Webinar gratuita realizada em 5/6/2012 pela Tracto (tracto.com.br). Ministrada por Cassio Politi.

1. Seis erros que empresas cometem ao
entrar em redes sociais
Ministrante:
Cassio Politi
5/6/2012 Suporte técnico:
@gotowebinar
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2. Conteúdo
1. Não mensurar resultados
2. Ter conta obrigatoriamente
em todas as redes sociais
3. Publicar o mesmo conteúdo
em todas as redes sociais
4. Confundir relacionamento com promoção
5. Usar logotipo como porta-voz
6. Ultrapassar o limite da criatividade
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3. 1. Não mensurar resultados
– Estabelecer objetivos (descrição)
• Exemplos:
– Aumento de vendas
– Fluxo de audiência para o site
– Alcance
– Métricas (como mensurar?)
– Faturamento / receita etc
– Unique visitors / pageviews etc
– Monitoramento / Usuários na base etc
– Metas (quanto e até quando?)
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4. 1. Não mensurar resultados
Cuidados:
– Número de fãs ou seguidores não é objetivo. É
ferramenta.
– Seleção de público-alvo é fator crítico de
sucesso.
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5. 1. Não mensurar resultados
Pergunta-chave
Que resultado as redes sociais irão gerar para minha
empresa (ou cliente) fora das redes sociais?
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6. 2. Ter conta obrigatoriamente
em todas as redes sociais
Benefício(s) que cada rede social proporciona para o
alcance de metas e objetivos.
Facebook: brand equity; fluxo de audiência; SEO.
Linkedin: conexões B2B.
Twitter: comunicação direta; fluxo de audiência; SEO.
Pinterest: fluxo de audiência.
YouTube: brand equity.
Blog: SEO; brand equity; database; fluxo de audiência.
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7. 2. Ter conta obrigatoriamente
em todas as redes sociais
Pergunta-chave
Dado o objetivo de minha empresa (ou cliente), quais
ferramentas são as mais adequadas?
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8. 2. Ter conta obrigatoriamente
em todas as redes sociais
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9. 3. Publicar o mesmo conteúdo
em todas as redes sociais
Melhor formato de cada rede social para marcas:
Facebook: texto, imagem, vídeo e interação.
Linkedin: interação.
Twitter: texto e interação.
Pinterest: imagem.
YouTube: vídeo.
Blog: texto, imagem e vídeos.
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10. 3. Publicar o mesmo conteúdo
em todas as redes sociais
Pergunta-chave
Que tipo de empresa minha empresa (ou cliente)
produz com qualidade?
Texto
Imagem
Vídeo
Interação
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11. 3. Publicar o mesmo conteúdo
em todas as redes sociais
Cuidado:
– Responda a pergunta com base no conteúdo que
a empresa já produza, e não com base nos que
ela pretenda produzir futuramente.
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12. 4. Confundir relacionamento com promoção
Relacionamento que funciona:
– Confiança
– Inspiração
– Diálogo
Promoção que funciona:
– Call to action
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13. 4. Confundir relacionamento com promoção
O público das redes sociais:
– Sabe que empresas vendem produtos / serviços
e não se incomoda com isso.
– Valoriza bom conteúdo.
– Percebe quando há uma promoção disfarçada de
relacionamento / conteúdo. E rejeita isso.
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14. 4. Confundir relacionamento com promoção
Pergunta-chave
As ações de relacionamento estão claramente
distintas das ações promocionais?
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15. 5. Usar logotipo como porta-voz
Usuários de redes sociais se conectam a pessoas ou
a ideias, e não a entidades abstratas.
Um exemplo: Mashable (mashable.com) no Twitter.
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16. 5. Usar logotipo como porta-voz
Pergunta-chave
De que forma minha empresa (ou cliente) pode se
humanizar nas redes sociais?
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17. 5. Usar logotipo como porta-voz
Cuidado:
– A melhor opção é sempre um dos ‘cabeças’ da
empresa, como o CEO ou um diretor. É comum
esse ‘cabeça’ aceitar o desafio de atualizar uma
conta e depois não ter tempo para isso.
• Uma saída pode ser a equipe de comunicação atualizar
o perfil conjuntamente.
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18. 6. Ultrapassar o limite da criatividade
O que deslizes representam para usuários de redes
sociais?
– Oportunidade de ganhar audiência.
– Quebra de monotonia.
– Sentimentos como diversão e indignação.
– Em casos extremos, confirmação de teorias
contra determinadas marcas.
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19. 6. Ultrapassar o limite da criatividade
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20. 6. Ultrapassar o limite da criatividade
Pergunta-chave para campanha ousada
Antes de publicar, você testou a reação de colegas
de trabalho com perfis diferentes uns dos outros?
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21. Contatos
Cassio Politi
E-mail: cassio.politi@tracto.com.br
Twitter: @TractoBR
Facebook: facebook.com/tractoBR
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