O artigo fala sobre as dificuldades de entendimento entre demandas de negócios e projetos de desenvolvimento de sistemas, e os caminhos que podem facilitar e preparar as áreas de negócios e responsáveis pela solução na busca por êxito em seus projetos.

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Demandas de negócios e desenvolvimento de
sistemas – Caminhos práticos para integrar e
obter sucesso nos projetos
O artigo fala sobre as dificuldades de entendimento entre demandas de negócios e projetos de
desenvolvimento de sistemas, e os caminhos que podem facilitar e preparar as áreas de negócios
e responsáveis pela solução na busca por êxito em seus projetos, considerando os riscos e
dificuldades tradicionais existentes.
Thiago Macedo
No contexto empresarial a sistematização e a indústria de software, apenas 29% de todos os
automação de processos através da Tecnologia projetos de TI consegue atingir seus objetivos
da Informação sempre foram justificadas dentro de prazos e custos estimados.
considerando seu potencial evolutivo frente às
tradicionais rotinas e formatos de execução de Como explicar projetos de alto custo, de baixa
uma atividade, em diferentes dimensões, do qualidade e de difícil manutenção, que não
estratégico ao operacional, permitindo melhores revelam qualquer tipo de evolução sobre o
meios de execução de tarefas, com agilidade, processo de trabalho ou impacto significativo no
redução de custo e acesso a dados consolidados. negócio? Ou então, como explicar a dificuldade de
se planejar soluções sem que haja o incessante
Frente a isso as empresas se prepararam para os embate entre as partes envolvidas? Em um âmbito
novos tempos, estruturando áreas fornecedoras estratégico é comum resumir que tudo isso seja
de soluções ou demandando projetos em falta de alinhamento entre as partes, mas
fornecedores terceiros, assegurando-se que a somente isso?
tecnologia em si absorveria todo e qualquer tipo
de processo de trabalho, trazendo incontáveis No CIO Perspectives, evento realizado no ano
benefícios através dos sistemas de informação. passado, Richard Boocock, CIO da empresa
química Air Products and Chemicals, se disse
Nessa leva frente ao novo, isso parecia o melhor cansado dessa história de alinhamento entre TI e
e único caminho, porém ao longo do tempo, por Negócios, questionando a real importância disso:
muitas vezes revelado insuficiente e custoso. "Vivemos ou morremos na criação de valores para
O gargalo de TI nas empresas se tornava os clientes e para os acionistas. Essa é a única
uma realidade e a desconfiança das áreas forma de criar valor para os negócios". Sugerindo
demandantes algo complicado de se administrar. que somente o alinhamento em si não estimula
Segundo o The Chaos Report 1, relatório publicado a evolução necessária, uma vez que ambas
pelo The Standish Group sobre o cenário da evoluem desconectados e em mundo diferentes,
1 Standish Group – CHAOS Database survey results, 2004
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" Integrar demandas de negócios e desenvolvimento
de sistemas na prática, constitui-se em compreender
as peculiaridades e problemas desse tipo de projeto,
provendo alternativas para diminuição dos riscos e
aumento da qualidade, e assim consequentemente
agregar maior valor ao negócio
segundo Richard, "Isso não está mais sob Sendo assim, junto aos direcionadores
discussão. TI e negócios estão juntas no jogo do estratégicos, integrar demandas de negócios
mercado. Ponto final.”. e desenvolvimento de sistemas na prática,
constitui-se em compreender as peculiaridades
Em uma mudança de perspectiva, as áreas de e problemas desse tipo de projeto, provendo
negócio cada vez mais devem assumir que TI alternativas para diminuição dos riscos e aumento
faz parte do processo, sendo o grau no qual TI da qualidade, e assim consequentemente agregar
suporta e deve atender as demandas, fruto de maior valor ao negócio.
uma adequação estratégica entre diferentes
aspectos, como: mercado, fornecedores,
recursos financeiros, tecnológicos e humanos.
Considerando a necessidade de se estabelecer 5 AÇÕES RECOMENDADAS PARA
metas para que TI desenvolva as competências e FACILITAR O ENTENDIMENTO
consiga atender tais demandas, direcionando sua DAS DEMANDAS DE NEGÓCIOS,
evolução, o aperfeiçoamento de seus processos, DIMINUIR OS RISCOS E AUMENTAR A
a preparação dos profissionais, a estrutura ASSERTIVIDADE DAS SOLUÇÕES
tecnológica e o modelo de gestão dos projetos
conforme fluxo de valor do negócio, e não mais em 1. Pense grande, comece pequeno e
torno de si mesma. cresça rápido
Existem diferentes métodos para equacionar O trinômio "pense grande, comece pequeno
essas demandas, muitos deles tradicionais como e cresça rápido" é aderente e fortemente
BSC (Balanced Score Card), que asseguram que recomendado para qualquer projeto de
aspectos estratégicos sejam estabelecidos, porém, desenvolvimento de sistemas, considerando a
em complemento a isso é importante garantir que variabilidade de problemas possíveis durante a
haja ações durante a execução do projeto para execução e os diferentes desafios fora dele.
mitigar os tradicionais problemas existentes, como:
falta de entendimento da demanda, estimativas Considerando as constantes mudanças
imprecisas de entrega e custos, baixa qualidade tecnológicas e a complexidade de absorção de
da solução, falta de colaboração entre as áreas, processos de ponta a ponta, uma vez que estes
complexidade técnica e de processos. estão sendo sempre aperfeiçoados, dividir a
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solução, estabelecendo ciclos curtos de entrega parte de quem desenvolve e principalmente de
pode aumentar a assertividade do que será quem demanda ainda é muito suscetível a erros
desenvolvido, pois aproxima o planejamento de entendimento, uma vez que o emaranhado de
da solução entregue, permitindo feedbacks documentações e descritivos estruturados não
constantes e metas atingíveis pelas equipes de facilita a compreensão necessária entre o que está
desenvolvimento, mantendo o foco somente no sendo pedido e o que será futuramente entregue
desafio técnico envolvido. como solução, considerando a real experiência
que o usuário final terá ao utilizar.
O ciclo de entregas deve ser organizado de forma
a atender os motivadores estratégicos do projeto Estima-se que 80% dos custos no ciclo de vida de
através de um plano de evolução estabelecido, software ocorrem durante a fase de manutenção,
que uma vez atendido, permitirá melhorar a sendo a maioria atribuída a exigências do usuário
previsão de entregas da solução, gerando maior "desconhecidas ou imprevistas". (Nielsen, 1993),
confiança e credibilidade ao projeto. durante o levantamento de requisitos.
2. Não “automatize o caos” Frente a isso é importante investir em recursos
para elucidar os requisitos, como por exemplo,
A complexidade de se desenvolver um sistema a utilização de protótipos navegáveis, que
por muitas vezes não se encontra somente no desenvolvidos junto a um processo de design da
desafio técnico, tradicionalmente priorizado experiência do usuário e estudo da arquitetura da
nas discussões. São comuns demandas de informação do sistema, oferece uma infinidade de
negócio ser transformadas em requisitos, sem benefícios para o projeto em suas diferentes fases,
que os processos que garantiram a eficácia pois possibilita de forma ágil e dinâmica, favorecer
e justificativa da solução estejam maduros ou o entendimento de todos os envolvidos no projeto.
adequados suficientes, transferindo para a solução
a responsabilidade de impulsionar as melhorias, Um protótipo pode ser desenvolvido em diferentes
sendo que esta é incapaz de resolver de forma níveis com recursos que simulam a navegação
independente. do usuário, podendo o material ser submetido
a testes de conceito e de usabilidade, para
Para a eficácia de uma solução é necessário que verificar se a solução e os requisitos necessitam
os processos sejam analisados, adequados e ser aprimorados ou reescritos antes da solução
melhorados para que não ocorra o que se chama começar a ser implementada.
de "automatização do caos", como classificou
Graeml (2003). Segundo o autor, não adianta 4. Busque agilidade e melhoria contínua
investir em TI sem antes promover as mudanças
organizacionais que ela estimula e de que precisa. Existem diferentes metodologias para se conduzir
um projeto de desenvolvimento de sistemas,
3. Facilite o entendimento porém atualmente os métodos ágeis estão
conquistando grande aceitação no mercado,
Conceitualmente os processos e padrões servindo como alternativas para demandas de
existentes da engenharia de requisitos são negócio que necessitam de maior incidência e
abrangentes, porem o nível de abstração por agilidade nas entregas de valor aos clientes.
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Diferente de abordagens tradicionais de um projeto, tais como: Entrevistas com Usuário,
como o modelo em cascata, um projeto de Criação de Personas, Prototipação, Arquitetura de
desenvolvimento ágil busca a capacidade de Informação e Testes de Usabilidade.
implantar uma nova versão ao fim de cada
interação, ocasionando em um ciclo curto de
feedback e ações de melhoria, além de prover
uma dinâmica de interação e participação entre os CONSIDERAÇÕES FINAIS
envolvidos que privilegia a colaboração, a solução
rápida de problemas e o foco na qualidade. Este artigo aborda a integração entre áreas
de negócio e TI no contexto de projetos de
Porém para a adequação a um modelo de desenvolvimento de sistemas, os problemas
trabalho ágil, é preciso considerar o nível de comuns enfrentados e alguns caminhos práticos
maturidade cultural da empresa e dos envolvidos para facilitar o entendimento entre as partes,
em um projeto, pois os métodos sugerem uma não entrando no âmbito organizacional de uma
descaracterização de estruturas tradicionais de empresa, onde a integração pode ser resultante de
uma organização e requerem maior cooperação e uma remodelagem de processos e de estruturas
autonomia dos envolvidos. departamentais.
5. Invista no usuário Os modelos de referência de governança de TI
não citados, como COBIT e ITIL, considerando
Dedicar parte do orçamento de um projeto o propósito específico de cada modelo, são
investindo em ações ou atividades que visam fundamentais para o aperfeiçoamento da gestão
qualificar a solução quanto à usabilidade e a de TI e para o alinhamento junto às demandas
experiência que oferece a seu usuário, é atingir de negócio, porém, concentram-se na geração
diferentes ponto do projeto positivamente e de valor aos processos da empresa, não
determinar a eficiência de uma solução. refletindo necessariamente em mudanças ou no
aperfeiçoamento das práticas de desenvolvimento
Em geral, a usabilidade é a estratégia aplicada de sistemas. Já o CMMI (Modelo Integrado de
ao desenvolvimento de projetos que mais ROI Capacitação e Maturidade) é bastante aceito no
(Retorno do Investimento) produz, pois permite mercado e sua aplicação é refletida na qualidade
olhar através dos olhos do usuário, identificando dos processos de desenvolvimento, porém se
problemas e oportunidades de melhoria antes de não adequado corretamente às necessidades
liberar o produto e permitindo-lhes ser corrigido da empresa, pode onerar os projetos em prazos
em uma forma altamente rentável. Estima-se e custos, devido à burocracia e lentidão dos
que 63% dos projetos de software ultrapassam processos.
o orçamento, sendo as quatro causas mais
importantes relacionadas com usabilidade. Portanto, estabelecer soluções práticas se torna
(Lederes and Prassad, 1992) fundamental, pois em sua grande maioria, os
padrões e referências de qualidade dos processos
Existem diferentes técnicas e atividades que de TI, são facilmente suscetíveis a adequações
podem ser executadas durante as diferentes fases conforme fatores circunstanciais, como: prazos
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apertados, custos limitados, cultura não favorável REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
da empresa e principalmente pela real utilização
por parte dos profissionais envolvidos. Standish Group – CHAOS Database survey
results, 2004
Por fim, é importante salientar que o sucesso
de um projeto depende significativamente dos GRAEML, A. R. Sistemas de informação: o
profissionais envolvidos nas atividades de alinhamento das estratégias de TI com a estratégia
interação entre áreas de negócio e TI, que cada corporativa. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2003.
vez mais necessitam ter habilidades múltiplas que
facilitem o diálogo, a cooperação e o entendimento LEDERER, A.L. and PRASAD, J. Nine
dos processos de trabalho que difiram do seu management guidelines for better cost estimating.
contexto de origem, seja no âmbito técnico ou de Communication of the ACM 35(2), 1992
negócio.
NIELSEN, J. Usability Engineering Academic
Press, Cambridge, MA, 1993
***
Thiago Macedo é consultor da TerraForum
Seu email é thiago.silva@terraforum.com.br
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A EMPRESA
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de consultoria e treinamento em Gestão do
Conhecimento (GC) e Tecnologia da Informação. Os
Planejando testes de usabilidade: o que (e o que não) fazer clientes da empresa são, em sua maioria, grandes
e médias organizações dos setores público, privado
Tecnologias para a Colaboração e o Sistema de e terceiro setor. A empresa atua em todo o Brasil
Organização do Conhecimento e também no exterior, tendo escritórios em São
Paulo, Curitiba, Rio de Janeiro, Belo Horizonte e
O Arquiteto da Informação Toronto, no Canadá. É dirigida pelo Dr. José Cláudio
Terra, pioneiro e maior referência em Gestão do
Calculando o Retorno sobre o Investimento (ROI) em Conhecimento no país. Além disso, conta com
projetos de Portais Corporativos uma equipe especializada e internacional de
consultores.
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