3. 1.- Objetivos y metodología
Antecedentes y objetivos
En el primer estudio sobre Redes Sociales publicado en 2009 se analizó el papel que jugaban las
Redes Sociales en España.
El objetivo principal de este segundo estudio consiste en medir la progresión de las Redes Sociales
que operan en España y mostrar un nivel más de profundidad con el fin de conocer los motivos por
los que los usuarios utilizan este tipo de servicios, las actividades que llevan a cabo en cada una de
las redes o los frenos que perciben los internautas que no las utilizan.
En este estudio hemos dedicado una especial atención a Twitter, que en el último año ha registrado
un importante incremento de su notoriedad en España.
La investigación detalla el conocimiento, la percepción, los hábitos y preferencias que tienen los
usuarios de las redes sociales online y cuál es el papel que tienen éstas en el entorno 2.0.
Por último, los resultados obtenidos nos han permitido segmentar los diferentes perfiles
relacionados con las redes sociales.
Pág. 3
4. 1.- Objetivos y metodología
Metodología
Cuantitativa: se llevó a cabo una encuesta online con cuestionario auto-administrado (CAWI) realizada
sobre los miembros del Panel Online Consupermiso.com.
Ficha técnica
Duración del cuestionario: La duración media del cuestionario fue de 15 minutos.
Universo: Individuos residentes en España, de 18 a 54 años, 538 usuarios de redes sociales en Internet
(web 2.0) y 245 que no usan redes sociales.
Ámbito: Nacional.
Tamaño muestral: 783 casos. Error muestral: 3,5%. Nivel de Confianza del 95%, p=q=50%.
Muestreo: Aleatorio, a partir de la base de datos de panelistas con cuotas de sexo y edad.
Fechas de trabajo de campo: Del 11 al 15 de septiembre de 2010.
Pág. 4
5. 1.- Objetivos y metodología
Proceso de higiene de datos
Todos los cuestionarios recibidos han sido analizados para detectar posibles respuestas dudosas.
En concreto se han eliminado los siguientes casos:
Incoherencia respuestas
Tiempo de respuesta demasiado rápido
Cuestionarios parciales / incompletos
Respuestas abiertas no válidas
Pág. 5
7. 2.- Usuarios de redes sociales
El 70% de los individuos contactados en 2010 son usuarios de
redes sociales. En 2009 esta cifra era del 51%.
Utilizan No utilizan
redes sociales redes sociales
Base total año 2009
2009 1.164
Base total año 2010
2010 783
Pregunta: ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que
Pág. 7 correspondan)
9. 3.- Notoriedad
Conocimiento Espontáneo
Conocimiento Espontáneo
La notoriedad espontánea de Twitter se ha triplicado en un año, pasando del 17% al 50%.
La notoriedad de Facebook se ha incrementado un 10% en un año.
Facebook 96%
87%
Tuenti 62%
62%
Twitter 50%
17%
Msn / Messenger / Windows Live 15%
10%
Hi5 15%
23%
My Space 14%
17%
Badoo 12%
14%
Sonico 6%
6%
LinkedIn 3%
2%
Yahoo 3%
2%
Youtube 3%
0%
2010 2009
Xing 2%
2%
Otros 20%
16%
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
Pregunta: Ahora por favor coméntanos ¿Qué redes sociales conoces? (indica todas las que
Pág. 9 conozcas)
10. 3.- Notoriedad
Conocimiento Sugerido
Conocimiento Sugerido
De igual modo que en el caso de la espontánea, la notoriedad sugerida de Twitter también se
incrementa.
98%
Facebook 97%
86%
Tuenti 78%
85%
Youtube 84%
78%
Twitter 42%
69%
MySpace 79%
46%
*Badoo
44%
Hi5 57% 2010 2009
12%
Xing 14%
* En la primera ola realizada en el 2009,
11% no se testó la notoriedad sugerida de Badoo.
LinkedIn 7%
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
Pregunta: ¿Cuáles de las redes sociales que te mostramos a continuación conoces? (marca
Pág. 10 todas las que correspondan)
12. 4.- Actividades en Internet
Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
Los internautas que utilizan redes sociales son más activos
Usan Redes NO usan
en Internet que los que no son usuarios. Utilizan en mayor Sociales Redes Sociales
grado los programas de mensajería instantánea, ven más
televisión online o compran más por Internet. TOP 2 BOX TOP 2 BOX
Mensajería Instatánea 54% 20% 74% 48%
Consulta de noticias en periódicos /
41% 26% 67% 63%
portales online
Consultas u operaciones de banca online 35% 23% 58% 53%
Ves programas o series de TV a través de
21% 19% 40% 22%
internet
Compras por Internet 9% 21% 30% 22%
Participas en juegos online 17% 12% 29% 13%
Cursos de Fromación online 10% 18% 15%
Compras en un club de venta privado online 10% 15% 9%
Diferencias Muy Bastante
significativas
frecuentemente frecuentemente Base Usuarios: 548 Base no usan: 235
positivas
Pág. 12 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades a través de internet?
13. 4.- Gasto en compras online
Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
Dinero gastado en compras online
El gasto en compras online de los usuarios y no usuarios de redes sociales es similar. No
encontramos diferencias realmente significativas asociadas al uso de redes .
4%
Nada
5%
25%
Menos de 100 euros
26%
34%
Entre 100 y 299 euros
36%
27%
Entre 300 y 1.000 euros
24%
7%
Más de 1.000 euros
6% Usuarios de redes sociales
No lo sé
3% NO usuarios de redes sociales
2%
Base usuarios de redes sociales que han comprado Base NO usuarios de redes sociales que han comprado
alguna vez a través de Internet: 480 alguna vez a través de Internet: 204
Pregunta: Aproximadamente, ¿cuánto dinero has gastado en el último año en compras
Pág. 13 personales a través de internet?
14. 4.- Gasto en compras online
Usuarios vs No Usuarios de Redes Sociales
Productos comprados online
Los usuarios de redes sociales han comprado significativamente más productos relacionados con
viajes, entradas de espectáculos, estancias en hoteles , música y películas que los no usuarios.
Productos de informática o electrónica 46%
43%
Billetes de avión, tren, barco o paquetes de vacaciones 50%
39%
Ropa, zapatos o complementos 39%
35%
Entradas de cine, teatro o conciertos 39%
31%
Estancias en hotel 39%
31%
Libros 23%
24%
Música o Películas 16%
9%
Electrodomésticos 14%
11%
Productos para bebés o niños 11%
11%
Usuarios de redes sociales
No, no lo recuerdo 7%
7% NO usuarios de redes sociales
Muebles 6%
6%
Diferencias Base usuarios de redes sociales que han comprado Base NO usuarios de redes sociales que han
significativas
positivas alguna vez a través de Internet: 480 comprado alguna vez a través de Internet: 204
Pregunta: ¿Recuerdas qué tipo de productos has comprado por internet el último año?
Pág. 14 (Marca todos los que correspondan)
15. 4.- Actividades offline
Los usuarios de Redes Sociales realizan más actividades MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
offline que los no usuarios. Usan Redes NO usan
Sociales Redes Sociales
Un 42% de los usuarios de Redes Sociales indica que cena
fuera del hogar muy o bastante frecuentemente. TOP 2 BOX TOP 2 BOX
Cenar fuera del hogar 12% 30% 42% 31%
Controlar las calorías de tu alimentación 12% 20% 32% 25%
Ir a discotecas 9% 16% 25% 11%
Trotar / Correr 8% 17% 25% 17%
Ir al gimnasio 11% 12% 23% 18%
Hacer footing 7% 15% 22% 14%
Practicar otros deportes de equipo (fútbol, baloncesto...) 6% 14% 20% 16%
Ir a un concierto 13% 17% 11%
Hacer excursiones, montañismo, alpinismo 12% 17% 14%
Ir a espectáculos deportivos (fútbol, carreras) 11% 17% 13%
Ir al museo o exposición de arte 12% 16% 11%
Ciclismo (carretera o montaña) 11% 15% 9%
Ir al teatro 9% 12% 7%
Jugar al tenis o al squash 6% 10% 8%
Cazar / pescar 4% 7% 8%
Ir al bingo / al casino 4% 6% 4%
Diferencias Muy Bastante
significativas
frecuentemente frecuentemente Base usuarios: 548 Base no usan: 235
positivas
Pág. 15 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades?
17. 5.- Redes Sociales visitadas
Redes sociales utilizadas o visitadas
Un 89% de los encuestados usuarios de las redes sociales online, utiliza o visita Facebook.
Youtube y Tuenti son la segunda y tercera red social más visitadas, respectivamente.
Facebook 89%
Youtube 60%
Tuenti 44%
MySpace 18%
Twitter 18%
Badoo 15%
Hi5 10%
LinkedIn 5%
Xing 4%
Base usuarios de Redes Sociales 538
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que
Pág. 17 correspondan)
18. 5.- Frecuencia de uso
Frecuencia de uso de las Redes Sociales
Más de la mitad de los usuarios de Tuenti y Facebook visita la red social al menos una vez al día,
siendo los usuarios más activos.
Tuenti 38% 21% 19% 7% 4% Base: 237
Facebook 37% 27% 19% 11% 3% Base: 485
Youtube 20% 24% 26% 20% 6% Base: 325
Twitter 11% 15% 23% 25% 14% 5% 6% Base: 94
Xing 8% 12% 17% 43% 7% 4% 9% Base: 20
LinkedIn 8% 23% 29% 20% 5% 15% Base: 26
Badoo 7% 17% 23% 21% 12% 5% 15% Base: 82
MySpace 7% 12% 20% 28% 10% 5% 17% Base: 93
Hi5 6% 17% 25% 13% 7% 9% 23% Base: 56
Varias veces Cada 3-4 Con menos
Cada día Cada 2-3 días Cada semana Cada 2 semanas
al día semanas frecuencia
Pág. 18 Pregunta: ¿Cada cuánto te conectas o visitas las redes sociales que mencionas visitar?
19. 5.- Horas semanales dedicadas
Horas semanales dedicadas a las Redes Sociales
Tuenti y Facebook son las redes sociales que se visitan con mayor frecuencia y a las que se les
dedica un mayor número de horas.
Tuenti 10% 3% 8% 12% 27% 40% Base: 237
Facebook 6% 4% 7% 14% 37% 32% Base: 485
Xing 8% 8% 84% Base: 20
LinkedIn 6% 5% 8% 35% 46% Base: 26
Youtube 4% 8% 10% 32% 44% Base: 325
Hi5 5% 9% 23% 62% Base: 56
Badoo 4% 5% 9% 26% 57% Base: 82
Twitter 3% 4% 12% 24% 57% Base: 94
MySpace 10% 23% 63% Base: 93
Más de 15 De 11 a 15 Menos de 1
De 7 a 10 horas De 4 a 6 horas De 1 a 3 horas
horas horas hora
Pregunta: Aproximadamente, ¿cuántas horas a la semana dedicas a visitar las siguientes
Pág. 19 redes sociales?
20. 5.- Comparación de las visitas 2009-2010
Comparación de las visitas respecto al año anterior
Los usuarios de Facebook son los que han incrementado más sus vistas respecto al año anterior.
Las visitas de los usuarios de Hi5 son las que más han disminuido.
Facebook 59% 30% 12% Base: 485
LinkedIn 51% 44% 5% Base: 26
Tuenti 43% 38% 20% Base: 237
Youtube 39% 51% 11% Base: 325
Badoo 33% 39% 29% Base: 82
Twitter 32% 45% 22% Base: 94
Xing 27% 46% 28% Base: 20
MySpace 18% 51% 31% Base: 93
Hi5 16% 46% 39% Base: 56
... ha aumentado ... se mantiene igual ... ha disminuido
Pág. 20 Pregunta: Con respecto al año pasado, dirías que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) …
21. 5.- Intención de uso
Intención de uso futuro de Redes Sociales
Badoo, Hi5 y MySpace son tres redes con expectativas de un menor uso en el futuro.
LinkedIn 53% 42% 5% Base: 26
Twitter 34% 53% 12% Base: 94
Facebook 33% 57% 9% Base: 485
Youtube 32% 63% 4% Base: 325
Xing 30% 53% 17% Base: 20
Tuenti 26% 56% 17% Base: 237
Badoo 24% 48% 29% Base: 82
Hi5 23% 52% 25% Base: 56
MySpace 20% 67% 13% Base: 93
... Aumentará ...Seguirá igual ...Disminuirá
Pág. 21 Pregunta: Y en el futuro, crees que tu nivel de visitas a esta (s) red (es) ...
22. 5.- Lugares de conexión
Lugares de conexión a las Redes Sociales
El principal lugar de conexión de cualquiera de las redes sociales testadas es el propio hogar.
98% 98% 98% 97% 96% 96% 96% 93% 92%
35%
17% 19%
15% 15% 14%
11% 10% 12%
9% 8% 7%
5% 6% 4% 5%
2% 3% 1% 3% 1% 2%
0% 0% 0% 0% 0%
Facebook Badoo Youtube MySpace Twitter Tuenti Xing Hi5 LinkedIn
Base: 485 Base: 82 Base: 325 Base: 93 Base: 94 Base: 237 Base: 20 Base: 56 Base: 26
Desde un café Desde un
Desde casa Desde el trabajo
internet dispositivo móvil
Pregunta: ¿Desde dónde te conectas a cada una de las siguientes redes sociales? (puedes
Pág. 22 marcar varias opciones)
23. Imagen de las Redes Sociales
para sus Usuarios
6
Pág. 23
24. 6.- Red Preferida
Red Social preferida
Facebook repite como la red social preferida por los internautas.
Tuenti y Youtube también repiten posiciones en 2010, siendo la segunda y tercera red social que
más gustan, respectivamente.
59%
Facebook 50%
19%
Tuenti 24%
15%
Youtube 14%
2%
MySpace 3%
* Badoo 2%
1%
LinkedIn 1%
1%
Hi5 1% 2010 2009
1%
Twitter 1%
* En la primera ola realizada en 2009,
0% no se testó la categoría Badoo.
Xing 1%
** En la segunda ola realizada en 2010,
** Otros no se testó la categoría Otros.
5%
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
Pág. 24 Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta?
25. 6.- Motivos Red Preferida I
Motivos por los que es la red preferida
Para los usuarios que prefieren Facebook, el motivo principal por el que eligen esta red social es
que la utilizan sus amigos.
La utilizan mis amigos 44%
Es fácil de usar / práctico 28%
Es la más conocida / popular 16%
Estoy en contacto con mis amigos 11%
Tiene aplicaciones / juegos 11%
Es muy completa 9%
Puedes compartir fotos 7%
Es la única que conozco / uso 7%
Es rápida / agil 6%
Es segura 6%
Es divertida / entretenida 6%
Por los contenidos 5%
Por su diseño 4%
Estoy en contacto con viejos amigos 4%
Es la que conozco mejor 4%
Por el chat 3%
Puedes conocer gente 3%
Es para gente de mi edad 2%
Es global / mundial 2%
Otros 30%
No sé 2%
Base usuarios que indican que Facebook es la red social que más les gusta: 326
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor
Pág. 25 explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
26. 6.- Motivos Red Preferida II
Motivos por los que es la red preferida
Los usuarios de redes sociales que prefieren Tuenti, argumentan que es la red más fácil de utilizar o
más práctica.
Es fácil de usar / práctico 60%
La utilizan mis amigos 45%
Es la que conozco mejor 13%
Es segura 9%
Tiene aplicaciones / juegos 8%
Puedes compartir fotos 8%
Es la más conocida / popular 7%
Es muy completa 7%
Por el chat 6%
Es española 5%
Es la única que conozco / uso 4%
Es rápida / agil 4%
Estoy en contacto con mis amigos 4%
Es divertida / entretenida 4%
Es para gente de mi edad 3%
Otros 38%
No sé 2%
Base usuarios que indican que Tuenti es la red social que más les gusta: 105
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor
Pág. 26 explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
27. 6.- Motivos Red Preferida III
Motivos por los que es la red preferida
El principal motivo de preferencia de Youtube es, lógicamente, el visionado de vídeos.
Por los videos 47%
Es muy completa 33% Es fácil de usar / práctico 30%
Por los contenidos 23%
Es la que conozco mejor 19%
Es divertida / entretenida 20%
Puedo escuchar música 14% Es muy completa 17%
Es fácil de usar / práctico 14%
Es rápida / agil 7% Puedo escuchar música 17%
La utilizan mis amigos 5%
Por su seriedad 16%
Es global / mundial 4%
Es la más conocida / popular 4% Es divertida / entretenida 10%
Por su diseño 3%
Es segura 7%
Tiene aplicaciones / juegos 2%
Es segura 2% Por su diseño 6%
Es la que conozco mejor 2%
Es rápida / agil 6%
Es gratis 2%
Otros 36% Otros 49%
No sé 4%
Base: 80 Base: 13
Pregunta: De las siguientes redes sociales, ¿Cuál es la que más te gusta? / Por favor
Pág. 27 explícanos, ¿por qué la red social que has seleccionado es la que más te gusta?
28. 6.- Satisfacción
Nivel de satisfacción
Los usuarios de Youtube valoran su satisfacción con la red social en un promedio de 7,8.
Facebook, LinkedIn y Tuenti obtienen valoraciones medias superiores a 7.
Base: 324 Youtube 7,8
Base: 487 Facebook 7,5
Base: 26 LinkedIn 7,3
Base: 239 Tuenti 7,3
Base: 95 MySpace 6,3
Base: 94 Twitter 6,2
Base: 20 Xing 5,7
Base: 57 Hi5 5,7
Base: 82 Badoo 5,6
Pregunta: En una escala de 1 a 10, donde 1 es el mínimo y 10 el máximo. ¿Cuál es tu nivel de
Pág. 28 satisfacción con las redes sociales que utilizas?
29. 6.- Influencia
Influencia de las Redes Sociales
Un 67% de los encuestados que utiliza LinkedIn percibe que la red social es
muy o bastante influyente.
Muy o Bastante
TOP 2 BOX
Influyente
Base: 26 LinkedIn 28% 38% 67%
Base: 487 Facebook 22% 29% 51%
Base: 324 Youtube 20% 27% 47%
Base: 94 Twitter 19% 27% 46%
Base: 239 Tuenti 19% 24% 43%
Base: 95 MySpace 10% 22% 32%
Base: 20 Xing 23% 7% 30%
Base: 57 Hi5 9% 19% 28%
Base: 82 Badoo 7% 18% 25%
Muy Influyente Bastante Influyente
Pregunta: ¿Qué capacidad de influencia o cuán influyentes crees que son las redes sociales
Pág. 29 que utilizas?
30. Imagen de las Redes Sociales
para los No Usuarios
7
Pág. 30
31. 7.- Motivos no participación en redes sociales
Respuesta Espontánea
Frenos al registro manifestados por los no usuarios
Los motivos más importantes para no registrarse a ninguna red social son la falta de interés, el
desagrado, la falta de tiempo y la desconfianza.
No me interesan / No me llaman la atención 26%
No me gustán 18%
No tengo tiempo 18%
Falta de privacidad / Desconfianza 17%
No las necesito / No las encuentro útiles 9%
Prefiero las relaciones personales / telefónicas 7%
No se como funcionan 6%
La gente miente / Falsedad 2%
Me parecen aburridas 1%
Por pereza 1%
No las usaría 0%
Otros 18%
No sé 6%
Base NO usuarios de Redes Sociales 235
Pág. 31 Pregunta: ¿Por qué motivos no estás registrado en ninguna red social?
32. 7.- Motivos no participación en redes sociales
Respuesta Sugerida
Frenos al registro manifestados por los no usuarios
Un 65% de los encuestados que no es usuario de redes sociales argumenta que no esta registrado
en ninguna red porque no le interesa o no le divierte.
El segundo motivo más indicado es proteger su privacidad.
No me interesa / no me divierte 65%
Por proteccción de mi privacidad 50%
No tengo tiempo 39%
No sé como funciona, me parece
16%
complicado
Por miedo a engancharme 6%
Otros (por favor, especifica) 4%
Base NO usuarios de Redes Sociales 235
Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en
Pág. 32 ninguna red social. (marca todas las que correspondan)
33. 7.- Motivos no participación en redes sociales
Motivo más importante
Freno más importante al registro manifestado por los no usuarios
El freno más importante para no se registren los no usuarios de redes sociales es que no les
interesa o no les divierte. Indicándolo un 45% de los encuestados.
No me interesa / no me divierte 45%
Por proteccción de mi privacidad 29%
No tengo tiempo 17%
No sé como funciona, me parece
7%
complicado
Por miedo a engancharme 1%
Base NO usuarios de Redes Sociales 235
Pregunta: De los motivos señalados, ¿cuál es para tí el motivo principal por el que no estás
Pág. 33 registrado en una red social?
34. 7.- Intención de registro
Intención de registro a una red social el próximo año
Más de la mitad de los internautas no registrados indica que probablemente o seguro que no se
registrará en ninguna red social el próximo año.
Seguro o
Seguro que sí 5% probablemente sí
TOP 2 BOX 13%
Seguro o
probablemente no
BOTTOM 2 BOX 56%
Probablemente sí 9%
Quizás si, quizás no 30%
Probablemente no 37%
Seguro que no 20%
Base NO usuarios de Redes Sociales 235
Pág. 34 Pregunta: Durante los próximos 12 meses, ¿te registrarás en alguna red social?
36. 8.- Actividades en las Redes Sociales
Actividades más frecuentes MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
Entre los usuarios de redes sociales la actividad más 2010 2009
frecuente es contactar con amigos. TOP 2 BOX TOP 2 BOX
Contactar con mis amigos 37% 39% 76% N.D .
Enviar mensajes privados 24% 34% 58% 58%
Enterarme de noticias de actualidad 15% 31% 46% N.D .
Enviar mensajes públicos 16% 29% 44% 48%
Compartir/ Subir fotos 16% 26% 41% 44%
Aprender cosas nuevas 15% 26% 41% N.D .
Actualizar mi perfil 13% 23% 36% 36%
Conocer gente nueva 11% 24% 35% N.D.
Compartir música 11% 20% 31% N.D.
Compartir textos 10% 21% 30% N.D.
Muy Bastante
frecuentemente frecuentemente Base: 538 Base: 503
Pág. 36 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
37. 8.- Actividades en las Redes Sociales
Actividades menos frecuentes MUY O BASTANTE FRECUENTEMENTE
La actividad menos frecuente entre los usuarios de redes 2010 2009
sociales es la consulta a servicios de atención al cliente de
marcas. TOP 2 BOX TOP 2 BOX
Encontrar lecturas de interés 9% 21% 30% N.D.
Compartir/ Subir videos 11% 17% 29% N.D.
Jugar online (en la red social) 13% 16% 28% 22%
Trasmitir conocimientos 9% 19% 28% N.D.
Publicar lo que estoy haciendo en mi día a
9% 17% 25% N.D.
día
Hacerme fan o seguir marcas comerciales 9% 16% 24% 19%
Participar en concursos, promociones o
sorteos
9% 13% 22% 21%
Estar suscrito a feeds / Noticias 15% 22% N.D.
Promover otras redes sociales 9% 14% N.D.
N.D.
Contactar a servicios de atención al cliente
de marcas
7% 11%
Muy Bastante
frecuentemente frecuentemente Base: 538 Base: 503
Pág. 37 Pregunta: ¿Con qué frecuencia realizas las siguientes actividades en las redes sociales?
38. 8.- Posicionamiento en las Redes
Análisis Factorial de Correspondencias (detalles técnicos en el Anexo)
Facebook es la red social más utilizada y la que se usa más
para realizar todas las actividades testadas, por ese motivo no
se posiciona con claridad. Sin embargo se posiciona algo
mejor respecto a actividades que no están relacionadas con
sus amigos o conocidos como jugar, participar en concursos
o actividades relacionadas con las empresas o marcas.
Se diferencian como redes sociales utilizadas para actividades
sociales como estar en contacto y compartir mensajes o
fotos con sus amigos o conocer gente
Se diferencia como una red que se percibe más apropiada
para compartir videos y aprender.
Es una red social que se percibe diferente al resto,
principalmente a Youtube. Entre las actividades testadas, se
percibe únicamente una red utilizada para conocer gente.
*Se han eliminado del análisis las redes sociales Twitter, LinkedIn, Xing y MySpace y las actividades estar suscrito a
Feeds y Promover otras redes sociales por tener una contribución al conjunto de puntos muy baja. Base: 538
Pregunta: ¿A través de que redes sociales realizas estas actividades? (por favor, marca todas
Pág. 38 las que correspondan)
39. Interpretación análisis multivariante
Análisis de Correspondencias
Es una técnica de reducción de dimensiones y elaboración de mapas porcentuales. Estos mapas se
basan en la asociación de atributos y marcas.
Interpretación del mapa:
Proximidad de atributos: estos atributos tienen perfiles similares.
Proximidad de marcas: sus puntos fuertes y débiles son similares.
Proximidad de atributos o marcas al origen: se comportan como la media, no se
diferencian del resto.
Proximidad entre atributos y marcas:
Puntos cercanos: estos puntos están más correlacionados o están asociados.
Puntos lejanos: estos puntos están menos correlacionados o no están asociados.
39
41. 9.- Redes sociales & Medios de comunicación
Frecuencia de uso de los medios online
En general, los usuarios de redes sociales han mantenido o aumentado su nivel de uso de los
diferentes servicios online.
2010 2009
Buscadores 80% 17% Buscadores 83% 14%
Redes Sociales 61% 24% Redes Sociales 61% 23%
Peródicos digitales 58% 28% Peródicos digitales 41% 18%
Foros 33% 35% Foros 24% 24%
Blogs 32% 29% Blogs 20% 19%
Portales de consumidores 20% 35% Portales de consumidores 14%
Páginas oficiales de marcas 14% 35% Páginas oficiales de marcas 17%
Base usuarios de redes Cada día
Varias veces por Base usuarios de redes
semana
sociales: 538 sociales: 503
Pregunta: ¿Con que frecuencia consultas los siguientes servicios de Internet?
43. 10.- Fan o amigo de marcas
Respuesta espontánea
Encontramos un 9% de menciones de usuarios de redes sociales que se han hecho fans de Nike.
Con un 6%, Coca-Cola es la segunda marca que muestra un mayor número de fans.
Nike 9% Coca-Cola 9%
Coca-Cola 6% 2010 Adidas 3% 2009
Adidas 5%
Marca FC Barcelona 3%
3%
Privalia 3% Marca 3%
Zara 2% Fans & Amigos en Nutella 2%
Danone 2% FACEBOOK Estrella Galicia 2%
Blanco 2% Cadena 100 2%
Sony 2% • Nike: más de 13.000.000 de fans Partido Popular 2%
BuyVip 2% y amigos en los primeros 150
Nokia 1% grupos de la marca. Heineken 2%
Almatrichi 1% • Coca-Cola: más de 19.000.000 de Caixanova 2%
Venca 1% fans y amigos en los primeros 150 Real Madrid 1%
Mango 1% grupos de la marca.
Privalia 1%
Flora 1% • Adidas: más de 9.500.000 de fans
Energie 1% y amigos en los primeros 150 Nike 1%
grupos de la marca. Sevilla CF 1%
Real Madrid 1%
Nintendo • Marca: más de 200.000 fans y
1% As 1%
amigos en 7 grupos de la marca.
Zumos Pago 1% Chupa-Chups
• Privalia: más de 320.000 fans y 1%
Cinesa 1% amigos en 10 grupos de la marca. Osborne 1%
Yves Rocher 1%
Desigual 1% Illa Diagonal 1%
Repsol 1% La Sexta 1%
Ford 1% Base: 424 Samsung 1% Base: 219
Beruby 1% Cruzcampo 1%
L'Oreal 1%
Otros 30%
Otros 61%
No sé 21% No sé 12%
Pregunta: En concreto, ¿qué marcas sigues o de qué marcas comerciales te has hecho fan en
Pág. 43 una red social?
44. 10.- Publicidad
Valoración de la publicidad
No se observa ningún rechazo importante a la publicidad en redes sociales
Top 2 Box
7%
Me gusta mucho
3%
2009
14%
Me gusta bastante
13%
Ni me gusta ni me 58%
disgusta 64%
2010
Me disgusta 15%
bastante 12%
Me disgusta 7%
mucho 8% 2010 2009
Base usuarios de redes sociales (2010): 538 Base usuarios de redes sociales (2009): 503
Pág. 44 Pregunta: ¿Cómo valoras el hecho que haya la publicidad en las redes sociales?
46. 11.- Aspectos diferenciales de Twitter
Características diferenciales de Twitter
Un 24% de las menciones relacionadas con las características que diferencian Twitter de otros
medios o redes sociales indican que es una red más rápida o directa que otras.
Es rápido / directo 24%
Es simple / fácil / intuitivo 17%
Mucha gente / Gente variada 9%
Mensajes cortos / limitados 8%
Es diferente / original 7%
Encuentras famosos 6%
Es para gente joven 5%
Es más complicado 5%
No me gusta mucho 5%
El diseño 4%
Es profesional 3%
Es moderno 3%
Otros 45%
No sé 11%
Base usuarios de Twitter: 89
Pregunta: ¿Qué características o especificidades crees que diferencian al Twitter de otros
Pág. 46 medios o redes sociales?
47. 11.- Aspectos diferenciales de Twitter
Características diferenciales de Twitter
Un 91% de los usuarios de Twitter accede a la red social a través de Twitter.com.
El 12% utiliza otros clientes o navegadores para acceder a Twitter.
Twitter.com 91%
Tweetdeck 5%
Echofon 1%
Hootsuite 0%
Seesmic 0%
Otro (por favor, especifica) 6%
Base usuarios de Twitter: 89
Pregunta: ¿A través de qué cliente específico accedes a twitter? (marca todos los que
Pág. 47 correspondan)
48. 11.- Actividades en Twitter
Actividades realizadas en Twitter
MUY O BASTANTE
Los usuarios de Twitter leen los tweets de sus contactos FRECUENTEMENTE
con más frecuencia que escriben o retwittean. TOP 2 BOX
Leer Tweets 18% 24% 42%
Escribir Tweets 7% 22% 29%
Retwittear o compartir tweets ajenos 9% 16% 25%
Muy Bastante
frecuentemente frecuentemente Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 48 Pregunta: ¿Con que frecuencia realizas las siguientes actividades en Twitter?
49. 11.- Temáticas de Twitter
Temáticas más habituales de los retwitts
Un 53% de los usuarios de Twitter indica que sus retwitts suelen estar relacionados con la cultura y
el entretenimiento.
Sobre cultura y entretenimiento (cine, música,
53%
arte, eventos, fiestas, restaurantes, etc)
Sobre estados o cosas que realizan familiares /
43%
amigos
Sobre noticias y acontecimientos nacionales e
39%
internacionales
Sobre temas relacionados con deportes 33%
Sobre actividades empresariales (de negocio) 30%
Sobre ofertas comerciales de productos en
22%
general
Otras (por favor, especifica) 7%
Base usuarios de Twitter: 89
Pregunta: ¿Sobre qué temáticas sueles retwittear o compartir tweets ajenos? (por favor,
Pág. 49 marca todas las que correspondan)
50. 11.- Followers
Seguidores o Followers
Un 33% de los usuarios indica que muchos o la mayoría de los seguidores que tiene en Twitter son
amigos actuales. Unicamente el 19% indica que no le sigue ningún amigo actual en Twitter.
Amigos actuales 33% 48% 19%
Familiares 21% 43% 36%
Profesionales de tu sector con quienes compartes
21% 40% 39%
intereses
Desconocidos 17% 54% 29%
Instituciones en general 15% 35% 50%
Compañeros de trabajo 15% 45% 40%
Compañeros de estudios 14% 45% 41%
Antiguos amigos 11% 55% 34%
Muchos / La Algunos / Pocos Ninguno Base usuarios de Twitter: 89
mayoría
Pregunta: ¿Qué clase de seguidores o followers tienes en Twitter? (marca todos los que
Pág. 50 correspondan)
51. 11.- Followings
Personas a las que siguen los usuarios de Twitter
Un 48% de los usuarios de Twitter sigue a amigos actuales.
El 44% sigue en la red social a personajes de la vida pública en general.
Amigos actuales 48%
Personajes de la vida vida pública en general (actores, cantantes,… 44%
Antiguos amigos 36%
Medios de comunicación 29%
Compañeros de estudios 27%
Familiares 27%
Profesionales de tu sector con quienes compartes intereses 23%
Desconocidos 22%
Compañeros de trabajo 19%
Empresas 19%
Instituciones públicas en general 17%
Otros 9%
Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 51 Pregunta: ¿A quién sueles seguir dentro de Twitter? (marca todos los que correspondan)
52. 11.- Hashtags (#)
Uso de Hashtags (#)
Un 71% de los usuarios de Twitter no utiliza Hashtags para etiquetar sus mensajes.
71%
29%
No Si
Base usuarios de Twitter: 89
Pág. 52 Pregunta: ¿Utilizas hashtags (#) para etiquetar mensajes que sean de tu interés?
53. 11.- Herramientas de Twitter
Herramientas de Twitter conocidas
Un 57% de los usuarios de Twitter no conoce ninguna de las herramientas testadas.
La herramienta de Twitter más conocida es Social Mention, un 18% de los usuarios indica que la
conoce.
Social Mention 18%
Tweetbeep 16%
Twellow 14%
Twubble 14%
Tweetreach 13%
Retweetist 12%
Twitterholic 12%
Monitter 10%
Retweetrank 8%
Klout 7%
Ninguna de las anteriores 57%
Base usuarios de Twitter: 89
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes herramientas o aplicaciones de twitter conoces? Marca
Pág. 53 todas las que correspondan.
54. 11.- Redes complementarias
Redes combinadas con Twitter
Un 76% de los usuarios combina Facebook con Twitter.
Facebook 76%
Tuenti 43%
Youtube 41%
Badoo 18%
MySpace 18%
Hi5 14%
LinkedIn 10%
Ninguna de las anteriores 12%
Base usuarios de Twitter: 89
Pregunta: ¿En combinación de qué redes utilizas twitter? (por favor, marca todas las que
Pág. 54 correspondan)
56. 12- Sexo
Redes Sociales utilizadas o visitadas
Las mujeres utilizan Facebook significativamente más que los hombres.
Facebook
92%
87%
Mujer Hombre
Diferencias
significativas
positivas
Base usuarios de Redes Sociales 538
Pregunta: ¿Cuáles de las siguientes redes sociales utilizas, visitas? (marca todas las que
Pág. 56 correspondan)
57. 12- Sexo
Motivos para no registrarse en Redes Sociales
Las mujeres indican significativamente en mayor grado que los hombres, que no se registran en
ninguna red social para proteger su privacidad y porque no saben como funcionan.
65%
No me interesa / no me divierte
64%
43%
Por proteccción de mi privacidad
58%
38%
No tengo tiempo
40%
14%
No sé como funciona, me parece complicado
19%
3%
Por miedo a engancharme Hombre
10%
4% Mujer
Otros (por favor, especifica)
4%
Diferencias
significativas Base NO usuarios de Redes Sociales 235
positivas
Pregunta: De la siguiente lista, selecciona los motivos por los que no estas registrado en
Pág. 57 ninguna red social. (marca todas las que correspondan)
59. 13- Edad
Usuarios de Redes Sociales
Entre los Internautas de 18 a 34 años, encontramos una proporción significativamente mayor de
usuarios de redes sociales que en el segmento de 35 a 44 años.
84%
77%
62%
56%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
Diferencias
significativas
positivas
Base usuarios de Redes Sociales 538
Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que
Pág. 59 correspondan)
60. 13- Edad
Frecuencia de uso de Redes Sociales
Los Internautas de 18 a 34 años utilizan en mayor grado las Redes Sociales y con mayor frecuencia
que los Internautas de 35 a 54 años.
De 18 a 24 años 80% 14%
De 25 a 34 años 65% 24% 9%
De 35 a 44 años 48% 29% 16% 7%
De 45 a 54 años 49% 33% 12% 5%
Varias veces por Al menos una vez a la Con menor
Cada día Nunca
semana semana frecuencia
Diferencias
significativas
positivas
Base usuarios de Redes Sociales 538
Pregunta ¿Cuáles de los siguientes servicios de Internet utilizas? (Marca todos los que
Pág. 60 correspondan)
61. 13- Edad
La Red Social Tuenti es significativamente más conocida, más visitada, más preferida y más
valorada por el segmento de edad más joven (18 a 24 años).
CONOCIMIENTO ESPONTÁNEO DE REDES SOCIALES REDES SOCIALES VISITADAS
Tuenti Twitter Facebook Youtube Tuenti
92% 93% 93%
76% 72% 75%
84% 63%
61% 65% 51% 52%
46%
50% 48% 50% 49%
37% 30%
23%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
RED SOCIAL PREFERIDA
Facebook Tuenti
71% 75%
64% Diferencias
52% Base: 538 significativas
positivas
27%
15%
8%
3%
De 18 a 24 años De 25 a 34 años De 35 a 44 años De 45 a 54 años
Pág. 61
63. 14.- Resumen de contenidos (I)
Un 70% de los internautas encuestados son usuarios de Redes Sociales, en 2009 este porcentaje era del
51% .
Un 61% de los usuarios de redes sociales, consulta este servicio a diario y un 96% como mínimo una vez a
la semana.
Facebook se mantiene como la Red Social más conocida por los españoles, siendo mencionada de forma
espontánea por un 96% de los encuestados.
Tuenti y Twitter son la segunda y la tercera red más conocidas de forma espontánea. Youtube apenas es
mencionada espontáneamente, probablemente por no percibirse como una red social, sin embargo esta
red la conocen de forma sugerida un 85% de los usuarios de Redes Sociales.
Facebook y Youtube son las Redes Sociales más utililzadas por los encuestados, sin embargo Tuenti se
utiliza con más frecuencia y sus usuarios le dedican un mayor número de horas que los usuarios de
Youtube.
Los usuarios han incrementado su nivel de visitas respecto el año pasado en la mayoría de Redes Sociales
(Facebook, LinkedIn, Tuenti, Youtube, Badoo y Twitter). En los casos de Hi5, MySpace y Xing, los
usuarios han disminuido su número de visitas.
Pág. 63
64. 14.- Resumen de contenidos (II)
Facebook es la Red Social preferida en 2009 y 2010 seguida de Tuenti. Los motivos más importantes que
justifican el uso de estas dos redes son que son las que utilizan sus amigos y que son fáciles de usar o
prácticas.
Los motivos más importantes para que los internautas que no son usuarios de Redes Sociales no se
registren en ninguna Red, son la falta de interés, el desagrado, la falta de tiempo o la desconfianza. La
intención de registrarse en el próximo año es muy baja (13% de Top 2 Box).
La actividad que realizan con más frecuencia los usuarios de Redes Sociales es contactar con amigos.
Otras actividades importantes son el envío de mensajes privados y públicos o enterarse de noticias de
actualidad.
Pág. 64
65. 14.- Resumen de contenidos (III)
Las diferentes redes sociales se posicionan de forma distinta dependiendo de las actividades que realizan
en ellas sus usuarios:
Facebook: no se posiciona con claridad junto a ninguna actividad, puesto que es la red que más se
utiliza para realizar todas las actividades testadas. Sin embargo, es la mejor posicionada respecto a
actividades alternativas a las relaciones sociales, como son las relacionadas con marcas, concursos
o juegos.
Hi5 y Tuenti: estas dos redes tienen una mayor asociación con las relaciones sociales, y destacan
por utilizarse para estar en contacto con amigos, conocer gente o compartir fotos.
Youtube: se diferencia por ser una red utilizada para compartir videos y aprender cosas nuevas.
Badoo: se posiciona únicamente como una red social para conocer gente.
Pág. 65
66. 14.- Resumen de contenidos (IV)
PUBLICIDAD
La publicidad en las Redes Sociales se valora más en el 2010 que el año anterior. Se ha incrementado en
un 31% el número de Internautas que indica que la publicidad les gusta mucho o bastante.
ACTIVIDADES ON Y OFFLINE
Los usuarios de Redes Sociales son más activos que los no usuarios. Es muy probable que influya la
diferencia de edad entre los usuarios y los no usuarios, siendo significativamente más jóvenes los
usuarios de redes sociales.
TWITTER
Un 18% de los usuarios de Redes Sociales utiliza Twitter. Entre sus usuarios, los principales motivos de
uso son que se percibe rápido, directo, simple, fácil e intuitivo.
Los usuarios de Twitter principalmente siguen y son seguidos por amigos actuales. Entre los seguidores
también destacan familiares, profesionales del mismo sector y desconocidos. Entre las personas
seguidas destacan los personajes de la vida pública y amigos.
Pág. 66
67. 14.- Resumen de contenidos (V)
SEGMENTACIONES: SEXO
Las mujeres muestran un mayor uso de Facebook que los hombres.
Entre los Internautas que no utilizan las Redes Sociales, encontramos una mayor proporción de mujeres
que no se registran porque les preocupa su privacidad en mayor grado que a los hombres.
SEGMENTACIONES: EDAD
Tuenti es una red social significativamente más conocida, visitada, preferida y valorada por el segmento
de edad más joven (18 a 24 años).
Pág. 67
69. Takeaway #1
Crecimiento de los usuarios de redes sociales
Los usuarios de redes sociales han pasado en un año de ser el 51% a ser un 70% del total de internautas
en España
2009
2010
Pág. 69
70. Takeaway #2
Facebook es la red social más utilizada
Un 89%
en Facebook
de los usuarios de redes sociales están registrados
Un 64%
diariamente.
de los registrados a Facebook acceden a sus páginas
Es la red social preferida por un
redes sociales
59% de los usuarios de
Pág. 70
71. Takeaway #3
Perfil del usuario de redes sociales
Los usuarios de redes sociales son significativamente más activos
que los no usuarios
+ Chat
+ TV Online
+ Compras online
+ Juegos online
+ Restaurantes
+ Ocio...
Etc
Pág. 71
72. Takeaway #4
Los usuarios priorizan el uso de las redes
El uso de redes sociales depende de cada caso en concreto:
Redes con expectativas de crecimiento
Redes de menor crecimiento
Pág. 72
73. Takeaway #5
La publicidad es aceptada en las redes sociales
Tan sólo un 22% de usuarios de redes sociales les disgusta
que haya publicidad en las redes sociales
Los usuarios tienen contacto con numerosas marcas a través de
las redes sociales
Pág. 73