Diapositivas utilizadas en una mesa redonda en las I Jornadas TECSMEDIA en Walqa, acerca de Cómo afecta la UX a los modelos de negocio.

1. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de usuario, producto y negocio
Cómo la experiencia de usuario afecta al modelo de negocio
Daniel Torres Burriel. Junio 2012. Walqa - Huesca.
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lunes 4 de junio de 12

2. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Cómo la UX afecta al modelo de negocio
• Metodología DCU > Customer centric > Customer experience
• Experiencia de canal. Puntos de contacto.
• Producto: Netflix, Hulu, Megaupload.
• Experiencia de uso compartida. FIDO > News > Mailing lists > Foros >RR. SS.
• Test iterativo
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3. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Metodología de Diseño Centrado en el Usuario
• Hacer partícipe al usuario del proceso de diseño:
1. En todo momento
2. Iterar los tests
3. Etnografía como herramienta metodológica
• Evolucionar el producto como Customer Centric
• Customer experience como meta final, implicando a toda la compañía
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4. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de canal
• Comprender cómo y cuándo el usuario se acerca al producto
1. Web
2. Blogs / RSS
3. Twitter
4. Foursquare
5. Facebook
6. TDT
7. Etc.
• Adaptar mensaje, intensidad y perspectiva al punto de contacto
• Test con usuarios
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5. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Producto
• Dos modelos, tres ejemplos
• Netflix
1. El diseño importa poco
2. Disponibilidad
3. Catálogo de DVD complementario generador de ingresos / experiencia
• Hulu
1. Experiencia desde el diseño
2. 100% experiencia online
• Megaupload
1. Masa crítica como agente de crecimiento
2. 100% experiencia online
3. Aceptación global
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6. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Experiencia de uso compartida
• Personas y herramientas:
1. Grupos pequeños (los inicios)
2. Grupos medios (comunidades basadas en foros)
3. Mainstream (redes sociales globales)
• Las personas comparten en la red:
1. Porque lo desean
2. Porque se benefician
3. Porque aceptan las recomendaciones de:
3.1.Personas cercanas
3.2.Prescriptores desconocidos, pero autorizados
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7. UX Learn - Formación presencial en experiencia de usuario, usabilidad y arquitectura de información
Test con usuarios, iterativo
• Incorporar a la metodología
1. Análisis etnográfico
2. Test con usuarios (presenciales, focus group, remotos)
3. Analítica como herramienta de ayuda a la toma de decisiones
• Cultura del dashboard (tecnología al servicio de la rapidez en la toma de
decisiones)
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Gracias
@torresburriel
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