NEMO
Numérique Expérience Marketing Organisation
4 défis pour un tourisme renouvelé en Pays de Fougères

4 février 2014
Un...
NEMO

Une journée pour sortir de nos bulles

9h30

Introduction de la journée

9h45

Numérique Expérience Marketing Organi...
NEMO

Une journée pour sortir de nos bulles

14h30 – 17h00

Après-midi conférences

14h30 – 15h30

Pastille verte - Confér...
NEMO

Une journée pour sortir de nos bulles

INTRODUCTION
Jean-François HELLEUX,
Président du Pays Touristique de Fougères
NEMO

Une journée pour sortir de nos bulles

SYNTHESE DES ATELIERS
Mélissa GIGUELAY,
Chargée de mission au Pays Touristiqu...
Synthèse des ateliers

CONTEXTE
mutation

1

Le tourisme : un secteur en pleine

2

Des professionnels qui s’interrogent s...
Synthèse des ateliers

OBJECTIFS

1

Faire le point sur les actions de développement économique entreprises jusqu’alors en...
Synthèse des ateliers

Une

METHODE

démarche participative

9 ateliers thématiques pour permettre aux acteurs locaux de
p...
Synthèse des ateliers
Du 28 mars au 6 juin

METHODE

Accueillir les groupes en 2020 : lesquels, avec quoi, comment ?

L’hé...
Synthèse des ateliers

METHODE

Un questionnement commun à chaque atelier
1

Quelles clientèles devons-nous conforter ?
Qu...
Synthèse des ateliers

PARTICIPATION

13 participants en moyenne par atelier

114

participations

71

personnes

Une jour...
Synthèse des ateliers

PARTICIPATION

1 Autre
6 Partenaires
(CCI, CDT, CRT, IRPA…)

13 %
8 Collectivités

17 %
8%

60 %

2...
Quels enseignements ?

Que retenir ?
NUMÉRIQUE
EXPÉRIENCE
MARKETING
ORGANISATION
« Nous adapter en continu aux évolutions et révolutions
qui bouleversent nos outils, nos méthodes
et réinventent nos métie...
Synthèse des ateliers

NUMERIQUE

1 défi incontournable, une étape à franchir
1

Le numérique au service de la commerciali...
Le défi

Une journée pour sortir de nos bulles !

NEMO
Conférences, ateliers, formations :
se former, une première étape

14 rendez-vous en 2014 !
A vos agendas !
Dès demain ! (5 février) : E-réputation
25 février : Atelier « Google + Local »

17 et 18 mars : Forum Tou...
Adaptation

Adaptation

Adaptation

Adaptation

Adaptation
Qu’est-ce que le numérique

sans stratégie et sans marketing ?
« Prendre confiance dans nos potentiels pour passer d’une offre
perçue comme banale aux souvenirs inoubliables qu’attenden...
Vous avez dit

« BANAL »
Ok, on a pas la mer, ni un Center
Parcs, ni le Mont Saint-Michel
(encore que…)
mais tous les territoires n’ont pas
non plu...
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
Fougères, Ville d’Art et d’Histoire, et son château, plus grande
forteresse médié...
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
Epopée médiévale, romantisme (châteaux, jardins,
personnages illustres…), révolut...
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
La forêt de Fougères ou celle de Villecartier ou encore la Vallée du
Couesnon per...
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
Des hébergements de qualité, d’un excellent rapport
qualité-prix, dans lesquels o...
Tout le monde n’a pas la chance d’avoir…
à proximité qui permettent en moins d’une heure de découvrir
quelques uns des sit...
BANALE ?
STANDARDISÉE ?
Le défi

RÉVÉLER
NOS
EXPÉRIENCES !
Une journée pour sortir de nos bulles !

NEMO
COMBIEN DE NOS CLIENTS

choisissent Fougères
POUR SES QUALITÉS PROPRES
Synthèse des ateliers

EXPERIENCE

lien, connecter les offres entre elles pour renforcer la
visibilité de chacun des équip...
La boîte à outils du Pays Touristique
Opération « je révèle mon Esprit d’accueil breton »
Phase 1 : expérimentation - Les ...
« Dans un environnement ultra-concurrentiel, face à un touriste
difficile à séduire, nos stratégies doivent être orientées...
Synthèse des ateliers

MARKETING

Un vrai point faible sur le territoire,
un chantier incontournable !

2 préalables
1

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NOS CLIENTS
Qui sont-ils vraiment
La tribu

« Encourager la création de structures adaptées : hébergements familiaux + activités »
Les communautés affinitaires

« Accrocher les clients par les passions »
Le tourisme de proximité
Rennes, un marché à conquérir pour les professionnels du Pays de Fougères ?
seniors des clubs et associations
« Savoir proposer des produits adaptés : slow tourisme »
Les groupes affinitaires
« Proposer des produits thématiques »
De nouveaux marchés ?

« Quelles opportunités pour Fougères ? »
« Positionner c’est choisir une promesse qui va
parler efficacement aux prospects pour les
diriger vers notre territoire e...
Bretagne
Appartenance, identité

Festif & convivial
Culture gallèse

Emotions douces
Vacances actives

Près de la mer

Au ...
Comment valoriser
ces éléments
Comment séduire et conquérir
de nouvelles clientèles
Le défi

Mettre en scène nos
ressources, raconter
des histoires et faire
rêver
Une journée pour sortir de nos bulles !

NE...
Le défi

Mettre en place
une véritable
stratégie marketing
de contenu
Une journée pour sortir de nos bulles !

NEMO
« Stratégie marketing

de contenu »
ça vous rappelle quelque chose ?
Le contenu
c’est ce qui doit être

au cœur de nos stratégies web.

Photos Textes Vidéos
Les histoires que vous allez racon...
La boîte à outils du Pays Touristique
Opération « je révèle mon Esprit d’accueil breton »
Phase 1 : les meublés de la Cent...
« Réinterroger nos modèles de fonctionnement car l’heure n’est
plus simplement à l’interconnaissance. Les révolutions du
s...
Synthèse des ateliers

ORGANISATION

Un des thèmes les plus prégnants des ateliers

Qui fait quoi ?

On ne travaille
pas a...
Synthèse des ateliers

ORGANISATION

« La mise en réseau sur le modèle éductour ne
suffit plus »
Des

réseaux opérationnel...
Stratégie numérique
Politique d’offre
Stratégie marketing
Ces défis requièrent la mise en place de

nouvelles formes de co...
Le défi

Volonté et capacité
à avancer vers une stratégie partagée

qui met

l’ambition, le projet et le client
au centre ...
Des questions ?
Des réactions ?
Une petite pause ?
NEMO

Une journée pour sortir de nos bulles

TABLE RONDE
4 défis, 4 invités, 4 questions
Numérique : Caroline PIONNIER, re...
Les nouvelles
tendances de
consommation
Jean-Marc BIRRER
Directeur du pôle Ingénierie et Développement au CRT Bretagne

NE...
Quelles sont
les nouvelles attentes
des touristes
Aujourd’hui,
je suis touriste,
je veux
VIVRE UNE EXPERIENCE !
Faire l’essai de quelque chose
Acquérir, volontairement ou non, ou développer la connaissance des ê...
ETRE RASSURE !
Les vacances font patienter, rêver, puis permettent de récupérer. Grâce à elles, on peut même vivre une
aut...
DU MULTI CANAL !

Le touriste
RESTER CONNECTE !
DE L’INFO SO-LO-MO !
DE LA QUALITE !
La qualité n’existe que dans la mesure où le produit et le
service satisfont les besoins et les attentes d...
DES PRIX !
• Pourquoi payer plus quand on peut payer moins ?
–
–
–
–

Le client n’a plus de repère sur les prix
Il compare...
DU DURABLE !
68% des Français se disent prêts à privilégier une destination misant sur l’écologie
86% sont prêts à adopter...
Des activités plus
ludiques

Un accès à
l’histoire, au
patrimoine, à la
nature

De
l’évènementiel
Une grande qualité
de se...
4 défis
4 invités
4 questions
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
« Le tourisme numérique de demain : à quoi
devons-nous nous attendre ? A quoi devons-nous
nous préparer ? »

NUMERIQUE
Car...
Le tourisme numérique de
demain ou plutôt

ce que le tourisme numérique
devrait déjà être
NEMO
Une journée pour sortir de ...
Consommation collaborative, ça vous parle ?

NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
Pourquoi ça marche aussi bien

 Simplicité
 Proximité
 Convivialité
 Confiance
 Prix réduit
NEMO
Une journée pour sor...
NEMO

Mais ce qu’ils veulent surtout
c’est vivre une expérience…

Une journée pour sortir de nos bulles
« Internet a disparu,
les gens s’en servent ! »
Alexis Mons

NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
Arrêtons d’imaginer les
innovations de demain
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
Soyons prêts,
armés et formés
dès maintenant !

NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
Il n’y a plus un tourisme numérique
Il y a des gens et des choses
connectés…
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

Touristes connectés
39% des Français restent
connectés durant leurs vacances

NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles
« Une belle façon de découvrir Fougères »
« très jolie vue du château promenade sur
les pas des écrivains très agréable
me...
NEMO
Une journée pour sortir de nos bulles

Apprenons à être
modernes et connectés
comme nos touristes
« Qu’est-ce que l’expérience touristique et pourquoi parle t-on
aujourd’hui d’expérience touristique ? »

EXPERIENCE
Jean-...
Table ronde

EXPERIENCE

Qu’est-ce que l’expérience ?
Selon le dictionnaire, l’expérience est définie comme « un

élargiss...
Table ronde

EXPERIENCE

Pourquoi parle t’on aujourd’hui d’Expérience
touristique ?
Les visiteurs ne veulent plus

vivre c...
Table ronde

EXPERIENCE

Et moi dans tout cela,
pourquoi adopter l’Expérience touristique ?
Faire la différence, démarquer...
Table ronde

EXPERIENCE

Créer des services

Plus,
une valeur ajoutée pour ainsi se doter
d’un avantage concurrentiel
aupr...
C’est ce qui va faire

que l’on va vous choisir
et

se souvenir de vous
Table ronde

EXPERIENCE

La démarche « Expériences Bretonnes » du CRT
Initiée en 2010
Elle consiste à proposer aux interna...
Quels sont les ingrédients indispensables
à une « Expérience Bretonne » ?
la qualité de la prestation (l’esprit d’accueil ...
Table ronde

EXPERIENCE

Les Expériences Bretonnes
invitent le visiteur
à vivre intensément la Bretagne,

à partir à la re...
« Qu’est ce que le marketing de contenu ?
Quels sont ses enjeux ? »

MARKETING
François PERROY
Dirigeant et créateur de la...
Le marketing de contenus, kesako

Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et
prospects, plutôt que de faire de ...
60% des Français partis en vacances
en 2012 ont préparé en ligne

51% des touristes visionnent
des vidéos de voyage…
Votre défi : être là à chaque étape du voyage
Site internet

Avant la visite

Pendant la visite

Après la visite

NEMO
Une...
Vous n’avez pas le temps ? Vous être perdus ???
J’aime le café

Je bois un #café

C’est ici que je bois mon café

Ici on t...
Pourtant, c’est facile !!!!
Il existe des outils gratuits et faciles
pour créer et publier
Votre smartphone est votre ami
...
« S’organiser aujourd’hui et demain dans le tourisme :
pourquoi et comment ? »

ORGANISATION
Yann PORT HELLEC
Destination ...
Le territoire
Au 1er février 2014
La Destination Brocéliande c’est :

 116 communes
 12 communautés de communes
 11 Off...
A l’origine de la Destination
Brocéliande
Une démarche engagée entre les territoires
et les professionnels en 2003
groupem...
Le groupement AB au sein de la
Destination Brocéliande

Une place au sein de la
gouvernance de la
Destination Brocéliande
...
DESTINATION BROCELIANDE

Organisation et
Méthode de travail

www.broceliande-vacances.com
Gouvernance
Qui ?
 CDC : Présidents + 1 représentant
Présidents et directeurs des Pays
 Pays touristiques : Présidents ...
Gouvernance
Pourquoi ?
 Créer un lien direct avec les communautés de communes
(compétence tourisme)

 Se connecter aux p...
Gouvernance
Comment ?
L’instance de gouvernance définit les orientations
 environ 2 réunions / an

Les commissions thém...
Commission

Optimisation
Référent OT
Ploërmel
Commission

Commission

Communication

Observatoire

Référent OT
Brocéliande...
DESTINATION BROCELIANDE
D’un objectif d’émetteur unique
à une démarche marketing

www.broceliande-vacances.com
Vers une démarche
marketing
 Mise de "l'humain" au cœur de la démarche marketing :
Habitants relais / habitants jardinier...
Vers une démarche
marketing
 Mise en œuvre d'une promotion / communication centrée
autour du partenariat
Généralisation ...
DESTINATION BROCELIANDE

3 exemples de chantiers :
o communication
o optimisation / mutualisation
o formation

www.broceli...
DESTINATION BROCELIANDE

Commission Communication

www.broceliande-vacances.com
Contours en blanc : périmètre élargi
Décisions des territoires non prises au 4 12 2013
Carte de la
Destination Brocéliande
Cartographier la Destination
Faciliter la compréhension
de la Destination Brocéliande
...
Projets 2014
Mission confiée à une agence de communication :

 messages des portes d’entrées
de la carte
 signature, ide...
DESTINATION BROCELIANDE

Commission Optimisation / Mutualisation

www.broceliande-vacances.com
Quelques exemples
Comment ?
 Des actions de communication mutualisées
 Une organisation d’animation numérique commune su...
DESTINATION BROCELIANDE

Commission Formation

www.broceliande-vacances.com
Formation des professionnels
Comment parler de la Destination Brocéliande ?
 Quel message adresser aux clientèles ?
 Com...
Un principe
La Destination Brocéliande c’est

Un espace de projets

Pas de projets partagés
=
Pas de Destination Brocélian...
Des questions ?
Des réactions ?
NEMO

Une journée pour sortir de nos bulles

12h45

Signature officielle de la convention de plan d’actions
partagé entre ...
Signature officielle

CONVENTION
De plan d’actions partagé
Entre la CCI Saint-Malo Fougères et le Pays Touristique de Foug...
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12h45

Signature officielle de la convention de plan d’actions
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  1. 1. NEMO Numérique Expérience Marketing Organisation 4 défis pour un tourisme renouvelé en Pays de Fougères 4 février 2014 Une journée pour sortir de nos bulles ! Les décisions s’inspirent trop du passé, qui pourtant ne contient ni ne préfigure l’avenir. Demain ne sera pas comme hier. Il sera nouveau et dépendra de nous. Il est moins à découvrir qu’à inventer. » Gaston BERGER
  2. 2. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles 9h30 Introduction de la journée 9h45 Numérique Expérience Marketing Organisation : 4 défis pour un tourisme renouvelé en Pays de Fougères Présentation de la synthèse des travaux en ateliers 10h30 Pause 11h00 Table ronde : 4 défis, 4 invités, 4 questions 4 invités témoignent des révolutions qui impactent le secteur du tourisme et livrent leurs points de vue sur les 4 défis à relever par le Pays de Fougères 12h45 Signature officielle de la convention de plan d’actions partagé entre le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères 13h00 Clôture de la matinée et déjeuner
  3. 3. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles 14h30 – 17h00 Après-midi conférences 14h30 – 15h30 Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? » Une conférence animée par Jean-Marc BIRRER du CRT Bretagne Salle de l’Aumaillerie Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu » Une conférence animée par François PERROY d’Emotio Tourisme Salle du Conseil – Fougères Communauté 15h30 – 16h00 Pause 16h00 – 17h00 2ème série de conférences : échange des groupes 17h00 Conclusion et pot de clôture
  4. 4. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles INTRODUCTION Jean-François HELLEUX, Président du Pays Touristique de Fougères
  5. 5. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles SYNTHESE DES ATELIERS Mélissa GIGUELAY, Chargée de mission au Pays Touristique de Fougères
  6. 6. Synthèse des ateliers CONTEXTE mutation 1 Le tourisme : un secteur en pleine 2 Des professionnels qui s’interrogent sur leur la filière tourisme à ces nouveaux enjeux adaptation et celle de l’ensemble de Juin 2012 : décision du CA du Pays Touristique de lancer une étude sur « le 3 potentiel d’innovation touristique et les projets à privilégier en Pays de Fougères » Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  7. 7. Synthèse des ateliers OBJECTIFS 1 Faire le point sur les actions de développement économique entreprises jusqu’alors en Pays de 2 Identifier les , les activités et projets touristiques à consolider ou à faire émerger dans les années à venir, Fougères et mesurer les avancées du territoire mais aussi ses retards… opportunités de développement Déterminer dans quelles directions orienter les futures actions de soutien et de 3 favoriser leur adaptation aux mutations du secteur et développement aux acteurs du tourisme afin de renforcer l’attractivité des équipements, 4 Favoriser l’émergence d’idées neuves pour le territoire. Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  8. 8. Synthèse des ateliers Une METHODE démarche participative 9 ateliers thématiques pour permettre aux acteurs locaux de partager leurs idées pour favoriser l’adaptation de l’économie touristique du Pays de Fougères aux enjeux de demain. invités-experts Des pour nous aider à prendre un peu de hauteur et nous apporter des exemples d’expériences Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  9. 9. Synthèse des ateliers Du 28 mars au 6 juin METHODE Accueillir les groupes en 2020 : lesquels, avec quoi, comment ? L’hébergement en Pays de Fougères : quels projets, quelles adaptations pour les clientèles de demain ? Tourisme et patrimoine : quels liens développer ? Quelles offres proposer ? Pour qui ? La relation ville / campagne : quels liens ? Quelles synergies ? Communication interne et externe du Pays Touristique : quelles priorités ? Quelle stratégie ? Quels outils ? La ville de Fougères et son château, locomotive en 2020 : comment ? Construire une relation opérationnelle avec le Mont-Saint-Michel : comment ? Loisirs et sites de visite en Pays de Fougères : quels enjeux, quelle stratégie et quels projets pour demain ? Les activités de pleine nature en Pays de Fougères : quels potentiels ? Quelle stratégie ? Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  10. 10. Synthèse des ateliers METHODE Un questionnement commun à chaque atelier 1 Quelles clientèles devons-nous conforter ? Quelles nouvelles clientèles pouvons-nous attirer ? 2 Quels nouveaux produits imaginer ? 3 Quelles stratégies de promotion 4 Quelle organisation au service de ces projets, de ces actions ? Une journée pour sortir de nos bulles ! / communication ? NEMO
  11. 11. Synthèse des ateliers PARTICIPATION 13 participants en moyenne par atelier 114 participations 71 personnes Une journée pour sortir de nos bulles ! 50 structures 5 Invités experts NEMO
  12. 12. Synthèse des ateliers PARTICIPATION 1 Autre 6 Partenaires (CCI, CDT, CRT, IRPA…) 13 % 8 Collectivités 17 % 8% 60 % 28 structures touristiques 4 Offices de tourisme et Pays Touristique 2 associations 1 restaurant 13 sites de loisirs 12 hébergements
  13. 13. Quels enseignements ? Que retenir ?
  14. 14. NUMÉRIQUE
  15. 15. EXPÉRIENCE
  16. 16. MARKETING
  17. 17. ORGANISATION
  18. 18. « Nous adapter en continu aux évolutions et révolutions qui bouleversent nos outils, nos méthodes et réinventent nos métiers » NUMÉRIQUE
  19. 19. Synthèse des ateliers NUMERIQUE 1 défi incontournable, une étape à franchir 1 Le numérique au service de la commercialisation 2 Le numérique au service du renforcement de la visibilité et de l’attractivité du territoire et des équipements 3 4 5 Création de sites affinitaires : accueil groupes, loisirs nature… Comment les sites web de chaque structure peuvent-ils, grâce à un contenu partagé, permettre de faire du renvoi de clientèles et de favoriser la consommation sur le territoire ? Le numérique au service de l’accueil : l’enjeu de la mobilité Développement de l’internet de séjour (application mobile Raidigma) Le numérique au service du renouvellement des concepts de visite Valoriser le patrimoine de manière ludique et proposer de nouvelles offres de visite aux touristes intégrant les technologies numériques Le numérique au service d’une meilleure organisation des acteurs Développer l’échange et la communication grâce au web 2.0 (veille, partage d’informations…) Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  20. 20. Le défi Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  21. 21. Conférences, ateliers, formations : se former, une première étape 14 rendez-vous en 2014 !
  22. 22. A vos agendas ! Dès demain ! (5 février) : E-réputation 25 février : Atelier « Google + Local » 17 et 18 mars : Forum Tourisme Numérique à Deauville 17 et 31 mars : Formation Création de Site 25 mars : Atelier Trip Advisor Inscrivez-vous ! Demandez Anne-Laure du Pays Touristique et Chloé de l’Office de Tourisme Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  23. 23. Adaptation Adaptation Adaptation Adaptation Adaptation
  24. 24. Qu’est-ce que le numérique sans stratégie et sans marketing ?
  25. 25. « Prendre confiance dans nos potentiels pour passer d’une offre perçue comme banale aux souvenirs inoubliables qu’attendent les touristes » EXPÉRIENCE
  26. 26. Vous avez dit « BANAL »
  27. 27. Ok, on a pas la mer, ni un Center Parcs, ni le Mont Saint-Michel (encore que…) mais tous les territoires n’ont pas non plus la chance d’avoir ça…
  28. 28. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir… Fougères, Ville d’Art et d’Histoire, et son château, plus grande forteresse médiévale d’Europe et site culturel le plus visité du département. UN VRAI PÔLE D’ATTRACTIVITÉ TOURISTIQUE
  29. 29. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir… Epopée médiévale, romantisme (châteaux, jardins, personnages illustres…), révolution industrielle… Un formidable support pour raconter plein d’histoires aux touristes ! UN TERRITOIRE HABITÉ PAR UN PATRIMOINE ORIGINAL
  30. 30. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir… La forêt de Fougères ou celle de Villecartier ou encore la Vallée du Couesnon permettent de pratiquer du canoë, de l’équitation, du VTT, de la randonnée pédestre, de l’accrobranche… UN VRAI POTENTIEL LOISIRS NATURE
  31. 31. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir… Des hébergements de qualité, d’un excellent rapport qualité-prix, dans lesquels on sait cultiver un certain ESPRIT D’ACCUEIL
  32. 32. Tout le monde n’a pas la chance d’avoir… à proximité qui permettent en moins d’une heure de découvrir quelques uns des sites parmi les plus emblématiques de la Bretagne… DE GRANDS SITES TOURISTIQUES
  33. 33. BANALE ? STANDARDISÉE ?
  34. 34. Le défi RÉVÉLER NOS EXPÉRIENCES ! Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  35. 35. COMBIEN DE NOS CLIENTS choisissent Fougères POUR SES QUALITÉS PROPRES
  36. 36. Synthèse des ateliers EXPERIENCE lien, connecter les offres entre elles pour renforcer la visibilité de chacun des équipements et favoriser la consommation sur le territoire 1 Mettre du 2 Travailler sur la valeur ajoutée : révéler les atouts touristiques du territoire et des équipements, identifier et exprimer « les expériences à vivre » Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  37. 37. La boîte à outils du Pays Touristique Opération « je révèle mon Esprit d’accueil breton » Phase 1 : expérimentation - Les meublés de la Centrale de réservation du Pays Touristique 3 objectifs : 10 gites en 2014 1 Moderniser, mettre en valeur l’ambiance intérieure des meublés en repensant la décoration 2 Mettre en récit le meublé et ses propriétaires pour le rendre attractif auprès des clients 3 Agir sur le C.A. des propriétaires engagés 4 actions : 1 Définition de l’Argumentaire Unique d’Appel 2 Modernisation, mise en valeur de l’ambiance intérieure du meublé par une nouvelle décoration 3 Révélation de l’expérience de séjour 4 Révélation de l’esprit d’accueil breton dans la nouvelle version du site internet du Pays Touristique Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  38. 38. « Dans un environnement ultra-concurrentiel, face à un touriste difficile à séduire, nos stratégies doivent être orientées clientèles et nos supports doivent faire rêver » MARKETING
  39. 39. Synthèse des ateliers MARKETING Un vrai point faible sur le territoire, un chantier incontournable ! 2 préalables 1 Mieux connaitre nos clientèles Quelles cibles représentent une opportunité pour nous ? Comment fidéliser celles qui viennent déjà et lesquelles peut-on conquérir ? 2 Définir un positionnement partagé Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  40. 40. NOS CLIENTS Qui sont-ils vraiment
  41. 41. La tribu « Encourager la création de structures adaptées : hébergements familiaux + activités »
  42. 42. Les communautés affinitaires « Accrocher les clients par les passions »
  43. 43. Le tourisme de proximité Rennes, un marché à conquérir pour les professionnels du Pays de Fougères ?
  44. 44. seniors des clubs et associations « Savoir proposer des produits adaptés : slow tourisme »
  45. 45. Les groupes affinitaires « Proposer des produits thématiques »
  46. 46. De nouveaux marchés ? « Quelles opportunités pour Fougères ? »
  47. 47. « Positionner c’est choisir une promesse qui va parler efficacement aux prospects pour les diriger vers notre territoire et nos entreprises. Il doit exprimer notre identité et nos produits en les rapprochant des prospects. Il doit aussi nous éloigner de nos concurrents.» Emotio Tourisme
  48. 48. Bretagne Appartenance, identité Festif & convivial Culture gallèse Emotions douces Vacances actives Près de la mer Au vert, à 30 min du Mont-Saint-Michel Esprit d’accueil Les hommes et les femmes, les expériences
  49. 49. Comment valoriser ces éléments Comment séduire et conquérir de nouvelles clientèles
  50. 50. Le défi Mettre en scène nos ressources, raconter des histoires et faire rêver Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  51. 51. Le défi Mettre en place une véritable stratégie marketing de contenu Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  52. 52. « Stratégie marketing de contenu »
  53. 53. ça vous rappelle quelque chose ?
  54. 54. Le contenu c’est ce qui doit être au cœur de nos stratégies web. Photos Textes Vidéos Les histoires que vous allez raconter et qui vous permettront de vous démarquer, de séduire les visiteurs et de les convertir en futurs clients Le marketing traditionnel parle aux gens Le marketing de contenu parle avec les gens Doug KESSLER Une journée pour sortir de nos bulles ! « contenu émotion » NEMO
  55. 55. La boîte à outils du Pays Touristique Opération « je révèle mon Esprit d’accueil breton » Phase 1 : les meublés de la Centrale de réservation du Pays Touristique / Expérimentation Phase 2 : déploiement Le programme Numérikémoi : « Valoriser mon contenu ! » 9 avril : Atelier « Flickr » 20 mars et 1er avril : Atelier « soigner ses photos pour mieux communiquer » organisé par le CRT (2 jours) 13 février ou 25 mars : Atelier « soigner ses textes » organisé par le CRT Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  56. 56. « Réinterroger nos modèles de fonctionnement car l’heure n’est plus simplement à l’interconnaissance. Les révolutions du secteur doivent nous inciter à plus de mutualisations, de spécialisation… » ORGANISATION
  57. 57. Synthèse des ateliers ORGANISATION Un des thèmes les plus prégnants des ateliers Qui fait quoi ? On ne travaille pas assez ensemble On ne se connait pas assez Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  58. 58. Synthèse des ateliers ORGANISATION « La mise en réseau sur le modèle éductour ne suffit plus » Des réseaux opérationnels et pro-actifs Se regrouper pour mener des actions marketing mutualisées (site web loisirs nature…), concevoir de nouveaux produits, envisager de nouveaux modes de commercialisation, mutualiser des postes… Une logique qui s’impose compte tenu de la Une taille des entreprises solidarité de territoire Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  59. 59. Stratégie numérique Politique d’offre Stratégie marketing Ces défis requièrent la mise en place de nouvelles formes de coopérations entre: 1 Les professionnels 2 Les institutionnels 3 Les collectivités
  60. 60. Le défi Volonté et capacité à avancer vers une stratégie partagée qui met l’ambition, le projet et le client au centre de la réflexion Dans un objectif : générer de l’économie touristique
  61. 61. Des questions ? Des réactions ?
  62. 62. Une petite pause ?
  63. 63. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles TABLE RONDE 4 défis, 4 invités, 4 questions Numérique : Caroline PIONNIER, responsable webmarketing – CDT Haute-Bretagne Expérience : Jean-Marc BIRRER, directeur du pôle ingénierie et développement – CRT Bretagne Marketing : François PERROY, dirigeant et créateur de la société Emotio Tourisme Organisation : Yann PORT HELLEC, Destination Brocéliande
  64. 64. Les nouvelles tendances de consommation Jean-Marc BIRRER Directeur du pôle Ingénierie et Développement au CRT Bretagne NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  65. 65. Quelles sont les nouvelles attentes des touristes
  66. 66. Aujourd’hui, je suis touriste, je veux
  67. 67. VIVRE UNE EXPERIENCE ! Faire l’essai de quelque chose Acquérir, volontairement ou non, ou développer la connaissance des êtres et des choses par leur pratique et par une confrontation plus ou moins longue de soi avec le monde Connaissance acquise soit par les sens, soit par l’intelligence, soit par les deux et s’opposant à la connaissance innée impliquée par la nature de l’esprit… Originalité Sensation Bien être Développement personnel Avoir quelque chose à raconter Ne pas vivre les mêmes vacances que mes voisins Me faire des souvenirs Faire quelque chose de différent Lieux insolites 67
  68. 68. ETRE RASSURE ! Les vacances font patienter, rêver, puis permettent de récupérer. Grâce à elles, on peut même vivre une autre vie. Si elles sont liées à une quête d'épanouissement de soi, elles sont surtout l'occasion de rompre avec un quotidien qui aliène. Les 6 informations à faire figurer sur les sites Internet   Photos  Transparence Résa totale  en ligne Tarifs déclinés  Dispo  Avis clients On peut tout rater…. Sauf ses vacances ! Pour chacun d’entre nous, réussir ses vacances est devenu vital
  69. 69. DU MULTI CANAL ! Le touriste
  70. 70. RESTER CONNECTE !
  71. 71. DE L’INFO SO-LO-MO !
  72. 72. DE LA QUALITE ! La qualité n’existe que dans la mesure où le produit et le service satisfont les besoins et les attentes du consommateur. La satisfaction tirée d’un séjour dans un lieu de destination dépend – de l’expérience de services touristiques spécifiques, – de facteurs plus généraux : • • • • • • l’hospitalité, la sécurité, l’hygiène la salubrité, le trafic la gestion des visiteurs.
  73. 73. DES PRIX ! • Pourquoi payer plus quand on peut payer moins ? – – – – Le client n’a plus de repère sur les prix Il compare de plus en plus les prestations Sur place, c’est « fromage ou dessert » Hébergement non marchand, couchsurfing, échanges de maison, Wwoofing … – Achat en direct et en ligne pour économiser – Lire les avis, éviter les « pièges à touristes »
  74. 74. DU DURABLE ! 68% des Français se disent prêts à privilégier une destination misant sur l’écologie 86% sont prêts à adopter un comportement d’éco-consommateur sur leur lieu de séjour 60% perçoivent le caractère durable comme un plus, à valeur égale de prestation 10% considèrent le durable comme un élément de choix à intégrer dans les critères essentiels        Retrouver la vocation originale du tourisme Des tarifs accessibles Participer à l'économie locale Voyages en petits groupes Le luxe solidaire Hors des sentiers battus L'occasion de rencontres fortes et authentiques avec les opérateurs locaux.
  75. 75. Des activités plus ludiques Un accès à l’histoire, au patrimoine, à la nature De l’évènementiel Une grande qualité de service, dans un contexte d’hyper concurrence Des offres personnalisées De la sécurité Et toujours avec le même budget voire un budget inférieur ! Développement durable et solidaire Des réservations directes sur Internet Moins d’efforts à accomplir La réduction des commissions pour une baisse des prix De la relaxation, du bien-être Du partage d’expérience
  76. 76. 4 défis 4 invités 4 questions NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  77. 77. « Le tourisme numérique de demain : à quoi devons-nous nous attendre ? A quoi devons-nous nous préparer ? » NUMERIQUE Caroline PIONNIER Responsable Webmarketing au CDT Haute-Bretagne NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  78. 78. Le tourisme numérique de demain ou plutôt ce que le tourisme numérique devrait déjà être NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  79. 79. Consommation collaborative, ça vous parle ? NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  80. 80. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  81. 81. Pourquoi ça marche aussi bien  Simplicité  Proximité  Convivialité  Confiance  Prix réduit NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  82. 82. NEMO Mais ce qu’ils veulent surtout c’est vivre une expérience… Une journée pour sortir de nos bulles
  83. 83. « Internet a disparu, les gens s’en servent ! » Alexis Mons NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  84. 84. Arrêtons d’imaginer les innovations de demain NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  85. 85. Soyons prêts, armés et formés dès maintenant ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  86. 86. Il n’y a plus un tourisme numérique Il y a des gens et des choses connectés… NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  87. 87. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Touristes connectés
  88. 88. 39% des Français restent connectés durant leurs vacances NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  89. 89. « Une belle façon de découvrir Fougères » « très jolie vue du château promenade sur les pas des écrivains très agréable merci pour cette cache » NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  90. 90. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Apprenons à être modernes et connectés comme nos touristes
  91. 91. « Qu’est-ce que l’expérience touristique et pourquoi parle t-on aujourd’hui d’expérience touristique ? » EXPERIENCE Jean-Marc BIRRER Directeur du pôle Ingénierie et Développement au CRT Bretagne NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  92. 92. Table ronde EXPERIENCE Qu’est-ce que l’expérience ? Selon le dictionnaire, l’expérience est définie comme « un élargissement ou un enrichissement de la connaissance, du savoir, des aptitudes ... » L’expérience signifie également stimulation des sens, des souvenirs qui restent gravés dans la mémoire Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  93. 93. Table ronde EXPERIENCE Pourquoi parle t’on aujourd’hui d’Expérience touristique ? Les visiteurs ne veulent plus vivre ce que vivent tous les touristes mais souhaitent donner un sens à leur séjour On parle en même temps que cette expérience touristique de : Service de qualité Personnalisation clientèle Interactivité Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  94. 94. Table ronde EXPERIENCE Et moi dans tout cela, pourquoi adopter l’Expérience touristique ? Faire la différence, démarquer mon offre dans un secteur aujourd’hui très concurrentiel Démontrer le caractère unique de ma prestation dans le but de séduire, de laisser un souvenir impérissable et de fidéliser Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  95. 95. Table ronde EXPERIENCE Créer des services Plus, une valeur ajoutée pour ainsi se doter d’un avantage concurrentiel auprès du consommateur Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  96. 96. C’est ce qui va faire que l’on va vous choisir et se souvenir de vous
  97. 97. Table ronde EXPERIENCE La démarche « Expériences Bretonnes » du CRT Initiée en 2010 Elle consiste à proposer aux internautes des idées innovantes de séjours, d’activités, de découverte de la Bretagne afin de leur offrir une nouvelle image de la Bretagne, afin de montrer la Bretagne différemment... Parti du constat que nos visiteurs ne souhaitent plus juste consommer des prestations touristiques mais les vivre Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  98. 98. Quels sont les ingrédients indispensables à une « Expérience Bretonne » ? la qualité de la prestation (l’esprit d’accueil Breton), l’accompagnement, l’échange, la personnalisation durant la prestation, ainsi qu’un client acteur Il s’agit de déclencher des émotions pendant le séjour du visiteur. Il s’agit de laisser au client un souvenir Une journée pour sortir de nos bulles ! impérissable de la Bretagne. NEMO
  99. 99. Table ronde EXPERIENCE Les Expériences Bretonnes invitent le visiteur à vivre intensément la Bretagne, à partir à la rencontre de Bretons passionnés, à partager leurs activités et à découvrir une Bretagne insoupçonnée ! Une journée pour sortir de nos bulles ! NEMO
  100. 100. « Qu’est ce que le marketing de contenu ? Quels sont ses enjeux ? » MARKETING François PERROY Dirigeant et créateur de la société Emotio Tourisme NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  101. 101. Le marketing de contenus, kesako Créer du contenu pour communiquer avec ses clients et prospects, plutôt que de faire de la publicité… Donc transmettre vos valeurs et votre richesse via du texte, de la photo, de la vidéo pour les diffuser sur tous vos supports, numériques surtout ! NEMO NEMO – Conférence « Contenus » UneEmotio Tourisme –pour sortir de nos bulles journée Février 2014
  102. 102. 60% des Français partis en vacances en 2012 ont préparé en ligne 51% des touristes visionnent des vidéos de voyage…
  103. 103. Votre défi : être là à chaque étape du voyage Site internet Avant la visite Pendant la visite Après la visite NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  104. 104. Vous n’avez pas le temps ? Vous être perdus ??? J’aime le café Je bois un #café C’est ici que je bois mon café Ici on trouve du café Voici mon café #vintage Voici une collection de photos & recettes de café NEMO Une journée pour sortir de nos bulles Me voici en train de boire mon café
  105. 105. Pourtant, c’est facile !!!! Il existe des outils gratuits et faciles pour créer et publier Votre smartphone est votre ami pour un minimum de contenu Les OT et les professionnels sont là pour vous aider ! NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  106. 106. « S’organiser aujourd’hui et demain dans le tourisme : pourquoi et comment ? » ORGANISATION Yann PORT HELLEC Destination Brocéliande NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  107. 107. Le territoire Au 1er février 2014 La Destination Brocéliande c’est :  116 communes  12 communautés de communes  11 Offices de Tourisme  170 000 habitants  8 500 lits marchands  Une « structure facilitatrice »: le Pays Touristique de l’Oust à Brocéliande
  108. 108. A l’origine de la Destination Brocéliande Une démarche engagée entre les territoires et les professionnels en 2003 groupement Absolument Brocéliande! Des focus groupes réalisés en 2010 Sur Rennes et Paris La mise en place des destinations touristiques bretonnes
  109. 109. Le groupement AB au sein de la Destination Brocéliande Une place au sein de la gouvernance de la Destination Brocéliande Et un laboratoire d’idées pour demain
  110. 110. DESTINATION BROCELIANDE Organisation et Méthode de travail www.broceliande-vacances.com
  111. 111. Gouvernance Qui ?  CDC : Présidents + 1 représentant Présidents et directeurs des Pays  Pays touristiques : Présidents + 3 représentants + directeurs  Offices de tourisme : Présidents + directeurs  Professionnels Absolument Brocéliande : porte-parole + 3 représentants  Direction tourisme et patrimoine Conseil régional  Directeur CRT  Chargé de mission grands dossiers CRT  Services tourisme conseils généraux  Directeurs CDT  Offices de Tourisme de Bretagne CCI  CRCI
  112. 112. Gouvernance Pourquoi ?  Créer un lien direct avec les communautés de communes (compétence tourisme)  Se connecter aux politiques touristiques départementales et régionale  Croiser les logiques des partenaires concernés par la Destination Brocéliande
  113. 113. Gouvernance Comment ? L’instance de gouvernance définit les orientations  environ 2 réunions / an Les commissions thématiques mettent en œuvre les décisions  un OT référent  un élu référent Fonctionnement en réseau Interventions et actions complémentaires des territoires communautaires (services tourisme et OT)
  114. 114. Commission Optimisation Référent OT Ploërmel Commission Commission Communication Observatoire Référent OT Brocéliande Référent OT Locminé Instance de Gouvernance Commission Commission Randonnée Référent OT Porhoët Formation Commission Animation Numérique du Territoire Référent OT Guer Référent OT
  115. 115. DESTINATION BROCELIANDE D’un objectif d’émetteur unique à une démarche marketing www.broceliande-vacances.com
  116. 116. Vers une démarche marketing  Mise de "l'humain" au cœur de la démarche marketing : Habitants relais / habitants jardiniers / greeters  Elévation du niveau de qualité des offres Valorisation d'offres d'excellence ex : Groupement de professionnels  Développement autour d'une marque et d'une communauté "partagée" La Destination Brocéliande au sein de la Marque Bretagne et les territoires au sein de la Destination Brocéliande
  117. 117. Vers une démarche marketing  Mise en œuvre d'une promotion / communication centrée autour du partenariat Généralisation des stratégies de partenariat et de coopération -Plan de communication partagé - Outils partagés
  118. 118. DESTINATION BROCELIANDE 3 exemples de chantiers : o communication o optimisation / mutualisation o formation www.broceliande-vacances.com
  119. 119. DESTINATION BROCELIANDE Commission Communication www.broceliande-vacances.com
  120. 120. Contours en blanc : périmètre élargi Décisions des territoires non prises au 4 12 2013
  121. 121. Carte de la Destination Brocéliande Cartographier la Destination Faciliter la compréhension de la Destination Brocéliande Où retrouver cette carte ?  Accès facile dès la page d’accueil du site internet de la destination
  122. 122. Projets 2014 Mission confiée à une agence de communication :  messages des portes d’entrées de la carte  signature, identité visuelle et charte graphique  messages pour les campagnes de communication à venir
  123. 123. DESTINATION BROCELIANDE Commission Optimisation / Mutualisation www.broceliande-vacances.com
  124. 124. Quelques exemples Comment ?  Des actions de communication mutualisées  Une organisation d’animation numérique commune sur toute la destination  Une harmonisation des procédures : adhésions, veille documentaire, accompagnement des porteurs de projet…  Des outils communs pour collecter l’information touristique : questionnaire annuel unique pour les mises à jour  Un déploiement dans chaque structure des bonnes pratiques repérées  …
  125. 125. DESTINATION BROCELIANDE Commission Formation www.broceliande-vacances.com
  126. 126. Formation des professionnels Comment parler de la Destination Brocéliande ?  Quel message adresser aux clientèles ?  Comment « accueillir en Brocéliande » ? Une formation-accompagnement est nécessaire pour l’appropriation :  Des valeurs fortes de la Bretagne  Des valeurs propres à la Destination Brocéliande  Ancrer la Destination au niveau local
  127. 127. Un principe La Destination Brocéliande c’est Un espace de projets Pas de projets partagés = Pas de Destination Brocéliande
  128. 128. Des questions ? Des réactions ?
  129. 129. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles 12h45 Signature officielle de la convention de plan d’actions partagé entre le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères 13h00 Clôture de la matinée et déjeuner 14h30 – 17h00 14h30 – 15h30 Après-midi conférences Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? » Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu » 16h00 – 17h00 Echange des groupes 17h00 Conclusion et pot de clôture
  130. 130. Signature officielle CONVENTION De plan d’actions partagé Entre la CCI Saint-Malo Fougères et le Pays Touristique de Fougères NEMO Une journée pour sortir de nos bulles
  131. 131. NEMO Une journée pour sortir de nos bulles 12h45 Signature officielle de la convention de plan d’actions partagé entre le Pays Touristique de Fougères et la CCI Saint-Malo Fougères 13h00 Clôture de la matinée et déjeuner 14h30 – 17h00 14h30 – 15h30 Après-midi conférences Pastille verte - Conférence 1 : « Et vous, quelle expérience à vivre proposez-vous à vos clients ? » - Salle Aumaillerie Pastille rouge - Conférence 2 : « Stratégie numérique : les outils dont vous êtes le héros. Pas de stratégie numérique sans stratégie de contenu » - Salle du Conseil Fougères Communauté 16h00 – 17h00 Echange des groupes 17h00 Conclusion et pot de clôture

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