35/2012

1. -4-
)965(‫العدد‬‫الر�سمية‬‫اجلريدة‬
‫قــرار‬
2012/35‫رقــم‬
‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمات‬‫تنظيـم‬‫الئحة‬‫إ�صــدار‬�‫ب‬
،2002/30‫رقم‬‫ال�سلطاين‬‫باملر�سوم‬‫ال�صادر‬‫االت�صاالت‬‫تنظيم‬‫قانون‬‫إىل‬�‫ا�ستنادا‬
،2008/144‫ـم‬‫ق‬‫ر‬‫بالقرار‬‫ال�صادرة‬‫االت�صاالت‬‫تنظيم‬‫لقانون‬‫التنفيذية‬‫الالئحة‬‫إىل‬�‫و‬
‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫الرتويج‬ ‫ـرو�ض‬‫ـ‬‫ع‬‫لل‬ ‫ـة‬‫م‬‫املنظ‬ ‫ـواعد‬‫ـ‬‫ق‬‫وال‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ـ‬‫ب‬‫ال�ضوا‬ ‫أن‬�‫ـ‬‫ـ‬‫ش‬�‫ب‬ 2008/113 ‫رقم‬ ‫ـرار‬‫ـ‬‫ق‬‫ال‬ ‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫إ‬�‫و‬
،‫االت�صاالت‬‫خلدمات‬
،‫الهيئة‬‫إدارة‬�‫جمل�س‬‫موافقة‬‫إىل‬�‫و‬
.‫العامة‬‫امل�صلحة‬‫تقت�ضيه‬‫ما‬‫على‬‫وبناء‬
‫تـقـــرر‬
‫أولـــــى‬‫ل‬‫ا‬‫املــادة‬
.‫ـة‬‫ـ‬‫ق‬‫املرف‬‫الالئحة‬‫أحكام‬�‫ب‬‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمات‬‫تنظيم‬‫أن‬�‫ش‬�‫ـي‬‫ف‬‫يعمل‬
‫الثانيــــة‬‫املــادة‬
.‫ن�شره‬‫لتاريخ‬‫التايل‬‫اليوم‬‫من‬‫به‬‫ويعمل‬،‫الر�سمية‬‫اجلريدة‬‫ـي‬‫ف‬‫القرار‬‫هذا‬‫ين�شر‬
‫3341هـ‬‫الثاين‬‫ربيع‬‫من‬18:‫فـي‬‫�صدر‬
‫2102م‬‫مـــــــــــــار�س‬‫من‬11:‫املوافــــق‬
‫الرحمي‬‫حمد‬‫بن‬‫حممد‬
‫إدارة‬‫ل‬‫ا‬‫ـ�س‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ج‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫ـ�س‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ـ‬‫ئ‬‫ر‬

2. -5-
)965(‫العدد‬‫الر�سمية‬‫اجلريدة‬
‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمات‬‫تنظيم‬‫الئحة‬
)1(‫املـــادة‬
‫املن�صو�ص‬ ‫املعنى‬ ‫ذات‬ ‫بها‬ ‫الواردة‬ ‫والعبارات‬ ‫للكلمات‬ ‫يكون‬ ‫الالئحة‬ ‫هذه‬ ‫أحكام‬� ‫تطبيق‬ ‫ـي‬‫ف‬
‫التالية‬ ‫والعبارات‬ ‫للكلمات‬ ‫ويكون‬ ، ‫التنفيذية‬ ‫والئحته‬ ‫االت�صاالت‬ ‫تنظيم‬ ‫قانون‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫عليه‬
:‫آخر‬�‫معنى‬‫الن�ص‬‫�سياق‬‫يقت�ض‬‫مل‬‫ما‬،‫منها‬‫كل‬‫قرين‬‫املبني‬‫املعنى‬
:‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬
‫التي‬‫ـة‬‫م‬‫كاخلد‬،‫ـة‬‫ي‬‫العاد‬‫ـاالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬�‫االت‬‫خدمات‬‫ـوم‬‫ـ‬‫س‬�‫ر‬‫ـن‬‫ـ‬‫م‬‫ـى‬‫ـ‬‫ل‬‫أع‬�‫ر�سما‬‫ـل‬‫ـ‬‫م‬‫حت‬‫ات�صاالت‬‫ـة‬‫م‬‫خد‬
‫ـ�س‬‫ـ‬‫ك‬‫الفا‬ ‫أجهزة‬� ‫أو‬� ‫أوالنقالة‬� ‫الثابتة‬ ‫الهواتف‬ ‫خالل‬ ‫من‬ ‫ترفيهية‬ ‫ـواد‬‫ـ‬‫م‬ ‫أو‬� ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫تقدم‬
.‫حا�سوب‬‫من‬‫آيل‬�‫ات�صال‬‫جهاز‬‫أو‬�‫إنرتنت‬‫ل‬‫ا‬‫أو‬�‫التفاعلي‬‫الرقمي‬‫التلفزيون‬‫أو‬�
:‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمات‬‫أرقام‬�
‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمات‬‫ال�ستخدام‬‫الهيئة‬‫قبل‬‫من‬‫تخ�صي�صها‬‫يتم‬‫التي‬‫الهواتف‬‫أرقام‬�
.‫الق�صرية‬‫الن�صية‬‫الر�سائل‬‫أرقام‬�‫مت�ضمنة‬
:‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫موفراخلدمة‬
‫عامة‬‫ات�صاالت‬‫م�شغل‬‫�شبكة‬‫عرب‬،‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬‫بتقدمي‬‫يقوم‬‫له‬‫مرخ�ص‬‫أي‬�
.‫أخرى‬�‫جهة‬‫أي‬�‫مع‬‫بالتعاقد‬‫أو‬�‫مبا�شرة‬
)2(‫املـــادة‬
‫للعرو�ض‬‫املنظمة‬‫والقواعد‬‫ال�ضوابط‬‫أن‬�‫ش‬�‫ب‬2008/113‫رقم‬‫القرار‬‫أحكام‬�‫ب‬‫إخالل‬‫ل‬‫ا‬‫عدم‬‫مع‬
:‫آتي‬‫ل‬‫با‬‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬‫موفر‬‫يلتزم‬،‫االت�صاالت‬‫خلدمات‬‫الرتويجية‬
‫و�شروطها‬ ‫اخلدمة‬ ‫أ�سعار‬� ‫عن‬ ‫املعلومات‬ ‫وم�صادر‬ ‫إعالنات‬‫ل‬‫ا‬ ‫جميع‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫إف�صاح‬‫ل‬‫ا‬ -1
.‫اخلدمة‬‫توفري‬‫قبل‬‫وم�ضمونها‬‫أحكامها‬�‫و‬
‫احلاالت‬ ‫عدا‬ ‫فيما‬ ، ‫العالية‬ ‫القيمة‬ ‫ذات‬ ‫اخلدمة‬ ‫تكاليف‬ ‫على‬ ‫الر�سائل‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫الن�ص‬ -2
:‫آتية‬‫ل‬‫ا‬

3. -6-
)965(‫العدد‬‫الر�سمية‬‫اجلريدة‬
‫ي�سمح‬‫ال‬‫مماثل‬‫حمتوى‬‫أو‬�‫نغمات‬‫أو‬�‫�شعارات‬‫عن‬‫عبارة‬‫الر�سالة‬‫تكون‬‫عندما‬ -‫أ‬�
.‫ن�ص‬‫إدراج‬�‫ب‬
، ‫ـرى‬‫خ‬‫أ‬� ‫ـة‬‫ه‬‫بواج‬ ‫ـدم‬‫خ‬‫امل�ست‬ ‫ـل‬‫ص‬�‫يو‬ ‫ـط‬‫ـ‬‫ب‬‫را‬ ‫ـن‬‫ع‬ ‫ـارة‬‫ب‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ل‬‫الر�سا‬ ‫ـون‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫ت‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫م‬‫عند‬ -‫ب‬
.‫للم�ستخدم‬‫متاح‬‫خيار‬‫كل‬‫ـي‬‫ف‬‫املطبقة‬‫الر�سوم‬‫الواجهة‬‫هذه‬‫تو�ضح‬‫أن‬�‫على‬
‫اال�ستف�سارات‬‫جميع‬‫على‬‫للرد‬،‫م�شغل‬‫طريق‬‫عن‬‫أو‬�‫له‬‫تابع‬‫حملي‬‫�ساخن‬‫خط‬‫توفري‬ -3
‫هذا‬ ‫فاعلية‬ ‫من‬ ‫أكد‬�‫والت‬ ، ‫ممكن‬ ‫وقت‬ ‫أ�سرع‬� ‫ـي‬‫ف‬ ‫العمالء‬ ‫من‬ ‫املقدمة‬ ‫وال�شكاوى‬
‫و�سائل‬ ‫توفري‬ ‫اخلدمة‬ ‫ملوفر‬ ‫وميكن‬ ، ‫أدنى‬� ‫كحد‬ ‫العمل‬ ‫�ساعات‬ ‫خالل‬ ‫اخلط‬
.‫الفاك�س‬‫أو‬�‫إلكرتوين‬‫ل‬‫ا‬‫كالربيد‬‫للتوا�صل‬‫أخرى‬�‫إ�ضافية‬�
‫حني‬ ‫من‬ ‫الهيئة‬ ‫ت�صدرها‬ ‫التي‬ ‫اخلدمة‬ ‫جودة‬ ‫متطلبات‬ ‫وقواعد‬ ‫�ضوابط‬ ‫ مراعاة‬-4
.‫آخر‬‫ل‬
‫املحلي‬ ‫ال�ساخن‬ ‫اخلط‬ ‫حول‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫العا‬ ‫ـاالت‬‫ـ‬‫ـ‬‫ص‬�‫االت‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ك‬‫�شب‬ ‫ـل‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫ـ‬‫غ‬‫مل�ش‬ ‫ـات‬‫ـ‬‫ـ‬‫م‬‫معلو‬ ‫ـم‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫ تقد‬-5
‫توجيه‬‫من‬‫لتمكينه‬‫اخلدمة‬‫تقدمي‬‫ـي‬‫ف‬‫امل�ستخدم‬‫الفاك�س‬‫أو‬�‫إلكرتوين‬‫ل‬‫ا‬‫الربيد‬‫أو‬�
.‫االت�صاالت‬‫لو�سائل‬‫امل�ستخدمني‬
‫يتعلق‬ ‫فيما‬ ‫�شخ�ص‬ ‫أي‬� ‫قبل‬ ‫من‬ ‫قدمت‬ ‫التي‬ ‫ال�شكاوى‬ ‫جلميع‬ ‫ب�سجل‬ ‫االحتفاظ‬ -6
:‫آتية‬‫ل‬‫ا‬‫املعلومات‬‫يت�ضمن‬‫أن‬�‫على‬‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫باخلدمة‬
.‫لل�شكوى‬‫املرجعي‬‫الرقم‬-‫أ‬�
.‫اخلدمة‬‫نوع‬-‫ب‬
.‫ال�شكوى‬‫وو�صف‬‫تاريخ‬-‫ج‬
.‫ال�شكوى‬‫مقدم‬‫عن‬‫معلومات‬-‫د‬
.‫ال�شكوى‬‫حلل‬‫اتخذه‬‫الذي‬‫إجراء‬‫ل‬‫ا‬-‫ـ‬‫ه‬
.‫�سنتني‬‫ملدة‬‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬‫بيانات‬‫جلميع‬‫متكامل‬‫ب�سجل‬‫ االحتفاظ‬-7
.‫ودقيقة‬‫كاملة‬‫الهيئة‬‫إىل‬�‫املقدمة‬‫املعلومات‬‫جميع‬‫تكون‬‫أن‬� -8
.‫للجمهور‬‫أو‬�‫للم�ستخدمني‬‫�ضرر‬‫أي‬�‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬‫ت�سبب‬‫أال‬� -9

4. -7-
)965(‫العدد‬‫الر�سمية‬‫اجلريدة‬
)3(‫املـــادة‬
‫املعلومات‬‫أو‬�‫ال�سجالت‬‫من‬‫غريه‬‫أو‬�‫ال�شكاوى‬‫�سجل‬‫من‬‫ن�سخ‬‫على‬‫احل�صول‬‫ـي‬‫ف‬‫احلق‬‫للهيئة‬
.‫أخري‬�‫ت‬‫ودون‬‫وقت‬‫أي‬�‫ـي‬‫ف‬‫طلبها‬‫عند‬،‫الالزمة‬‫الوثائق‬‫أو‬�
)4(‫املـــادة‬
:‫آتي‬‫ل‬‫با‬‫ـراك‬‫ت‬‫اال�ش‬‫ـب‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫تتط‬‫ـي‬‫ت‬‫ال‬,‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫اخلد‬‫موفر‬‫ـزم‬‫ـ‬‫ت‬‫يل‬
‫اخلا�صة‬ ‫والتعليمات‬ ‫اخلدمة‬ ‫إلغاء‬� ‫طلب‬ ‫إجراءات‬�‫و‬ ‫اال�شرتاك‬ ‫مدة‬ ‫عن‬ ‫إعالن‬‫ل‬‫ ا‬-1
.‫بذلك‬
‫انتهاء‬ ‫من‬ ‫�ساعة‬ ‫أربعني‬�‫و‬ ‫ثمان‬ )48( ‫قبل‬ ‫تذكري‬ ‫ر�سالة‬ ‫امل�شرتك‬ ‫إىل‬� ‫ير�سل‬ ‫أن‬� -2
.‫تلقائيا‬‫يتجدد‬‫كان‬‫إذا‬�‫اال�شرتاك‬‫فرتة‬
‫ـراءات‬‫ـ‬‫ج‬‫إ‬‫ل‬‫ل‬‫ـا‬‫ـ‬‫ق‬‫وف‬‫ـة‬‫م‬‫اخلد‬‫ـاء‬‫ـ‬‫غ‬‫إل‬�‫ـرك‬‫ـ‬‫ت‬‫امل�ش‬‫ـب‬‫ـ‬‫ل‬‫ط‬‫إذا‬�‫ـراك‬‫ـ‬‫ت‬‫اال�ش‬‫ـد‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫بتجد‬‫ـوم‬‫ـ‬‫ق‬‫ي‬‫أال‬� -3
.‫املعلنة‬
)5(‫املـــادة‬
:‫آتي‬‫ل‬‫ا‬‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫اخلدمة‬‫موفر‬‫على‬‫يحظر‬
‫القيمة‬‫ذات‬‫للخدمة‬‫ترويجا‬‫تت�ضمن‬‫التي‬‫الن�صية‬‫للر�سائل‬‫بالدفع‬‫امل�شرتك‬‫إلزام‬� -1
‫الر�سائل‬ ‫أو‬� ، ‫إلغائه‬�‫و‬ ‫اال�شرتاك‬ ‫تعليمات‬ ‫على‬ ‫حتتوي‬ ‫التي‬ ‫الر�سائل‬ ‫أو‬� ، ‫العالية‬
‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫اخلد‬‫ـاء‬‫ـ‬‫ه‬‫بانت‬‫ـة‬‫ـ‬‫ص‬�‫اخلا‬‫ـة‬‫ـ‬‫ي‬‫التذكري‬‫ـل‬‫ئ‬‫الر�سا‬‫أو‬�،‫ـة‬‫ـ‬‫م‬‫اخلد‬‫ـة‬‫ـ‬‫ف‬‫لتعر‬‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫التو�ضيح‬
‫العامة‬‫االت�صاالت‬‫�شبكة‬‫م�شغل‬‫بحق‬‫إخالل‬‫ل‬‫ا‬‫عدم‬‫مع‬‫وذلك‬،‫جتديدها‬‫أكيد‬�‫ت‬‫أو‬�
‫تلك‬ ‫غري‬ ‫من‬ ‫أخرى‬‫ل‬‫ا‬ ‫االت�صاالت‬ ‫خدمات‬ ‫ا�ستخدام‬ ‫تعرفة‬ ‫على‬ ‫احل�صول‬ ‫ـي‬‫ف‬
.‫العالية‬‫القيمة‬‫ذات‬‫باخلدمة‬‫اخلا�صة‬
‫وذلك‬ ، ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫للتجد‬ ‫ـاف‬‫ـ‬‫ك‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫ر�ص‬ ‫ـود‬‫ـ‬‫ج‬‫و‬ ‫ـدم‬‫ع‬ ‫ـة‬‫ـ‬‫ـ‬‫ل‬‫حا‬ ‫ـي‬‫ف‬ ‫ـا‬‫ـ‬‫ـ‬‫ي‬‫تلقائ‬ ‫ـراك‬‫ـ‬‫ـ‬‫ت‬‫اال�ش‬ ‫ـد‬‫ـ‬‫ي‬‫جتد‬ -2
.‫الدفع‬‫م�سبق‬‫والنقال‬‫الثابت‬‫مل�شرتكي‬‫بالن�سبة‬