Foredrag på frokostseminar for EPiNova 31.3.2011.

1. Webstrategi i praksisSkap verdi av brukernesoppgaver Tormod Guldvog @tormodg 31.3.2011 1 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

2. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Tormod Guldvog 2 Har jobbet med redaksjonelt innhold og innholdsdrevne prosjekter på web siden 1995 Konstabel strategisk kommunikasjon AS Tidligere: Web Manager i Visma, Rådgiver i DevoteamdaVinci, Webredaktør i Norsk Romsenter (NHD), Journalist i NRK P2 (Verdt å vite), Nettjeger i Origo (Telenor Media) Leder DNDs Faggruppe for webkommunikasjon (Østlandet) http://twitter.com/tormodg 31.3.2011

3. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Hvorfor verdiskaping på web er vanskelig 3 31.3.2011

4. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog 4 31.3.2011 Grunn #1 til at folk mislykkes med web, er at de manglerforståelse for brukerensoppgaver. Gerry McGovern The stranger’slongneck (2009)

5. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Brukerne har mangeoppgaver 5 31.3.2011 90% Bruke

6. Desentralisert web har fokus på budskap, ikke oppgaveløsing 31.3.2011 6 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

7. Hvordan ser dette ut for brukeren? Kommunikasjon / Omdømme 31.3.2011 7 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

8. 31.3.2011 8 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

9. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Synsing er den dyreste webstrategien i verden 9 31.3.2011 Bra: Dårlig: Ser pen ut Mange lenker Fine farger Korte tekster Ser stygg ut Mange lenker Ekle farger Korte tekster Fiks! Osv… Hjelper oss ikke med å se om siden løser noe for noen (men løser gjerne sjefens behov)

10. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Spørsmål #1 10 31.3.2011 Hvilke oppgaver kommer brukerne til weben vår for å løse?* Websjefen *Utfordringen er å få alle synserne til å skjønne at de ikke representerer brukerne

11. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Spørsmål #2 11 31.3.2011 Hvilke oppgaver trenger vi at weben løser for oss? Websjefen

12. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Innholdskvalitet: fokus på verdiskaping Hva trenger vi å vite? Hvilke sider som bidrar mest til vår verdiskaping? Hvordan kan vi sammenligne dem? Se utvikling av kvalitet over tid Finne ut hva som må forbedres, og hvordan Legge til rette for at alle som jobber med webben vet hvordan og hvorfor Hvilken verdi skal vi måle? 12 31.3.2011 Hvor godt kjernesidene samsvarer med våre kvalitetskrav

13. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Scorecard: Sett verdi på innfrielse av krav Ja eller nei?Ja = 1 poeng, Nei = 0 poeng Er det lett for brukeren å se om siden er laget for ham/henne? Har siden et klart verdiforslag til brukeren? Er det lett for brukeren å utføre den ønskede handlingen? Er det mulig å følge med på hvor mange som utfører handlingen? Er siden fri for irrelevant innhold? 13 31.3.2011 1 poeng 0 poeng Sum:

15. Markedsførtpånett 0,25

17. Målimplementertistatistikk 0,50

19. Erskrevet for målgruppen 0,50

20. Sammenheng/kontekst 0,25

21. Revidertsiste 3 mnd (auto) 0,25

22. SEO (synlighet) (auto) 0,0-1,0Max 5 31.3.2011 14 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

23. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Scorecard bygd inn i publiseringsverktøyet gjør det enkelt 15 31.3.2011

24. Mål for hver side må være noe som vi kan måle, og som skaper verdi for oss Vi vil at X% av brukerne skal… Mange trafikkilder 31.3.2011 16 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

25. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Score gjør det mulig å sammenligne sider 17 31.3.2011 Kjernesider: Sider som best representerer våre strategiske mål 2,25 2,0 3,75 1,50 3,0 3,25 2,75 1,25

26. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Rangere sidene etter statistikk – hvilken side er best? 18 31.3.2011

27. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Score viser hvilke sider som trenger forbedring 19 31.3.2011

28. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Fjerner tvil og synsing – her er fasit 20 31.3.2011 Lett å se hva som må fikses Automatikk Kommentarer fra den som scorer Dialog mellom scorer og produsent

29. Innholdskvalitet Innholdskvalitet må inn i hele prosessen Mål Gevinst Slette 31.3.2011 21 Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog

30. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Positiv trend = bedreinnholdskvalitet 22 Hvilke sider gjør det best over tid 31.3.2011

31. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Rapportering til ledelsen blir enklere 23 31.3.2011 Målet er 3,50

32. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog Topp 3 erfaringer 24 Fungerer veldig bra i desentralisert arbeid Skaper god dialog og enighet i stedet for intern fighting Forankring er viktig Engasjement fraledelsen fjernet mange unødvendige krav fra organisasjonen Må ha en ”eier” for å skape kontinuitet (for eksempel en webanalytiker eller webredaktør) 31.3.2011

33. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog 25 31.3.2011 Webkommunikasjon mislykkes når vi fokuserer bare på innhold eller teknologi. Vi må i stedet fokusere ustoppelig på å løse kundenes oppgaver. Vi må måle suksess basert på våre kunders evne til å raskt og effektivt løse disse. Gerry McGovern The stranger’slongneck (2009)

34. Skap verdi av brukeroppgaver | Tormod Guldvog 26 Tormod Guldvog tormod@konstabel.no Twitter: @tormodg Mobil: 913 44 956 31.3.2011