REQUISITOS DE GESTION

1. TITO AUDON CALIZAYA CORI

2. ¿Por qué son importantes los estándares?
1) Proteger al consumidor, de modo que obtenga productos y
servicios que lo satisfagan
2) Eliminar obstáculos técnicos al intercambio de bienes y
servicios entre los países (aunque muchas veces también los crean)
3) Optimizar condiciones de seguridad de personas y bienes, tanto
en reducir riesgos de accidentes como en proteger la salud y la vida de
las personas

3. Tipos de normas o estándares:
Se puede mencionar dos :
•Normas técnicas
• Normas de Sistemas de Gestión :Norma o estándar que establece las
bases para implantar en la empresa un Sistema de Gestión
Organismos Internacionales de Estandarización:
• European Committee for Standardization Pan
• American National Standards Institute
•International Organization for Standardization
Association Española de Normalization y Certification

4. Principal estandar internacional de Sistema de gestion de
calidad es la iso 9000
Principios : 1. ENFOQUE AL CLIENTE
2. LIDERAZGO
3. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
4. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
5. ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
6. MEJORA CONTINUA
7. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA
DE DECISIONES
8. RELACIONES MUTUAMENTE BENEFICIOSAS
CON EL PROVEEDOR

5. LOS DOCUMENTOS DEL SAC SEGÚN ISO 9000 SE ESTRUCTURAN EN LA PIRÁMIDE
DOCUMENTAL:
Manual de
Calidad
Manual de Procedimientos
Instrucciones
de trabajo y otros documentos

6. EL MANUAL DE CALIDAD DEFINE:
 LA POLÍTICA DE LA CALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN
 LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA CALIDAD
 EL SISTEMA DE RESPONSABILIDADES RESPECTO A LA
CALIDAD
EL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS:
DEFINE LA FORMA ESPECÍFICA DE LLEVAR A CABO UNA ACTIVIDAD.
QUIÉN HACE QUÉ, CUÁNDO, CÓMO, DÓNDE Y CON QUÉ, DE ACUERDO A
LAS DIRECTRICES GENERALES INDICADAS EN EL MANUAL DE CALIDAD

7. LAS INSTRUCCIONES DE TRABAJO, IMPRESOS, FORMATOS Y OTROS DOCUMENTOS:
DOCUMENTOS DE DIVERSA ÍNDOLE QUE COMPLEMENTAN A LOS ANTERIORES Y
CONTRIBUYEN A CONSEGUIR LOS OBJETIVOS DEL SISTEMA DE CALIDAD
¿Por qué se certifican las empresas?
 Exigencias de los clientes
 Mejorar posición competitiva
 Satisfacer al cliente
 Mejorar imagen de empresa
 Responsabilizar, potenciar iniciativas,fomentar creatividad, crear espíritu
de equipo, etc.
 Moda empresarial