O documento discute estratégias de marketing e branding, enfatizando a importância da experiência do consumidor e da projeção consistente da identidade da marca nos pontos de contato. Apresenta o caso da Starbucks como exemplo de como diferenciar-se no mercado de café por meio de uma experiência personalizada e atenção aos detalhes. Também discute a economia da atenção e a necessidade de envolver as marcas com assuntos sociais para conquistar o público.

1. 1
OLÁ Curso Live Marketing
11 outubro 2014

2. Thomaz Malan
Coordenador de Estratégia
!
Binder

3. Um advogado
estrategista.

4. Um advogado
estrategista.
COMO ASSIM?!?

5. Direito / Advocacia Consultor /
Relação Investidores
Corretor Resseguro
Vamos por partes.

7. Sorte do mercado ser aberto.

9. REIMAGINANDO A COMUNICAÇÃO
DIGITAL
LIVE MARKETING
IMOBILIÁRIO
SPORTS
MARKETING
PROMO & ACTIVATION
EVENTOS
CORPORATE
BRANDING
ADVERTISING
DESIGN
PROJETOS SOCIAIS

10. OPERAÇÕES
Tráfego // Produção Gráfica

11. RTVC (CRIAÇÃO)

12. MÍDIA

13. CONTAS (ATENDIMENTO)

14. ATENJAMENTO

15. Primeiro contato (direto)
com Planejamento.
WOW!

16. É isso.

17. DE LÁ PRA CÁ.
2012 2012 2013 2013
2014

18. POR QUÊ WOW?

19. PODER DE ATRAÇÃO

20. Promover Conexão
Pessoas & Marcas

21. NÃO HÁ MAIS
ESPAÇO PARA
MARCAS QUE NÃO
TENHAM UMA
VISÃO DE MUNDO.

22. MARCAS ENVOLVIDAS
COM A SOCIEDADE

23. 61% das pessoas
gostariam que suas
marcas favoritas
desempenhassem
um papel maior na
solução dos
problemas de sua
localidade. Havas.
Setembro 2013

24. Havas.
Setembro 2013
68% dos
consumidores de 31
países acreditam que
empresas e marcas
têm tanta
responsabilidade
quanto o governo
para promover
mudanças sociais.

25. Estamos vivendo num mundo acelerado.

26. A economia da atenção.
43
7.9hs com Tecnologia
Telefone, Celular, SMS,
MP3, Jornais On Line,
Blogs, Games, e-mail,
Vídeo, Redes Sociais
8.7hs com Mídia
3.6hrs Internet
2,5hrs TV
1.3hrs Rádio
0,7hrs Jornais
0,6hrs Revistas
Metade gasta com o Essencial
Dormir 7.1hrs
30 10
20
6.6hs com Família
e Amigos
4.5hrs com Família
1.5hrs com Amigos
(47%, 20.3hrs)
Deslocamento 1.2hrs
Trabalho 6.4hrs
Estudo 2.7hrs
Outras Tarefas
(domésticas) 2.9hrs
Target Group Index (Ibope)
Passamos a viver num dia de 43 horas.

27. O que desafia a lógica
tradicional da comunicação...
+ x =

28. COMO UMA MARCA
SOBREVIVE
APÓS A ERA MAD
MEN?

29. COM ESTRATÉGIA

30. "Qualquer caminho serve, se você não sabe aonde vai.”!
!
Lewis Carrol

31. É preciso, antes de mais nada, saber para onde se quer ir.
E Estratégia nada mais é do que o caminho.

32. E tudo começa com um brief.

33. Perguntas essenciais que temos que responder num brief.

34. Perguntas essenciais que temos que responder num brief.
Qual a nossa tarefa?
!!!
Com quem vamos falar?
!!!
O que queremos transmitir?
!!!
O que os fará acreditar nisso?
!!!
Qual o tom da comunicação?
!!!
Algo que seja obrigatório de abordar?
!!!
Qual o critério de sucesso? Como avaliar?

35. Diretas
Disparar ação de comprar.
!!
Disparar participação ou busca de informação.
!
Relacionar a marca com satisfação de desejo ou necessidade.
!
Alçar a marca ao (ou mantê-la no) topo do repertório de opções.
!
Reforçar atitudes e
comportamentos.
!
Modificar atitudes e
comportamentos.
Indiretas
Escala de Imediatismo - Stephen King (1975)

36. UM EXEMPLO DE MUDANÇA DE COMPORTAMENTO.
BURGER KING PROUD WHOPER
https://www.youtube.com/watch?v=qBkAAortU_g

37. Cada agência tem o seu modelo de Brief

38. +
]

39. Cada agência tem o seu modelo de Brief
OUTROS EXEMPLOS

45. Um péssimo exemplo.

46. Nossa marca deve ser...
durável, romântica, clássica, moderna,
fashion, tecnológica, amigável,
profissional, sustentável, e simples ...

47. ISSO É O QUE IMPORTA:
Briefs are neither written
in stone nor chalk.
!
Hart Weichselbaum

48. FOCO NO LIVE

49. discurso
experiência
A identidade de uma marca é projetada através do discurso
e da experiência proporcionada ao seu consumidor.

50. discurso
“Eu declaro minhas intenções.”

51. discurso
“Eu declaro minhas intenções.”
“Eu compartilho meus valores.”
experiência

52. A EXPERIÊNCA É CADA VEZ MAIS VALORIZADA
Estamos dispostos a pagar mais por bens intangíveis.
COMMODITY MARCA SERVIÇO EXPERIÊNCIA

53. Case Starbucks

54. A Starbucks se diferencia no
mercado (extremamente
comoditizado) do café ao
proporcionar uma experiência
única atenta aos mínimos
detalhes no relacionamento
com o seu consumidor.

55. É feito um mapeamento da
experiência Starbucks
do consumidor - do
momento em que ele pensa em
tomar um café até o momento em
que sai da loja.

57. Experiência Enriquecida
Linha (base) da experiência
Experiência Frustrada
Momementos / Marcos
Pontos de contato
Descrição de cada experiência por ponto de contato

58. O Starbucks ainda utiliza o Brandsense -
ferramenta de branding que aproxima o
consumidor da marca através dos 5 sentidos
(tato, olfato, visão, paladar e audição).

59. EXPRESSÕES
VERBAIS
MARCA
EXPRESSÕES
VISUAIS
PDV’S
STANDS
DIGITAL
RELACIO
NAMENTO
LOGOMARCA
ÍCONES
REPETIÇÃO
SLOGAN
Em todos os pontos de contato a marca projeta sua identidade
de forma clara e consistente.

60. Elementos-chave da franquia projetores
de identidade:
Fachada
Uniforme (avental verde)
Aroma nas lojas
Mobiliário
Espaço para trabalho (com wifi grátis)
Atendimento rápido e personalizado

61. Tradicional em ruas americanas
Alternativo (Shoppings) Fachadas
Modelo Internacional Novo modelo - Eco friendly

62. PDV’s
Padronizados

63. Manual do Avental Verde
Uniformes e
treinamento
Guia treinamento
Baristas uniformizados
Guia do Barista

64. Presença
Digital

65. EXPRESSÕES
VERBAIS
MARCA
EXPRESSÕES
VISUAIS
LOGOMARCA
ÍCONES
REPETIÇÃO
PDV’S
STANDS
DIGITAL
SLOGAN
RELACIO
NAMENTO
Em todos os pontos de contato a marca projeta sua identidade
de forma clara e consistente.

66. EXPRESSÕES
VISUAIS
LOGOMARCA
EXPERIÊNCIA
ÍCONES
REPETIÇÃO
PDV’S
STANDS
DIGITAL
EXPRESSÕES
VERBAIS
SLOGAN
RELACIO
NAMENTO
Em todos os pontos de contato a marca projeta sua identidade
de forma clara e consistente.

67. UM CASE DE COMO ANTECIPAR UMA EXPERIÊNCIA
COM UMA BAITA ESTRATÉGIA

68. REMOTE CONTROL TOURIST
https://www.youtube.com/watch?v=jKhHQyDvZfw

69. PRA TERMINAR

70. NO FINAL
Não importa a denominação da área,
do cargo e as diferenças dos jobs
que recebemos.
SOMOS
apaixonados por solucionar problemas
colaborativamente,
por meio da criatividade.

71. .
!
!
thomaz@tbdlab.com