SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  35
Télécharger pour lire hors ligne
RETAIL RETOLD
TREND BULLETIN DE AMÉRICA DEL SUR Y CENTRAL
Por qué los consumidores abrazarán
estas cinco formas de reescribir la
historia de la venta minorista.
MAYO DE 2014
¿Una de las
consecuencias de un
mundo en el que en
(casi) todos los lugares
y todos los momentos
se puede hacer una
compra?
Es por esto que los consumidores de América
del Sur y Central se están decantando por los
espacios físicos de venta minorista que ofrezcan
más: más que solamente una simple transacción,
más incluso que un ‘estupendo servicio al
cliente’, lo cual se da por supuesto.
Desde la comodidad al autoperfeccionamiento,
pasando por el valor social y mucho más, estos
cinco conceptos de venta minorista se dirigen
a algunos de los deseos y necesidades más
profundos de los consumidores. En el proceso,
reimaginan la historia de la venta minorista para
2014.Los espacios físicos de venta cada
vez resultan una opción menos
emocionante, menos transparente y
con menor variedad de opciones.
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 2
Cinco nuevas
historias de la venta
minorista para 2014
y más allá:
La opción de la entrega.
Parte del viaje (de la venta minorista).
Vender un mensaje.
Las fronteras entre lo digital y lo físico
desaparecen.
No sermonees, enseña.
1. MERCADERES NÓMADAS
2. PASAJEROS SATISFECHOS
4. TIENDAS SOCIALES
3. OFF=ON=OFF
5. EDU-COMMERCE
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 3
RETAIL RETOLD
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 4
Ahora que los ultraocupados citadinos pueden
hacer pedidos online y aceptan entregas en uno
o dos días, su motivación para desplazarse a un
almacén determinado ha descendido hasta casi
desaparecer.
¿Una de las consecuencias de esto? Las marcas
más avezadas están encontrando nuevos modos
de desvincularse de las ubicaciones fijas y van
en busca de los consumidores allá donde estos
se encuentren.
La opción de la entrega.
1. MERCADERES
NÓMADAS
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 5
En 2013, el 19% de los Mexicanos han
comido en un food truck al menos una vez.
(AGENCY DE LA RIVA GROUP, NOVIEMBRE DE 2013)
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 6
1. INNOVACIONES DESTACADAS: MERCADERES NÓMADAS
Botánicus
Camioneta readaptada vende flores
por toda Bogotá
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 7
1. INNOVACIONES DESTACADAS: MERCADERES NÓMADAS
Nail Delivery
Servicio de manicura llega a los
hogares y oficinas en Brasil
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 8
Escucha (a través de las redes
sociales) adónde están los
consumidores.
Deja que te digan dónde desean
que estés tú y dirígete allí.
¿QUÉ HACER?
1. MERCADERES NÓMADAS
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 9
En las bulliciosas ciudades de América del Sur y
Central, los residentes están constantemente en
movimiento (¡consulta nuestro METRO MOBILITY
para saber más sobre esto!). Y lo que es más,
estos apresurados consumidores están decididos
a extraer el máximo valor de su tiempo de
desplazamiento.
Los consumidores ya están realizando compras
con sus teléfonos inteligentes y consultando la
oferta de los minoristas que venden por internet
desde el andén del ferrocarril. Ahora, abrazarán
aquellas marcas que miren hacia adelante y creen
combinaciones inesperadas entre transporte
y venta, y que los ayuden a erradicar cualquier
‘tiempo muerto’ de su día.
Parte del viaje (de la venta minorista).
2. PASAJEROS
SATISFECHOS
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 10
Un trayecto típico de un habitante en São Paulo,
Ciudad de México, Buenos Aires, Bogotá o Lima
tarda 1 hora y 28 minutos.
(MEGACIUDADES & INFRAESTRUCTURA DE LATINOAMÉRICA – BANCO INTERAMERICANO DE DESAROLLO, MARZO DE 2014.)
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 11
2. INNOVACIONES DESTACADAS: PASAJEROS SATISFECHOS
Los Paleteros
Paletas mexicanas entregadas en el
auto
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 12
2. INNOVACIONES DESTACADAS: PASAJEROS SATISFECHOS
Beauty Bazar
Belleza bajo tierra
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 13
Piensa en todas las formas en que
la movilidad urbana está cambiando
(lee METRO MOBILITY para
conseguir algunas ideas) y considera
cómo puedes estar presente durante
los viajes de los consumidores.
¿QUÉ HACER?
2. PASAJEROS SATISFECHOS
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 14
Los consumidores que poseen teléfonos
inteligentes han hecho que la frontera entre
lo offline y lo online sea casi invisible. No es
extraño que ahora esperen que las plataformas
de venta minorista les ofrezcan lo mejor de
ambos mundos: la sociabilidad e inmediatez de
la atención al cliente de las tiendas y almacenes
físicos y la comodidad y economía del comercio a
través de internet.
Esta expectativa no hará sino intensificarse
conforme mejore el alcance de la banda ancha y
el 3G, permitiendo tanto experiencias online más
rápidas como una mejor integración de lo digital
en los espacios físicos.
Las fronteras entre lo digital y lo
físico desaparecen.
3. OFF=ON=OFF
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 15
La receta de la venta al por menor online en
Brasil, Argentina y México superará el doble,
pasando de USD 20 mil millones en 2013 a USD
46 mil millones en 2018.
(FORRESTER, DICIEMBRE DE 2013)
2013
2018
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 16
3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF
iLoveMall
‘Centro comercial’ de comercio
electrónico imita la experiencia de
compra física
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 17
3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF
Sodimac: Lector de
Catálogos
Aplicación ofrece reproducciones en
realidad aumentada de productos de
catálogo Chileno
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 18
3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF
Leica & Arco
Cámara puede adquirirse a través de
Instagram
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 19
3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF
Sonae Sierra
Centros comerciales utilizan
WhatsApp como canal para atención
a los clientes
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 20
La fusión entre online y offline
está en curso. ¿Usted puede
usar la tecnología “vestible” para
volver invisible cualquier límite
restante entre el físico y el virtual,
aprovechando lo mejor de los dos
mundos?
¿QUÉ HACER?
3. OFF=ON=OFF
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 21
Los consumidores están muy ocupados
aprovechando al máximo el espacio online sin
fronteras, pero eso no significa que haya que
olvidar los lugares —preocupaciones, tradiciones,
comunidades y culturas locales.
De hecho, para muchos consumidores, el LOCAL
LOVE es mucho más importante que nunca, ya que
significa que refuerza sus propias identidades y su
modo de pensar en medio de la aldea global. Eso
significa que dirigirán su afecto, su atención y su
respeto hacia los minoristas que se comprometan
con cuestiones sociales y medioambientales a
nivel local, y que sean capaces de impulsar un
cambio positivo.
Vender un mensaje.
4. TIENDAS SOCIALES
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 22
El 95% de los “prosumers” (consumidores influyentes y
exigentes) mexicanos creen que las empresas tienen la
misma responsabilidad que los gobiernos en generar
impacto social positivo.
(PROSUMER REPORT - HAVAS WORLDWIDE, NOVIEMBRE DE 2013)
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 23
4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES
Paris
Cadena Chilena de tiendas recompensa
con donaciones de ropas en festival de
música
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 24
4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES
Fenalco & Agencia colombiana
para la reinserción
El gobierno logra que exsoldados de las
FARC se reinserten mediante programa
de gestión de tiendas
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 25
4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES
BRMalls & Fondo de
Solidaridad Social
Tienda “pop-up” diseñada para recibir
donaciones
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 26
¿Cómo usted puede ofrecer a la
comunidad algo que tenga un
verdadero valor social?
Trabaje con ONGs y CIVICSUMERS
para promover servicios públicos
que no están siendo ofrecidos por
el sector público.
¿QUÉ HACER?
4. TIENDAS SOCIALES
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 27
Incluso en aquellas regiones en que hay una
clase media establecida, siempre hay VIRGIN
CONSUMERS que se mueven hacia nuevas franjas
de ingresos (de ingresos bajos a medios o incluso
de ingresos medios a altos) y que prueban nuevos
productos o servicios.
Eso se traduce en multitud de consumidores que
ansían recibir orientación y consejo en lo que
respecta a productos y servicios.
¿Cuál es entonces el futuro de la atención al cliente
en la región? Los minoristas que no se limiten a
sermonear sobre los beneficios de sus artículos
sino que, en lugar de ello, enseñen a maximizar el
valor que puede obtenerse de ellos. En el proceso,
ofrecen educación sobre áreas relacionadas, desde
habilidades culinarias hasta gestión financiera y
mucho más.
No sermonees, enseña.
5. EDU-COMMERCE
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 28
Entre los países de América Central y del Sur se encuentran
seis de los 10 países donde los consumidores están más
dispuestos a comprar productos y servicios de empresas que
apoyan proyectos relacionados con la educación.
(NIELSEN, SEPTIEMBRE DE 2013)
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 29
5. INNOVACIONES DESTACADAS: EDU-COMMERCE
Interbank
Ubicación de banco incluye áreas
de aprendizaje social en Lima
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 30
5. INNOVACIONES DESTACADAS: EDU-COMMERCE
Magazine Luiza
Minorista ofrece clases y auspicia
eventos
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 31
¿Cómo puede mejorar el
conocimiento y las habilidades
de los consumidores y a la vez
presentarles su producto o
servicio?
¡Encuentre el balance y podrá crear
una experiencia imperdible!
EDU-COMMERCE
¿QUÉ HACER?
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 32
MERCADERES NÓMADAS: oiga a los consumidores
en dónde ellos estén – ¡y vaya hasta ellos!
PASAJEROS SATISFECHOS: ofrezca nuevos puntos
de venta que capten la atención de los consumidores
en sus desplazamientos.
OFF=ON=OFF: mezcle lo físico y lo digital para crear
nuevos tipos de experiencia de venta al por menor.
TIENDAS SOCIALES: haga cambios positivos en las
comunidades locales – piense en asociarse con
ONGs y consumidores.
EDU-COMMERCE: informe a los consumidores sobre
sus ofertas y mejore también las habilidades y los
conocimientos deseados.
Pequeño resumen ;)
¿Listo para empezar
a reinventar la
historia de la venta
al por menor?
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 33
RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 34
1. Nuestro Servicio Premium 2014
Nuestros Trend Bulletins gratuitos de América
del Sur y Central 2.
Subscríbete a nuestros Trend Bulletins de
América del Sur y Central aquí:
MORE...¿QUIERES MÁS?
¿Te gustó el Trend Bulletin? ¿Deseas más?
Entérate cómo Premium te puede beneficiar
Si tienes comentarios, sugerencias o
dudas, no dejes de escribirnos:
NATHALIA SOUTO
Directora de Servicio al Cliente para América
del Sur y Central
nathalia@trendwatching.com
SOBRE NOSOTROS
Establecida en 2002, trendwatching.com es
una firma líder en análisis de tendencias, que
se dedica a escanear el mundo buscando las
más prometedoras tendencias de consumo,
conocimientos e ideas relacionadas con nuevos
negocios. Nuestro Servicio Premium es utilizado por
las principales marcas líderes del mundo y nuestros
Trend Briefings mensuales gratuitos se envían a
más de 250.000 suscriptores de 180 países. Más
información en…
www.trendwatching.com
¿No deberías ser tú
uno de los 1,200+
clientes Premium?
SUBSCRIBIRME »

Contenu connexe

En vedette

thinkLA Motor City West 2012 - Justin Choi
thinkLA Motor City West 2012 - Justin ChoithinkLA Motor City West 2012 - Justin Choi
thinkLA Motor City West 2012 - Justin ChoithinkLA
 
Sakelo Bags - Bolsos y Complementos 2015
Sakelo Bags - Bolsos y Complementos 2015Sakelo Bags - Bolsos y Complementos 2015
Sakelo Bags - Bolsos y Complementos 2015Sakelo Bags
 
Prezentare Swing Trade SRL
Prezentare Swing Trade SRLPrezentare Swing Trade SRL
Prezentare Swing Trade SRLPaula Milas
 
Promoción de la Canción infantil en Santa Clara
Promoción de la Canción infantil en Santa ClaraPromoción de la Canción infantil en Santa Clara
Promoción de la Canción infantil en Santa ClaraJeisil Aguilar Santos
 
Web development automatisation for fun and profit (Artem Daniliants)
Web development automatisation for fun and profit (Artem Daniliants)Web development automatisation for fun and profit (Artem Daniliants)
Web development automatisation for fun and profit (Artem Daniliants)LumoSpark
 
The Lion King Archetypes and Color
The Lion King Archetypes and Color The Lion King Archetypes and Color
The Lion King Archetypes and Color JillRemillard
 
Albacete, mi localidad
Albacete, mi localidadAlbacete, mi localidad
Albacete, mi localidadPaulinita10
 
Análisis de peróxido de hidrógeno
Análisis de peróxido de hidrógenoAnálisis de peróxido de hidrógeno
Análisis de peróxido de hidrógenoDeyva Vargas Vallejos
 
FORD’s New Business Unit
FORD’s New Business UnitFORD’s New Business Unit
FORD’s New Business UnitMerjerz
 
3 chapter three - designing a telecoms regulatory framework for converged m...
3   chapter three - designing a telecoms regulatory framework for converged m...3   chapter three - designing a telecoms regulatory framework for converged m...
3 chapter three - designing a telecoms regulatory framework for converged m...Jeremmy Okonjo
 
Los recursos mineros y la metalurgia
Los recursos mineros y la metalurgiaLos recursos mineros y la metalurgia
Los recursos mineros y la metalurgiaDiana123Laura123
 
Fenomeno el niño
Fenomeno el niñoFenomeno el niño
Fenomeno el niñoJOSHA11
 
(DF15) Go Mobile and Embed Service
(DF15) Go Mobile and Embed Service(DF15) Go Mobile and Embed Service
(DF15) Go Mobile and Embed ServiceJonathan Pappas
 

En vedette (16)

thinkLA Motor City West 2012 - Justin Choi
thinkLA Motor City West 2012 - Justin ChoithinkLA Motor City West 2012 - Justin Choi
thinkLA Motor City West 2012 - Justin Choi
 
Sakelo Bags - Bolsos y Complementos 2015
Sakelo Bags - Bolsos y Complementos 2015Sakelo Bags - Bolsos y Complementos 2015
Sakelo Bags - Bolsos y Complementos 2015
 
Infograma 01
Infograma 01Infograma 01
Infograma 01
 
Terremoto de Lisboa sergio ibañez
Terremoto de Lisboa sergio ibañezTerremoto de Lisboa sergio ibañez
Terremoto de Lisboa sergio ibañez
 
Prezentare Swing Trade SRL
Prezentare Swing Trade SRLPrezentare Swing Trade SRL
Prezentare Swing Trade SRL
 
Promoción de la Canción infantil en Santa Clara
Promoción de la Canción infantil en Santa ClaraPromoción de la Canción infantil en Santa Clara
Promoción de la Canción infantil en Santa Clara
 
Web development automatisation for fun and profit (Artem Daniliants)
Web development automatisation for fun and profit (Artem Daniliants)Web development automatisation for fun and profit (Artem Daniliants)
Web development automatisation for fun and profit (Artem Daniliants)
 
The Lion King Archetypes and Color
The Lion King Archetypes and Color The Lion King Archetypes and Color
The Lion King Archetypes and Color
 
Albacete, mi localidad
Albacete, mi localidadAlbacete, mi localidad
Albacete, mi localidad
 
Análisis de peróxido de hidrógeno
Análisis de peróxido de hidrógenoAnálisis de peróxido de hidrógeno
Análisis de peróxido de hidrógeno
 
FORD’s New Business Unit
FORD’s New Business UnitFORD’s New Business Unit
FORD’s New Business Unit
 
3 chapter three - designing a telecoms regulatory framework for converged m...
3   chapter three - designing a telecoms regulatory framework for converged m...3   chapter three - designing a telecoms regulatory framework for converged m...
3 chapter three - designing a telecoms regulatory framework for converged m...
 
Clima
ClimaClima
Clima
 
Los recursos mineros y la metalurgia
Los recursos mineros y la metalurgiaLos recursos mineros y la metalurgia
Los recursos mineros y la metalurgia
 
Fenomeno el niño
Fenomeno el niñoFenomeno el niño
Fenomeno el niño
 
(DF15) Go Mobile and Embed Service
(DF15) Go Mobile and Embed Service(DF15) Go Mobile and Embed Service
(DF15) Go Mobile and Embed Service
 

Plus de TrendWatching

TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands TrendWatching
 
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!TrendWatching
 
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend BriefingTHE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend BriefingTrendWatching
 
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTIONGlobal Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTIONTrendWatching
 
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016TrendWatching
 
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCEAsia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCETrendWatching
 
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONSSouth & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONSTrendWatching
 
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTIONAfrica Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTIONTrendWatching
 
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...TrendWatching
 
PEER ARMIES - TrendWatching
PEER ARMIES - TrendWatchingPEER ARMIES - TrendWatching
PEER ARMIES - TrendWatchingTrendWatching
 
Trend-Driven Innovation: book launch webinar
Trend-Driven Innovation: book launch webinarTrend-Driven Innovation: book launch webinar
Trend-Driven Innovation: book launch webinarTrendWatching
 
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURETrendWatching
 
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVESPOST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVESTrendWatching
 
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015TrendWatching
 
2015 04 transparency triumph
2015 04 transparency triumph2015 04 transparency triumph
2015 04 transparency triumphTrendWatching
 
2015 04 transparency triumph pt
2015 04 transparency triumph pt2015 04 transparency triumph pt
2015 04 transparency triumph ptTrendWatching
 
2015 04 transparency triumph es
2015 04 transparency triumph es2015 04 transparency triumph es
2015 04 transparency triumph esTrendWatching
 

Plus de TrendWatching (20)

TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
TrendWatching Quarterly: Glass Box Brands
 
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
AUTONOMANIA: Chatbots, AI, self-driving cars and more!
 
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend BriefingTHE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
THE FUTURE OF LUXURY - Global Trend Briefing
 
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTIONGlobal Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
Global Trend Briefing - BIG BRAND REDEMPTION
 
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
Global Trend Briefing - INNOVATION CELEBRATION 2016
 
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCEAsia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
Asia Trend Briefing - ASIA DATA DOMINANCE
 
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONSSouth & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
South & Central America Trend Briefing - CRISIS SOLUTIONS
 
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTIONAfrica Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
Africa Trend Briefing - THE FUTURE OF AFRICONNECTION
 
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
The Future of BETTERMENT - Health, Fitness & Wellbeing Trends for 2016 and be...
 
PEER ARMIES - TrendWatching
PEER ARMIES - TrendWatchingPEER ARMIES - TrendWatching
PEER ARMIES - TrendWatching
 
Trend-Driven Innovation: book launch webinar
Trend-Driven Innovation: book launch webinarTrend-Driven Innovation: book launch webinar
Trend-Driven Innovation: book launch webinar
 
(F)EMPOWERMENT
(F)EMPOWERMENT(F)EMPOWERMENT
(F)EMPOWERMENT
 
(F)EMPOWERMENT ES
(F)EMPOWERMENT ES(F)EMPOWERMENT ES
(F)EMPOWERMENT ES
 
(F)EMPOWERMENT PT
(F)EMPOWERMENT PT(F)EMPOWERMENT PT
(F)EMPOWERMENT PT
 
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
9 WAYS TO BUILD A TREND CULTURE
 
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVESPOST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
POST-DEMOGRAPHIC IMPERATIVES
 
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
THE MOST EXPECTATION-RAISING INNOVATIONS OF 2015
 
2015 04 transparency triumph
2015 04 transparency triumph2015 04 transparency triumph
2015 04 transparency triumph
 
2015 04 transparency triumph pt
2015 04 transparency triumph pt2015 04 transparency triumph pt
2015 04 transparency triumph pt
 
2015 04 transparency triumph es
2015 04 transparency triumph es2015 04 transparency triumph es
2015 04 transparency triumph es
 

[ES] trendwatching.com’s RETAIL RETOLD

  • 1. RETAIL RETOLD TREND BULLETIN DE AMÉRICA DEL SUR Y CENTRAL Por qué los consumidores abrazarán estas cinco formas de reescribir la historia de la venta minorista. MAYO DE 2014
  • 2. ¿Una de las consecuencias de un mundo en el que en (casi) todos los lugares y todos los momentos se puede hacer una compra? Es por esto que los consumidores de América del Sur y Central se están decantando por los espacios físicos de venta minorista que ofrezcan más: más que solamente una simple transacción, más incluso que un ‘estupendo servicio al cliente’, lo cual se da por supuesto. Desde la comodidad al autoperfeccionamiento, pasando por el valor social y mucho más, estos cinco conceptos de venta minorista se dirigen a algunos de los deseos y necesidades más profundos de los consumidores. En el proceso, reimaginan la historia de la venta minorista para 2014.Los espacios físicos de venta cada vez resultan una opción menos emocionante, menos transparente y con menor variedad de opciones. RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 2
  • 3. Cinco nuevas historias de la venta minorista para 2014 y más allá: La opción de la entrega. Parte del viaje (de la venta minorista). Vender un mensaje. Las fronteras entre lo digital y lo físico desaparecen. No sermonees, enseña. 1. MERCADERES NÓMADAS 2. PASAJEROS SATISFECHOS 4. TIENDAS SOCIALES 3. OFF=ON=OFF 5. EDU-COMMERCE RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 3
  • 5. Ahora que los ultraocupados citadinos pueden hacer pedidos online y aceptan entregas en uno o dos días, su motivación para desplazarse a un almacén determinado ha descendido hasta casi desaparecer. ¿Una de las consecuencias de esto? Las marcas más avezadas están encontrando nuevos modos de desvincularse de las ubicaciones fijas y van en busca de los consumidores allá donde estos se encuentren. La opción de la entrega. 1. MERCADERES NÓMADAS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 5
  • 6. En 2013, el 19% de los Mexicanos han comido en un food truck al menos una vez. (AGENCY DE LA RIVA GROUP, NOVIEMBRE DE 2013) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 6
  • 7. 1. INNOVACIONES DESTACADAS: MERCADERES NÓMADAS Botánicus Camioneta readaptada vende flores por toda Bogotá RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 7
  • 8. 1. INNOVACIONES DESTACADAS: MERCADERES NÓMADAS Nail Delivery Servicio de manicura llega a los hogares y oficinas en Brasil RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 8
  • 9. Escucha (a través de las redes sociales) adónde están los consumidores. Deja que te digan dónde desean que estés tú y dirígete allí. ¿QUÉ HACER? 1. MERCADERES NÓMADAS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 9
  • 10. En las bulliciosas ciudades de América del Sur y Central, los residentes están constantemente en movimiento (¡consulta nuestro METRO MOBILITY para saber más sobre esto!). Y lo que es más, estos apresurados consumidores están decididos a extraer el máximo valor de su tiempo de desplazamiento. Los consumidores ya están realizando compras con sus teléfonos inteligentes y consultando la oferta de los minoristas que venden por internet desde el andén del ferrocarril. Ahora, abrazarán aquellas marcas que miren hacia adelante y creen combinaciones inesperadas entre transporte y venta, y que los ayuden a erradicar cualquier ‘tiempo muerto’ de su día. Parte del viaje (de la venta minorista). 2. PASAJEROS SATISFECHOS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 10
  • 11. Un trayecto típico de un habitante en São Paulo, Ciudad de México, Buenos Aires, Bogotá o Lima tarda 1 hora y 28 minutos. (MEGACIUDADES & INFRAESTRUCTURA DE LATINOAMÉRICA – BANCO INTERAMERICANO DE DESAROLLO, MARZO DE 2014.) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 11
  • 12. 2. INNOVACIONES DESTACADAS: PASAJEROS SATISFECHOS Los Paleteros Paletas mexicanas entregadas en el auto RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 12
  • 13. 2. INNOVACIONES DESTACADAS: PASAJEROS SATISFECHOS Beauty Bazar Belleza bajo tierra RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 13
  • 14. Piensa en todas las formas en que la movilidad urbana está cambiando (lee METRO MOBILITY para conseguir algunas ideas) y considera cómo puedes estar presente durante los viajes de los consumidores. ¿QUÉ HACER? 2. PASAJEROS SATISFECHOS RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 14
  • 15. Los consumidores que poseen teléfonos inteligentes han hecho que la frontera entre lo offline y lo online sea casi invisible. No es extraño que ahora esperen que las plataformas de venta minorista les ofrezcan lo mejor de ambos mundos: la sociabilidad e inmediatez de la atención al cliente de las tiendas y almacenes físicos y la comodidad y economía del comercio a través de internet. Esta expectativa no hará sino intensificarse conforme mejore el alcance de la banda ancha y el 3G, permitiendo tanto experiencias online más rápidas como una mejor integración de lo digital en los espacios físicos. Las fronteras entre lo digital y lo físico desaparecen. 3. OFF=ON=OFF RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 15
  • 16. La receta de la venta al por menor online en Brasil, Argentina y México superará el doble, pasando de USD 20 mil millones en 2013 a USD 46 mil millones en 2018. (FORRESTER, DICIEMBRE DE 2013) 2013 2018 RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 16
  • 17. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF iLoveMall ‘Centro comercial’ de comercio electrónico imita la experiencia de compra física RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 17
  • 18. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF Sodimac: Lector de Catálogos Aplicación ofrece reproducciones en realidad aumentada de productos de catálogo Chileno RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 18
  • 19. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF Leica & Arco Cámara puede adquirirse a través de Instagram RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 19
  • 20. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF Sonae Sierra Centros comerciales utilizan WhatsApp como canal para atención a los clientes RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 20
  • 21. La fusión entre online y offline está en curso. ¿Usted puede usar la tecnología “vestible” para volver invisible cualquier límite restante entre el físico y el virtual, aprovechando lo mejor de los dos mundos? ¿QUÉ HACER? 3. OFF=ON=OFF RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 21
  • 22. Los consumidores están muy ocupados aprovechando al máximo el espacio online sin fronteras, pero eso no significa que haya que olvidar los lugares —preocupaciones, tradiciones, comunidades y culturas locales. De hecho, para muchos consumidores, el LOCAL LOVE es mucho más importante que nunca, ya que significa que refuerza sus propias identidades y su modo de pensar en medio de la aldea global. Eso significa que dirigirán su afecto, su atención y su respeto hacia los minoristas que se comprometan con cuestiones sociales y medioambientales a nivel local, y que sean capaces de impulsar un cambio positivo. Vender un mensaje. 4. TIENDAS SOCIALES RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 22
  • 23. El 95% de los “prosumers” (consumidores influyentes y exigentes) mexicanos creen que las empresas tienen la misma responsabilidad que los gobiernos en generar impacto social positivo. (PROSUMER REPORT - HAVAS WORLDWIDE, NOVIEMBRE DE 2013) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 23
  • 24. 4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES Paris Cadena Chilena de tiendas recompensa con donaciones de ropas en festival de música RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 24
  • 25. 4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES Fenalco & Agencia colombiana para la reinserción El gobierno logra que exsoldados de las FARC se reinserten mediante programa de gestión de tiendas RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 25
  • 26. 4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES BRMalls & Fondo de Solidaridad Social Tienda “pop-up” diseñada para recibir donaciones RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 26
  • 27. ¿Cómo usted puede ofrecer a la comunidad algo que tenga un verdadero valor social? Trabaje con ONGs y CIVICSUMERS para promover servicios públicos que no están siendo ofrecidos por el sector público. ¿QUÉ HACER? 4. TIENDAS SOCIALES RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 27
  • 28. Incluso en aquellas regiones en que hay una clase media establecida, siempre hay VIRGIN CONSUMERS que se mueven hacia nuevas franjas de ingresos (de ingresos bajos a medios o incluso de ingresos medios a altos) y que prueban nuevos productos o servicios. Eso se traduce en multitud de consumidores que ansían recibir orientación y consejo en lo que respecta a productos y servicios. ¿Cuál es entonces el futuro de la atención al cliente en la región? Los minoristas que no se limiten a sermonear sobre los beneficios de sus artículos sino que, en lugar de ello, enseñen a maximizar el valor que puede obtenerse de ellos. En el proceso, ofrecen educación sobre áreas relacionadas, desde habilidades culinarias hasta gestión financiera y mucho más. No sermonees, enseña. 5. EDU-COMMERCE RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 28
  • 29. Entre los países de América Central y del Sur se encuentran seis de los 10 países donde los consumidores están más dispuestos a comprar productos y servicios de empresas que apoyan proyectos relacionados con la educación. (NIELSEN, SEPTIEMBRE DE 2013) RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 29
  • 30. 5. INNOVACIONES DESTACADAS: EDU-COMMERCE Interbank Ubicación de banco incluye áreas de aprendizaje social en Lima RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 30
  • 31. 5. INNOVACIONES DESTACADAS: EDU-COMMERCE Magazine Luiza Minorista ofrece clases y auspicia eventos RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 31
  • 32. ¿Cómo puede mejorar el conocimiento y las habilidades de los consumidores y a la vez presentarles su producto o servicio? ¡Encuentre el balance y podrá crear una experiencia imperdible! EDU-COMMERCE ¿QUÉ HACER? RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 32
  • 33. MERCADERES NÓMADAS: oiga a los consumidores en dónde ellos estén – ¡y vaya hasta ellos! PASAJEROS SATISFECHOS: ofrezca nuevos puntos de venta que capten la atención de los consumidores en sus desplazamientos. OFF=ON=OFF: mezcle lo físico y lo digital para crear nuevos tipos de experiencia de venta al por menor. TIENDAS SOCIALES: haga cambios positivos en las comunidades locales – piense en asociarse con ONGs y consumidores. EDU-COMMERCE: informe a los consumidores sobre sus ofertas y mejore también las habilidades y los conocimientos deseados. Pequeño resumen ;) ¿Listo para empezar a reinventar la historia de la venta al por menor? RETAIL RETOLDwww.trendwatching.com/es/trends/retail-retold 33
  • 35. 1. Nuestro Servicio Premium 2014 Nuestros Trend Bulletins gratuitos de América del Sur y Central 2. Subscríbete a nuestros Trend Bulletins de América del Sur y Central aquí: MORE...¿QUIERES MÁS? ¿Te gustó el Trend Bulletin? ¿Deseas más? Entérate cómo Premium te puede beneficiar Si tienes comentarios, sugerencias o dudas, no dejes de escribirnos: NATHALIA SOUTO Directora de Servicio al Cliente para América del Sur y Central nathalia@trendwatching.com SOBRE NOSOTROS Establecida en 2002, trendwatching.com es una firma líder en análisis de tendencias, que se dedica a escanear el mundo buscando las más prometedoras tendencias de consumo, conocimientos e ideas relacionadas con nuevos negocios. Nuestro Servicio Premium es utilizado por las principales marcas líderes del mundo y nuestros Trend Briefings mensuales gratuitos se envían a más de 250.000 suscriptores de 180 países. Más información en… www.trendwatching.com ¿No deberías ser tú uno de los 1,200+ clientes Premium? SUBSCRIBIRME »