Frank Oostdam deelt zijn toekomstvisie voor online en offline reisaanbieders aan de hand van het Shopping 2020 onderzoek (mede geïnitieerd door ANVR) en de actuele marktontwikkeling in dit turbulente jaar.
2. 2
Centrale vraagstelling
Hoe shopt de consument in 2020 en
welke acties moeten worden
ondernomen op nationaal, branche
en bedrijfsniveau opdat B2C
ondernemend Nederland succesvol
hier op in kan spelen, nationaal én
internationaal?
3. 3
Onderzoeksthema’s
Shopper
Behaviour
Cross border
(e)Commerce
Technologisch
Future
Touchpoints
Ecologisch Politiek / Juridisch
Orientation Selection
Transaction Delivery
Business
Models
Omnichannel
Organisatie
Veiligheid &
Fraude
De Nieuwe
Winkelstraat
Smarter
shopping
Supply Chain
Future Trends
Customer Journey Key Themes
Actieplan
Shopping2020
Travel
Actieplan
Finance
Actieplan
Retail
Actieplan
…
Actieplan
Customer Care
Customer
Data Value
Management
Online
Ondernemen
…
Shopping2020
Visie
4. 6
DE MARKT
Online groeit de komende 7 jaar
explosief
2013
Online, 20%
Offline, 80%
2017
Online, 28%
Offline, 72%
Online, 36%
Offline, 64%
2020
Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts
5. 9
De groei van online verschilt sterk per segment: Travel leidt, Food groeit snel
17%
50% 53% 53% 57%
49%
36%
21% 20% 23%
10% 10% 8%
13%
1%
+19%
+31% +23% +23% +14%
+14%
+15%
+26%
+20% +11%
+17% +17%
+14%
+9%
+13%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
status 2012 groei t/m 2020
36%
81%
76% 76%
71%
63%
51%
47%
40%
34%
27% 27%
22% 22%
14%
DE MARKT
Status 2012 Status 2020
Bron: GfK Expertonderzoek, September 2013 onder 444 Experts
Online marktaandeel per
marktsegment in 2020
6. 11
U kunt alle rapporten downloaden op
Shopping2020.nl. Uitgebreide presentatie tijdens
ANVR congres.
8. Travel 2020
Een nieuw tijdperk breekt aan…
Aanleiding Doel Aanpak Deelname
Er breekt een nieuw
tijdperk aan voor de
reiswereld vanwege
veranderend
consumentengedrag en
nieuwe technologische
mogelijkheden. Wat zijn
de rollen en kansen voor
huidige spelers in de
reissector?
Travel 2020 heeft de
ambitieuze doelstelling
om een toekomstvisie
en concrete
scenario’s te
ontwikkelen vóór en
door de integrale
reisketen in
Nederland, waarbij
gebruik wordt gemaakt
van de kracht van het
collectief.
Ambities voor Travel 2020:
Duidelijke en concrete scenario’s en 2020 visie
Integrale reisketen benadering met alle spelers
Online en offline kanalen
Benaderd vanuit de klant (reiservaring)
Seamless en gepersonaliseerd
Stip op de horizon, concrete acties van morgen
De aanpak:
1.Trends en
disruptors
2.Visie en scenario’s op
de toekomstige
reisketen
3.Implicaties voor
stakeholders
4.Travel 2020
eindrapport en
presentatie.
Participeren of sponsoren?
Neem contact op met Arnoud Maas van Capgemini Consulting via
telefoonnummer (06-52000352) of e-mail
arnoud.maas@capgemini.com of Frank Oostdam ANVR via tel nr
0653883007 of mail foostdam@anvr.nl
Travel 2020 is geïnitieerd door:
Elke deelnemer levert
één of meer experts,
die samenwerken in een
werkgroep gedurende
vier werksessies.
Timing: eind september-december
2014
9. Travel
2020
Doelstelling van Travel 2020
15
Travel 2020 heeft de ambitie om een heldere visie te ontwikkelen
voor de integrale reisketen en deze te vertalen naar concrete
mogelijkheden voor alle marktspelers
Wat is de ambitie Wie is betrokken
• Heldere visie (stip op de horizon) met
diverse toekomstscenario’s
• Op de integrale keten
• Online en offline kanalen
• Vanuit de klant gedacht (reiservaring)
• Seamless en gepersonaliseerd
• Concrete mogelijkheden en vervolgstappen
voor marktspelers in de reisketen
• Online en offline reisorganisaties
• Vliegtuigmaatschappijen
• Bus, trein en auto
• Luchthaven en stations
• Retailers
• Hotels
Travel 2020
Scope: Nederlandse consumenten, reizend in binnen en buitenland, klant/organisatie/branche/ministerie
10. Travel
2020 Travel 2020 aanpak
16
Travel 2020 biedt een uniek platform voor de reissector dat gebruik maakt van de
kracht van het collectief door experts vanuit diverse bedrijven bij elkaar te brengen
Assessment
Scenario’s
Visie
Acties
• Desk research naar trends in klanten(reis gedrag) en keten ontwikkelingen
• Interviews met directies van spelers in de integrale reis keten
• Onderzoek met klanten naar reisoriëntatie, selectie, koop en ervaring
• Tweedaagse workshop off-site met professionele facilitators
• Identificatie van disruptors en scenario’s voor de reisbranche te komen
• Implicaties voor reisketen spelers voor de korte termijn definiëren
• Ontwikkelen van de Travel 2020 visie door subgroepen
• Uitwerken wat de implicaties van de visie zijn voor alle stakeholders
• Travel 2020 visie rapport voor de (internationale) reisbranche
• Definitie van concrete acties voor de participerende bedrijven
• Terugkoppeling van de Travel 2020 visie, scenario’s en acties
• Presentatie op het jaarlijkse Travel Congres
11. Travel
2020
Waarde voor bedrijven in de reissector
17
Nadat de trends, visie en implicaties gezamenlijk zijn vastgesteld, kunnen de diverse
marktspelers de uitkomsten gebruiken om hun strategie te valideren en aanscherpen
Uitkomsten Travel 2020 Aanscherpen van de bedrijfsstrategie
• Markttrends –disruptors
• Visie op de reisketen van de toekomst
• Toekomstige klantervaring
• Diverse toekomstscenario’s
• Implicaties voor marktspelers in de reisketen
• Vervolgstappen en acties voor morgen
• Concreet beeld van de toekomstige klantervaring
in de reissector en inzicht in de praktische
vervolgstappen en acties voor de huidige
marktpositie
• Mogelijkheid om de bedrijfsstrategie aan te
scherpen op basis van de nieuwe inzichten en
prioriteiten voor de toekomst te bepalen,
bijvoorbeeld op het gebied van:
• Business model en proposities
• Concurrentiepositie
• Klantervaring
• Investeringsgebieden
• Operationele activiteiten
Travel 2020
rapport
Presentatie
jaarcongres
Agenda voor
Nationaal
Travel
Forum
12. Veranderende consumenten
“vernieuwend verbinden”
Kernwaarden:
*vrijheid van ondernemen en
reizen,
*betrouwbaarheid naar reiziger
*value for money
Veranderende markt
Veranderende reisbedrijven
Hoe zit het met de anvr?
Nieuwe, andere lidmaatschappen
Laden anvr keurmerk
Voordelen voor leden
Meer onderscheidend vermogen
