Management poslovnih procesov 2011 - predstavitev s konference

1. www.process-conference.org
(C) Vsebina prosojnic je avtorsko gradivo. Vsaka uporaba brez ustreznega navajanja vira je kazniva.
Pravno obvestilo se nahaja na zadnji strani.
Projekt popisa procesov E-izvršbe na
Vrhovnem sodišču RS
dr. Tomislav Rozman
BICERO, Center za poslovno informatiko Rozman d.o.o., www.
bicero.si

2. www.process-conference.org
Vsebina
● Projekt popisa - zakaj?
● Projektna skupina, viri informacij,
postopek
● Gradimo most med stroko in IT
● Končni rezultat: Procesni modeli kot DEL
specifikacij
● Nujno zlo: projektno vodenje, nadzor
verzij, komunikacija
● “Umazane podrobnosti”

3. www.process-conference.org
O projektu …
● Projekt:
● Popis poslovnih
procesov na Vrhovnem
sodišču RS
● Kateri procesi?
● E-izvršba!
● Cilj:
● prenova IS za podporo
izvršb (izvršilni vpisnik in
COVL portal)
Izvršilni vpisnik = interna aplikacija
COVL = javna spletna aplikacija

4. www.process-conference.org
Kaj je izvršba ?
● Izvršba je:
● prisilna izvršitev sodne
odločbe
● Izvršba se nanaša na:
● verodostojno listino (VL)
● izvršilni naslov (IN)
● Postopek se prične:
● na predlog upnika
● po uradni dolžnosti
Kdor ne pozna https://covl.
sodisce.si , ima odlične stranke!
(= plačilno sposobne)

5. www.process-conference.org
Projektna skupina
● Ožja projektna skupina:
● Strokovnjak s področja izvršbe
● Strokovnjak s področja informatike, projektni vodja
● Strokovnjak s področja analize poslovnih procesov
● Razširjena projektna skupina
● Vodje okrajnih sodišč
● Sodniki
● Notarji
● Zunanji izvajalci IS

6. www.process-conference.org
Viri informacij
● Ožja projektna skupina
● Razširjena projektna skupina
● ZIZ (Zakon o izvršbi in zavarovanju)
● Uporabniška navodila obstoječih IS rešitev
● Tehnična dokumentacija obstoječih IS rešitev
● Naročnikova baza zahtevkov za spremembe
in popravke IS

7. www.process-conference.org
Postopek pridobivanja informacij
2-4 iteracije
Interaktivne delavnice
(ožja proj. Skupina +
izvajalec) Izdelava procesnih modelov
in specifikacij Pregled Potrditev
(izvajalec)
(naročnik) specifikacije
(naročnik)
Intervjuji 1-na-1 Zapisovanje in
(sodniki, notarji, osebje + prečiščevanje informacij
izvajalec) (izvajalec)

8. www.process-conference.org
Rezultati
1. Procesni modeli
● Kako naj procesi potekajo
2. Funkcionalne specifikacije
● Kaj naj IS počne
3. Nefunkcionalne specifikacije
● Odzivni časi, uporabniška obremenitev
4. Zasnova uporabniških vmesnikov
● Univerzalni spletni vnosni obrazci
5. Zasnova podatkovnih struktur

9. www.process-conference.org
Rezultat: 1. Procesni modeli
● BPMN (Business Process Modelling Notation)
● 2 nivoja podrobnosti (glavni diagram,
podprocesi)
● Zelo omejen nabor elementov BPMN
● Zaradi komunikacije s končnimi uporabniki

10. www.process-conference.org
Rezultat: 1. Procesni modeli
● Primer globalnega procesnega modela področja izvršba (1. nivo)
BPMN diagram 1. nivo
Prikazani samo dogodki,
aktivnosti, podprocesi, vejitve!

11. www.process-conference.org
Seznam popisanih podprocesov
● Podproces Prijava v EVT in izbira opravila ● Podproces E-Vročanje (VS-I-P009)
(P000) ● Podproces Vpogled v postopke (VS-I-
● Podproces Digitalizacija (VS-I-P020) P022)
● Podproces Sprejem posamičnega VL
predloga (VS-I-P001)
● Podproces Klasično Vročanje (VS-I-
● Podproces Sprejem paketnega VL P008)
predloga (VS-I-P002) ● Podproces Priprava na vročanje (VS-
● Podproces Vračanje taks in dokazovanje I-P025)
plačila taks za e-VL predlog (VS-I-P023) ● Predlogi za nadgradnjo sistema
● Podproces Sprejem VL predloga, papir iVpisnik (VS-I-P019)
(VS-I-P003) ● Obravnava vloge (VS-I-P016)
● Podproces Sprejem predloga IIN (VS-I-
P004)
● Podproces Sprejem druge e-vloge (VS-I-
P021)
● Podproces Procesiranje vhodnih
dokumentov (VS-I-P024)
● Prenos uporabniških pravic (VS-I-P017)

12. www.process-conference.org
Rezultat: 1. Podprocesi
● Primer podprocesa (2. nivo)
BPMN diagram 2. nivo
Prikazane tudi vloge,
dokumenti,
komunikacija

13. www.process-conference.org
Modeliranje: naučena lekcija
● Lastne dopolnitve (nastale v teku projekta):
● Barvno ločevanje AS-IS / TO-BE procesnega
modela na istem diagramu
● Dopolnitev diagramov z meta-podatki
● Vrsta diagrama, naziv projekta, avtor, verzija, ime datoteke,
naročnik, datum pretvorbe v PDF, datum zadnje
modifikacije, predhodni, naslednji odvisni procesi

14. www.process-conference.org
Modeliranje: naučena lekcija
● Lastne dopolnitve (nastale v teku projekta):
● PROCESNI MODEL NI DOVOLJ!
● Dodatni dokumenti z opisi
● Aktivnosti
● Dokumentov
● Poslovnih pravil
Aktivnost iz procesnega modela Prioriteta za Vir
(n)ova / (u) nadgradnja opis akter implementacijo zahteve
Zap. Št. Vrsta Opis pomanjkljivosti oz. želene funkcionalnosti Izvajalec P1 Vir ref2
Izpolnjevanje predloga za izvršbo (VS-I-A116)
VS-I-A116 u Vlagatelj 1 CIF-PS
Nadgradnja/novo:
●Uporabnik lahko izbere vrstni red predlaganih izv. sredstev

15. www.process-conference.org
Modeliranje: naučena lekcija
● Dopolnitve (nastale v teku projekta):
● Zasnova podatkovnih struktur in vhodnih mask
● Atributi, kardinalnost, relacije, opisi, podatkovni tipi polj,…
Primer: univerzalni obrazec za izvršbo

16. www.process-conference.org
Številke!
● 1 x glavni procesni ● Vpletenih: cca 20
diagram (Izvršba) ljudi
● 15x podprocesi ● Trajanje: 3 mesece
● 15x spremljajoče (bruto)
specifikacije
(dokument)
Kdaj končamo s projektom
popisa poslovnih procesov?

17. www.process-conference.org
Izzivi … (projektni)
● Projektno vodenje
● Planiraj sestanke vnaprej in ‘zabetoniraj roke’
● Modeliraj proces v realnem času
● Sledi opravilom (in zapisuj trajanje)
● Piši zapisnike, potrdi dogovorjene naloge, preveri
izvajanje
● Sledi različicam (vsega: dokumentacije, procesnih
modelov,…)
● Formaliziraj fazo potrjevanja (drugače se projekt
nikoli ne konča)
● Standardiziraj poimenovanje procesnih
elementov:
● VS-I-P001, VS-I-A001, VS-I-E001, VS-I-D001, …

18. www.process-conference.org
Izzivi … (komunikacijski, spremembe)
● Uskladitev terminologije
● naročnik ←→ izvajalec
● Zakonodaja
● spremembe (ZIZ-H, ZIZ-I, …)
● nedorečenosti
● najprej zakon (novela), potem IS podpora ?!?!
● Komunikacija Analitik PP ← → Izvajalec
prenove IS

19. www.process-conference.org
Izzivi … (človeški)
● Odpor do razkrivanja informacij
● Sindrom nenadomestljivosti
● Prezapleteno znanje za zapis v strukt. obliki
● Znanje = moja last
● Avtomatizacija = nisem več potreben
● Udobje v trenutnem stanju (odpor do sprememb)
● 'Svete vojne‘
● RAZUMEVANJE diagramske tehnike
● Rešitev:
● sprotno učenje udeležencev v času projekta ali
● Predhodno specialistično izobraževanje Upravljanje poslovnih procesov
ali ECQA Certified Business Process Manager, www.certibpm.info

20. www.process-conference.org
Izzivi … (strokovni)
● V idealnem, akademskem svetu leta 2006:
● procesni model → konfiguriranje → izvajalni model
→ procesni server → spletna aplikacija
● V realnem svetu leta 2011:
● Procesni model + specifikacije → programiranje →
Java aplikacija

21. www.process-conference.org
“Umazane podrobnosti”
● Lahko izveste med odmorom… ☺

22. www.process-conference.org
Hvala za pozornost
● Mnenja, vaše izkušnje?

23. www.process-conference.org
Pravno obvestilo
Vsebina teh prosojnic je avtorsko gradivo.
Vsebino teh prosojnic lahko objavljate tudi na vaših spletnih straneh oz.
portalih brezplačno, vendar zgolj v nekomercialne namene, in sicer z
obveznim dopisom vira le-teh (www.bicero.si). Vsaka objava brez navedbe
in povezave na vir je kazniva in se ustrezno kazensko preganja.
Če vas zanima objava vsebine prosojnic v katerikolih medijih v komercialne
namene, lahko to storite proti plačilu ob ustreznem dogovoru z avtorjem
tomislav.rozman@bicero.com.