2014

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Philippe Marmiesse
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Accueillir, Informer, Promouvoir, Animer, Fédérer,
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Val de Garonne et est ainsi deve...
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Guide du Partenariat 2014 Office de Tourisme du Val de Garonne

  1. 1. 2014 Guide du partenariat AGME • BEAUPUY • BIRAC-SUR-TREC • CALONGES • CASTELNAU SUR GUPIE CAUBON SAINT SAUVEUR • CAUMONT-SUR-GARONNE • CLAIRAC • COCUMONT COUTHURES-SUR-GARONNE • ESCASSEFORT • FAUGUEROLLES • FAUILLET FOURQUES-SUR-GARONNE•GAUJAC•GONTAUD-DE-NOGARET•GRATELOUP-ST-GAYRAND JUSIX• LAGUPIE•LAFITTE-SUR-LOT • LAGRUERE • LE MAS D’AGENAIS • LONGUEVILLE MARCELLUS• MARMANDE • MAUVEZIN-SUR-GUPIE • MEILHAN-SUR-GARONNE MONTPOUILLAN • PUYMICLAN • SAINT AVIT • SAINT BARTHELEMY D’AGENAIS SAINTE-BAZEILLE • SAINT-MARTIN-PETIT • SAINT PARDOUX DU BREUIL SAINT-SAUVEUR-DE-MEILHAN • SAMAZAN • SENESTIS • SEYCHES • TAILLEBOURG TONNEINS • VARES • VILLETON • VIRAZEIL
  2. 2. L’Office de Tourisme du Val de Garonne L’Office de Tourisme du Val de Garonne est né en 2005, son périmètre d’action s’étend sur les 43 communes du territoire de Val de Garonne Agglomération. Constitué en EPIC (Etablissement Public Industriel et commercial), l’Office de Tourisme du Val de Garonne (OTVG), classé 3 étoiles, conjugue des missions de services publics - accueil, information, promotion, développement - et des missions à caractère commercial. L’équipe travaille à la mise en oeuvre des orientations et des actions définies par le Comité de Direction, composé pour moitié d’élus et pour l’autre moitié de représentants professionnels du tourisme. Celui-ci est présidé par Mme Régine POVEDA, Députée suppléante,Vice-Présidente de Val de Garonne Agglomération, Maire de Meilhan sur Garonne et Conseillère Générale. Les Chiffres clés 2012 305 jours d’ouverture 55 109 personnes ont été renseignées 399 557,19 € de CA généré 61 026 internautes ont visité le site internet 241100 pages y ont été consultées 145 acteurs touristiques se sont associés à l’OTVG 139 groupes sont venus passer une journée sur le territoire via le pôle résa de l’OTVG Horaires d’ouverture / Contacts Bureau d’information de Marmande (11, rue Toupinerie - 47200 Marmande) Du lundi au samedi de 9h30 à 12h30 et de 14h à 18h - en juillet et août, ouvert jusqu’à 19h Tel : 05 53 64 44 44 - marmande@valdegaronne.com Bureau d’information de Tonneins (3, Bd Charles de Gaulle - 47400 Tonneins) Le lundi de 14h à 18h, du mardi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h - le samedi de 9h à 12h. En juillet et août, ouvert le lundi matin. Tel : 05 53 79 22 79 - tonneins@valdegaronne.com
  3. 3. L’équipe de l’Office de Tourisme Philippe Marmiesse Directeur direction@ valdegaronne.com Manuella Baïona Chargée du secrétariat général administration@ valdegaronne.com Delphine Coan Conseillère en séjour Adjointe du Pôle Accueil Binôme Qualité Suivi hébergements marmande@ valdegaronne.com Clotilde Masnière Responsable du site Gens de Garonne gensdegaronne@ valdegaronne.com Stéphanie Léglise Conseillère en séjour en charge de SIRTAQUI, Suivi hébergements marmande@ valdegaronne.com Aurélie Maynard Chargée d’accueil et de communication Gens de Garonne Marie Lenhardt Adjointe de direction, Responsable qualité, Chargée du pôle accueil et communication tourisme@valdegaronne.com Myriam Perrier Conseillère en séjour Chargée des Billetteries et de la Boutique marmande@ valdegaronne.com Marion Oudenot-Piton Chargée du Pôle développement developpement@ valdegaronne.com Amélie Fillaud Conseillère en séjour Référente du Bureau d’information de Tonneins tonneins@ valdegaronne.com Stéphane Rouquet Guide Intérprète Chargé de médiation Conseiller en séjour Dominique Boulet Chargée du Pôle réservation groupes resa@valdegaronne.com Dominique Guilbaud Conseillère en séjour tonneins@ valdegaronne.com Aurélien Pouchet Chargé d’accueil et de maintenance Gens de Garonne Christelle Leguelinel Consillère en séjour Animatrice Numérique de territoire numerique@valdegaronne.com Clarisse Franc Médiatrice scientifique et culturelle Gens de Garonne
  4. 4. Une stratégie au service de la destination Accueillir, Informer, Promouvoir, Animer, Fédérer, Commercialiser, Développer tels sont les domaines d’intervention de l’OTVG. De plus, les grands axes stratégiques de l’OTVG sont les suivants : ● Renforcer l’attractivité du territoire autour des thématiques identitaires (eau, agritourisme, itinérance) ● Faire de la qualité un atout concurrentiel ● Positionner l’OT comme un metteur en scène du territoire ● Dynamiser le territoire en confortant son image et en favorisant le développement du e-tourisme ● Développer les partenariats ● Conforter et développer le concept d’Office de Tourisme nouvelle génération ● Faire de Gens de Garonne un site référent à l’échelle régionale. La qualité au coeur du dispositif La démarche qualité Des vacances pour tous ! Soucieux de garantir une qualité de services, l’OTVG s’est engagé dans une démarche qualité en 2012. En 2013, l’OTVG s’est vu attribuer le label Tourisme et Handicap pour ces deux Bureaux d’Informations (Marmande et Tonneins). Le label a également été reconduit sur le site de la Maison des Gens de Garonne. Un travail quotidien sur la qualité de l’accueil et des services rendus aux visiteurs et acteurs touristiques du territoire, a été entrepris. Pour cela, un manuel qualité interne au personnel ainsi que des procédures ont été mises en place. L’objectif affiché est celui de respecter les engagements nationaux afin d’obtenir la Marque Qualité Tourisme d’ici la fin de l’année 2013. Ce label est une réponse à la demande des personnes en situation de handicap qui veulent pouvoir choisir leurs vacances et leurs loisirs en toute confiance. Le label apporte une garantie d’un accueil efficace et adapté aux besoins indispensables des personnes handicapées. Le label Sourire du Lot et Garonne En 2012, l’OTVG s’est vu attribuer ce label, gage de qualité d’accueil pour les visiteurs. L’OTVG s’engage ainsi à respecter les critères « Qualité Accueil » définis par le CDT47. Ces critères sont divisés en 8 grands domaines liés à l’accueil des visiteurs : promotion ; attitude du personne ; réservation et demande de renseignements en amont ; acheminement sur le lieu et signalétique ; extérieurs de l’établissement et entretien ; espaces intérieurs ; prise en charge et suivi du client de l’arrivée au départ ; satisfaction du client. Parrallèlement, le pôle développement de l’OTVG accompagne les partenaires touristiques désireux d’obtenir ce label. A ce jour, 15 structures touristiques du territoire ont reçu ce label.
  5. 5. Un Office de Tourisme nouvelle génération Cette maison est devenu l’image emblématique du Val de Garonne et est ainsi devenu la « vitrine physique » du territoire. Les Chiffres clés L’idée retenue était de créer un parcours de visite dans la maison interprétant l’offre touristique du territoire. Les pièces de la maison représentent des «  haltes  » auxquelles sont associés des fonctions et des univers bien identifiés. Une fréquentation en hausse depuis l’ouverture de l’OT nouvelle génération : +66 % la 1ère année et +3,3 % la seconde année. La découverte de ces univers donne le sentiment au touriste de pénétrer dans le Val de Garonne, raconté par ceux qui y vivent et qui l’accueillent chez eux. La notion de territoire qui se raconte est intégré tant dans le discours que dans les supports. L’aspect ludique et interactif des outils et des éléments de scénographie ont été privilégiés. 30 délégations d’OT venues visiter notre office soit 170 personnes L’aménagement du lieu s’inspire d’un mobilier quotidien de maison qui est détourné de ces fonctions initiales pour être adapté aux besoins de l’Office de Tourisme. L’objectif est de personnaliser, valoriser, séduire et donner une dimension « événementielle » et attractive aux espaces, tout en veillant à respecter un juste équilibre entre les actions et missions d’un Office de Tourisme et celles d’un espace de visite. 10 interventions extérieures pour présenter le concept 15 articles dans la presse professionnelle et des blogs tourisme Participation de l’OTVG au groupe de travail national sur l’accueil numérique Réalisation de missions d’expertise pour le compte d’autres OT Le parcours de visite ● Le vestibule : En entrant dans l’Office de Tourisme, le touriste pénètre dans le vestibule. Cette pièce est un avant goût de ce qu’il va découvrir dans la maison : portraits de « gens », table tactile et interactive sur le territoire du Val de Garonne, informations sur les animations culturelles, informations sur les offres touristiques du territoire et du département. ● Le séjour : En poursuivant sa visite, le touriste entre dans le séjour, pièce de détente et de découverte où plusieurs univers lui sont proposés : tabac, pêche, loisirs nautiques, randonnés, patrimoine… Il peut visionner plusieurs films qui lui présentent le Val de Garonne via 8 moyens de locomotion, ou flâner devant des meubles de découverte qui lui révéleront les trésors culturels et touristiques du territoire. Dans cette pièce, les enfants bénéficient de leur propre espace de découverte où les expériences sensorielles sont au cœur des manipulations. ● La cuisine : En continuant sa déambulation dans la maison, le touriste accède à la cuisine, lieu de toutes les expériences culinaires. Il y découvrira l’histoire des fruits et légumes du territoire, lira des recettes de cuisine, observera une coupe de tomate, écoutera des témoignages de personnes qui « font » le Val de Garonne... Cette pièce est aussi un espace de réservation (billetterie, spectacle, site touristique, hébergement…), de conseil en séjour et de commercialisation (espace boutique). ● Le patio : Puis, le touriste peut s’échapper dans le patio, le havre de paix de la maison. Ce jardin extérieur est aménagé de façon à représenter le « paysage » du Val de Garonne et mettre en relation le touriste avec les essences emblématiques du territoire. Espace de repos et de détente, le touriste peut y séjourner, déguster des produits locaux ou encore se connecter à Internet via le wifi gratuit de l’Office de Tourisme. La prescription de vos activités par l’équipe Accueil Tout au long de l’année, les conseillères en séjour informent, orientent et conseillent les visiteurs selon leurs demandes, à Marmande ou à Tonneins. En 2013 et 2014, l’ensemble des conseillères en séjours suivront une formation de 10 jours intitulées «Accueil par excellence».
  6. 6. Nos supports de communication ● Le Guide Vacances, le Guide Hébergement et la Carte Touristique Edités à 15 000 exemplaires (guide vacances et cartes) et 5 000 exemplaires (guide hébergement). Ces guides restent nos principaus supports de communication pour les visiteurs en préparation ou en cours de séjours sur notre territorie. Seuls les partenaires touristiques de l’OTVG y sont référencés. L’Office de tourisme remet à chaque nouveau partenaire un présentoir afin de pouvoir diffuser cette documentation auprès de leurs clients. ● SIRTAQUI (Système d’Information régionale du Tourisme en Aquitaine). Les partenaires de l’OTVG sont systématiquement référencés dans cette base de données régionale consultable par l’ensemble des Offices de Tourisme d’Aquitaine. C’est à partir de cette base que ces organismes extraient les informations pour la réalisation de leurs outils de communication. Les nouvelles technologies Le site internet dispose également d’une version pour mobile et tablette. Les objectifs sont de générer des flux de visites en mobilité, permettre un accès à l’information rapide pour les personnes possédant un smartphone et faciliter l’accès à la géolocalisation. ● La table tactile La « table tactile » est un des dispositifs du « parcours de visite » mis en place par l’OTVG. Placée à l’intérieur de l’Office de Tourisme, dans la première pièce, cette « table tactile » donne aux touristes les premières clés de lecture du territoire sur lequel il se trouve. Composée de 5 cartes différentes, cet outil permet aux touristes de géolocaliser certains points d’intérêts et de découvrir le territoire en images et de façon ludique. ● Le Site Internet www.valdegaronne.com Conçu par GMT Editions, le nouveau site Internet se veut être le reflet de l’invitation touristique proposé par l’Office de Tourisme et son territoire. Il a pour objectif de faire vivre une expérience territoriale à ces visiteurs virtuels. Au-delà des missions premières d’un site Internet qui sont d’informer et de commercialiser, l’OTVG a souhaité accentuer le volet promotion et communication de la destination par l’image (photo, vidéo…) afin de séduire le touriste pour ensuite l’informer et lui prescrire une offre. Le site Internet a pour ambition de contribuer à la notoriété de l’Office de Tourisme et d’être perceptible par les publics les plus divers  : touristes français et étrangers, population locale, scolaires, séniors… qu’ils viennent en famille, en couple ou en groupe. Il permet aussi bien à des touristes de découvrir le territoire de façon ludique qu’à la population locale de redécouvrir leur territoire de façon plus interactive. L’ensemble des rubriques dispose d’un module de cartographie dynamique permettant de visualiser sur une carte les offres touristiques du territoire. Le site internet est actualisé et enrichi en informations nouvelles chaque jour. Chaque partenaire bénéficie d’une fiche détaillée accompagnée de visuels comprenant le détail complet de l’activité, et d’un contact direct pour l’internaute avec le renvoi vers le courriel ou site internet. ● Les écrans plats à affichage dynamique Trois écrans plats sont disposés dans nos locaux à Marmande et Tonneins. L’objectif est qu’ils diffusent de l’information dynamique telle que la météo, le programme des animations, la billetterie en cours, les affiches des spectacles. Des flux provenant de Facebook, Twitter et bien d’autres informations encore remontent également sur ces écrans. ● La borne vitrine interactive Placée sur la façade extérieure de l’Office de Tourisme à Marmande, cette borne permet la consultation d’informations touristiques 24h/24h . Le touriste en séjour sur notre territoire a ainsi accès à l’ensemble de l’offre touristique à tout moment et notamment lorsque l’Office de Tourisme est fermé. ● Les Ipads Ceux-ci sont à disposition du public gratuitement dans les Bureaux d’informations de Marmande et Tonneins. Des icônes permettent le renvoi vers les sites touristiques tels que notre site internet ou celui du CDT47.
  7. 7. Les nouvelles technologies ● La présence sur les réseaux sociaux L’animatrice numérique de l’Office de Tourisme développe quotidiennement la présence de l’Office de Tourisme et de l’offre touristique du territoire sur les réseaux tels que facebook, Twitter, Flick R, Youtube, Instagram,.... participant ainsi à la diffusion des informations, des actualités du territoire .... Nos Formations / Ateliers ● Le Plan Local de Formation Interfilière (PLFI) Depuis plusieurs années, l’OTVG propose des formations à l’ensemble des acteurs touristiques du Pays Val de Garonne-Gascogne. Le programme de formation a été construit autour des axes suivants : -Axe n°1 : La qualité, outil de management et de retombées économiques -Axe n°2 : L’E-tourisme, moyen pour optimiser la qualité de sa présence sur le web ● Les ateliers Parrallèlement, l’Office de Tourisme anime régulièrement tout le long de l’année des ateliers sur les mêmes thématiques. Pour en savoir + : www.plfi-valdegaronne-gascogne.com Les Chiffres clés du PLFI 185 participants depuis 2010 Intervention de 8 organismes de formation 53 journées de formation organisées 15 thématiques abordées (qualité et etourisme) Nos Services + ● Depuis plusieurs années, le service accueil de l’OTVG gère, en pleine saison, les disponibilités des chambres d’hôtes et hôtels du territoire. Tous les soirs, à la fermeture de l’OTVG, les disponibilités sont affichées afin d’orienter les touristes de passage en quête d’un hébergement pour la nuit. Les disponibilités des meublés, répondant à un autre type de demande (tourisme de séjour) sont mises à jour toute l’année afin de répondre au mieux aux clientèles préparant leur séjour. ● Une information en continu par la diffusion de notre rapport d’activités annuel, de notre news letter « Les Petits Mots de l’OT», de différents communiqués de presse sur l’actualité en cours et les nouveautés du territoire. ● Des conseils personnalisés pour vos projets grâce à notre pôle développement (accompagnement stratégique, dossier de demande de subvention,...). ● La participation à la rencontre «Les Rendez-Vous du Tourisme en Val de Garonne» organisée chaque année au mois de novembre. ● La possibilité d’inscription à notre revue de presse numérique «Développement en Val de Garonne» sur laquelle vous trouverez des informations juridiques et règlementaires relatives à votre activité. ● L’accès au site Pro, espace de ressources pour les partenaires à partir du 1er janvier 2014.
  8. 8. Le partenariat L’OTVG souhaite développer ses actions et son engagement auprès de ses partenaires en proposant un service de qualité et en entretenant, avec chacun d’entre eux, des liens privilégiés basés sur le partenariat. Pourquoi devenir partenaire ? ● augmenter votre notoriété via les outils de communication de l’OTVG, ● développer votre activité, ● bénéficier du savoir-faire et de l’expérience d’une équipe professionnelle, ● s’engager dans une collaboration active pour promouvoir et développer la destination Val de Garonne, ● rejoindre ceux qui oeuvrent pour la mise en valeur de la qualité du tourisme sur notre territoire, ● appartenir à un réseau fort de 150 partenaires, ● s’informer sur les actualités touristiques, les conjonctures de fréquentation, la législation, ● avoir la possibilité de participer aux formations/ateliers proposés par l’OTVG, ● bénéficier d’un accompagnement pour le développement de votre activité. Pourquoi devenir partenaire ? Pour toutes vos questions concernant le partenariat : 05 53 64 44 44 tourisme@valdegaronne.com www.valdegaronne.com Octobre 2013 - Conception : OTVG - Crédit photos : Pierre Baudier

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