O CRM é uma estratégia de negócios que coloca o cliente no centro da organização, envolvendo a mudança de processos com foco no cliente, entendimento de cada consumidor e estabelecimento de diálogo. A Mutti CRM ajuda empresas a implementar CRM através de automação de vendas, gestão de marketing e banco de dados de clientes, e melhoria dos serviços e atendimento ao cliente.

3. O que é CRM?
Grande parte das pessoas e organizações geralmente tem alguma dúvida do seja
realmente esta sigla. Ao pé da letra CRM significa Customer Relationships Management,
que no português quer dizer Gestão do Relacionamento com o Cliente. O interessante é
que cada empresa possui uma visão diferente do que seja o gerenciamento de clientes.
Algumas empresas acham que se trata apenas de se estabelecer uma comunicação com
o cliente, outras acreditam ser apenas um software e outras ainda acreditam ser um
programa de fidelidade.
O CRM é muito mais. É mudar os processos organizacionais com foco no cliente, é
entender cada consumidor, é estabelecer um diálogo com este, é melhorar a qualidade do
serviço, é se antecipar às suas necessidades, é conquistar fidelidade.
A Mutti CRM compreende esta sigla como sendo uma estratégia de negócios que coloca o
cliente no centro da organização.

4. Áreas do CRM

5. Vendas
A automação da força de vendas consiste em organizar o trabalho dos vendedores
externos através de ferramentas que possibilitem uma melhor gestão dos dados dos
prospects, o controle de propostas enviadas e a gestão do portfólio de clientes por
vendedores e gerentes.
A Mutti CRM ajuda na seleção e implantação de um software que apoia esta gestão,
atuando também no treinamento para a equipe de vendas.

6. Marketing
A gestão do banco de dados de clientes é importante porque ajuda a empresa a
estabelecer um vínculo mais forte com o consumidor que vai além da relação de compra
e venda. Através de ações personalizadas pode-se medir o nível de consumo, estimular
o aumento do ticket médio, além de proporcionar para a empresa um maior
conhecimento sobre seu cliente.
A Mutti CRM analisa a situação da empresa e a ajuda a administrar o seu banco de
dados seja por meio de um programa de relacionamento, seja pela gestão de portfólios
de clientes.

7. Serviços
Muitas organizações estabelecem algum tipo de relacionamento com os seus clientes
através de mecanismos de comunicação, porém, não enfocam o mais importante.
Melhorar a qualidade do serviço prestado ao cliente. Críticas, sugestões, problemas na
entrega do produto ou serviço, defeito de fabricação, nada disso pode ser esquecido pela
empresa. A Mutti CRM auxilia o departamento de atendimento a clientes a melhorar e
automatizar os seus processos de gestão de clientes.