1. Ideacto: optymalizacja sklepu Dekoria
Ideacto przeprowadziło projekt optymalizacji sklepu Dekoria.pl w metodologii User-Centered Design,
czyli projektowania zorientowanego na użytkownika.
Dekoria to internetowy sklep z tekstyliami dla domu. Na tle konkurencji wyróżnia go bardzo szeroki
wybór kategorii produktowych, a także materiałów (ponad 500 różnych wzorów tkanin). Dodatkowo,
oprócz standardowych wymiarów produktów, Dekoria daje swoim klientom możliwośd szycia rolet i
zasłon na wymiar. Różnorodnośd kategorii produktowych oraz ilośd możliwych opcji do wyboru
stawiają klientów sklepu przed trudnym zadaniem – dokonaniem trafnego wyboru, spośród tak wielu
opcji.
Na Opineo możemy zapoznad się z opiniami obecnych klientów sklepu na jego temat – 575
pozytywnych opinii i średnia ocena 9,4 na 10 wyrażają satysfakcję osób, które skorzystały z usług
sklepu. Chwalą oni materiały, wykooczenie produktów. Ale czy zadowoleni klienci oznaczają, że już

2. nie ma potrzeby wprowadzad zmian na samej stronie? Oczywiście nie. Dekoria zgłosiła się do Ideacto
z chęcią przetestowania, czy zastosowane na ich stronie www rozwiązania spełniają oczekiwania
użytkowników i nie sprawiają im problemów, szczególnie decyzyjnych. Wspólnie z Dekorią zespół
Ideacto wypracował szczegółowe cele przeprowadzonych kompleksowych badao. Głównym celem
było wykrycie problemów, na jakie napotykają użytkownicy w trakcie pobytu na stronie, a także
poznanie potrzeb użytkowników oraz wykorzystywanych przez nich strategii w doborze dogodnego
dla nich produktu.
Rozpoczęcie badao
Pierwszą z wykonanych analiz była analiza potrzeb użytkowników. Eksperci przeanalizowali fora
internetowe i miejsca w sieci, gdzie użytkownicy opowiadali o aranżacji swoich wnętrz (grupy
dyskusyjne, komentarze itp.) , w szczególności o doborze tekstyliów (m.in. dekoracja okien).
Analizowane było, jak użytkownicy dokonują wyboru produktów, jakie są kolejne kroki przy aranżacji
swojego wnętrza, co jest dla nich ważne. Dodatkowo wykryte zostały wstępne problemy, na które
napotykają użytkownicy w sieci. Główną trudnością, a także obawą przed zakupem przez Internet,
okazało się przekłamanie kolorów materiałów tekstylnych na zdjęciach, prezentowanych na stronach
internetowych.
W kolejnym kroku zespół Ideacto dokładnie przeanalizował obecną stronę sklepu Dekoria. Została
ona poddana szczegółowej analizie eksperckiej, nastawionej na wykrycie potencjalnych problemów
zarówno użytecznościowych, jak i związanych z pozytywnym user experience (atrakcyjnośd
stosowanych rozwiązao, wiarygodnośd i oczywiście budowanie pozytywnych emocji , a także
zaangażowania). W analizie eksperci zapoznali się z każdym elementem strony, opisując problemy i
pokazując możliwe sposoby ich rozwiązania.
Badanie z użytkownikami
Na podstawie poprzednich analiz zostały postawione hipotezy badawcze, opisujące kategorie
problemów, które może napotkad użytkownik na stronie. Postawione hipotezy były wstępem do
kolejnych badao – testów z użytkownikami.
Uczestnikami badao były Panie w wieku 24-40 lat, które lubią same aranżowad swoje wnętrza. Wśród
nich znalazły się osoby nie znające strony, ale także obecne klientki Dekorii, które znały sklep i
dokonywały w nim zakupów. Dodatkowo w testach udział wzięły ekspertki w dziedzinie aranżacji –
projektantki wnętrz. Każde z badao miało charakter indywidualny oraz było podzielone na dwie części
– pierwsza to wywiad indywidualny z każdym z uczestników, drugi etap to test użyteczności strony
internetowej. W jego trakcie użytkownicy wykonywali zadania związane z ich realnymi potrzebami.
Przykładowo, moderator na wstępie testu zadawał następujące pytanie:
„Wyobraź sobie, że chciałabyś zmienid wystrój jednego ze swoich domowych pomieszczeo. Co to
za pomieszczenie..? Od czego zaczniesz..? Trafiasz na taką stronę (prezentacja strony).”
 Eksperci – architekci wnętrz
Szczególną formą badania był wywiad z ekspertami z zakresu aranżacji wnętrz, którzy podzielili
się swoją ogromną wiedzą w tematyce taktyk doboru materiałów do danego pomieszczenia. W
trakcie wywiadu ustalano, jak najdogodniej ułożyć proces na stronie, by ułatwić zadanie
klientom Dekorii (czyli osobom, które nie są zawodowo związane z aranżacją wnętrz).

3. Dodatkowo zostały wygenerowane wstępne pomysły na inspirowanie niezdecydowanych
klientów.
Moderator badań obserwował także sposób wyboru produktu w sklepie przez projektanta, po
czym wspólnie dyskutowali nad możliwościami poprawy niektórych procesów. Zdobyte
informacje pozwoliły na określenie kolejnych kroków, które powinna uwzględnić osoba
planująca zakup produktów tekstylnych do swojego wnętrza oraz co mogłoby jej pomóc.
 Potencjalni klienci
We wstępnym wywiadzie moderator rozmawiał z uczestniczkami o ich taktykach na
zaaranżowanie wnętrza – od czego zaczynają, co wybierają w pierwszej kolejności, co w dalszej.
Ważne było, w jaki sposób docierają do przydatnych informacji, jaki sposób prezentacji tych
informacji jest dla nich najdogodniejszy (artykułu, zdjęcia, a może materiały wideo).
 Obecni klienci
Panie, które już znały stronę i korzystały z oferowanych usług, bardzo je chwaliły. Jednak z
łatwością potrafiły wskazad elementy, które utrudniają im dokonanie wyboru. Ich słowa
potwierdzały także ich reakcje, zaobserwowane w teście użyteczności przeprowadzanym na
stronie sklepu.

4. Wyniki badao z użytkownikami
Dzięki wywiadom zespół zyskał potężną wiedzę o potrzebach i oczekiwaniach klientów odnośnie
zakupu tekstylnych produktów służących do aranżacji wnętrz ( typu zasłony, rolety, ale także
narzuty czy ozdobne poduchy). Poznał także strategie wykorzystywane w aranżacji krok po korku.
Z przeprowadzonych testów użyteczności wynikało, że strona w niektórych miejscach sprawia
problemy, potwierdzając częśd hipotez z badao eksperckich. Jednym z problemów okazała się
również mnogośd kategorii w menu. Dlatego częśd uczestników badania została dodatkowo
poproszona o pogrupowanie dostępnych na stronie rodzajów produktów oraz elementów
dodatkowych (jak np. aranżacje). Wyniki badania wskazały dokładnie, jaki podział stosują
użytkownicy.

5. Projektowanie
Na bazie zdobytej wiedzy zespół przeszedł do kolejnego kroku - rozpoczął projektować nowy układ
informacji sklepu internetowego. W ten sposób powstał funkcjonalny prototyp strony,
uwzględniający nowe funkcjonalności, dopasowane do potrzeb i oczekiwań użytkowników m.in.
gotowe zestawy aranżacyjne dostępne do zakupu w jednym kliknięciu, szukanie inspiracji według
kolejności wykonywanych kroków (możliwość wyboru gotowych aranżacji według stylu, koloru lub
rodzaju pomieszczenia). Ulepszone zostały także te elementy, które sprawiały problem w trakcie
testów.
Ostatnim elementem projektu były powtórne badania z udziałem potencjalnych i obecnych klientów
Dekorii. Głównym celem było sprawdzenie, jak użytkownicy będą reagować na nowe rozwiązania
oraz czy nie są one problematyczne. Nie pojawiły się większe problemy, a mniejsze zostały
poprawione jeszcze na makietach.
Zakończenie projektu
Zastosowane kompleksowe badania pomogły wskazać najważniejsze problemy, ale także wskazało
sposoby ich wyeliminowania, a także dostarczyło nową koncepcję strony w formie prototypu
funkcjonalnego. Nie każda analiza ekspercka strony (nazywana także heurystyczną) daje
odpowiednią wiedzę, co należy poprawid. Wykrycie dużej ilości błędów w audycie strony nie
wskazuje, co zrobid, aby poprawid jej użytecznośd, a tym bardziej zadbad o pozytywne user
experience (czyli m. in.pozytywne emocje, zaangażowanie, pożądanie). Które błędy należy poprawid

6. w pierwszej kolejności, a które nie przyczyniają się do pogorszenia satysfakcji użytkowników.
Wynikiem badao dla Dekorii przeprowadzonych przez Ideacto była koncepcja zmienionej architektury
strony, przetestowanej z użytkownikami. Dla każdego problemu została przygotowana rekomendacja
jego zmiany.
Obecnie Dekoria pracuje nad dostosowaniem zaproponowanych funkcjonalności do wymagao
technicznych obecnej strony. Odmieniona Dekoria w sieci pojawi się w połowie roku.
Badania były przeprowadzone w pełni profesjonalne, dużo merytorycznych uwag, zaleceo, pomysłów.
Potrzebowaliśmy świeżego spojrzenia z zewnątrz i Ideacto nam to dało. - mówi Mateusz Franckiewicz
z Dekoria.pl.