O documento descreve a jornada do SERPRO em adotar práticas ágeis para melhorar sua agilidade e produtividade. Inicialmente, o SERPRO analisou sua realidade e definiu uma estratégia de adoção de métodos ágeis de forma piloto em alguns projetos. Após treinamentos, vários projetos implementaram com sucesso Scrum e Kanban, reduzindo prazos e melhorando a satisfação dos clientes. No final, líderes do SERPRO compartilham lições aprendidas sobre a adoção bem-sucedida de práticas

1. Teresa Maciel Alessandra Mendes
UFRPE/UFPE/INES SERPRO Recife

2. FIELMENTE ORIENTADA A

3. Conta a história da busca pela melhoria
através da agilidade pelo

4. PARTE I
.

5. Criada em 1964, o SERPRO chegou
aos anos 90 como uma empresa
grande, complexa...

6. SERPRO® Fonte: Site SERPRO SUPGP Atualização: Mar/2011
Principais Clientes
Agilidade na Prática 2011 – Case Serpro
...com
clientes
críticos,...

7. ...com mais de dez mil profissionais, dez
projeções regionais, entre elas a
.

8. O SERPRO precisava cada
vez mais investir em mecanismos para melhoria
&

9. Após reflexões,
análise e
ponderações...

10. o SERPRO definiu uma ação corporativa.

12. RUP/CMM CMMI2 CMMI3

18. PARTE II

19. Resposta rápida
Adaptabilidade
Qualidade
Eficácia

20. PSDS
OPEN-UP
SCRUM
XP

21. PROCESSO ÁGIL SERPRO

22. “... várias regionais
iniciaram ações para
incorporarem
práticas ágeis em seu
desenvolvimento.”

25. ACIMA DE

26. “o evento fortaleceu a motivação para agilidade.
Contatos entre mim e o SERPRO Recife se seguiram. ”

27. Enquanto isso o time
interno caminhava...
em ritmo lento,
.

28. PARTE III

30. Iniciamos um
trabalho conjunto

32. 1º PASSO

34. Cultura tradicionalista
Sistemas ENOOORMES
Dependências de outros times
Variedade de projetos
Padrões organizacionais - PSDS
Cliente distante e tradicionalista
Limitações governamentais
etc etc etc

35. 2º PASSO

37. REALIDADE DO SERPRO

38. 3º PASSO

40. SERPRO RECIFE

42. ESTRATÉGIA DE NEGÓCIO – VISÃO DA EXECUTIVA
ANÁLISE DO PERFIL DE CADA PROJETO

43. Tipo do serviço
Perfil do produto
Perfil do cliente
Perfil do time
Perfil do gerente atual do projeto

44. Tipo do serviço
Perfil do produto
Perfil do cliente
Perfil do time
Perfil do gerente atual do projeto

45. SERPRO - Projeto Agilidade
Informações sobre os Projetos
1. Nome do Projeto.
2. Área de Negócio.
3. Categoria (manutenção corretiva, manutenção evolutiva ou novo desenvolvimento).
4. Dependências externas (ex. integração com outras equipes de desenvolvimento).
5. Tamanho da equipe.
6. Maturidade da equipe com relação ao domínio do sistema.
7. Maturidade da equipe com relação à engenharia de software.
8. Grau de conhecimento da equipe sobre métodos ágeis.
9. Disponibilidade do cliente.
10. Facilidade de comunicação com o cliente.
11. Grau de formalidade/flexibilidade do cliente com relação aos artefatos entregues.
12. Riscos vislumbrados em uma possível mudança para metodologias ágeis.
13. Momento em que o projeto se encontra
14. Exigências do sistema
15. Grau de dedicação do time (com relação ao compartilhamento com projeto)

46. AGUARDAR UM NOVO CICLO
EVITAR MOMENTOS PRÓXIMOS Á ENTREGA
“A mudança não deve trazer impactos nas entregas
sob pena de ser abortada antes de executada.”

48. TDD não priorizado no primeiro momento
A mudança já seria forte.
Quebra de paradigma poderia impactar resultados
já acordados.

49. QUANDO INDICAMOS O SCRUM
Mudanças menos constantes.
Equipe orientada a objetivos.
Quando a Sprint pode ser “protegida” de interferências
constantes.

50. QUANDO INDICAMOS O KANBAN
Cenário de mudanças diárias de requisitos.
Natureza de priorização por demanda.
Quando a Sprint pode “amarrar” o processo.

52. Aproximação do cliente
Necessidade de validações constantes
Demanda do cliente por requisitos muito
detalhados antecipadamente

53. Abordagem diferente para cada
CLIENTE

55. GESTÃO VISUAL
COMUNICAÇÃO FACE A FACE
TIME TRABALHANDO JUNTO
Dentro das limitações do espaço,
insistimos nestas premissas

57. Conversa com o gerente separadamente.
Conversa com o time (sem o gerente).
Conversa com o time todo.
Conversa com alta gestão.
Kickoff com toda a organização.

58. Perfil ágil.
Conhecimento prévio.
Relacionamento interpessoal.
Imagem positiva perante o time.
Foco em conhecimento e melhoria.

59. PARTE IV

60. Enquanto aguardávamos o
momento de cada projeto...

61. AGILIDADE

62. + de 50 pessoas treinadas
no PROCESSO ÁGIL DO SERPRO
Cursos de Scrum e Kanban

63. 1o PROJETO PILOTO
SQA = Multiplicador.
Quadro físico.
Reuniões diárias.
Muita disciplina.
Retrospectivas.
Agile planning.

64. +1 PILOTO
Gestão de Produtos (manutenção evolutiva e corretiva; suporte a usuário)
Kanban
Adaptação do Processo Ágil para uso do kanban.
Uso do Kanban até os dias de hoje.
Quadro físico.
Quadro evoluiu 4 vezes.
Lean sendo estimulado pela alta gestão.

65. +1 PILOTO
Scrum.
Equipe muito grande.
Duas pessoas como Facilitadoras (Scrum
Master).
Quadro virtual.

66. Compartilhamento da experiência.
Análise crítica de dificuldades enfrentadas.
Apresentação dos resultados obtidos e dificuldades.

67. PARTE V

68. 16 projetos ágeis concluídos.
11 projetos ágeis em andamento.
Projetos com o total de 13613,12 PF
usando métodos ágeis.

69. “No meio do caminho tinha
uma pedra / Tinha uma
pedra no meio do caminho
/ Tinha uma pedra / No
meio do caminho tinha uma
pedra.”

75. Motivação
Diversão
Visibilidade
Comunicação
Simplificação da gestão
Favoreceu atendimento a prazos curtos
Qualidade do produto
Satisfação do Cliente

76. PARTE IV

77. “É possível ser ágil em um ambiente
público, tradicional.”

78. “A abordagem ágil trouxe mais
liberdade, especialmente em
ambientes públicos.”

79. “Paciência e persistência são fatores
críticos de sucesso.”

80. “Sem o uso da abordagem ágil não
teria sido possível o cumprimento
do prazo e do escopo do nosso
projeto...”

81. “As ferramentas ‘ágeis’ facilitam
a tomada de decisão no grupo”

82. “Agilidade facilitou o compartilhamento
de conhecimento entre novatos e
experientes”

83. “A visão e estímulo da alta gestão é
essencial”

84. “A busca pela agilidade deve ser
motivada pela necessidade”

85. O SERPRO RECIFE

92. OBRIGADA!
Teresa e Alessandra
tmmaciel@gmail.com
alessandra.mendes@serpro.gov.br