CRM Made Simple   Présentation de SugarCRM
Olivier	  Népomiachty	   Évangéliste	  CRM	  @SugarCRM	   France	  	  	  	  	  	  	  @TortugaCrm	  	  	  	  	  	  	  	  h-...
SugarCRM      Qu’est-ce que le CRM ?
CRM      Customer      Relationship      Management      Gestion de la      Relation      Client
Recherche de prospects
Conversion d’un prospect en client(Lead to Cash)
Cycle de vie du client
Vos clients sont contents !
CRM – une vision à 360° de vos clientsl  Ventesl  Marketingl  Support
SugarCRM           La société
SugarCRM – la société CRM dotée dela plus forte croissance              l  Entreprise                  l    Leader du CR...
Approuvé par les analystes
7,000+ clients, partout dans le monde
OpenSocial Foundationl  Spécification publique conçue pour les applications sociales web    l  Définit un ensemble d’API...
Sugar        Le CRM
Notre conviction : le CRM Pour Tous                                                      Nous aidons                      ...
Open Cloud Notre conviction : l’Open Cloud10/11/12   ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved.   17
Notre conviction : un Écosystème Ouvert            Mobilité                                                       Cloud   ...
Nous y croyons, car Sugar est :                   Flexible
Nous y croyons, car Sugar est :           Intuitif                      Flexible
Nous y croyons, car Sugar est :           Intuitif              Ouvert                      Flexible
Nous y croyons, car Sugar est :           Intuitif              Ouvert           Social                      Flexible
Nous y croyons, car Sugar est :           Intuitif              Ouvert           Social                Mobile             ...
Nous y croyons, car Sugar est :                      Cloud           Intuitif              Ouvert           Social        ...
Un Monde en Mouvement                                Mobile   Social                        Cloud
Gestion des forces de ventes (SFA)                      l  Personnalisation des étapes                          du cycle ...
Automatisation des processus Marketing                     l  Gestion des campagnes                     l  Capture des p...
Automatisation du support client                      l  Gestion des requêtes clients                      l  Suivi des ...
Capture d’écran page d’accueil10/11/12   ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved.   29
Capture d’écran page d’accueil10/11/12   ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved.   30
Capture d’écran liste de comptes10/11/12   ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved.   31
Capture d’écran Fiche Compte                                                      Vue à 360°                              ...
Les déclinaisons de Sugar       Choisissez votre saveur !
Free as beer?10/11/12        ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved.   34
4 éditions commerciales,1 édition communautaire                                    CRM avancé pour entreprisesCRM avancé p...
La communauté SugarCRM
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SugarCRM Open World Forum 12 11th Oct 2012 - French

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Ma présentation (en français) pour la table ronde "Open Source Web Applications on the Cloud" à l'Open World Forum 2012 (Paris le 11 Octobre)

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SugarCRM Open World Forum 12 11th Oct 2012 - French

  1. 1. CRM Made Simple Présentation de SugarCRM
  2. 2. Olivier  Népomiachty   Évangéliste  CRM  @SugarCRM   France              @TortugaCrm                h-p://linkedin.com/in/oliviernepomiachty                h-p://tortuga-­‐crm.blogspot.com/                  onepomiachty@sugarcrm.com                  h-p://www.slideshare.net/tortugacrm      
  3. 3. SugarCRM Qu’est-ce que le CRM ?
  4. 4. CRM Customer Relationship Management Gestion de la Relation Client
  5. 5. Recherche de prospects
  6. 6. Conversion d’un prospect en client(Lead to Cash)
  7. 7. Cycle de vie du client
  8. 8. Vos clients sont contents !
  9. 9. CRM – une vision à 360° de vos clientsl  Ventesl  Marketingl  Support
  10. 10. SugarCRM La société
  11. 11. SugarCRM – la société CRM dotée dela plus forte croissance l  Entreprise l  Leader du CRM Open Source l  Créée en avril 2004 à Cupertino, Californie l  Siège européen basé à Munich, bureaux UK & France l  Partenaire mondial IBM l  Chiffres clés l  3ème éditeur de CRM l  La plus grande implémentation CRM (70K utilisateurs mondiaux) l  1M+ utilisateurs, 80,000+ sociétés l  11+ Million téléchargement l  115+ Pays, 25+ langues l  400+ partenaires sur 5 continents l  30,000+ développeurs enregistrés l  Croissance très rapide l  112% YoY croissance du CA l  120% YoY croissance de notre base clients
  12. 12. Approuvé par les analystes
  13. 13. 7,000+ clients, partout dans le monde
  14. 14. OpenSocial Foundationl  Spécification publique conçue pour les applications sociales web l  Définit un ensemble d’APIsl  Création (2007)l  Sociétés impliquéesl  Conseil d’administrationl  Partenaires s’engageant à implémenter les APIs définies par OpenSocial Bebo, Engage.com, Friendster, hi5, Hyves, imeem, NetModular, mixi, MySpace, Ning, orkut, Plaxo, QuePasa, phpFox, Six Apart, Freebar.com, LinkedIn, Tianji, Salesforce.com, Viadeo, Oracle, et XING.
  15. 15. Sugar Le CRM
  16. 16. Notre conviction : le CRM Pour Tous Nous aidons toute personne En contact avec la clientèle à Mieux travailler.10/11/12 ©2011 SugarCRM Inc. All rights reserved. 16
  17. 17. Open Cloud Notre conviction : l’Open Cloud10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 17
  18. 18. Notre conviction : un Écosystème Ouvert Mobilité Cloud L’écosystème ouvert de SugarCRM Intégrations Social10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 18
  19. 19. Nous y croyons, car Sugar est : Flexible
  20. 20. Nous y croyons, car Sugar est : Intuitif Flexible
  21. 21. Nous y croyons, car Sugar est : Intuitif Ouvert Flexible
  22. 22. Nous y croyons, car Sugar est : Intuitif Ouvert Social Flexible
  23. 23. Nous y croyons, car Sugar est : Intuitif Ouvert Social Mobile Flexible
  24. 24. Nous y croyons, car Sugar est : Cloud Intuitif Ouvert Social Mobile Flexible
  25. 25. Un Monde en Mouvement Mobile Social Cloud
  26. 26. Gestion des forces de ventes (SFA) l  Personnalisation des étapes du cycle de ventes l  Équipes de ventes l  Prévisions l  Produits, devis, contrats l  Automatisation du processus de ventes
  27. 27. Automatisation des processus Marketing l  Gestion des campagnes l  Capture des prospects sur votre site Internet l  Campagnes emails l  Mesure du retour sur investissement (ROI) d’une campagne l  Réseaux sociaux
  28. 28. Automatisation du support client l  Gestion des requêtes clients l  Suivi des bugs l  Gestion des emails l  Base de connaissances l  Portail client en libre-service
  29. 29. Capture d’écran page d’accueil10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 29
  30. 30. Capture d’écran page d’accueil10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 30
  31. 31. Capture d’écran liste de comptes10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 31
  32. 32. Capture d’écran Fiche Compte Vue à 360° Listes relatives10/11/12 ©2009 SugarCRM Inc. All rights reserved. 32
  33. 33. Les déclinaisons de Sugar Choisissez votre saveur !
  34. 34. Free as beer?10/11/12 ©2012 SugarCRM Inc. All rights reserved. 34
  35. 35. 4 éditions commerciales,1 édition communautaire CRM avancé pour entreprisesCRM avancé pour petites et avec des besoins en moyennes entreprises mobilité offline $30/utilisateur/mois $45/utilisateur/mois CRM pour les entreprises Offre CRM Ultime pour les avec des besoins portail entreprises mondiales, client et rapports avancés mobiles et sociales $60/utilisateur/mois C E $100/utilisateur/mois
  36. 36. La communauté SugarCRM
  37. 37. Merci !

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