Com o objetivo de divulgar as novidades do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente liberadas a partir da versão 11.0, foi desenvolvido este documento. Ele estará em constante atualização e, a cada liberação de versão, serão acrescentadas mais novidades. Sendo assim, ao acessar o documento verifique a versão do mesmo, pois ela indicará se houve atualização nas informações.

1. TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente - Principais Novidades GDP Integrações – Dez/2010

2. Principais Novidades Para atender as necessidades e solicitações de nossos clientes, estamos sempre atualizando nossos produtos e disponibilizando novas funcionalidades. Sendo assim, cada versão de um sistema apresentam melhorias e novidades. Confira as principais novidades do TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente a partir da versão 11.0 .

3. Principais Novidades Principais Novidades Versão 11.0

4. Fórmula Visual Possibilita a visualização gráfica do fluxo de etapas e o gerenciamento do fluxo de trabalho adotado pela empresa.

5. Módulo de Planejamento Permite alocar a equipe de forma visual e ágil, através das ocorrências de um usuário ou equipe, utilizando o gráfico de Gantt.

6. Chamada de telas e processos do RM Permite parametrizar, através da etapa do fluxo de trabalho, a chamada de telas e processos .NET de qualquer módulo ERP. Por exemplo, em um fluxo de cancelamento de disciplina do Educacional, a tela de “Cancelamento de Disciplina” será chamada de dentro do atendimento, sem ter necessidade de entrar no módulo Educacional.

7. Geração de atendimento via e-mail Gera um atendimento para cada e-mail que cair em determinadas caixas postais. Por exemplo, pode-se abrir atendimento para cada e-mail que cair na caixa “Ouvidoria”, evitando assim que algum e-mail não seja respondido.

8. Geração de atendimento via SQL Possibilita abrir atendimentos automaticamente através da parametrização de uma SQL. Um exemplo é o encerramento automático de uma ocorrência aberta de cobrança, após registrar o recebimento no sistema.

9. E-mail personalizado Possibilita gerar um relatório através do “Gerador de Relatórios” e parametrizar o sistema para transformar este relatório no e-mail usado para comunicar sobre o repasse do atendimento.

10. Link para o avanço de etapa Este recurso permite criar links para as opções de avanço de etapa. Através dele é possível avançar etapa direto do e-mail, sem a necessidade de entrar no sistema.

11. Visão de atendimento por tipo de atendente Todos os participantes da organização podem utilizar o TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente. Entretanto, pessoas diferentes precisam de visões diferentes da mesma informação. Através desse recurso será possível ao administrador parametrizar visões de acordo com o tipo de atendente.

12. Geração de lançamento financeiro Permite parametrizar o sistema para que seja gerado um lançamento financeiro em etapas específicas do fluxo de trabalho. Assim, será possível cobrar pela execução de determinados tipos de atendimento.

13. Principais Novidades Principais Novidades Versão 11.20

14. Migração do Módulo de Marketing O módulo de Marketing agora está totalmente migrado para a nova MDI!!

15. Migração do Módulo de Marketing Um novo jeito de gerenciar informações!! Ele está totalmente estruturado, com novas visões e funcionalidades!! Tudo para atender aos nossos clientes e as demandas do mercado.

16. Gerar Mailings Permite compor, enviar e receber mensagens para qualquer tipo de cliente. As malas diretas podem ser geradas, como por exemplo, para divulgar aos alunos matriculados na instituição os novos cursos ofertados.

17. Envio de SMS Através de uma função de fórmula é possível enviar mensagens instantâneas para os clientes. Será possível, por exemplo, avisar que uma mercadoria chegou, ou que o movimento precisa de uma aprovação urgente.

18. Principais Novidades Para conhecer mais sobre o TOTVS Gestão do Relacionamento com o Cliente, e também sobre nossos outros produtos da Linha RM, acesse: Nosso Blog: http://totvsconnect.blogspot.com/ Nosso twitter: http://twitter.com/totvsconnect Nosso site: http://www.totvs.com WikiHelp - Nossa ajuda on-line para produtos TOTVS Linha RM: http://wikihelp.totvs.com.br/WikiHelp/default.aspx

19. Principais Novidades QUESTÕES IMAGEM Raquel da Silva Rioga raquel.rioga@totvs.com.br 19