Inria comportement

940 vues

Publié le

0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
940
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
2
Actions
Partages
0
Téléchargements
19
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

Inria comportement

  1. 1. Cartographie des arguments Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  2. 2. Comment convaincre ? Comment conduire à adopter des comportements différents ? Contraindre ?Séduire ? Manipuler ? Récompenser ? Argumenter ? Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  3. 3. Changer les comportementsPistes et outils pour la mobilité durableBernard SENACH & Anne-Laure NEGRIEquipe-projet AxISCentre de Recherche INRIASophia Antipolis - Méditerranée 21 Septembre 2012
  4. 4. SOMMAIRE1. Communication persuasive2. Communication engageante3. Marketing individualisé4. Architecture des choix : les "nudges"5. Technologies persuasives et design de service6. ConclusionEquipe-Projet AxIS - Changer les comportementsProjet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 4
  5. 5. Notre parcours de ce jour Marketing Architecture individualisé des choixCommunication engageante Technologies persuasives Communication persuasive Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  6. 6. 1 Communication persuasiveEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 6
  7. 7. Une influence basée sur la présentation dunensemble darguments Action de mener quelquun à quelque chose : croire, faire, vouloir … Communication visant à modifier les attitudes des personnes Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  8. 8. Modèle: relation attitude-comportement Persuasion Les techniques de persuasion A B modifient les connaissances, les attitudes, les croyances … … le comportement est modifié en conséquence Comportement A Comportement B Projet AxIS - Changer les comportements Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 8
  9. 9. Leviers du changement dattitude Rationalité Reconnaissance ArgumentationPression sociale Emotions Punition …….. Récompense Projet AxIS - Changer les comportements Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 9
  10. 10. Levier : pression sociale + émotion négative Projet AxIS - Changer les comportements Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 10
  11. 11. Notre parcours de ce jour Marketing Architecture individualisé des choixCommunication engageante Technologies persuasives 2 Communication persuasive Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 11
  12. 12. 2Communication engageanteEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 12
  13. 13. Linformation modifie la connaissance, pas les comportementsEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 13
  14. 14. Les actesengagent, pas lesidées
  15. 15. Modèles : Théorie de lengagement + Théorie de la dissonance cognitive X Persuasion lengagement résulte X dune série de micro actions qui dans A certaines conditions conduisent à choisir Décision "librement" le comportement souhaitéComportement A Comportement B Actes préparatoires Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 15
  16. 16. En pratique Pousser les gens pour quils passent à lacte Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  17. 17. Campagne Eco gestes Méditerranée Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  18. 18. Questions déthique Quest ce que ça peut faire que je sois de mauvaise foi puisque je lutte pour la bonne cause ? J. Prévert Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 18
  19. 19. Notre parcours de ce jour Marketing Architecture 3 individualisé des choixCommunication engageante Technologies persuasives Communication persuasive Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  20. 20. 3Marketing individualiséEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 20
  21. 21. Expérimentation en australie, Allemagne , Autriche, Suede (2003) Objectif : Installer lusage PERENNE dun mode de transport alternatifProjet AxIS - Changer les comportementsEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 21
  22. 22. Constat : changement modal, pas si facile Poids des habitudes Comportement automatisé Coût du changement Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  23. 23. La mobilité est articulée aux activités Changer de mode … de mode de transport ou de mode de vie ? Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  24. 24. Comprendre la vie des gens Pour agir sur les choix modaux , il faut mieux les comprendreEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 24
  25. 25. Modèles : Ciblage population + Prospection + Accompagnement du changement dans la durée X Persuasion Il faut accompagner X les volontaires pour faciliter la mise en A œuvre dune solution de mobilité bien adaptéeComportement A Comportement B Soumission X consentie Projet AxIS - Changer les comportements Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 25
  26. 26. Leviers pour le marketing individuel Projet AxIS - Changer les comportements Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 26
  27. 27. Volontary TravelBehaviourChange Program(VTBC) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 27
  28. 28. Notre parcours de ce jour Marketing Architecture 4 individualisé des choixCommunication engageante Technologies persuasives Communication persuasive Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  29. 29. 4Architecture des choix : les NUDGESEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 29
  30. 30. Un changement sans coercition déclenché par un "coup de pouce"Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 30
  31. 31. Modèles : activation de comportements ready- made X Persuasion Déclencheur X Stéréotypes Placé en situation avec le Biais stimulus Automatismes A adéquat un … individu va spontanément mettre en œuvre le comportement attendu X Marketing individualiséComportement A Comportement B Soumission X consentie Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 31
  32. 32. Les nudges – déclencheurs Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  33. 33. Les nudges – déclencheurs Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  34. 34. Les nudges – architecture des choix Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  35. 35. Les nudges – architecture des choix Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  36. 36. Notre parcours de ce jour Marketing Architecture individualisé des choix 5Communication engageante Technologies persuasives Communication persuasive Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  37. 37. 5Technologies persuasivesEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 37
  38. 38. Marketing Communication individualisé Objectif engageanteCommunication Architecture persuasive des choix Design for Captology intent Service Ergonomie DesignConduire lindividu à adopter un comportement àpartir de son expérience avec une interfaceutilisateur Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 38
  39. 39. Technologie et communication persuasive - nudge…Informationpersonnelle | temps réel | design emotionel Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 39
  40. 40. Technologie et communication engageante…(1/5) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 40
  41. 41. Technologie et communication engageante…(2/5) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 41
  42. 42. Technologie et communication engageante…(3/5) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 42
  43. 43. Technologie et communication engageante…(4/5) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 43
  44. 44. Technologie et communication engageante…(5/5) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 44
  45. 45. Comment concevoir des services basés surles technologies persuasives? Utiliser des technologies pour •Déclencher le passage à l’acte •Motiver/Influencer/informer •Faciliter l’action Commencer par un petit pas pour une cible étudiée Utiliser les outils et le savoir faire disponible Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  46. 46. Déclencher le passage à l’acte Étincelle Alerte Facilitateur Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 46
  47. 47. Motiver/Influencer/informerGéolocalisation| Temps réel | Comparaison multimodale Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 47
  48. 48. Motiver/Influencer/informer & “self quantification”(1/2) Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 48
  49. 49. Motiver/Influencer/informer & “self quantification”(2/2) Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 49
  50. 50. Motivation « tangentielle »: par exemple le jeu Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 50
  51. 51. Procéder par petit pas 1. Ciblage (acteurs, objectif, canal) 2. Copier, instancier, tester, reiterer 3. Passer à l’échelle Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 51
  52. 52. Une démarche très pragmatique capitalisantsur plusieurs outils Customer journey Persona Carte émotionelleMatrice du Meilleures pratiquescomportement cible d’usage des canaux Patterns et Kits de conception Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 52
  53. 53. N’oublions pas l’évaluation…. Sélection naturelle Les outils sont là également : “ergonomie persuasive” Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 53
  54. 54. 6ConclusionEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 54
  55. 55. Le changement de comportement de mobilité est laffaire de tousEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 55
  56. 56. Engagement des agents - Aubagne1er cliphttp://www.dailymotion.com/video/xdazy3_lip-dub-bus-de-l-agglo_travel Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements
  57. 57. Engagement citoyens Proportion de parents accompagnant leurs enfants à l’école en voiture = 10 % en 1983 / 50 % aujourd’hui Trajets domicile-école (pour les classes élémentaires) en moyenne <1 km !Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 57
  58. 58. Ouverture des données publiques Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 58
  59. 59. Participation des usagers à linformationvoyageurEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 59
  60. 60. Donner du sens via dautres intervenants http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v= Wq40n9BtpRk Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 60
  61. 61. Donner du sens via dautres intervenants Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 61
  62. 62. Donner du sens via dautres intervenants Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 62
  63. 63. Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 63
  64. 64. La mobilité urbaine est un cauchemar ?Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 64
  65. 65. La seule façon de terminer un cauchemar cest de se réveillerP. WatzlawickEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 65
  66. 66. Merci pour votre attention CRI- SAM SOPHIA-ANTIPOLIS www.inria.fr
  67. 67. Bibliographie / Webographie Communication persuasive De nombreux modèles sont proposés dans la littérature. Les liens ci-dessous concernent le "modèle transthéorique" de Prochaska et DiClemente élaboré pour le traitement des addictions et illustré ici par une application dans le contexte de la sensibilisation à lécologie. http://www.millenaire3.com/Ecologie-de-la-sensibilisation-aux-changements-d.122+M56483d9e892.0.html Illustration de campagnes de pub originales et créatives pour inciter aux modes doux. http://www.sircome.fr/Agir-pour-la-planete-c-est http://www.sircome.fr/ http://www.sircome.fr/Prenez-le-bus-et-respirez-mieux http://www.sircome.fr/Stop-aux-trajets-ridicules-en http://www.sircome.fr/Motives-pour-moins-conduire http://www.seattle.gov/waytogo/onelesscar.htmEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 67
  68. 68. Bibliographie / Webographie Communication engageante Ouvrage de référence http://fr.wikipedia.org/wiki/Petit_trait%C3%A9_de_manipulation_%C3%A0_l%27usage_des_ honn%C3%AAtes_gens Campagne Ecogeste méditerranée http://www.ecogestes.com/accueil.phpEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 68
  69. 69. Bibliographie / Webographie Marketing Individualisé (1/2) Source : http://lara.inist.fr/bitstream/handle/2332/1097/CERTU_markind.pdf?sequence=4 http://www.cete-mediterranee.fr/tt13/www/IMG/pdf/mktg-mob-certu08-4.pdf Programmes de changement volontaire de comportement de transport Revue dans : http://hal.inria.fr/docs/00/54/44/19/PDF/2009_dest_rocci_changer_les_comportements_mobili te_P.pdf Analyse dans : http://www.doi.vic.gov.au/doi/doielect.nsf/2a6bd98dee287482ca256915001cff0c/dc3cec6953 c3cf004a256dc000813e7c/$FILE/Understanding%20voluntary%20travel%20behaviour% 20change.pdfEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 69
  70. 70. Bibliographie / Webographie Marketing Individualisé (2/2)Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 70
  71. 71. Bibliographie / Webographie Architecture des choix : Nudges http://nudges.org/Equipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 71
  72. 72. Bibliographie / Webographie Technologies persuasives (1/2) http://captology.stanford.edu/about/what-is-capatology.html http://thisisservicedesignthinking.com/ http://architectures.danlockton.co.uk/ http://www.ford.com/cars/fusion/ http://urbanecomap.org/ http://www.behaviormodel.org/ http://dub.washington.edu/djangosite/media/papers/tmpGf DHel.pdfEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 72
  73. 73. Bibliographie / Webographie Partie Technologies persuasives (2/2) http://www.uctc.net/research/papers/UCTC-FR-2011-10.pdf http://www.soleillos.com/ http://www.covoiturage.fr/ http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp- etic/ANEBSK_SELF_Toulouse2009_V3x.pdf http://fr.slideshare.net/spromtep/infopresse-29fev2012-internet http://fr.slideshare.net/dings/the-mao-model-research-for- behavior-changeEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 73
  74. 74. Bibliographie / Webographie Conclusion Vidéo : engagement des agents pour la promotion de la gratuité des transports à Aubagne : http://www.dailymotion.com/video/xdazy3_lip-dub-bus-de-l-agglo_travel Open Data http://blog.asso-bug.org/vie-de-lassociation/open-data-innover-avec- louverture-des-donnees-de-simon-chignard/ Vidéo : Action "Marcher sur la planète = marcher pour la planète" http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=Wq40n9BtpRkEquipe-Projet AxIS - Changer les comportements 24/09/2012 - 74

×