El documento describe el Balanced Scorecard (BSC), una herramienta de gestión que ayuda a traducir la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. El BSC equilibra indicadores financieros y no financieros para medir el progreso hacia la visión a largo plazo de la organización.
1. BALANCED SCOREDCARD INTEGRANTES: Jennifer Paola Urueña María Alejandra Godoy Myriam Yineth Moreno Andrea Romero Peñaloza Zuly Johana Ventero Cerquera
2. ¿QUÉ ES BALANCED SCOREDCARD? Es un instrumento de medición que ayuda a traducir la estrategia en acción. El BSC, empieza desde la visión y estrategia de la compañía y define los factores críticos de éxito. Los indicadores ayudan a medir los objetivos, proporcionando así una estructura necesaria para un sistema de gestión y medición, brindando la posibilidad de presentar resultados de desempeño.
3. LAS CUATRO PERSPECTIVAS DEL BSC BSCconjuga los indicadores financieros y no financieros en cuatro diferentes perspectivas a través de las cuales es posible observar la empresa en su conjunto, ya que gran parte del valor está en activos que no aparecen en el balance de la empresa: relaciones con los clientes, calidad, innovación, empleados y tecnología. El BSC facilita procesos estratégicos críticos : Planeamiento, Comunicación, Motivación y Aprendizaje.
5. PERSPECTIVA FINANCIERA Está directamente relacionada con la cruda realidad de la empresa, su objetivo fundamental: hacer dinero para sus accionistas. De este modo, los objetivos seleccionados para esta perspectiva deben estar estrechamente relacionados con la pregunta: ¿Cómo queremos que nos vean nuestros accionistas? Los objetivos financieros acostumbran a relacionarse con la rentabilidad, crecimiento de ventas o generación de cash flow (Flujo de Caja), entre otros.
6. Esta perspectiva está centrada en la creación de valor para el accionista, con altos índices de rendimiento y garantía de crecimiento y mantenimiento del negocio.
7. PERSPECTIVA DE CLIENTE En esta perspectiva se identifican los segmentos de clientes y de mercado en los que competirá la unidad de negocios. Se acostumbra la inclusión de varios objetivos y medidas genéricas, como la satisfacción del cliente, la retención de clientes y la adquisición de nuevos clientes, a través del precio, servicio y calidad.
8. En esta perspectiva se toman en cuenta los principales elementos de valor para los clientes.
9. PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS Corresponde a los procesos internos críticos que la empresa debe cuidar y someter a una mejora permanente. Sus medidas se centran en los procesos internos que tendrán el mayor impacto en la satisfacción del cliente y, deben estar orientados a satisfacer los objetivos financieros de la organización. La unidad de negocios posee una cadena completa de valor de procesos internos que se inicia con el proceso de innovación, sigue a través de los procesos operativos y termina con el servicio de posventa.
10. Analiza procesos internos de la empresa de cara a la satisfacción del cliente y alto rendimiento financiero. -costos -calidad -tiempos -selección, captación fidelizacion -RSE -Higiene y seguridad -productos nuevos, patentados,relacion competencia. indicadores
11. PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Esta perspectiva identifica la infraestructura que la empresa debe construir para crear mejoras permanentes. Las tecnologías y capacidades actuales de la empresa deberán evolucionar para permitirle alcanzar sus objetivos a largo plazo. Se deben tener en cuenta las siguientes variables: capacidad de los sistemas de información, aprendizaje continuo, activos intelectuales y motivación.
12. En esta perspectiva la compañía proporciona los recursos e infraestructura apropiada para permitirle a otros procesos lograr sus objetivos -Satisfacción -productividad -iniciativas personales -trabajo en equipo -Aliniamiento corporativo -base de datos -software propio indicadores
