Travelgenio y Travel2be lanzan el II Estudio de satisfacción y tendencias de usuarios de aerolíneas dando respuesta a los parámetros más importantes para la satisfacción final de los pasajeros de avión. Con las Navidades a la vuelta de la esquina, la agencia de viajes online Travelgenio y su segunda marca, Travel2be, publican por segundo año consecutivo el Estudio de satisfacción y tendencias de usuarios de aerolíneas para tratar de dar respuesta a los aspectos más significativos y decisorios de los usuarios de aerolíneas. De los resultados extraídos gracias a un cuestionario online en el que han participado 200.000 pasajeros, se puede decir que la valoración general de las aerolíneas por parte de los usuarios es muy positiva, declarando más de la mitad de la muestra, el 58,11%, que repetiría vuelo con la misma compañía sin dudarlo. De la muestra, el perfil de los usuarios es es siguiente: hombres (59,22%) que viven en España (74,71) y, en mayor índice en la Comunidad de Madrid o Cataluña, que suman el 44,7% de los compradores, con formación universitaria (79,6%), en situación de empleo (79,8%) y con una edad comprendida principalmente entre los 41 y 55 años (27,41%). Durante las próximas semanas, el volumen de pasajeros aumentará significativamente debido a las fiestas navideñas con el fin de reunirse con sus seres queridos pero, ¿es siempre la familia la motivación de quien embarca en un vuelo? Definitivamente no. Según los últimos resultados de este estudio de Travelgenio, la primera motivación para subir a un avión es turismo u ocio en un porcentaje del 46,27% mientras que, detrás, ya estaría la visita a familiares y amigos que supone el 27,41%. Llegados a este punto, ¿dónde se vuela? Los resultados muestran que los trayectos más solicitados son los vuelos a países europeos (37,61%), seguidos por vuelos a destinos nacionales (21,54%) y, finalmente, los vuelos transoceánicos y a destinos asiáticos (Japón, China e Indonesia principalmente). Hablando de los hábitos de compra, el porcentaje más elevado de pasajeros compra los billetes a través de una agencia de viajes online (68,85%) como Travelgenio o directamente, a través de la aerolínea, en un porcentaje de la muestra del 27,09%. Sin duda, precio y horario son los dos aspectos que más deciden la compra de un billete con porcentajes de un 93,46% y 79%, respectivamente. Más información: http://www.travelgenio.es/sala-de-prensa

1. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías
aéreas realizado por Travelgenio y Travel2be

2. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿En qué consistía el Estudio?
A través de un cuestionario online se recogió la valoración de
su experiencia a 200.000 pasajeros durante sus últimos
vuelos y los factores que influyen tanto de forma positiva
como negativa en su satisfacción final.

3. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
De los resultados del estudio se puede extraer que:




El perfil del usuario mayoritario de las compañías aéreas
tiene una edad comprendida entre los 41 y 55 años
Posee en su mayoría algún tipo de formación y titulación
universitaria
Se encuentra trabajando
Los pasajeros son, en mayor porcentaje de la Comunidad de
Madrid o Cataluña

4. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿Qué motiva a un pasajero a subirse a un avión?
Busqueda de
oportunidades
laborales
2%
Principal m otivo del viaje
Otros motivos
5%
Visita a
familiares o
amigos
27%
Trabajo o
negocios
19%
Turismo u ocio
47%

5. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿Qué decide la compra de un vuelo?
Valore los siguientes criterios a la hora de decidir la compra de un vuelo
(Siendo 1 la valoración más baja y 5 la más alta)
Precio del vuelo
Horario del vuelo
Compañía aérea que prestará el servicio
Reputación de la agencia de viajes o página web
Formas de pago aceptadas
Otros servicios añadidos (Hoteles, coches de alquiler, etc)
Claridad a la hora de facturar
Claridad en las condiciones de cambios y cancelaciones
1
2
1,58% 0,45%
2,26% 4,97%
7,00% 13,32%
8,13% 10,61%
7,00% 9,03%
37,70% 22,57%
4,51% 7,00%
4,51% 8,58%
3
4,51%
13,77%
33,41%
30,25%
28,67%
21,22%
24,83%
21,22%
4
19,19%
37,47%
30,70%
31,38%
32,05%
10,16%
33,86%
29,57%
5 Orden
74,27%
1
41,53%
2
15,58%
7
19,64%
6
23,25%
5
8,35%
8
29,80%
4
36,12%
3

6. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿Cuáles son los hábitos de compra una vez tomada la decisión?
Mayoritariamente (69%) el consumidor prefiere adquirir
los billetes de avión en una agencia de viajes online o a
la compañía aérea directamente (27%).
Tan sólo un 4% de la muestra reconoce seguir acudiendo
a su agencia de viajes tradicional.

7. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿Dónde se informa el consumidor final?
Medios preferidos de inform ación y búsqueda
A través de
buscadores como
google
12%
Visitando agencias
de viajes online
16%
A través de
aplicaciones para
móviles o tablets
2%
Presencialmente
0%
Telefónicamente
1%
Visitando
comparadores de
precios en internet
69%

8. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿De qué Comunidades Autónomas son los pasajeros?
Indiquenos su comunidad autónoma...
Andalucía
Cataluña
Comunidad de Madrid
Comunidad Valenciana
País Vasco
Otras
Porcentaje
12,00%
21,33%
23,47%
7,20%
10,13%
25,87%

9. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
¿En qué aerolíneas vuelan, principalmente, los españoles?
Principales aerolíneas
Otras
28%
Vueling
11%
TAP Portugal
2%
US Airways
1%
Air France
Air Berlín
4%
1%
Aerolineas
Air Europa
Alitalia
Argentinas
7%
2%
2%
British Airways
2%
Easyjet
Iberia
4%
13%
Swiss
2%
KLM
2%
Ryanair
13%
Lufthansa
6%

10. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
Es significativo que más del 27% de los encuestados no hayan
optado por ninguna de las 15 compañías de mayor
facturación, sino por otras entre las que podemos mencionar:
Wizzair, Aegean, Turkish Airlines, United Airlines, Avianca,
Aeromexico o Qatar Airlines.

11. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
Por satisfacción, éste sería el ranking de las aerolíneas
Aerolínea
% Satisfacción
Lufthansa
91,22
Swiss
86,38
TAP Portugal
84,82
KLM
84,67
Aerolíneas Argentinas
83,70
Alitalia
79,75
Air Berlín
79,60
Air France
78,22
Air Europa
77,77
Iberia
76,39
US Airways
76,20
British Airways
75,75
Vueling
74,40
Easyjet
71,94
Ryanair
60,14

12. II Estudio de satisfacción de usuarios de compañías aéreas realizado por
Travelgenio y Travel2be
Para más información o recibir el estudio completo
pueden contactarnos a través del e-mail:
prensa@travelgenio.com