Desde la comodidad al autoperfeccionamiento, pasando por el valor social y mucho más, estos cinco conceptos de venta minorista se dirigen a algunos de los deseos y necesidades más profundos de los consumidores latinos. En el proceso, reimaginan la historia de la venta minorista para 2014.
1. RETAIL RETOLD
TREND BULLETIN DE AMÉRICA DEL SUR Y CENTRAL
Por qué los consumidores abrazarán
estas cinco formas de reescribir la
historia de la venta minorista.
MAYO DE 2014
2. ¿Una de las
consecuencias de un
mundo en el que en
(casi) todos los lugares
y todos los momentos
se puede hacer una
compra?
Es por esto que los consumidores de América
del Sur y Central se están decantando por los
espacios físicos de venta minorista que ofrezcan
más: más que solamente una simple transacción,
más incluso que un ‘estupendo servicio al
cliente’, lo cual se da por supuesto.
Desde la comodidad al autoperfeccionamiento,
pasando por el valor social y mucho más, estos
cinco conceptos de venta minorista se dirigen
a algunos de los deseos y necesidades más
profundos de los consumidores. En el proceso,
reimaginan la historia de la venta minorista para
2014.Los espacios físicos de venta cada
vez resultan una opción menos
emocionante, menos transparente y
con menor variedad de opciones.
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3. Cinco nuevas
historias de la venta
minorista para 2014
y más allá:
La opción de la entrega.
Parte del viaje (de la venta minorista).
Vender un mensaje.
Las fronteras entre lo digital y lo físico
desaparecen.
No sermonees, enseña.
1. MERCADERES NÓMADAS
2. PASAJEROS SATISFECHOS
4. TIENDAS SOCIALES
3. OFF=ON=OFF
5. EDU-COMMERCE
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5. Ahora que los ultraocupados citadinos pueden
hacer pedidos online y aceptan entregas en uno
o dos días, su motivación para desplazarse a un
almacén determinado ha descendido hasta casi
desaparecer.
¿Una de las consecuencias de esto? Las marcas
más avezadas están encontrando nuevos modos
de desvincularse de las ubicaciones fijas y van
en busca de los consumidores allá donde estos
se encuentren.
La opción de la entrega.
1. MERCADERES
NÓMADAS
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6. En 2013, el 19% de los Mexicanos han
comido en un food truck al menos una vez.
(AGENCY DE LA RIVA GROUP, NOVIEMBRE DE 2013)
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7. 1. INNOVACIONES DESTACADAS: MERCADERES NÓMADAS
Botánicus
Camioneta readaptada vende flores
por toda Bogotá
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8. 1. INNOVACIONES DESTACADAS: MERCADERES NÓMADAS
Nail Delivery
Servicio de manicura llega a los
hogares y oficinas en Brasil
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9. Escucha (a través de las redes
sociales) adónde están los
consumidores.
Deja que te digan dónde desean
que estés tú y dirígete allí.
¿QUÉ HACER?
1. MERCADERES NÓMADAS
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10. En las bulliciosas ciudades de América del Sur y
Central, los residentes están constantemente en
movimiento (¡consulta nuestro METRO MOBILITY
para saber más sobre esto!). Y lo que es más,
estos apresurados consumidores están decididos
a extraer el máximo valor de su tiempo de
desplazamiento.
Los consumidores ya están realizando compras
con sus teléfonos inteligentes y consultando la
oferta de los minoristas que venden por internet
desde el andén del ferrocarril. Ahora, abrazarán
aquellas marcas que miren hacia adelante y creen
combinaciones inesperadas entre transporte
y venta, y que los ayuden a erradicar cualquier
‘tiempo muerto’ de su día.
Parte del viaje (de la venta minorista).
2. PASAJEROS
SATISFECHOS
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11. Un trayecto típico de un habitante en São Paulo,
Ciudad de México, Buenos Aires, Bogotá o Lima
tarda 1 hora y 28 minutos.
(MEGACIUDADES & INFRAESTRUCTURA DE LATINOAMÉRICA – BANCO INTERAMERICANO DE DESAROLLO, MARZO DE 2014.)
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12. 2. INNOVACIONES DESTACADAS: PASAJEROS SATISFECHOS
Los Paleteros
Paletas mexicanas entregadas en el
auto
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13. 2. INNOVACIONES DESTACADAS: PASAJEROS SATISFECHOS
Beauty Bazar
Belleza bajo tierra
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14. Piensa en todas las formas en que
la movilidad urbana está cambiando
(lee METRO MOBILITY para
conseguir algunas ideas) y considera
cómo puedes estar presente durante
los viajes de los consumidores.
¿QUÉ HACER?
2. PASAJEROS SATISFECHOS
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15. Los consumidores que poseen teléfonos
inteligentes han hecho que la frontera entre
lo offline y lo online sea casi invisible. No es
extraño que ahora esperen que las plataformas
de venta minorista les ofrezcan lo mejor de
ambos mundos: la sociabilidad e inmediatez de
la atención al cliente de las tiendas y almacenes
físicos y la comodidad y economía del comercio a
través de internet.
Esta expectativa no hará sino intensificarse
conforme mejore el alcance de la banda ancha y
el 3G, permitiendo tanto experiencias online más
rápidas como una mejor integración de lo digital
en los espacios físicos.
Las fronteras entre lo digital y lo
físico desaparecen.
3. OFF=ON=OFF
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16. La receta de la venta al por menor online en
Brasil, Argentina y México superará el doble,
pasando de USD 20 mil millones en 2013 a USD
46 mil millones en 2018.
(FORRESTER, DICIEMBRE DE 2013)
2013
2018
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17. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF
iLoveMall
‘Centro comercial’ de comercio
electrónico imita la experiencia de
compra física
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18. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF
Sodimac: Lector de
Catálogos
Aplicación ofrece reproducciones en
realidad aumentada de productos de
catálogo Chileno
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19. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF
Leica & Arco
Cámara puede adquirirse a través de
Instagram
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20. 3. INNOVACIONES DESTACADAS: OFF=ON=OFF
Sonae Sierra
Centros comerciales utilizan
WhatsApp como canal para atención
a los clientes
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21. La fusión entre online y offline
está en curso. ¿Usted puede
usar la tecnología “vestible” para
volver invisible cualquier límite
restante entre el físico y el virtual,
aprovechando lo mejor de los dos
mundos?
¿QUÉ HACER?
3. OFF=ON=OFF
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22. Los consumidores están muy ocupados
aprovechando al máximo el espacio online sin
fronteras, pero eso no significa que haya que
olvidar los lugares —preocupaciones, tradiciones,
comunidades y culturas locales.
De hecho, para muchos consumidores, el LOCAL
LOVE es mucho más importante que nunca, ya que
significa que refuerza sus propias identidades y su
modo de pensar en medio de la aldea global. Eso
significa que dirigirán su afecto, su atención y su
respeto hacia los minoristas que se comprometan
con cuestiones sociales y medioambientales a
nivel local, y que sean capaces de impulsar un
cambio positivo.
Vender un mensaje.
4. TIENDAS SOCIALES
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23. El 95% de los “prosumers” (consumidores influyentes y
exigentes) mexicanos creen que las empresas tienen la
misma responsabilidad que los gobiernos en generar
impacto social positivo.
(PROSUMER REPORT - HAVAS WORLDWIDE, NOVIEMBRE DE 2013)
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24. 4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES
Paris
Cadena Chilena de tiendas recompensa
con donaciones de ropas en festival de
música
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25. 4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES
Fenalco & Agencia colombiana
para la reinserción
El gobierno logra que exsoldados de las
FARC se reinserten mediante programa
de gestión de tiendas
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26. 4. INNOVACIONES DESTACADAS: TIENDAS SOCIALES
BRMalls & Fondo de
Solidaridad Social
Tienda “pop-up” diseñada para recibir
donaciones
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27. ¿Cómo usted puede ofrecer a la
comunidad algo que tenga un
verdadero valor social?
Trabaje con ONGs y CIVICSUMERS
para promover servicios públicos
que no están siendo ofrecidos por
el sector público.
¿QUÉ HACER?
4. TIENDAS SOCIALES
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28. Incluso en aquellas regiones en que hay una
clase media establecida, siempre hay VIRGIN
CONSUMERS que se mueven hacia nuevas franjas
de ingresos (de ingresos bajos a medios o incluso
de ingresos medios a altos) y que prueban nuevos
productos o servicios.
Eso se traduce en multitud de consumidores que
ansían recibir orientación y consejo en lo que
respecta a productos y servicios.
¿Cuál es entonces el futuro de la atención al cliente
en la región? Los minoristas que no se limiten a
sermonear sobre los beneficios de sus artículos
sino que, en lugar de ello, enseñen a maximizar el
valor que puede obtenerse de ellos. En el proceso,
ofrecen educación sobre áreas relacionadas, desde
habilidades culinarias hasta gestión financiera y
mucho más.
No sermonees, enseña.
5. EDU-COMMERCE
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29. Entre los países de América Central y del Sur se encuentran
seis de los 10 países donde los consumidores están más
dispuestos a comprar productos y servicios de empresas que
apoyan proyectos relacionados con la educación.
(NIELSEN, SEPTIEMBRE DE 2013)
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30. 5. INNOVACIONES DESTACADAS: EDU-COMMERCE
Interbank
Ubicación de banco incluye áreas
de aprendizaje social en Lima
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32. ¿Cómo puede mejorar el
conocimiento y las habilidades
de los consumidores y a la vez
presentarles su producto o
servicio?
¡Encuentre el balance y podrá crear
una experiencia imperdible!
EDU-COMMERCE
¿QUÉ HACER?
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33. MERCADERES NÓMADAS: oiga a los consumidores
en dónde ellos estén – ¡y vaya hasta ellos!
PASAJEROS SATISFECHOS: ofrezca nuevos puntos
de venta que capten la atención de los consumidores
en sus desplazamientos.
OFF=ON=OFF: mezcle lo físico y lo digital para crear
nuevos tipos de experiencia de venta al por menor.
TIENDAS SOCIALES: haga cambios positivos en las
comunidades locales – piense en asociarse con
ONGs y consumidores.
EDU-COMMERCE: informe a los consumidores sobre
sus ofertas y mejore también las habilidades y los
conocimientos deseados.
Pequeño resumen ;)
¿Listo para empezar
a reinventar la
historia de la venta
al por menor?
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35. 1. Nuestro Servicio Premium 2014
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NATHALIA SOUTO
Directora de Servicio al Cliente para América
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