Estrategia en twitter Definición Utilizar Twitter (microblogging) como herramienta de comunicación con los usuarios y escuchar los twits que hablan de tu empresa Medios Es necesario tener un programa que nos facilite la gestión, que podamos hacer grupos, gestionar varias cuentas, etc. Utilizamos seesmic Desktop. Para conocer, qué se está hablando de tu empresa, utilizamos: Tweetbeep.com spy.appspot.com search.twitter.com. Y Tweetube para videos. Estrategia •  Crear una gran familia en Twitter! Muchos seguidores es sinónimo de alta reputación •  Crear red de RT (ReTwitts) •  Lanzar una página independiente con todos los twitts agregados •  Se sigue a todos los que siguen a la empresa y además se sigue a Mr Tweet que te ayuda a encontrar usuarios que tengan un perfil semejante a los usuarios que ya estás siguiendo •  Si alguien hace un RT, se le manda un mensaje dándole las gracias Catálogo de En Inglés y castellano. Información sobre nuevos servicios, eventos y seminarios, novedades. contenido Contestador Se utiliza la herramienta socialoomph, que manda un mensaje automáticamente a los nuevos followers. Les puede seguir, y deja de seguir a los que ya no te automático siguen 1/6/10
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 122

  • 123. Estrategia en twitter h_p://www.facebook.com/twi_er/
 1/6/10
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Socialtec
 123

  • 124. Twitter en 8 pasos 1.  Definición
de
los
obje2vos
 2.  Definición
de
la
estrategia
de
contenido
 3.  Adaptar
el
logo
al
medio
social
 4.  Publicación
de
contenido
 5.  Promocionar
tu
cuenta
twi_er
(invitar
a
tus
amigos,
chicklet
marke2ng,
papelería)
 6.  Crea
tu
red
de
RT
(Retwi_s)
 7.  Agradece
los
RTs,
comenta
los
twi_s,
haz
RTs,
saluda
a
los
que
te
siguen…
 8.  Medir,
medir,
medir
(Google
Analy2cs)
 1/6/10
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Marke2ng
‐
Socialtec
 124

  • 125. Twitter timoreilly 1/6/10
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 125

  • 126. Twitter barackobama 1/6/10
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 126