1. #TDfrukost
Välkommen!
Mobila betalningar
ETT HETT ÄMNE – MEN VILL KUNDEN BETALA MED MOBILEN?

2. Jesper Ahrgren
SWEDBANK
Johanna Sahlman
TRANSFORMATOR DESIGN
Nicklas Lemon
TRANSFORMATOR DESIGN

3. 8.00 – 8.05 VÄLKOMMEN & INTRODUKTION
8.05 – 8.50 MOBILA BETALNINGAR - SWEDBANK
8.50 – 9.10 SERVICE DESIGN
9.10 – 9.15 FRÅGOR
9.15 – NI SOM HAR TID OCH LUST FÅR GÄRNA
STANNA KVAR & DISKUTERA

5. KSAMHETSOPTIMALT KUNDOPTIMAL

6. Uppdraget
Hjälp oss att hitta kundvärden inom
mobila betalningar i butiksmiljö så att
flertalet kunder väljer att byta från kort
och kontanter

7. Jesper Ahrgren
Swedbank

8. Hur gick vi tillväga
tillsammans?

9. Bakgrund
Idén om att applicera Service Design på mobila
betalningar föddes för två år sedan
I grunden kan detta område förändra vår syn
och användande av pengar

12. KUNDINTERAKTIONER
BEHOV
DRIVKRAFTER
FÖRVÄNTNIN
GAR
BETEENDEN

19. BETEENDETYPER
• KONTANTANVÄNDARE
• KORTANVÄNDARE

20. KUNDKUNSKAP OCH TJÄNSTEUTVECKLING
1 x 10 = 1

21. KUNDKUNSKAP OCH TJÄNSTEUTVECKLING
KUNSKAP OM KUND
TJÄNSTEUTVECKLING

22. KUNDKUNSKAP OCH TJÄNSTEUTVECKLING
KUNSKAP OM KUND
TJÄNSTEUTVECKLING

23. VARFÖR
Tillsammans med våra uppdragsgivare gör vi Sverige lite
bättre ...
Kundkapitalismen framtidens affärsfilosofi

24. FRÅGOR

25. Nästa frukostseminarium 24/1
SARAH DRUMMOND FRÅN SNOOK (SKOTTLAND)
– SERVICE DESIGN OCH MEDBORGARINVOLVERING FÖR OFFENTLIG SEKTOR
Kom och lyssna på Sarah
Drummond från Service Design
företaget Snook från
Glasgow, Skottland. Sarah kommer
bl a berätta om hur medborgarna kan
spela en viktig roll i utformandet av
viktiga samhällstjänster.

26. Blev du inspirerad?
VILKA ÄR DINA STÖRSTA UTMANINGAR DÄR DETTA SKULLE KUNNA GÖRA
NYTTA?
1
2
3
4
NAMN & ORGANISATION?

27. Tack
Säg till om du vill att vi kommer och
berättar det du just hört hos dig?
Det gör vi gärna...