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Observatoire Orange Terrafemina : "e-tourisme : dans la valise des voyageurs connectés"

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E-tourisme E-tourisme Presentation Transcript

  • Observatoire Orange – Terrafeminae-tourisme : dans la valise des voyageurs connectés Mercredi 3 avril
  • Observatoire Orange – Terrafemina – Vague 16 e-tourisme : dans la valise des voyageurs connectésEtude quantitativepar
  • Fiche technique du sondage L’institut CSA a réalisé pour Orange et Terrafemina la 16ème vague d’un baromètre portant sur les pratiques des Français sur Internet. Cette vague s’est intéressée plus précisément au développement du e-tourisme. 711 internautes français étant partis en vacances l’année dernière* ont été interrogées en ligne du 19 au 21 mars 2013, issus d’un échantillon national représentatif de 1001 internautes français âgés de 18 ans et plus. L’ échantillon a été constitué selon la méthode des quotas appliquée aux variables suivantes : sexe, âge et catégorie socioprofessionnelle après stratification géographique par région de résidence.* Ces personnes ont été sélectionnées selon leurs réponses à la question suivante : Au cours des 12 derniers mois, êtes-vous déjàparti de votre lieu de résidence habituel pour au moins 4 nuits consécutives, pour vos loisirs ? Contacts Pôle Opinion – Corporate de CSA Jérôme Sainte-Marie, Directeur du Pôle / jérome.sainte-marie@csa.eu / 01 44 94 59 10 – 11 Nicolas Fert, Chargé d’études sénior / nicolas.fert@csa.eu / 01 44 94 59 62 3
  • Les résultats 4
  • Plus de deux internautes français partant en vacances sur troisse renseignent et réservent par Internet … QUESTION : Pour planifier et réserver votre séjour, que ce soit pour le voyage ou l’hébergement, préférez-vous habituellement … ? NSP Vous renseigner et 8% réserver dans un point de vente (agence, boutique, …) 4% Vous renseigner sur Internet puis aller réserver dans un point de vente (agence, boutique, …) Cadres : 80% Possesseurs 19% Smartphone : 75% Vous renseigner sur Internet et réserver directement en ligne 69% 5
  • … le prix et la qualité de l’offre étant les deux premiers critères de choix QUESTION : Quels sont pour vous les éléments les plus importants pour faire votre choix de vacances, que ce soit pour le voyage ou l’hébergement ? Plusieurs réponses possibles 18-24 ans : 84% Le prix 72% 25-34 ans : 78% La qualité de l’offre (services, activités, équipements à disposition, …) 59% Le fait de pouvoir se faire un avis avec des photos et vidéos 33% Femmes : 41% Les avis de proches ayant déjà testé cette destination 28%La réputation de la compagnie de voyage, de l’hébergeur ou du site Internet 27% 65 ans et plus : 39% Le fait d’avoir de bons avis de voyageurs sur Internet 26% 18-24 ans : 47% Le fait d’être recommandé par un guide touristique 8% NSP 4% 6
  • Une proportion importante d’internautes voyageurs consultentdes sites comparant les offres ou proposant des avis de voyageurs QUESTION : Vous est-il déjà arrivé d’utiliser un de ces services suivants disponibles sur Internet pour préparer votre voyage ? Un site comparant les prix, offres et disponibilités de différentes formules de départ en vacances (Promovacances, 59% 27% 11%3% Voyagermoinscher, Lastminute, …) Un site comparant les prix et disponibilités de vols en avion (Expedia, Liligo, Opodo, …) 57% 26% 15% 2% Un site de critiques d’internautes sur des hôtels, des restaurants et lieux à visiter (TripAdvisor, Vinivi, Holidaycheck, …) 46% 30% 21% 3% Un site collaboratif où chacun peut mettre en ligne des informations sur certains voyages et destinations (Wikivoyage, 15% 50% 31% 4% Wikitravel, I-Voyages) Un site mettant en contact des particuliers pour louer des maisons ou appartements (AirBnb, PAPvacances, …) 15% 40% 41% 4% Un réseau social comme Facebook : pour échanger des expériences avec des amis ou avec des personnes ayant été à la 12% 22% 61% 5% destination qui vous intéresse, … Un site mettant en contact des particuliers pour être hébergé à domicile (couchsurfing par exemple) 7% 37% 51% 5% Oui, je l’ai déjà fait Non, je ne l’ai jamais fait mais cela pourrait m’intéresser Non, je ne l’ai jamais fait et cela ne m’intéresse pas NSP 7
  • Des pratiques plus courantes chez les jeunes, les cadreset les possesseurs de Smartphone Site Site Site Site de Site pour comparateurs Site de critique EN % de pratique offres comparateur dinternautes collaboratif location entre Réseau social hébergement à vols avion dinformations particuliers domicile vacancesEnsemble 59 57 46 15 15 12 7Selon lâge18-24 ans 68 67 49 18 21 39 1725-34 ans 74 60 56 13 16 18 435-49 ans 66 57 47 17 15 10 950-64 ans 52 57 48 17 13 8 465 ans et plus 47 52 36 12 14 3 4Selon la professionCadres et professions libérales 73 76 68 13 15 19 9Professions intermédiaires 69 63 55 18 18 16 8Employés 67 59 52 15 15 16 6Ouvriers 53 50 37 17 9 8 6Retraités 48 53 41 16 13 5 4Selon la possession dun SmartphoneOui 65 62 51 16 18 17 7Non 51 50 39 14 12 5 6 8
  • Plus d’un tiers des internautes voyageurs utilisent un Smartphonesur leur lieu de vacances pour chercher des informations QUESTION : Une fois en voyage, vous arrive-t-il d’utiliser un Smartphone ou une tablette pour chercher des informations, des bons plans, faire des réservations, … ? NSP Oui, et je le fais 1% presque tous les S/T Oui Non-possesseurs de Smartphone : 88% jours 39% 10% 65 ans et plus : 72% 50-64 ans : 68% Cadres : 64% Possesseurs Smartphone : 60% 18-24 ans : 59% S/T Non 25-34 ans : 51% 60% Non, cela ne m’est jamais arrivé Oui, mais je ne le 46% fais pas tous les jours 29% Non, cela ne m’arrive quasiment jamais 14% 9
  • Les prix plus attractifs et le choix plus large,deux premiers apports d’Internet dans le domaine des voyages QUESTION : Quel est aujourd’hui pour vous le principal apport d’Internet pour les voyages ? 18-24 ans : 49% Des prix plus attractifs 35% Employés : 46% Cadres : 48% L’accès facile à une multitude de destinations et de choix 35% 65 ans et plus : 42% La possibilité de découvrir plus de choses sur place en restant connecté 11% La possibilité de plus personnaliser ses voyages 8%La possibilité de plus partager ses expériences avec ses proches 4% L’accès à de nouvelles formes de voyages collaboratives 2% NSP 5% 10
  • Au final, les internautes voyageurs ont plus confiance dans les conseilsde proches et les sites Internet que dans les compagnies ou guides traditionnels QUESTION : Au final, à qui faites-vous le plus confiance pour préparer votre voyage ? Les conseils de proches 25% Ouvriers : 32% Les sites Internet spécialistes dans le tourisme 24% 25-34 ans : 29% Les avis de voyageurs sur Internet 20% 18-24 ans: 39% 65 ans et plus : 22% Les compagnies de voyages traditionnelles 14% Cadres : 17% Les guides touristiques 10% 50-64 ans : 14% NSP 7% 11
  • Observatoire Orange – Terrafemina – vague 16 Quel e-touriste êtes-vous ? par 12
  • Cliquez pour modifier le style du titreLe e-touriste standardLe numérique pour payer moins cher 13
  • Quelques incontournablesdans les favoris du navigateur Vous avez déjà vos sites de voyages préférés 14
  • Une comparaison systématiquedes offres Bourse de vols Lastminute.com Vous cherchez le meilleur prix en comparant les offres Expedia Easyvoyage 15
  • Les avis des internautesparticipent aux choix de la destination Vous vous fiez aux avis des autres e-touristes Tripadvisor.fr, holidaysuncovered… Ces sites permettent de laisser et de consulter les avis des internautes sur un hôtel, une destination, un restaurant… 16
  • La géolocalisationpour trouver les offres les plus proches Vous trouvez votre hôtel grâce à GoogleGoogle Hotel Finder• Ce site utilise la géolocalisation et les informations de la fiche Google Adresses des hôtels (avec les visuels et les avis clients) pour proposer aux internautes l’offre d’hôtellerie la plus adaptée à leur choix : localisation, comparaisons, notations fournies par Google mais aussi liens vers les principaux sites davis.• C’est également un outil de réservation affichant des liens vers différents partenaires de réservation, comme Booking ou Expedia, mais aussi vers les sites officiels des hôtels. 17
  • 11Cliquez pour modifier le style du titre Le e-touriste bricoleur Les vacances en ligne personnalisées 18
  • Des offres modulablespour construire un séjour à la carte Vous sélectionnez les visites vous intéressant pour construire votre séjour Worldia Cette agence de voyage propose de planifier et d’organiser soi-même son voyage et ses activités en ligne. • L’internaute personnalise ses projets de voyage à partir de la sélection d’hôtels et d’activités proposés. • La timeline permet de visualiser ses modifications et l’évolution de son devis. • Il est possible de chater en direct avec un conseiller pour poser ses questions. 19
  • La conception de son guidede voyage personnel Dcovery Dcovery est utilisable via placefinder, sur Iphone ou Ipodtouch (3,59€). On peut y créer des carnets personnels qui regroupent des lieux sélectionnés (vie nocturne, se nourrir, shopping..). Pour chaque ville ou point d’intérêt, on a accès à différentes informations complémentaires comme l’heure et la météo locale, une mini carte, et un lien vers le site internet du lieu. Comme un professionnel, vous réalisez votre guideMonNuage de voyagePlateforme proposant des guides de voyages d’autresinternautes (cartes, photos, commentaires, bons plans….)téléchargeables en PDF. 20
  • Le guide personnel grâceaux réseaux sociaux spécialisés Vous suivez les conseils des membres du réseau social de Lonely Planet Wenzani - Lonely Planet Cette application gratuite pour iPhone lancée par Lonely Planet regroupe le contenu du guide et ceux de ses concurrents offrant ainsi aux voyageurs un réseau social avec des informations sur leur destination à partir de recommandations. Sur le même principe que Twitter, il suffit de suivre les sources sélectionnées pour avoir accès aux lieux suggérés. Les utilisateurs peuvent échanger des infos avec leurs contacts et personnaliser le contenu de leur «guide» publié aux côtés des guides professionnels. 21
  • Les inspirateurs de destination idéale Vous suivez les suggestions de destinations proposées après avoir précisé vos critèresMoteur d’inspirations - Havas VoyagesAvec 6 jauges à calibrer ilpermet de trouver sadestination idéale : détenteou action, adultes ouenfants, bikini ou parka,bord de mer ou M-trip est un générateurmontagne… d’itinéraires personnalisés KLM Travel Predictions est une web app pour Smartphone en fonction qui devine votre future destination en du rythme désiré et du type confrontant vos informations sur Facebook de découverte souhaitée. avec tous types d’évènements afin de AppStore – Google Play proposer des idées de destinations adaptées (4,99€) à vos goûts. 22
  • Le voyage en terre inconnue Pour vous, le voyage c’est la surprise Voyage Mystère - Traditours Cette agence de voyage propose un voyage mystère réalisé sur mesure et dévoilé au jour le jour. Chaque année un voyage de ce type est organisé pour emmener un groupe vers une destination inconnue. Les voyageurs ne connaissent que la date et le prix du voyage au moment de leur commande. La destination ne leur sera dévoilée que quelques jours avant le voyage. 23
  • 11Cliquez pour modifier le style du titreLe e-touriste geekLes vacances se vivent à traversl’écran de votre mobile 24
  • L’addiction aux m-guides touristiques Lonely Planet Travel Guides Vous ne lâchez pas votre smartphone pendant votre séjourSmartcity Le guide du routard Mon Nuage 25
  • La ville se visite en QR code Vous découvrez la ville grâce à des QR codes et Wikipedia Monmouthpedia Dans cette ville anglaise, les visiteurs peuvent scanner environ 1 000 QR codes disposés sur des plaques en céramiques devant les lieux remarquables de la ville. Les QR codes renvoient vers la page Wikipédia en lien avec le lieu, donnant ainsi des explications pour compléter la visite. 26
  • Plus besoin de boussolepour les randonnées Vous ne vous perdez plus et vos amis savent toujours où vous êtes grâce à la géolocalisationTrailhead - AppStore – Windows Phone (gratuit)Cette application dédiée aux randonneurs d’Amérique du Nord est développée par la marque North Face.Elle regroupe des pistes et sentiers sécurisés sur plus de 300.000 circuits et permet d’en connaitre les plusproches. Pendant la randonnée il est possible de poster ses photos et de partager son parcours surFacebook, Twitter and EveryTrail.com. Elle permet aussi de suivre précisément la météo et le nombre dekilomètres parcourus et à parcourir. 27
  • Les adeptes du tourisme augmenté Vous découvrez les villes en réalité augmentée Wikitude - AppStore – Google Play - Blackberry - Windows Phone (gratuit) Cette application permet d’interagir avec son environnement via la caméra de son Smartphone. Ainsi il est possible d’obtenir des informations sur des lieux, trouver le guichet automatique le plus près ou le meilleur restaurant du quartier à travers la visualisation en réalité augmentée. De plus, elle donne accès à des réductions dans les commerces proches et permet jouer ou de partager ses informations via Facebook. 28
  • Si Versailles m’était conté…par Orange Vous faites une visite interactive des Jardins de VersaillesJardins de Versailles - App Store (Gratuit)L’application propose une visite interactive au cœur des jardins, d’accéder à des informationsinteractives grâce à la géolocalisation. De plus, des vidéo et des commentaires audio permettent devisiter le château avec les histoires des professionnels.La fonction Vision + permet d’avoir la réalité augmentée pour découvrir les jardins de manièreludique en filmant autour de soi. 29
  • Peur de vous ennuyer ?Le jeu dans la ville Vous découvrez la ville en vous amusant Discover Hong Kong City Walks - App Store – Google Play (Gratuit) L’application de l’Office de tourisme de Hong Kong propose quatre circuits piétonniers thématiques pour découvrir la ville où chaque point d’intérêt donne accès à un guide virtuel avec une description du lieux, l’histoires, des anecdotes…Il est possible d’avancer vers la prochaine étape grâce à la visualisation sur la carte ou avec la réalité augmentée. 30
  • 11 Cliquez pour modifier le style du titreLe e-touriste communautaristeLe voyage, ce sont des rencontresréelles ou virtuelles 31
  • Trouver les bons compagnons de voyage Vous vous renseignez sur vos voisins dans l’avion Meet and Seat - KLM Ce service permet de découvrir des gens qui seront à bord de son vol. Pour cela il suffit de s’enregistrer sur le vol avec son profil personnel, ses données Facebook ou LinkedIn pour pouvoir regarder les données des autres passagers participants et voir où ils seront assis. 32
  • La location en peer-to-peer Airbnb permet à des particuliers de louer tout ou partie de leur propre habitation comme logement dappoint. Le site offre une plateforme de recherche et de réservations entre la personne qui offre son logement et le vacancier qui souhaite le louer. Vous louez la maison de vos amis ou des amis de Stays@friends est un outil qui permet, en se connectant via Facebook ou en important ses vos amis, voire la contacts, d’accéder à toutes les offres de chambre d’un inconnu location ou d’échange de logement de nos amis et des amis de nos amis. Certaines offres sont également publiques. 33
  • Le squat chez l’habitant Couchsurfing a pour vocation de connecter les habitants qui offrent l’hospitalité aux voyageurs en leur proposant leur canapé. Chaque membre présente ses projets de voyages, ses goûts et son profil puis postule à une « offre de canapé » d’un autre membre. Ce dernier est libre d’accepter ou non.GuestToGuest propose à sesmembres d’échanger leurs maisonset d’accueillir d’autres membres chezeux sans simultanéité de l’échange. Vous squattez chez l’habitantGrâce à un système de points il estpossible de se faire loger partout en échangeant votre maison oudans le monde aux dates que l’on votre canapésouhaite. 34
  • Un guide 100 % humain et 100% original Vous choisissez l’autochtone parfait pour découvrir votre destination TripXP et Rent a local friend proposent des expériences avec des «locaux » pour vivre des moments en dehors des circuits touristiques traditionnels. On sélectionne les profils des locaux nous intéressant puis on les sollicite. 35
  • Le parcours de visitedéfini par Foursquare La communauté Foursquare vous prend par la main My Next Trip est une application basée sur la plateforme de géolocalisation Foursquare. Elle permet de prévoir son week-end dans une ville inconnue en quelques secondes. Il suffit de renseigner sa destination pour visualiser différentes sorties possibles, planifiées selon l’horaire. Le choix se fait en fonction de l’activité les plus populaires des utilisateurs foursquare de la région. 36
  • Le plan touristique édicté par les amis Vous demandez à vos amis de vous aider à créer la carte des lieux à visiter et des activités à pratiquerKLM Must See MapKLM Must See Map permet d’éditer une carte de voyage personnalisée avec les conseils de ses amis. Il suffitd’ouvrir un plan de ville Google Map et d’inviter ses amis à y ajouter des conseils via Facebook, Twitter ou par mail.La compagnie propose d’éditer la carte sous 3 semaines et de l’envoyer gratuitement par courrier en version papier. 37
  • 11 Cliquez pour modifier le style du titreLe e-touriste narrateurLes carnets de voyages numériques 38
  • Le carnet de voyage accessible à tous Même à l’autre bout du monde, vos amis vous suivent à la trace Wipolo est un service web et mobile qui permet de synchroniser l’ensemble des informations relatives à un itinéraire et de les partager avec ses amis. Présenté sous forme de timeline l’internaute peut visualiser les informations sur son prochain voyage (météo, Trip journal est une application qui permet de décompte..), agréger des partager son voyage avec ses proches. Avec contenus et des Google Earth ils peuvent suivre l’itinéraire de recommandations locales, voyage, suivre les visites avec les photos et les partager ses envies avec ses commentaires partagés par le voyageur sur amis. AppStore – Google Play Facebook, Flickr, Picasa, YouTube et Twitter.. (gratuit) AppStore – Google Play (2,69€) 39
  • Le carnet de voyage virtuel Vous partagez vos souvenirs Libertrip Ce carnet de voyage virtuel permet de pointer sur une carte les voyages que l’on a déjà effectués en y ajoutant anecdotes, photos, avis, et recommandations. On peut partager ses carnets de voyage avec la communauté. Il est également possible d’organiser ses voyages avec la sélection des voyages similaires sur Libertrip. Selon les critères sélectionnés on peut avoir accès à un classement des meilleurs endroits à visiter. 40
  • La webTV des glober-trotters Vous diffusez vos vidéos de vacances en ligne Glober TV Cette webTV souhaite donner envie aux gens de voyager et de découvrir d’autres cultures par le biais de ses vidéos et de son blog. Elle sollicite sa communauté de voyageurs en leur demandant de partager leurs expériences en vidéo ou en photo. Ainsi pendant ou après son voyage, le « glober- trotters » poste ses souvenirs, les partage avec ses proches et les fait découvrir aux internautes. 41
  • 11Cliquez pour modifier le style du titre Le e-touriste modèle L’ambassadeur numérique de la destination 42
  • Les citoyens deviennentdes ambassadeurs touristiques Devenez un des twittos officiels de la Suède Visit Sweden Pour présenter la Suède comme la destination touristique à ne pas rater, l’Institut suédois et VisitSweden (Office de Tourisme de Suède) ont confié la promotion du pays à ses citoyens. Chaque semaine un citoyen est sélectionné pour devenir "curator" ou ambassadeur 2.0. Il prend la main sur le compte Twitter de la Suède (@sweden) pour poster ce quil veut afin de raconter sa vision de son pays. Ainsi, ils offrent aux internautes étrangers plusieurs facettes du pays différentes des guides touristiques traditionnels. 43
  • Les photos souvenirs sur Instragram Mon Grand Bo L’office de tourisme du Grand Bornant propose un espace deCatalunya experience partage de photos et de vidéos de vacances. Pour apparaitreL’office de tourisme de catalogne a sur le site il suffit d’utiliser le tag #Mongrandbo depuischoisi de promouvoir sa destination en Dailymotion, Youtube, Flickr, Instragram, Vimeo ou encores’appuyant sur le réseau social TwitterInstragram.Durant l’été 2012 lestouristes ont été invités à partager leurssouvenirs de vacances avec le tag #CatalunyaExperience. Les photosgagnantes ont été sélectionnées pour Jouez au reporter photoêtre exposées au Palau Robert de pour la Catalogne et le Grand Bornant …Barcelone dOctobre à Novembre2012. 44
  • Les anecdotes des voyageurssur les sites des offices de tourisme Esprit de Picardie. La région Picardie propose à ses habitants et aux touristes de partager leurs coups de cœurs et leurs activités préférés en laissant un témoignage pour faire découvrir la région. Faites la promotion du Québec ou de la Picardie en partageant vos souvenirs Quebec original L’office de tourisme du Québec propose un espace de partage de photos ou de vidéos de voyage. Il permet de découvrir la destination Québec du point de vue des internautes. Les contenus sont classé par expériences, catégories, saisons et localisation. Les contenus sont soumis aux votes des internautes puis les « coups de cœurs » sont mis en avant. 45
  • 11Cliquez pour modifier le style du titre Le e-touriste virtuel Le voyage via l’écran 46
  • Partir en vacances par procuration Vous envoyez votre profil Facebook en vacances ! MyCapeTownHoliday L’office du Tourisme de Cape Town, a lancé une application Facebook permet d’expérimenter virtuellement des vacances en Afrique du Sud. Après avoir connecté son profil avec l’application, il suffit de sélectionner les types de visite ou d’activités que l’on souhaite pour chaque journée. Ainsi, tous les jours de nouveaux statuts apparaissent (photos, vidéos…) sur sa Timeline. 47
  • Faire le tour du monde via un écran Vous visitez le monde depuis votre ordinateur Google World Wonders Project, permet de découvrir 130 sites naturels ou historiques, grâce à la technologie Street View, que vous retrouvez sur Google Maps. 48
  • Découvrir le monde virtuellement Vous plongez sur la Grande barrière de Corail virtuellement Googles Underwater Maps permet de plonger sur la Grande Barrière de Corail en suivant un parcours prédéfini. 49
  • Vous êtes :(Plusieurs réponses possibles) Un e-touriste standard Un e-touriste bricoleur Un e-touriste geek Un e-touriste communautariste Un e-touriste narrateur Un e-touriste modèle Un e-touriste virtuel 50
  • Institut d’études digitales www.treizearticlesweblab.com Crédits photos © Benjamin Haas - Fotolia.com / © Xuejun li - Fotolia.com / © iluistrator - Fotolia.com / © petunyia - Fotolia.com / © denis_pc - Fotolia.com© pict rider - Fotolia.com / © Sergey Nivens - Fotolia.com / © HaywireMedia - Fotolia.com / © Alberto Masnovo - Fotolia.com 51
  • Observatoire Orange – Terrafemina – Vague 16e-tourisme : dans la valise des voyageurs connectés Mercredi 3 avril Barbara Guérin Sarah Roy Directrice marketing de Responsable communication Lastminute.com Airbnb France Thibaut Mallecourt Directeur marketing adjoint chez Easyvoyage.com 52