7. CLUSTERS OF INSIGHTS & PRINCIPLES
EXAMPLES PLANERINGSHJÄLPEN
Planeringshjälpen • Dynamiskt verktyg för översikt
ÖVERGRIPANDE KLUSTER / ATTITYDER Här kan du själv laborera med föräldrapenningen och planera dagar och uppdelning mellan er föräldrar.
Enkel planering Avancerad planering • Oinloggat eller inloggat läge
Kundinsikter Fyll i dina uppgifter (Det går bra att uppskatta) Resultat
Detta bara är en uppskattning. De preliminära • Inkörsport till “Mina sidor”
beloppen är beroende på om de uppgifter du
Förälder nr. 1: SGI 23 000 i Ev. förmåner i
lämnat är korrekta. Läs mer om SGI >
Förälder nr. 2: SGI 28 000 i Ev. förmåner i
• Sprida info via hemsidan, BVC
Förälder 1
Om barnet Ungefärlig tid (båda föräldrarna) 2011-06-01 tom 2011-12-31
nätverk, föräldraforum
Att skaffa barn är
CIRKA /MÅNAD
Beräknad födsel: 2011-06-15 i Start: 2011-06-01 Slut: 2012-08-31
Belopp/mån före skatt:
Belopp/mån efter skatt:
18 000 kr
13 200 kr
• Möjlighet att planera för en el
Er planering - justera & ställ in Antal dagar: 195 st
Dra i spakarna eller ändra antal dagar per vecka eller omfattning av dag. Dagar kvar efter FP: 45 st • “Bygg din egen familj”
Du ser vad förändringarna innebär i resultatlistan till höger.
en familjeangelägenhet 195
$
195
i Förälder 2
2012-01-01 tom. 2012-08-31
CIRKA /MÅNAD
Belopp/mån före skatt: 22 000 kr
• Grov uppskattning av ekonom
föräldrapenning
• Tidig förstå terminologi
Belopp/mån efter skatt: 16 000 kr
• PAPPAN SLÄPPS IN SENT I PROCESSEN
Antal dagar: 195 st
1/6 2011 31/12 2012 31/8 2012
• Redovisa viktiga förändringar
Dagar kvar efter FP: 45 st
DAGAR / VECKA 7 av 7 OMFATTNING AV DAG 1/1 TYP AV DAG SGI ANTAL DAGAR
Fördelning
• INDIVIDFLÖDEN PÅ FÖRSÄKRINGSKASSANS HEMSIDA 1-7 dagar % 25 50 75 100 LGN SGI
195 st
Förälder 1
AV DAGAR UNDER TOTAL TID
föräldrapenningsperioden
• Kunna omvandla planering til
• SVÅRT ATT ÖVERBLICKA FAMILJENS STATUS
DAGAR / VECKA 7 av 7 OMFATTNING AV DAG 1/1 TYP AV DAG SGI ANTAL DAGAR
195 st
Förälder 2:
informationen till skarpt läge.
1-7 dagar % 25 50 75 100 LGN SGI Förälder 2
Förälder 1: 220 dagar2:
Förälder
195 dagar 195 dagar
• MAMMAN ÄR I FOKUS
Blanda veckor mellan föräldrar?
Välj “Avancerad planering” för att laborera i kalendervy.
Kvar:
SPARA PÅ
90 dagar
MINA SIDOR
WHY? WHAT?
8. ACTION RESEARCH
CUSTOMER INTERACTION
WITH PROTOTYPE
GENERAL FINALIZED
PIN POINT CUSTOMER ANALYSIS PROTOTYPE DESIGN
SERVICE CONCEPT
INTERACTIONS
ANALYSIS AND IMPROVEMENT
OF PROTOTYPE
9. BEFORE YOU START
Find and define the focus areas
Look back at your general research Needs
Identify the problems Driving forces
Find patterns Knowledge
Seek out recurring tendencies Expectations
Highest relevance Dreams
Behaviours
*Remember! This is important! We want all our solution to be based on true customer relevance.
10. EXAMPLE OF GENERAL INSIGHT
To administer a child is
a family matter
- The process does not take the dad into concideration
- Hard to get an status overview of the whole family
- The mom is in focus
- Each case is based on an an individual social security number
11. How:
1. DIVIDE:
• Avoid to try to come up with the BEST solution
(chances are that you get stuck in your ambition to find the perfect solution)
• Admit that you can´t solve all the problems at once
• Use clusters of insights from your general customer interactions and research
as starting points in your ideation
13. How:
1. DIVIDE
2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS
• It is often not one idea that solve the whole problem. I.e. Create many
small solutions instead of one.
• Many “small” ideas are valuable components in the overall solution
14. How:
1. DIVIDE
2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS
3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE
15. How:
1. DIVIDE
2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS
3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE
• Do not over complicate - Simplify
• Individually the ideas might seem basic, which might be a consequence of
the need in that area/cluster/touchpoint is simple.
• When you add the ideas they might result in a clear and relevant service /
a series of events.
16. How:
1. DIVIDE
2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS
3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE
4. BASE YOUR IDEATION ON TRUE CUSTOMER INSIGHTS
17. How:
1. DIVIDE
2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS
3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE
4. BASE YOUR IDEATION ON TRUE CUSTOMER INSIGHTS
• Since you base your focus areas on true customer insights you can be
sure of creating relevant solutions
• Once you have identified the customer need the solution is sometimes
rather simple
• v
18. How:
1. DIVIDE
2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS
3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE
4. BASE YOUR IDEATION ON TRUE CUSTOMER INSIGHTS
5. REMEMBER, THIS IS CO-CREATION
19. How:
1. DIVIDE
2. IDEATE SEPARATELY ON THE DIFFERENT FOCUS AREAS
3. DON’T WORRY IF THE IDEAS ARE SIMPLE
4. BASE YOUR IDEATION ON TRUE CUSTOMER INSIGHTS
5. REMEMBER, THIS IS CO-CREATION
• Your concepts should inspire and invite customers to further expand on them
• Think of your concepts as “what if”-solutions
• Think of your concepts as tools to better understand the user
• Think of your concepts as tools to come up with the final solution
• These simple concepts will be iterated and further deveoped
24. HITTA VÅRD & OMSORG
Symptomguiden
Sök själv bland möjliga orsaker till dina symptom i 1 2 3 4 5
Fråga 1
Vem upplever symptomen? ABCDEFGHIJKLM
NOPQRSTUVXYZ
Välj man, kvinna eller barn ÅÄÖ
och välj sedan kroppsdel
Eller sök i bokstavsordning
25. KUNDMÖTEN FÖR UT-
VÄRDERING AV EMBRYO
GENERELLA INSIKTSKLUSTER IDÉGENERERING FÄRDIGT
PIN POINT
KUNDMÖTEN PRINCIPER EMBRYODESIGN TJÄNSTEKONCEPT
FÖRBÄTTRA OCH
SKAPA NYTT EMBRYO
26. KUNDMÖTEN FÖR UT-
VÄRDERING AV EMBRYO
GENERELLA INSIKTSKLUSTER IDÉGENERERING FÄRDIGT
PIN POINT
KUNDMÖTEN PRINCIPER EMBRYODESIGN TJÄNSTEKONCEPT
FÖRBÄTTRA OCH
SKAPA NYTT EMBRYO
27. KUNDMÖTEN FÖR UT-
VÄRDERING AV EMBRYO
GENERELLA INSIKTSKLUSTER IDÉGENERERING FÄRDIGT
PIN POINT
KUNDMÖTEN PRINCIPER EMBRYODESIGN TJÄNSTEKONCEPT
FÖRBÄTTRA OCH
SKAPA NYTT EMBRYO
