Nadine Stutz zum Thema Community Building

1. Community Building (@ Raiffeisen CH)
Jeder soll mitmachen! Wirklich?
2. Social Media Snack
Nadine Stutz, Senior Social Media Manager Raiffeisen Schweiz
St. Gallen, 22. November 2012
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2. Wegweiser...
 Die Community
 Community vs. Social Networks
 Wie jetzt?
 3 zentrale Fragen
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3. Eine Community ist...
Interessensgemeinschaft
Zielgruppenorientiert
Gruppe
Themenzentriert
Weak/strong ties
Social Networks
Facebook
Offen/geschlossen
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4. Wegweiser...
 Die Community
 Community vs. Social Networks
 Wie jetzt?
 3 zentrale Fragen
Seite 4

5. Charakteristika von Communities & Social Networks...
 Themenspezifisch  Themenspezifisch / Zielgruppen-
spezifisch
 Mitgliederbeiträge würdigen /  Userbeiträge würdigen /
Belohnung Service
 Möglichkeit des Austausches  Möglichkeit des Austausches
zwischen Mitgliedern zwischen Usern und Marke
 Interaktion in alle Richtungen  Interaktion mit eigener Marke
ermöglichen ermöglichen
 Individuelle Aktualität  (Tages)-Aktualität
 Enge Kontakte unter  Lose bis enge Kontakte unter
Unbekannten Bekannten
Quelle: Schaffert/Weiden-Bischof 2009
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6. Unterschiede von Communities & Social Networks...
 selten bis häufig
Kommuni- vs.
 Gemeinsame Kontakte / kation  regelmässig
man kennt sich, eher
lose Bindung
vs.
Bindung & Zugehörig-  Friend of a Friend
 Unbekannt, aber
Interesse keit vs.
hohe Bindung
 Experten
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7. Wegweiser...
 Die Community
 Community vs. Social Networks
 Wie jetzt?
 3 zentrale Fragen
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8. Wie jetzt? …
POST-Methode
Topics  Thema / Zielgruppe bestimmen
 Basierend auf Business Needs
(People)
 Über was spreche ich
 zu wem  Zuhören
 Teilen
 warum Behavior
 Mitteilen
 Anregen
 mit welchem Effekt (Objectives)
 Unterstützung

 wo? Beteiligung/Zusammenarbeit
 Veränderungen nach Einsatz von SoM
Outcome  (Prozesse)
(Strategy)
 Plattformwahl
 Einbezug Plattformen-Funktionen:
 Kollaboration/Kooperation (Teilhaben ermöglichen,
Technology Kollaborationen organisieren)
 Beziehung/Dialog (Netzwerke aufbauen, Diskussionen
anregen)
 Information/Inhalte (Inhalte verbreiten)
Quelle: in Anlehnung an POST-Methode von Li/Bernoff 2008
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9. Content Toolbox - Brandworld…
Quelle: Nadine Stutz
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10. Aufbau…
POST-Methode
Topics  Thema / Zielgruppe bestimmen
 Basierend auf Business Needs
(People)
 Über was spreche ich
 zu wem  Zuhören
 Teilen
 warum Behavior
 Mitteilen
 Anregen
 mit welchem Effekt (Objectives)
 Unterstützung

 wo? Beteiligung/Zusammenarbeit
 Veränderungen nach Einsatz von SoM
Outcome  (Prozesse)
(Strategy)
 Plattformwahl
 Einbezug Plattformen-Funktionen:
 Kollaboration/Kooperation (Teilhaben ermöglichen,
Technology Kollaborationen organisieren)
 Beziehung/Dialog (Netzwerke aufbauen, Diskussionen
anregen)
 Information/Inhalte (Inhalte verbreiten)
Quelle: in Anlehnung an POST-Methode von Li/Bernoff 2008
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11. Social Media Verhalten...
Verhalten Mehrwert / Nutzen Verhalten User
Unternehmen
Zuhören (Listening) Einblick in Kundenverhalten, Aktivitäten unabhängig von
Marktforschung Unternehmen
Teilen (Enabling) Kunden mit Informationen Reaktiv
versorgen, Wissensmanagement,
Expertisenaufbau
Mitteilen (Talking) Ideen/Informationen verbreiten Weiterverbreiten,
Zustimmung (Likes,
Kommentare), Reaktiv
Anregen (Energizing) Exklusive Deals, Angebote, Empfehlungen,
Informationen Markenbotschafter, aktiv und
reaktiv
Unterstützen Kunden helfen Kunden Kommunikation zwischen
(Supporting) Usern, aktiv
Zusammenarbeit Kollaboration, gemeinsam etwas Aktive Ideen von Usern
(Involving) Erreichen
Quelle: In Anlehnung an Forrester Research
Seite 11 Raiffeisen Schweiz | Social Media Pilot

12. Aufbau…
POST-Methode
Topics  Thema / Zielgruppe bestimmen
 Basierend auf Business Needs
(People)
 Über was spreche ich
 zu wem  Zuhören
 Teilen
 warum Behavior
 Mitteilen
 Anregen
 mit welchem Effekt (Objectives)
 Unterstützung

 wo? Beteiligung/Zusammenarbeit
 Veränderungen nach Einsatz von SoM
Outcome  (Prozesse)
(Strategy)
 Plattformwahl
 Einbezug Plattformen-Funktionen:
 Kollaboration/Kooperation (Teilhaben ermöglichen,
Technology Kollaborationen organisieren)
 Beziehung/Dialog (Netzwerke aufbauen, Diskussionen
anregen)
 Information/Inhalte (Inhalte verbreiten)
Quelle: in Anlehnung an POST-Methode von Li/Bernoff 2008
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13. Wegweiser...
 Die Community
 Community vs. Social Networks
 Wie jetzt?
 3 zentrale Fragen
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14. Fazit: 3 zentrale Fragen…
Content
Zielgruppen,
Stil, Sprache Verknüpfen
mit
Ziel Marken-
welt
Userverhalten
Vernetzung
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15. Video „Your Brand“
 Video http://www.youtube.com/watch?v=IdHXqOQZKq0
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16. Herzlichen Dank
für Eure Aufmerksamkeit
@
http://twitter.com/Raiffeisen_CH
http://facebook.com/Raiffeisen.ch
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