Slajdy ze školení sociální sítě a internetové komunity pro projekt www.businesslink.cz/networking

1. Sociální sítě a
internetové
Michal Berg
www.fb1.cz

2. Opravdu na tom něco je?
• Předsudky: všechny ty internetové
diskuse, chaty a facebooky jsou jen
zabíječe času pro puberťáky, ajťáky a
kancelářské krysy.
• Ale - je tam tolik lidí, opravdu z toho
nejde vytěžit něco užitečného?
• A nebude to pro mě zase jen otravná
povinnost?

3. Není to nic nového
• Člověk odpradávna sdílel informace,
názory, zážitky nebo pocity
• Internet umožňuje sdílet mezi širšími
okruhy osob
• “Lidé si budou navzájem více rozumět,
pokud toho budou o sobě více sdílet”
• Šíření informací už není pouze výsadou
médií

4. Smart mobs

5. Smart mobs

6. Komunity přeskakují mail

7. Dříve

8. Nyní

9. ...s limity
100 lidí:
- 1 napíše
- 10 komentuje
- 89 čte
- Skutečnost: 0.16 %

10. „Lidé používají ty nástroje, které
jim vyhovují. A ne ty nástroje, které
vyhovují firmám.“
- Luis Suarez

11. Lidé to chtějí sítí od
93% uživatelů sociálních
firem
očekává, že budou sociální sítě
užívat
43%: aby mi tam firma poradila
41%: aby zjišťovala zpětnou vazbu
37%: abych mohl reagovat s jejich
značkou
25%: jako prodejní kanál

13. K čemu je původně sociální
síť
• Hledání nových kontaktů za pomoci
stávajících
• Udržování kontaktu s přáteli
• Komunikační nástroj
•
Z
ábavní funkce („místo, kde lze zabít čas“)‫‏‬

14. Sociální sítě v kostce

15. Demografie Facebooku
400 milionů uživatelů, 50 % denně, 13 %
píše denně statusy, 7.7 % se denně stává
fanouškem nějaké stránky

16. Kdo je na Facebooku?
• Je zde 2 mil. česky mluvících lidí, 35%
int.populace
• Cca dvě třetiny z nich pod 26 let
• Ve věkové kategorii 15-24 let je to 80%
int.populace

17. Jak se mění uživatelé v ČR
Facebook “stárne”, láká starší a starší uživatele:
rodiče, prarodiče současných uživateů

18. Senioři na
facebooku
• Přihlaš babi a dědu na FB
• Aktivita knihoven
• Kurzy, návody, setkání
• Nejen senioři, ale i rodiče
• Podpora komunikace mezi
generacemi

19. Sociální sítě během dne
• Dopoledne: kancelářské krysy
• Odpoledne: puberťáci
• Podvečer: kancelářské krysy, kterým
zaměstnavatel blokuje internet
• Večer: rodiče malých dětí
• Hluboká noc: zoufalci bez reálného
sociálního života
• Pátek a sobota večer: opilí uživatelé
přes mobilní internet

20. Jak si najít cílovou
• Podle věku a demografických údajů
• Vyhledávání - klíčová slova, zájmy,
texty
• Podle konkurenčních/podobných
organizací
• Jít na to oklikou (zájmy - ČEZ,
rodina, móda)
• Zdroj fundraisingu
• Zeptat se aktuálním komunikačním

22. Jak se orientovat na FB
•

23. 1. Osobní profil - personal
brand
• Využijte svůj profil a své osobní přátele
• Výhody: je to osobní, bezprostřední, existuje
zde důvěra
• Nevýhody: omezený dosah, pro větší
efektivitu musíte mít hodně přátel, musíte mít
ve svém oboru autoritu, jistý zásah do
soukromí
• Příklad: firma má 20 pracovníků, každý 100
přátel, celkem se tak osloví 2000 lidí.

24. Nastavení soukromí

25. Příklad využití: Adam Javůrek
• Věnoval své narozeniny o.s. Asistence
• http://vozovna.cz/content/narozeniny-s-
asistenci
• Přes DMS a účet vybral 20 000 Kč pro
asistenční služby
• Propagace: na Facebooku, Twitteru, vlastním
blogu
• Aktivizoval cca 130 lidí, kteří přispěli

26. 2. Veřejné profily: Skupiny,
Stránky neformální
• Určeno pro organizace, firmy,
skupiny
• Mnohem variabilnější použití než osobní
profil
• Je možné je sledovat “zvenčí” (s výjimkou
uzavřených skupin) - výhoda pro nás, můžeme
okoukat fígle
• Panuje socialismus - na rozdíl od webu zde
skoro všichni (malí i velcí) mají stejné
možnosti jako ti druzí!

27. Group vs. Page
Stránka (Page):
Gambrinus
Amnesty International
Časopis Respekt
Karel Schwarzenberg
Skupina (Group):
Na komunisty si zvykat nechceme,
ANO rádiu Wave, NE Radě českého
rozhlasu!
Proti spalovně v Polabí!

28. Skupiny (Groups)

29. Skupiny (Groups)
• Pro jednorázové aktivity nebo interní využití
- mohou být uzavřené nebo s nutnostní
schválit členství
• Správci mají méně možností je ovládat než u
stránek (Pages)
• Je jasné kdo je správcem, členové jsou si
rovni se správcem, spíše pro diskusi, zprávy se
neposílají na zeď!
• Mohou posílat maily členům, ale jen do max.
počtu 5000 členů, poté už nelze

30. Stránky (Pages)

31. Stránky (Pages)
• Pro organizace, firmy, dlouhodobé kampaně.
Profesionální prostředí.
• Mohou je zakládat jen autorizované osoby
• Není vidět kdo je správce, mohou mít
neomezeně fanoušků, vlastní adresu, posílají
zprávy na zeď!
• Nemohou posílat maily fanouškům, mohou
vkládat video, fotky, aplikace.

32. Nástroje stránky
• Informace: status, odkaz, fotografie, video,
audio, text
• Události a pozvánky na ně
• Komentáře fanoušků, diskusní fóra, možnost
moderace, statistiky návštěv a interakcí
• Aplikace - obecné nebo konkrétní
• Placené reklamy

33. Jak si založit stránku?
• Najdu si jakoukoli stránku
• Sjedu až dolů na konec levého sloupce
• Kliknu na “Create page for my
business” nebo “Vytvořte stránka pro
svoji firmu”

34. Jaký obsah nabízet?
• Buďte pozitivní, vstřícní a slušní
• Vybízejte je konverzaci a zapojujte se do ní
• Přinášejte zajímavý a přínosný obsah i mimo vaši
organizaci, nebo takový, který se nehodí pro
oficiální kanály (web, mail, tiskové zprávy)
• Přineste speciální nabídky, promo akce, kupóny
• Vytvářejte soutěže (opatrně - pro soutěže existují
pravidla)
• Zapojte fotky a video - jak vaše, tak fanoušků
• Zkuste využít strategii Facebook first

35. Tajemství zvládnutí
sociálních sítí

36. Tajemství zvládnutí
sociálních sítí
• Napodobujte úspěšné
• Nečekejte výsledky hned
• Nebojte se metody pokus-omyl
• Své omyly neopakujte
• Zpracujte si plán a dokumentaci a
vyhodnocujte

40. Aktivizace

41. Aplikace
• Aplikace na Facebooku = hry a
nesmysly
• I nesmysl nebo hra může posloužit
dobré věci (virální marketing)
• Na reálné aplikace se teprve čeká
• Pomůže možnost posílat reálné
peníze?
• Aplikace “Pomozte emailem” -

43. Jak se propagovat
• Oslovte vaše reálné přátele a kontakty
• Použijte vaše současné komunikační kanály:
váš web, newsletter, tištené materiály. Na váš
web je možné vložit automatický box “Stát se
fanouškem”.
• Poproste stávající fanoušky o pomoc (s
mírou)
• Propagace uvnitř souvisejících skupin a
stránek - nespamovat!
• Velká kampaň: vyzvěte ke změně profilové
fotky nebo „pronajmutí statusu“
• Zaplaťte si reklamu

44. Jak se propagovat
• Tip: Až budete mít dost členů, pošlete
TZ

45. Novináři totiž napíší leccos

46. …i když...

47. Facebook už není
“in”
• Facebook byl “in” v roce 2009
• Nyní je už Facebook něco, co
mají všichni, a je složitější s
ním proniknout do médií
• Na druhou stranu, existují už
opravdu reálné koncepty toho,
co na facebooku funguje.
Facebook je “dospělejší”.

48. Fundraising na Facebooku
Data z USA:
• Na FB ho zkusilo 39.9 % neziskovek
(Causes)
• 29.1 % získalo pod 501 dolarů
• 1.2 % neziskovek na FB získalo nad
10.000 $
• v Česku - pokusy: SOS vesničky, DMS
kampaně, osobní kampaně.
• Firmy ještě neví ani jak prodávat,
natož jak získávat peníze na
dobročinnost. Zkuste to!

49. Fundraising
SOS Patrik, Petr Čapák - funguje to.

50. (
rizika živelného fundraisingu)‫‏‬

51. Komplexní
fundraising
• Úsměv pro život
• Zapojení mnoha složek: web, video,
fotky, sociální sítě, e-mail
• Náročné řešení, vhodné pro velké
aktivity
• Inspirace - 3. místo v soutěži na
konference.vozovna.cz

52. Čeho se vyvarovat
• Na Facebooku opravdu nejsou všichni
• Přehnaná očekávání (čas, výsledky)
• Hlídat strávený čas - Facebook svádí k
nesmyslům
• Závislost na cizí platformě - nemáte
možnost ovlivnit vše (socialismus)
• Obtěžování nezaujatých

53. Omezení
• Skupina nad 5.000 členů => nelze
poslat zprávu
• Překročíte neznámý počet „aktivit“ =>
dočasné blokování
• Omezení v tom, jak oslovit své fanoušky
• Budování paralelní databáze - pokud
máte kontakty i jinde (seznam emailů
atd.)

54. Nevýhody
Facebooku
• Co platí dnes, nemusí platit zítra
• Co funguje dnes, nemusí fungovat zítra
• Absence uživatelské podpory
• Začíná být zahlcován nesmysly a spamem
• Velmi rozdílná úroveň využívání od
jednotlivých uživatelů - od náhodných
návštěv po celodenní zábavu

55. Nešvary Facebooku
• Změny názvů skupin
• Prodávání fanoušků
• Možnost ohrožení soukromí
• Aféry: (politika, rasismus,
šikana...)
• Přidáte další?

58. Twitter
• V Česku několik desítek tisíc lidí
• Malý počet, ale velká
angažovanost - lidé se často
snaží to, co zjistí na twitteru,
poslat dál
• Twitter jako zdroj zajímavých
dat o chování lidí
• Vyhledávání v reálném čase -
okamžitá zpětná vazba

59. K čemu Twitter
• Oblasti: média, IT, reklama,
eshopy...
• Komunikace s příznivci a novináři
• Hledání dobrovolníků a
zaměstnanců
• Fundraising
• Monitoring nálad
• Šíření novinek
• Učit se stručnosti :)‫‏‬

60. Mikroblog Twitter
• Zjistit, zda má pro moji organizaci
smysl
• Monitoring tématu/značky/nálady:
- www.Twilert.com
- search.twitter.com
• Monitoring odkazů: www.Backtweets.com
• Monitoring v reálném čase:
www.monitter.com

61. Komunity jsou i
jinde

62. Komunity jsou i jinde...

63. Připojte se k existujícím
komunitám
• Pokud existuje nějaké téma, které lidi
zajímá, s největší pravděpodobností k
němu existuje komunita
• Diskusní fóra, wiki, blogy, magazíny,
galerie, speciální společenské sítě (Flickr,
Ning...)
• V krajním případě je možné začít budovat
komunitu z nuly (náročné a dlouhotrvající,
ale nesoucí plody)
• Použijte vyhledávače a zdravý rozum

64. Najděte si tu správnou
komunitu
Dumbledore's Army started in 2005 and counts more than
100,000 members. Through blogs and YouTube videos, they've
raised more than $15,000 in aid for Darfur and Burma and
donated 14,000 books to children in need worldwide.

66. Diskuse jako nástroj
pomoci
• Poradna pro poruchy příjmu potravy
- http://www.idealni.cz/
pokec_rooms.asp
• reálný problém a jasný cíl
• anynomita jako pozitivum
• správná sílová skupina
• pomoc odborníků i členů mezi
sebou

67. Diskuse / wiki / blogy
• Zapojte se do komunikace, nic nezatajujte,
budujte si reputaci a dobré jméno
• Přispějte zkušenostmi, znalostmi, odkazy,
obrázky, nebo si nechte pokládat konkrétní
dotazy
• Platí to co na FB - na cílovou skupinu je
možné jít i oklikou
• Pravidla komunity: nejprve něco dávej,
abys mohl později i brát

68. Blogy

69. • Gary Veinerchuk Wine library TV

70. Proč blogovat
1. Aktuální obsah = důvod k návratu
2. Budování pozice expertů
3. Publicita v médiích
4. Důvěryhodnost u čtenářů a dárců
5. Budování komunity
6. Obranný val v případě krize
7. Zábava
8. Fundraising
9. Vyhledavače blogy milují

71. Co blog vyžaduje
• Passion and patience - vášeň a
trpělivost
• Schopnost naučit se (aspoň trochu)
psát pro web
• Zapojení se do komunity, získávání
čtenářů a příznivců
• Trpělivost a vášeň

72. Přichází konec
blogů? sítě prý
• Mikroblogy a sociální
blogy zabíjí
• Dříve celý článek, nyní 140
znaků
• Využijte toho, jděte proti
proudu - začněte psát blog!
• Blog tvoří na rozdíl od
sociálních sítí “trvalou”

73. Možnosti blogu
• Vlastní řešení (součást webu, Wordpress,
Drupal - třeba někoho, kdo jej nastaví a čas od
času opraví)
• blogovací server (blog.cz, bloguje.cz...)
• Posterous - hybrid mezi blogem, fotogalerií,
emailem
• blogy na médiu (iDnes, Aktualne.cz,
Respekt...)
• Univerzální řešení - Google Pages
• každé řešení má své výhody a nevýhody

74. Nejkratší cesta k
blogu
• Posterous.com - nejkrajší cesta k
blogu
• Psát blog je tak složité, jako napsat
email
• Automaticky vkládá texty, fotky,
videa, emaily
• Možnost provozu na vlastní doméně
• Netřeba mít žádné znalosti

75. Jak na další obsah?
• Video - YouTube.com,
Vimeo.com
• Fotografie - Flickr, Google
Picasa
• Dokumenty - scribd.com
• Prezentace - Slideshare.net,
Prezi.com

76. Online prezentace

77. Prezentace
myšlenek
• Klasické prezentace -
Slideshare.net
• Powerpoint je minulost?
• Prezi.com
• Myšlenky se neodehrávají jedna
za druhou, ale volně plynou
všemi směry tam a zpět

78. I mapy, tabulky, časová osa...

79. Vlastní mapy
• Google Maps umožňuje vložit do
mapy vlastní objekty nebo trasy
• Mapy je pak možné vložit na web
nebo poslat emailem (ukázka)
• Můžete nechat na mapy přispívat
celou komunitu (mapy radarů, míst
na koupání, cyklostezek...)
• Mapy na webu Městské knihovny v
Praze

80. VideoA video má 25
• Obrázek vydá za tisíc slov.
obrázků za vteřinu.
• Použijte webkameru, fotoaparát, Animoto.com
• Vyprávějte jednoduchý a krátký příběh. Dejte
slovo lidem ve vašem okolí, aby řekli, jak právě
jim vaše organizace pomáhá, nebo to řekněte
sami
• Video nahrejte na Youtube, na Facebook, na
váš web
• Když budete mít nápad, každý promine
nedokonalé provedení

81. Tipy pro video
• http://www.youtube.com/t/ngo_tips
• http://animoto.com/cause/case_studies
• http://www.youtube.com/watch?
v=Mk9zMeXlls0&
• http://www.nptimes.com/dogoodertv.html

83. Platí: “Medium IS the message”
ALE
I ty nejsilnější myšlenky je možné sdělit
jednoduše

84. Díky za pozornost
www.fb1.cz