Conference Stress par Marc Traverson

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Comment le coaching peut être utilisé comme outil RH pour gérer le stress et les risques psycho-sociaux en lien avec le management dans les organisations

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Conference Stress par Marc Traverson

  1. 1. Séminaire des Coachs internes de Pôle Emploi Mars 2010 Coaching et Stress dans les organisations Marc Traverson acteüs www.acteus.com
  2. 2. Un parti pris pour aborder un vaste territoire
  3. 3. !"#$!"#%&'()*+,-*%& •  .*&'(%(!"+$+/0#&#*10#&$2&3#04#3,-*&!"5"*#& 3#0%-**#&2&'#%&4-*102+*1#%&!"#&$"+&+63-%#&%-*& #*7+0-**#6#*1&#1&$2&3#04#3,-*&!"5#$$#&2&'#&%#%& 30-30#%&0#%%-"04#%&3-"0&8&92+0#&924#:& •  ;10#%%&<&;8*'0-6#&=(*(02$&'>2'2312,-*& •  ?2&0(24,-*&'#&$5+*'+7+'"&924#&@&1-"1#&%,6"$2,-*!
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  5. 5. &'(!)*+$,-'!.'/.0./1(22(!(#!32-4+2(! !  Physique !  Émotionnelle !  Cognitive !  Comportementale
  6. 6. "5(672(! G*H+(1(E&%"#"0& 8+'9!2:+;('#(! I#01#&'#&%-66#+$E& %#&0(7#+$$#&$2&*"+1& /:1'!('#)(,('! /:*0+21+,-'<! I#*%(#%&*(=2,7#%&J& K#&%"+%&*"$E&#14L& M-63-01#6#*1&J& G"=6#*12,-*&'#&$2& 4-*%-662,-*&'#& 4+=20#N#%&
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  8. 8. Clinique du stress
  9. 9. ?#&4-24B& *5#%1&32%&6('#4+*&
  10. 10. … mais le "stress" est (parfois) une pathologie
  11. 11. Physiologie du stress IB2%#&'52$206#& IB2%#&'#&0(%+%12*4#& IB2%#&'5(3"+%#6#*1& •  EF7-#D+2+619! •  J5(!DF7-#D+2+6-K •  L+.',('!71.9! •  GF9#H6(! DF7-7DF9+.)(! (=-'/)(6('#! 9F67+#D.>1(! •  G1))*'+2(9! /1!$-),9-2! •  G1))*'+2(9! •  "2*0+,-'!/1! 9+'31.'! •  I-)+/)*'+2.'(! $-),9-2!9+'31.'! •  J/)*'+2.'(!
  12. 12. LE CYCLE DE L'EPUISEMENT G#+/(!MN! G#+/(!M! R3"+%#6#*1E&#F-*'0#6#*1& A2+0#&%#%&30#"7#%& 3%84B+!"#&#1&3B8%+!"#& G#+/(!N! G#+/(!MM! P63$+42,-*&3$"%&9-01#& U(30#%%+-*& G#+/(!MV! G#+/(!O! X+'#&+*1(0+#"0& Q(=$+=#*4#&%"/,$#&'#& %#%&30-30#%&/#%-+*%& G#+/(!U! G#+/(!P! P*'+F(0#*4#&40-+%%2*1#& R7+1#6#*1&'#%&4-*S+1%& G#+/(!T! G#+/(!Q! W-'+)42,-*%&7+%+/$#%&'"& T#*7#0%#6#*1&'#%&72$#"0%E& 4-63-01#6#*1& 48*+%6#& G#+/(!S! G#+/(!R! I0+%#&'#&'+%12*4#& U(*+&'#%&30-/$V6#%&!"+& %"0=+%%#*1&
  13. 13. Domination Perfectionnisme Rébellion Stress lié à la Stress lié à culpabilité l'agressivité Passivité Activité Docilité Dévotion Stress lié à la Stress lié au frustration ressentiment Soumission
  14. 14. W1(2>1(9!9.3'(9!/(!9#)(99!! •  Les attitudes négatives envers les autres •  Le repli sur soi •  L'entêtement et la rigidité •  L'obsession, la "gamberge" •  Le conformisme de groupe •  L'optimisme de commande ("aucun problème, chef !") •  La passivité •  Le manque d'écoute •  La perte de sang-froid, l'irritabilité •  La susceptibilité aux critiques •  L'incertitude, l'incapacité à décider •  L'incapacité à déléguer
  15. 15. T#3(0#0&$2&90-*,V0#&'#&$2&321B-$-=+#& Indicateur 1 : la qualité du sommeil Indicateur 2 : les pensées dépressives … et autres signes X(!$-+$D!7-1))+!2(!$+9!*$D*+'#!'-66()!/(9!-7,-'9! Y6*/($.'(!/1!#)+0+.2A!$-'912#+,-'!(5#()'(A! )(99-1)$(9!D16+.'(9A!(#$%Z!
  16. 16. ?R;&;YTR;;R.T;&
  17. 17. L&$#&6-'V$#&2*+62$& •  $2&*-"7#2"1(!?!.'#)19A!6-/.[$+,-'9! +2.6('#+.)(9!4)19>1(9%%%! •  $2&90"%102,-*!?!7()#(!/(!#()).#-.)(A!/(9#)1$,-'! /:D+4.#+#A!9*7+)+,-'!/:+0($!2(!3)-17(%%%! •  $#%&4-*S+1%!?!21;(9!D.*)+)$D.>1(9A!7*).-/(!/(! )1#%%%! •  $#%&102"62,%6#%!?!$+7#1)(A!42(991)(A! +3)(99.-'!$-)7-)(22(A!(#$%!
  18. 18. •  Surcharge de travail! •  Responsabilités importantes sans les compétences adéquates! •  Manque de clarté sur les indicateurs de réussite! •  Retour d'information insuffisant ou absent! •  Autonomie et marge de manœuvre faibles! •  Sentiment d'être constamment surveillé! •  Contradiction entre éthique personnelle et exercice professionnel! •  Travail routinier, monotone, insignifiant! •  Absence de possibilités d'évolution! •  Mauvaise image de sa profession ou de son entreprise! •  Soutien social insuffisant!
  19. 19. ?2&30#%%+-*&'"&1#63%! &'!@+$#(1)!6+(1)!/1!9#)(99!/+'9!2(9!('#)(7).9(9! •  ;27-+0&!"5+$&0#%1#&1-"K-"0%&'#%&4B-%#%&@&92+0#& ($"+,-"+%()./00#-#1/,2+3().4%&"()562&)5(!7/+/8)"$'( •  .*&081B6#&'#&10272+$&+*2'231(&2"&1#63(026#*1& (9):"$"1$9("%(9;"&&/&:9(( •  ?#&*-*Z0#%3#41&'"&1#63%&'#&$2&7+#&30+7(#& (0#1</6:1:%5()"(+"(</$(/=2:&(/$$">()"(%"-<$(<2#&($2:("%( $/(?/-:11"(
  20. 20. Un cadre surchargé de travail et stressé est le meilleur cadre qui soit car il ou elle n'a pas le temps de se mêler de tout, de s'embarrasser de petites choses, ni d'ennuyer les gens. !! [24&]#$4B! "@(</%&2+()"(AB3(C2#&2#()#(-/+/C"-"+%(
  21. 21. &?#&%10#%%&#%1&%-"7#*1&#*&0233-01&27#4&'#%& '+^4"$1(%&0#$2,-**#$$#%! _!X+!6+'.H)(!/-'#!(9#!0*$1(!$2&0#$2,-*&B+(0204B+!"#& !_!?#&0`$#&!"#&$5-*&'#62*'#&'#&1#*+0&2"&62*2=#0A!+0($! 2(>1(2!.2!'(!9(!9('#!7+9!#-1-1)9!B!2:+.9(!Y0-.)(!('! /*9+$$-)/A!2(!72+]+'#!+.'9.!/+'9!/(9!$-'^.#9!/(!2-F+1#*Z! _!X(!4-*1241&27#4&'#%&3#0%-**#%&#*&%+1"2,-*&'#&%10#%%! (#!/(!$-'#)+.'#(!Y3(9,-'!/(!#('9.-'9A!/(!$-'^.#9Z!
  22. 22. !Résumons!: &?#&%10#%%&#%1&"*#&0(24,-*&3B8%+-$-=+!"#E&2"H&4-*%(!"#*4#&-0=2*+!"#%& !X(!$-+$D!'_(9#!7+9!6*/($.'! &?#&%10#%%&#%1&"*#&0(24,-*&3%84B-$-=+!"#E&$+(#&@&"*#&B+%1-+0#&3#0%-**#$$#& !X(!$-+$D!'_(9#!7+9!79F$D+'+2F9#(! &?#&%10#%%&#%1&#*&$+#*&27#4&"*&%8%1V6#E&"*#&-0=2*+%2,-*&'"&10272+$&& !X(!$-+$D!'_+!7+9!2(!7-10-.)!/(!2(9!$D+'3()! &?#&%10#%%&#%1&"*#&4-*%(!"#*4#&'#&$>(7-$",-*&%-4+(12$#& !X(!$-+$D!'(!7(1#!>1(!2+!$-'9#+#()! a"#$$#&3$24#&3-"0&$#&4-24B&b&
  23. 23. Primum non nocere! Attentif à ne pas renforcer un toujours plus de la même solution qui ne marche pas Attentif à ne pas dédramatiser par principe Attentif à la dimension du corps sans la prendre en charge Attentif à ne pas participer lui-même d’un système de contrainte dont il serait l’instrument
  24. 24. ?5#H#63$#&'#&$2&'-"/$#&4-*102+*1#&
  25. 25. X(!6-/H2(!/(!`+)+9(a!
  26. 26. !X(9!/-142(9!$-'#)+.'#(9!'(!9-'#!'*@+9#(9!(#! $2#&0"$()"($%&"$$(D#.E(1/(02+):,2+()"(+"(</$( 4%&"(=#"$(</&(0"#@(D#:(1"$(=:="+%%! !b+)6.!/:+1#)(9!4*'*[$(9A!$#&4-24B+*=& +*'+7+'"#$&-"&'5(!"+3#&3#06#1&'#&92+0#& 233202c10#&4#%&4-*102'+4,-*%&+*B(0#*1#%&@& $5-0=2*+%2,-*&'#&$5#*10#30+%#E&-"&'5"*&%#07+4#%!!
  27. 27. ?#%&7#01"%&'"&C&0#42'02=#&D& # la personne et la fonction # responsabilité et la culpabilité # vécu immédiat et temps long …
  28. 28. b-1)!)*916()!<! & &MR&a.R&?R&MdGMe&QR&IR.Y&IG;&AGPTR! •  c('@-)$()!2(!@-)$.'3!(#!2+!91)+/+7#+,-'!?! d!G-F(e!e('!f!G-F(e!6.(15!-)3+'.9*!f!g! •  L.'.6.9()!2(!).9>1(!?!d!]+!0+!+22()!f!g! &MR&a.R&?R&MdGMe&IR.Y&AGPTR& •  h-'@)-'#()!2(9!$-67-)#(6('#9!B!).9>1(9! •  G133*)()!1'(!-).('#+,-'!0()9!2(9!7()9-''(9!)(99-1)$(9! Y$-'#)(!2(!).9>1(!/_.9-2(6('#!/1!$-+$D*Z! •  i+.)(!6.)-.)!91)!2(9!)(99-1)$(9!/1!$-+$D*! •  J$$(7#()!2(9!#()6(9!/_1'(!+22.+'$(!/(!9-1,('! •  G-.3'()!9-'!7)-7)(!9#)(99!
  29. 29. .*#&6(123B-0#&3-"0&4-*4$"0#& 30-7+%-+0#6#*1&L&
  30. 30. Séminaire des Coachs internes de Pôle Emploi Mars 2010 Coaching et Stress dans les organisations Marc Traverson acteüs www.acteus.com www.troisiemevoie.com

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