O documento fornece diretrizes para órgãos públicos em redes sociais, enfatizando a importância de (1) conhecer o público-alvo, (2) estabelecer objetivos claros para cada ação de comunicação, e (3) apresentar resultados com métricas.

1. O que Dizem os Manuais de
Redes Sociais para Órgãos Públicos
André
Rosa
Cassio
Poli/

2. Anotação #2
Conheça o público-alvo de cada ação
de comunicação.
Dê um motivo para as pessoas
quererem acessar o seu conteúdo.
Ser a fonte oficial não basta.

3. 3
Público-alvo

4. Anotação #3
Estabeleça políticas claras:
atribuições e processos.

5. (“Disso já sabemos”)

6. Anotação #4
Pense na instituição como uma
empresa de mídia. Seja útil.

7. 7
Piores práticas
Releases
em
redes
sociais
Agenda
de
governantes
Autopromoção

8. 8
Embrapa
Conteúdo
Confiável
Obje/vo
Imparcial
Humano

9. Anotação #5
Seja simples.

10. “Metáfora da cebola”
Distribuição
em
camadas:
• Apresentação
(destaques)
• Geral
(contextualiza)
• Detalhamento
(informações
relacionadas)
10

11. 11
Menos é mais

12. Anotação #6
Defina muito bem os objetivos da
comunicação e de cada tática de
distribuição de conteúdo adotada.

13. 13
Centro de Tecnologia e Política de
Segurança Nacional dos Estados Unidos
Interno
(colaboradores,
agência
etc.)
Externo
(população)
De
entrada
(insights
da
população)
De
saída
(influenciadores,
defensores
etc.)
Compar/lhamento

14. Anotação #7
O site da instituição é o agregador de
conteúdo central: faça links dele para
as redes sociais.

15. 15
Reaproveitamento

16. Anotação #8
Experimente variar o conteúdo
utilizando recursos multimídia.

17. Matriz de conteúdo multimídia

18. Anotação #9
Estabeleça condutas para
colaboradores de todas as áreas.

19. 19
Política x Conduta
Polí/ca
Estabelecimento
de
padrões.
É
aquilo
que
se
deve
fazer.
Conduta
Prá/cas
individuais.
É
a
maneira
como
você
deveria
se
comportar.

20. 20
Paradigm Initiative (Nigéria)
Proteja
sua
privacidade
Seja
honesto
Respeite
leis
de
direitos
autorais
Respeite
o
público
e
os
colegas
Proteja
os
stakeholders
Evite
conversas
controversas
Seja
o
primeiro
a
responder
por
seus
erros
Pense
nas
consequências

21. Anotação #10
Interação é uma forma de
aproximação com o cidadão.

22. 22
Como responder
Na
mesma
rede
Individual
se
for
o
caso
Respeito
aos
stakeholders
Não
comentar
se
a
conversa
não
/ver
sido
direcionada
ao
perfil
oficial.

23. Pode-se apagar comentário
• Ameaça
• Insulto
• Palavrão
• Discriminação
• Conteúdo
fora
do
tema
• Propaganda
• Conteúdo
sexual
• Incitação
a
a/vidades
ilegais
• Informações
que
comprometem
a
segurança
pública
• Violação
de
privacidade
23

24. 24
Secom da Presidência
Fogo
amigo
Um
servidor
vai
falar
o
que
não
deve.
Ameaça
Alguém
vai
descobrir
um
ponto
fraco.
Armadilha
Alguém
vai
inventar
ou
aumentar.

25. Anotação #11
Crises devem ser evitadas.
Quando se instalam, devem ser
cuidadosamente gerenciadas.

26. Crise
26
É
crise
Alto
volume
de
reclamações
Potencial
viral
elevado
Não
é
crise
Declaração
inflamada
Grupos
localizados

27. Anotação #12
Apresente resultados.

28. 28
Estratégia
Obje/vos
da
comunicação
Métricas

29. Anotação #13
Prepare seus dados
para que fiquem abertos

30. Apresentação
André
Rosa
andre.rosa@tracto.com.br
@andremarmota
Cassio
Poli/
cassio.poli/@tracto.com.br
@tractoBR