2. Acessibilidade significa.......
• 1 Facilidade de acesso, de obtenção.
• 2 Facilidade no trato.
• 3 Qualidade do que é acessível, do que tem
acesso.
3. Para a empresa acessibilidade é.....
Facilitar o acesso dos clientes com
algum tipo de mobilidade reduzida ou
deficiência e atendê-los com conforto e
qualidade .
4. Clientes que devemos nos preocupar
com a acessibilidade:
• Portadores de Necessidades Especiais
• Idosos (Melhor Idade)
• Gestantes
• Lactantes
• Pessoas com criança de colo
5. Você sabia ?
• Cerca de 25% dos
convidados que
atendemos possuem
algum tipo de
deficiência física, seja
ela temporária ou
definitiva.
8. Ao oferecer ajuda:
• Não se ofenda se seu oferecimento for
recusado, pois nem sempre as pessoas com
deficiência necessitam de ajuda. Às vezes,
uma determinada atividade pode ser mais
bem desenvolvida sem assistência.
9. “Atendimento à melhor idade”
• Ofereça o braço para que se
apóiem;
• Acomode imediatamente;
• Mantenha contato visual;
• Fale pausadamente;
• Não grite;
• Explique o cardápio e tenha
certeza que ele(a) entendeu;
• Dê-lhe tempo para responder;
• Não responda por ele(a)
10. “Atendimento à deficientes auditivos”
Estas pessoas ouvem através dos
olhos e falam através das mãos:
• Não grite ! Use tom de voz
normal;
• Fale de maneira clara;
• Para chamar atenção toque-o
gentilmente;
• Caso não consiga se comunicar,
escreva;
• Se souber alguma linguagem de
sinais, use-a.
11. Linguagem Brasileira de Sinais
• Em 24/04/2002, o
presidente Fernando
Henrique sancionou a
Lei de LIBRAS, que
reconhece a Língua
Brasileira de Sinais
como meio legal de
comunicação entre
surdos.
• Em 24/04/2002, o
presidente Fernando
Henrique sancionou a
Lei de LIBRAS, que
reconhece a Língua
Brasileira de Sinais
como meio legal de
comunicação entre
surdos.
12. Surdo – mudo “esqueça!”
• O surdo não é mudo e não gosta de ser
chamado assim. Simplesmente são pessoas
que não falam pelo fato de não ouvir.
• A palavra mudo significa idiota. Não utilize-a
de forma alguma !
13. Atendimento à deficientes visuais
• Quando for auxiliar lembre-se que
ele(a) ouve e fala;
• Ofereça o braço ou o ombro para
acomodá-la e informe o percurso;
• Copos à direita e garrafas à esquerda;
• Alimentos em forma de relógio;
• Permita a entrada do cão guia, mas
não o distraia;
• Para acomodar, bata no encosto da
cadeira;
• Ofereça o cardápio em braile;
• Explique as coisas com clareza de
detalhes, não use gestos;
• Não demonstre constrangimento.
• Quando for auxiliar lembre-se que
ele(a) ouve e fala;
• Ofereça o braço ou o ombro para
acomodá-la e informe o percurso;
• Copos à direita e garrafas à esquerda;
• Alimentos em forma de relógio;
• Permita a entrada do cão guia, mas
não o distraia;
• Para acomodar, bata no encosto da
cadeira;
• Ofereça o cardápio em braile;
• Explique as coisas com clareza de
detalhes, não use gestos;
• Não demonstre constrangimento.
14. Alfabeto em Braile
• É um sistema de
leitura e escrita tátil
que consta de
pontos em relevo
dispostos em
colunas.
• É um sistema de
leitura e escrita tátil
que consta de
pontos em relevo
dispostos em
colunas.
15. “Atendimento à surdocegos”
• Para indicar que está no local
para atendê-lo, toque-o
gentilmente e coloque o seu
crachá nas mãos dele;
• Use o método de comunicação
que ele indicar;
• Tenha certeza de que o surdocego
o está percebendo quando tentar
se comunicar;
• Lembre-se que você não pode se
comunicar à distância;
• Escreva devagar na palma da mão
do surdocego, utilizando as letras
do alfabeto manual
17. “Atendimento à deficiente intelectuais”
• Cumprimente-o normalmente;
• Dê-lhe atenção e tenha paciência
para ouvi-lo;
• Respeite o ritmo do deficiente;
• Trate-o com respeito e
consideração, de acordo com a
sua idade;
• Evite palavras como “doentinho”
ou “maluquinho”, quando se
referir à um portador de
deficiência intelectual;
• Seja natural, sem superproteção.
18. Deficientes intelectuais:
• A pessoa com deficiência intelectual, na
maioria das vezes, é carinhosa, disposta e
comunicativa.
• Caso queira estabelecer algum tipo de
comunicação trate-a com naturalidade, pois
estas pessoas não tem alterada a percepção
de si mesmo e na realidade, sendo portanto,
capaz de decidir o que deseja.
19. “Atendimento à deficientes físicos”
• Ao conversar com uma pessoa
que está em cadeira de rodas,
fique no mesmo nível do seu
olhar;
• Ao acomodá-lo em uma mesa,
mantenha-o na cadeira, apenas
passe-o para a cadeira do ponto
de venda se ele solicitar. Mas
muita tenção com a
transferência;
• Verifique se o usuário cadeirante
tem movimento com os braços e
a cabeça para poder se alimentar
sozinho.
20. “Atendimento à portadores de paralisia
cerebral”
• A pessoa com paralisia cerebral
faz gestos faciais involuntários,
anda com dificuldade ou às vezes
não anda. Não se impressione
com seu aspecto. Comporte-se de
forma natural, pois esta pessoa
merece todo o seu respeito.
Geralmente estão
acompanhadas;
• Ajude-a a seguir seu ritmo;
• Se não entender sua fala, peça
para que repita.
21. “Atendimento à pessoas com baixa
estatura”
• Anões são pessoas que possuem
uma estatura abaixo de 1,40m;
• Por possuírem uma característica
física fora dos padrões impostos
pela sociedade, são rotulados;
• Nossas vitrines e buffets não tem
acesso apropriado, portanto, caso
aceitem nossa ajuda, acompanhá-
los pelo ponto de venda,
prestando todas as explicações
necessárias.
22. Passos do Atendimento:
• Faça contato visual;
• Cumprimente de maneira simpática;
• Dirija-se diretamente ao convidado deficiente;
• Explique o funcionamento do PDV;
• Pergunte se pode ajudar;
• Caso a resposta seja afirmativa, pergunte
como poderá ajudar.
