Présentation SugarCRM 
Creating Extraordinary Customer Relationships 
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Agenda 
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§ L’innovation au coeur du produit" 
§ Clients" 
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Olivier 
Nepomiachty 
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Evangelist 
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SugarCRM 
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Le logiciel libre 
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Utiliser 
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SugarCRM
A propos de SugarCRM 
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Une solution CRM plébisicitée 
“Une solution visionnaire” 
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Quadrant Magique Gartner – MQ 2013 
Le Quadrant Magique est consultable sur le site de nos partenaires : 
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Comment certaines personnes voient le 
Quadrant Magique (humour) 
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Sugar 7
Pourquoi ? 
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conçus pour le manager" 
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Comment réparer 
cette erreur ? 
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Notre préoccupation : 
L’Innovation et la Valeur 
Sugar UX™ 
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L’Innovation et la Valeur 
Sugar 6.5 Sugar 7 
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Innovation - Sugar UX™
Sugar UX 
Transformation, Personnalisation, Consolidation 
Panneau Contextuel 
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Transformation, Personnalisation, Consolidation 
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Mobile Homogène 
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Déployée de la meilleure façon pour chaque société 
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SUGAR SUR SITE 
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MARKETING SALES SUPPORT 
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Sugar PurePrice : une Valeur sans précédent 
Un Prix 
Unique 
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Automatisation des 
ventes, marketing, 
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Nos Clients
Quelques références clients 
Plus de 1,4 Millions d´Utilisateurs 
Services Biens de consommation/ 
Commerce de détail 
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SugarCRM en France – + 420 clients 
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La concurrence
Un marché très concurrentiel 
Etude Micropole (http://www.micropole.com/fr-fr/mapping-micropole/index.html) 
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Panorama des solutions du marché 
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Désavantage des solutions entièrement SaaS 
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Exemple de réalisations 
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Référence client : Le Delas 
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115 salariés, CA 57M€" 
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40 salariés, CA 500M€" 
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Référence client : La Poste courrier 
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Autres références ? 
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Démonstration 
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SugarCRM : intervention à MBA-ESG (MBA eBusiness) Oct 2014

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SugarCRM : intervention à MBA-ESG (MBA eBusiness) Oct 2014

  1. 1. Présentation SugarCRM Creating Extraordinary Customer Relationships ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  2. 2. Agenda § Open source ?" § SugarCRM" § L’innovation au coeur du produit" § Clients" § Concurrence" § Exemple de réalisations" § Démonstration de Sugar 7" § Q & R" ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  3. 3. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Olivier Nepomiachty Pre-­‐Sales & Evangelist @ SugarCRM Trainer Emea territory @TortugaCrm h;p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty h;p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/ one@sugarcrm.com h;p://www.slideshare.net/tortugacrm h;ps://github.com/tortugacrm Qui suis-je ?
  4. 4. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Free Software ? Open Source ?
  5. 5. Le logiciel libre ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  6. 6. Le logiciel libre § Quatre libertés fondamentales :" Utiliser ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Etudier Modifier Distribuer
  7. 7. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  8. 8. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  9. 9. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. SugarCRM
  10. 10. A propos de SugarCRM ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  11. 11. Une solution CRM plébisicitée “Une solution visionnaire” “Une application conviviale qui place l’utilisateur au centre” 116 millions de dollars d’investissement dont 40 par Goldman Sachs en 2013 Partenariat unique mondial avec IBM ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  12. 12. Quadrant Magique Gartner – MQ 2013 Le Quadrant Magique est consultable sur le site de nos partenaires : http://www.redk.net/en/news-blog-crm-erp-bi/338-sugarcrm-positioned-visionary-gartner- magic-quadrant-sales-force-automation.html ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Salesforce.com Microsoft (Dynamics CRM) Oracle’s (Siebel CRM) SAP (CRM) SAP (cloud for sales NetSuite Pivotal Sales SageCRM Zoho Microsoft (Dynamics CRM Online) Oracle Fusion Sales Swiftpage CRMnext
  13. 13. Comment certaines personnes voient le Quadrant Magique (humour) ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  14. 14. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Sugar 7
  15. 15. Pourquoi ? § Les CRMs traditionnels ont été conçus pour le manager" § ET NON pour l’individu" § Le prix est trop élevé pour rendre le CRM accessible à chaque employé en contact avec les clients" ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  16. 16. Comment réparer cette erreur ? ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  17. 17. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  18. 18. Notre préoccupation : L’Innovation et la Valeur Sugar UX™ § Conçu pour l’individu § Une expérience homogène sur tous les appareils § Des informations pertinentes sur chaque écran § Architecture ouverte à l’intégration ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Sugar PurePrice™ § Une politique tarifaire simple et claire § Une édition pour vos besoins § Aucun coût caché, ni de mise à jour forcée
  19. 19. Notre préoccupation : L’Innovation et la Valeur Sugar 6.5 Sugar 7 ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  20. 20. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Innovation - Sugar UX™
  21. 21. Sugar UX Transformation, Personnalisation, Consolidation Panneau Contextuel § Pose le contexte § Vue Carte de Visite du contact § Vue en liste – vue d’ensemble des opportunités, tickets support et campagnes ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. CONFIDENTIAL
  22. 22. Sugar UX Transformation, Personnalisation, Consolidation Panneau Collaboratif § Flux d’activité contextuel § Voir immédiatement et partager les informations pertinentes § Voir en temps réel les mises à jour des autres utilisateurs et des notifications systèmes § Voir, partager et collaborer des documents connexes ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. CONFIDENTIAL
  23. 23. Sugar UX Transformation, Personnalisation, Consolidation ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Panneau intelligent § Agrégation contextuelle des informations pertinentes § Vue sur des systèmes internes : comptabilité, logistique § Données issues de sources externes : D&B, Twitter, sites inter & intranet § Personnalisable pour chaque utilisateur, rôle § Alertes en temps réel CONFIDENTIAL
  24. 24. Une Expérience Mobile Homogène ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  25. 25. Sugar UX Déployée de la meilleure façon pour chaque société SUGAR ON-DEMAND SUGAR SUR SITE ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. SUGAR CLOUD PRIVÉ CLOUD PUBLIC CLOUD PARTENAIRE MySQL SQL Server Oracle DB2
  26. 26. Un CRM complet pour un prix unique EXTERNAL CUSTOMER CHANNELS Ventes Centre d´appels Web Parte-naires ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. RAPPORTS MARKETING VENTES SUPPORT COLLABORATION PLATE-FORME INTERNAL CORE BUSINESS SYSTEMS ERP Compta Factura-tion Office Systems
  27. 27. Un Ecosystème d’Intégrations riche MARKETING SALES SUPPORT ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. REPORTING REPORTING & ANALYTICS CORE SYSTEMS MARKETING SALES SUPPORT PLATFORM and INFRASTRUCTURE BACK-END SYSTEMS INFRASTRUCTURE & INTEGRATION CORSEO CSIYASLT &E MS COLLABORATION CONTACT CENTER & TELEPHONY
  28. 28. Valeur - Sugar PurePrice™ ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  29. 29. Sugar PurePrice : une Valeur sans précédent Un Prix Unique § CRM complet = Automatisation des ventes, marketing, support § Pas de “clouds” séparés ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Pas de coûts cachés Faible TCO § Configurer sans être pénalisé § Disposer d’une application mobile incluse dans chaque version § Intégrer sans contraintes § Coûts clairs et prévisibles § Possibilité d’évoluer en fonction de la Stragégie de l’Entreprise
  30. 30. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Nos Clients
  31. 31. Quelques références clients Plus de 1,4 Millions d´Utilisateurs Services Biens de consommation/ Commerce de détail ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Banque & assurance Gouvernement/ Caritatif Education Santé Production industrielle Technologie Transports Voyages & Loisirs
  32. 32. SugarCRM en France – + 420 clients ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  33. 33. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. La concurrence
  34. 34. Un marché très concurrentiel Etude Micropole (http://www.micropole.com/fr-fr/mapping-micropole/index.html) ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  35. 35. Panorama des solutions du marché ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  36. 36. Désavantage des solutions entièrement SaaS ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  37. 37. Exemple de réalisations ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  38. 38. Référence client : Le Delas § Grossiste alimentaire 115 salariés, CA 57M€" § MeP : juin 2010" § CRM: développer activité commerciale, gestion réclamations, suivi clients stratégiques" § Interface ERP (VIF): CRM => ERP: prospects devenus clients CRM <= ERP: commandes, panier moyen" § Campagnes marketings" § Volumétrie : catalogue de 10k références, 1k commandes / jour, plusieurs milliers de clients" ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  39. 39. Référence client : Axxès § Badges autoroutiers – leader 42% PdM 40 salariés, CA 500M€" § MeP 2007 – 400 j/h" § CRM : activité commerciale, support, facturation, campagnes marketing multi-langues" § Interfacé avec l’outil de gestion commerciale" § Vision 360°, interface avec Altarès" § Reporting Qlikview" § Volumétrie : 100k clients + prospects, 222k badges, 30M enregistrements" ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  40. 40. Référence client : La Poste courrier § MeP septembre 2013" § Gestion des tickets (support client)" § 1,500 demandes / jour Multi-canal :" § E-Services : Mon Timbre en ligne, La Poste.net, Ré-expédition, Lettre en ligne, Digiposte, Pack MNA " § téléphone (4 centres d’appels), e-mail, sites internet" § Qualification tickets, assignation services, autres systèmes" § Envoi de réponses" § courrier papier, email (bibliothèque de 800 modèles)" § Processus d’approbation par superviseur" ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  41. 41. Autres références ? ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  42. 42. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Démonstration
  43. 43. Démonstration ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  44. 44. Présentation de l’équipe de ventes ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved.
  45. 45. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Questions ?
  46. 46. ©2013 SugarCRM Inc. All rights reserved. Merci !

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