Tong quan ve giao tiep trong Kinh Doanh!

1. GIAO TIEÁP KINH DOANH Giaûng vieân: Huyønh Vaên Taâm Khoa: Quaûn trò kinh doanh Tröôøng Ñaïi hoïc Kinh teá TP. HCM

3. CHÖÔNG I: TOÅNG QUAN VEÀ GIAO TIEÁP I / KHAÙI NIEÄM VAØ CAÙC YEÁU TOÁ CUÛA QUAÙ TRÌNH GIAO TIEÁP 1/ Khaùi nieäm veà giao tieáp: Hieåu theo nghóa roäng: “ Giao tieáp laø quaù trình trao ñoåi thoâng tin, nieàm tin vaø caûm xuùc giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi; coù theå thöïc hieän baèng lôøi noùi, chöõ vieát hoaëc haønh ñoäng phi ngoân ngöõ”.

4. “ Giao tieáp laø söï tieáp xuùc, trao ñoåi giöõa ngöôøi vôùi ngöôøi nhaèm taïo döïng nhöõng moái quan heä trong ñôøi soáng vaø ñaït ñöôïc nhöõng muïc tieâu nhaát ñònh”. “ Giao tieáp laø vieäc trao ñoåi thoâng tin giöõa con ngöôøi vaø thöôøng daãn ñeán haønh ñoäng”.

6. Gôûi Nhaän Baûn tin Ñoä oàn Keânh thoâng tin Boái caûnh Phaûn hoài Laäp maõ Giaûi maõ Laäp maõ Giaûi maõ

7. Ngöôøi gôûi Ngöôøi nhaän Thoâng ñieäp Phaûn hoài Keânh Ñieän thoaïi, lôøi noùi, chöõ vieát, mail Boái caûnh Thôøi gian, Ñòa ñieåm Caùc yeáu toá gaây nhieãu

8. Người gửi Phản hồi Người nhận Thông điệp Mã hoá Giải mã Mã hoá Giải mã Nhieãu

9. Baûn chaát cuûa giao tieáp Giao tieáp: Quaù trình chia seû qua ñoù thoâng ñieäp saûn sinh ñaùp öùng 1.Quaù trình. 2.Chia seû. 3.Thoâng ñieäp. 4.Saûn sinh ñaùp öùng (phaûn hoài ).

10. QUAÙ TRÌNH Giao tieáp khoâng ñôn giaûn laø moät saûn phaåm cuoái cuøng, moät saûn phaåm ñaõ hoaøn taát maø laø moät doøng chaûy luoân bieán ñoåi, nhö moät quaù trình theo ñoù baïn vieát ra moät baûn töôøng trình vaø moät ngöôøi naøo ñoù ñoïc noù. “ Baèng caùch choïn löïa söï tieáp caän vôùi quaù trình, chuùng ta coù theå nhaän thöùc nhöõng bieán coá (trong giao tieáp) laø coù tính ñoäng vaø laø heä thoáng ñang tieán trieån, thay vì coù tính tónh vaø coá ñònh”. ADNAN ALMANEY

11. YÙ töôûng “thoâng ñieäp” coù yù nghóa nhieàu hôn nhöõng gì noù ñöôïc theå hieän beân ngoaøi. Töø ngöõ naøy bao haøm caû yù töôûng, caûm xuùc, thaùi ñoä vaø kinh nghieäm. THOÂNG ÑIEÄP

12. SAÛN SINH SÖÏ ÑAÙP ÖÙNG Ñaùp öùng coù theå bao goàm nhieàu hôn chuùng ta mong ñôïi, coù theå chuùng khoâng ñöôïc theå hieän. Moïi hình thöùc ñoàng yù ñeàu xaûy ra khi ngöôøi ta haønh ñoäng hay phaûn öùng-noùi, nhìn, caûm nghó, laéng nghe, suy tö, quan saùt, gaây aán töôïng, nghi ngôø hay ñoàng yù.

17. Muïc tieâu chính cuûa giao tieáp trong doanh nghieäp laø ñeå gaây aûnh höôûng - ñeå kieåm soaùt phaûn öùng cuûa cöû toïa theo ñöôøng höôùng maø ta ñaõ ñònh, ñeå hoaøn thaønh muïc tieâu cuûa toå chöùc, nhöõng muïc tieâu daøi haïn vaø caû nhöõng muïc tieâu ngaén haïn.

18. 3/ Caùc yeáu toá cuûa quaù trình giao tieáp: 1.Ngöôøi gôûi 2.Thoâng ñieäp 3.Ngöôøi nhaän 4.Phaûn hoài 5.Keânh thoâng tin 6.Boái caûnh 7.Maõ hoùa vaø giaûi maõ 8.Caùc yeáu toá gaây nhieãu

22. d/ Ngöôøi nhaän: Nhöõng yeáu toá töø ngöôøi nhaän coù aûnh höôûng ñeán hieäu quaû giao tieáp bao goàm: -Trình ñoä cuûa ngöôøi nhaän. -Kieán thöùc saün coù cuûa ngöôøi nhaän. -lôïi ích maø ngöôøi nhaän coù ñöôïc töø nhöõng giao tieáp ñoù. -Ñoäng cô cuûa ngöôøi nhaän. Mong ñôïi cuûa ngöôøi nhaän.

24. e/ Nhöõng phaûn hoài: Ngöôøi nhaän seõ coù nhöõng phaûn hoài baèng lôøi, hay caùc hình thöùc khaùc ñoái vôùi thoâng ñieäp cuûa ngöôøi gôûi.

25. g/ Maõ hoùa: Caùch maø qua ñoù thoâng ñieäp ñöôïc theå hieän.

26. h/ Caùc yeáu toá gaây nhieãu: Laø baát cöù caùi gì/ ñieàu gì laøm ngaét quaõng thoâng ñieäp hoaëc doøng giao tieáp giöõa ngöôøi gôûi vaø ngöôøi nhaän.

27. II/ CAÙC LOAÏI HÌNH GIAO TIEÁP TIEÂU THÖÙC PHAÂN LOAÏI Theo ñoái töôïng giao tieáp Theo caùch thöùc tieáp xuùc Theo hình thöùc toå chöùc giao tieáp Theo noäi dung giao tieáp Theo taâm lyù giao tieáp Theo phong caùch ñaøm phaùn

33. 6/ Theo phong caùch ñaøm phaùn: - Giao tieáp theo kieåu “Thaéng –Thaéng” -Giao tieáp theo kieåu “Thaéng – Thua” -Giao tieáp theo kieåu “Thua – Thaéng” -Giao tieáp theo kieåu “Thua –Thua”

37. + Ngoân ngöõ theå hình : laø caùch trao ñoåi thoâng tin baèng neùt maët, aùnh maét, ñieäu boä, nhöõng va chaïm vaø caùch aên maëc. -Khuoân maët: coù theå bieåu hieän caùc tình caûm nhö: sôï haõi, giaän döõ, vui söôùng, ngaïc nhieân, chaùn gheùt hoaëc buoàn baõ. -AÙnh maét: coù theå ñöôïc söû duïng ñeå kieåm soaùt quan heä giao tieáp nhö: baét ñaàu, keát thuùc, nhaän vaø phaûn hoài… -Ñieäu boä: ñöôïc theå hieän qua baøn tay vaø caùnh tay cuûa chuùng ta vaø ñöôïc dieãn ñaït ñöôïc nhieàu thöù.

38. -Tö theá: tö theá, cuõng nhö nhöõng chuyeån ñoäng cuûa cô theå, coù theå bieåu hieän traïng thaùi taâm lyù, tình caûm, vaø boäc loä thaùi ñoä cuûa ngöôøi ñoù. -Va chaïm (haønh vi ñoäng chaïm): coù theå bieåu loä moät caùch hieäu quaû söï quan taâm vaø nhieät tình cuûa chuùng ta vôùi ngöôøi khaùc. -Quaàn aùo vaø trang phuïc: trang phuïc vaø trang söùc cuõng noùi leân tính caùch cuûa moät ngöôøi. Trang phuïc laø chæ baùo veà thaùi ñoä ñoái vôùi ñoái töôïng giao tieáp.

39. +Khoâng gian giao tieáp:(khoaûng caùch giao tieáp) Theå hieän moái quan heä thaân, sô, giôùi tính, vai troø, ñòa vò vaø vaên hoùa giöõa nhöõng ngöôøi tieán haønh giao tieáp.

40. Vò giaùc 3% Xuùc giaùc 6% Thính giaùc 12% Thò giaùc 75% Khöùu giaùc 4%

41. Gaûi quyeát caùc phaøn naøn Ñaøo taïo nv môùi Gaëp gôõ ñoàng nghieäp Duy trì kyû luaät coâng baèng Ñieàn vaøo caùc bieåu maãu Tieáp nhaän kieán nghò Baùo caùo cv leân caáp treân Höôùng daãn cv cho nv Taïo laäp moái quan heä Nghe ÖÙng xöû Vieát Noùi Coâng vieäc quaûn lyù

42. 2/ Caùc raøo caûn trong giao tieáp a/ Raøo caûn veà ngöõ nghóa : -Ngoân ngöõ khoù hieåu hay mô hoà. -Boá cuïc cuûa ngoân ngöõ khoâng chaët cheõ. -Thoâng ñieäp quaù daøi vôùi nhöõng thoâng tin khoâng caàn thieát. -Söï thaát thoaùt yù nghóa cuûa thoâng ñieäp (do nhieãu aâm). …

43. b/ Nhöõng raøo caûn taâm lyù: + Caûm xuùc/ tình caûm: + Nhaän thöùc: + Tính choïn loïc:

44. +Caûm xuùc/ tình caûm:

45. + Raøo caûn nhaän thöùc

49. c/ Raøo caûn vaên hoùa toå chöùc: Söï gaàn guõi chia seõ caûm thoâng seõ taïo ra khaû naêng giao tieáp thuaän lôïi.

50. d/ Raøo caûn vaät chaát: -Vaên phoøng quaù toài -AÂm thanh khoù nghe -Tieáng oàn -Nhieät ñoä quaù noùng hay quaù laïnh - …

58. Ví duï veà giao tieáp 1.Moät coâng ty myõ phaåm ñaõ quyeát ñònh quaûng caùo cho saûn phaåm cuûa mình trong khoaûng thôøi gian giöõa hai hieäp ñaáu cuûa caùc traän ñaáu boùng ñaù quoác teá ñöôïc truyeàn tröïc tieáp vaøo caùc ñeâm cuoái tuaàn bôûi vì ñoù laø chöông trình coù soá ngöôøi xem lôùn. Tuy nhieân, sau 3 thaùng quaûng caùo, Coâng ty nhaän thaáy doanh soá baùn haàu nhö khoâng taêng.

59. Ví duï veà giao tieáp 2.Ngöôøi quaûn lyù taïi moät tieäm baùnh goïi veà cô sôû saûn xuaát baùnh caùch ñoù gaàn 40 km trong noãi thaát voïng traøn treà. Saùng hoâm ñoù coâ nhaän ñöôïc 50 chieác baùnh ñöôïc ñaët haøng ñaëc bieät töø cô sôû saûn xuaát baùnh. Coâ chaéc chaén raèng trong cuoäc ñieän thoaïi ñaët haøng hoâm qua coâ chæ ñaët coù 15 chieác. Nhöõng chieác baùnh naøy raát deã hoûng, ñöôïc laøm theo ñôn haøng ñaëc bieät neân raát khoù baùn vaø seõ phaûi huûy trong ngaøy hoâm sau neáu nhö khoâng baùn ñöôïc.

60. Taïi sao giao tieáp thaát baïi? Thoâng ñieäp ñöa ra bò sai Thôøi ñieåm khoâng phuø hôïp Göûi khoâng ñuùng ñoái töôïng Phöông phaùp giao tieáp sai Thoâng ñieäp chöa ñöôïc gôûi ñi

61. Nguyeân nhaân giao tieáp thaát baïi Thông điệp sai Phương pháp sai Đối tượng sai Không có thông điệp Tieäm baùnh Cty Myõ phaåm

62. Taàm quan troïng cuûa giao tieáp hieäu quaû Giao tieáp ñöôïc coi laø maùu cuûa toå chöùc; noù laø maïch gaén caùc boä phaän phuï thuoäc cuûa toå chöùc laïi vôùi nhau.

63. - Giao tieáp toát giuùp baïn thaønh coâng hôn treân con ñöôøng thaêng tieán. -Giao tieáp giuùp baïn ñaït hieäu quaû toát hôn khi laøm vieäc vôùi ngöôøi khaùc. Taàm quan troïng cuûa giao tieáp hieäu quaû “ Moät loãi cô baûn vaø thöôøng xuyeân maéc phaûi ñoù laø cho raèng nhöõng gì chuùng ta bieát thì ngöôøi khaùc cuõng bieát”.

64. “ Chæ coù nhöõng ngöôøi bieát caùch giao tieáp toát thì môùi laøm kinh doanh toát”- M.Kay.Dupont “ Ngöôøi naøo khoâng coù tieàn trong tuùi thì caàn saün maät ngoït ôû moàm”. Ngaïn ngöõ YÙ. “ Ngöôøi naøo khoâng bieát cöôøi thì khoâng neân kinh doanh”. Ngaïn ngöõ Trung Hoa. Taàm quan troïng cuûa giao tieáp hieäu quaû

65. Xaây döïng moái quan heä Söï haøi loøng, thuù vò AÛnh höôûng ñeán thaùi ñoä Hoaøn thieän caùc quan heä Haønh ñoäng tieáp hieäu quaû Giao