2. DEFINITION DE LA E REPUTATION
IMAGE QUE LES INTERNAUTES SE FONT
D’UNE ENTREPRISE, D’UNE MARQUE,
D’UN ETABLISSEMENT TOURISTIQUE,
D’UNE DESTINATION
A PARTIR DE CE QU’ILS LISENT
SUR INTERNET.
5. QUELQUES CHIFFRES
INTERESSANTS
70% des clients consultent les avis sur Internet
88% d’entre eux se disent influencés par les avis
56% des internautes ont déjà déposé un avis
Source FEVAD Mediametrie 2011
12. ON ARRETE TOUT
QUE VOUS LE VOULIEZ OU NON LES GENS
PARLERONT ALORS PROFITEZ EN
13. VOILA COMMENT ON VA PROCEDER
ON VA MOTIVER LA COLLECTE D’AVIS
MAIS POURQUOI?
+ D’AVIS
+ DE CLIENTS + DE VISIBILITE
14. ON SE LANCE…
On crée sa Google Adresse et on la remplit au
maximum (normalement ça c’est fait!)
On s’inscrit sur un site d’avis clients et on
qualifie sa fiche (
photos, coordonnées, descriptif…)
On récolte des avis clients
16. QUELQUES CONSEILS …
• Décrivez soigneusement et précisément votre
établissement
• Mettez à jour les informations sur vos
nouveaux services, nouveaux équipements…
• Soyez précis sur la localisation de votre
établissement
17. ON EN EST OU DÉJÀ???
• On a sa Google Adresse
• On a créé sa fiche et maintenant comment on
fait pour récupérer des avis
24. ET BIEN ON REPOND MAIS PAS
N’IMPORTE COMMENT
• Répondre rapidement,
• Être respectueux et courtois(pas d'ironie)
• Etre pro et sérieux…
• Répondre point par point pour ne rien oublier
• Etre objectif
• Montrer que l’on se sent concerné
• Indiquer les améliorations apportées
26. EN RESUME,
UN SITE d’AVIS POUR QUOI FAIRE?
• Vos clients les utiliseront de toute façon
• Vous serez plus visible si vous les utilisez et
encore plus sur les applications mobiles
• Pensez au référencement de votre Google
Adresse
27. EN RESUME,
UN SITE d’AVIS POUR QUOI FAIRE?
• Un lien se créera entre vous et vos clients
• Booster la vente de séjours
• Améliorer vos prestations
28. POUR FINIR, JE VOUS PROPOSE
• Un atelier sur
• la création et l’optimisation d’une fiche
• la mise en place des welcome home mail
• La cération de QR codes
• Des « exercices » pour répondre aux avis
On se voit quand?????