Evet, günümüzde tüketiciler her zamankinden daha talepkâr, zaman yoksunu, bilgi sahibi ve seçeneğe doymuş durumda (bunu bildiğinizin farkındayız). Bu durumu fırsata çevirmek isteyen markalar için çözüm yolu ise gayet basit: SERVILE olun. Müşteri hizmetlerinde harikalar yaratmanın çok ötesinde bir şeyden söz ediyoruz*.SERVILE olmak, markanızı, müşterilerinizin her türlü anlık ihtiyaç, arzu ve heveslerinin emrine amade bir hizmetkâra dönüştürmek demek.

1. SERVILEBRANDS
Markalar için satışlarını arttırmanın yolu neden müşterilere daha fazla hizmet
etmekten, yardım ve yağ yapmaktan geçiyor?
Ekim 2012 Trend Briefingi:
trendwatching.com/tr/trends/servilebrands

2. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 2
Tanım:
Evet, günümüzde tüketiciler her zamankinden daha talepkâr, za-
man yoksunu, bilgi sahibi ve seçeneğe doymuş durumda (bunu
bildiğinizin farkındayız). Bu durumu fırsata çevirmek isteyen
markalar için çözüm yolu ise gayet basit: SERVILE olun. Müşteri
hizmetlerinde harikalar yaratmanın çok ötesinde bir şeyden söz
ediyoruz*.SERVILE olmak, markanızı, müşterilerinizin her türlü
anlık ihtiyaç, arzu ve heveslerinin emrine amade bir hizmet-
kâra dönüştürmek demek.
* Alışılmış anlamda iyi ‘müşteri hizmetleri’ sunmak elbette önemli olmaya de-
vam edecek: 2011 tarihli American Express araştırması Amerikalı tüketicilerin
%70’inin müşteri hizmetleri iyi olan markalara daha çok harcama yapma
eğiliminde olduğunu, ve %60’ının markaların hizmet deneyimine yeterince
önem vermediğini düşündüğünü ortaya koydu.
Müşterilerinizinöncedenemelerineizinvermekdemek
Müşterilerinizinaradıklarınıgerçekzamanlıolarak
bulmalarınayardımcıolmakdemek
Onlarhenüzbununfarkınavarmamışolsalarbile,size
gerçektenihtiyaçlarıolduğuandamüşterilerinizin
yanındaolmakdemek
Müşterilerinizintasarrufetmesineyardımetmekdemek
Müşterilerinizintakipetmesinikolaylaştırmakdemek
Müşterilerinizingerçekzamanlıolarakanlamalarına
yardımcıolmakdemek
Devletinelininyetmediğiyerlerdesorumluluğu
üstlenmektenkaçınmamakdemek
Müşterilerinizingüneiyibaşlamalarınayardımcıolmak
demek
Müşterilerinizinanıntadınıçıkarmasınayardımcıolmak
demek
Müşterilerinizemantıklıveişeyarayanönerilerde
bulunmakdemek
Kesintisizhizmetvermekdemek
SERVILE demek:

3. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 3
CITYSUMERS (kentli tüketici) nüfusunun dünyanın
her yerinde hızla artmakta olduğunu daha önce
birçok kere vurgulamıştık. CITYSUMERS günümüzün
hiper-kentlerinin sunduğu sonsuz yenilik ve heyecan
verici deneyimlere bağımlı bir tüketici grubu. İşte tam
da bu nedenlerden, gücü ve kontrolü onlara veren,
kent hayatından maksimum faydalanabilmeleri için
özgürlük ve esneklik sağlayan SERVILE BRANDS’i
(HIZMETKÂR MARKALAR) tercih, hatta talep etmeleri
bekleniyor.
Yine bununla bağlantılı olarak, günümüzde
tüketiciler online dünyanın nimetlerinin – anlık bilgi
ve anında memnuniyet – offline (gerçek dünyadaki)
deneyimlerine de taşınmasını bekliyorlar. Bu durumda
SERVILE BRANDS’e de hay hay diyerek bu isteklerini
yerine getirmek düşüyor ;-)
Modern tüketim ekonomilerinin yaşadığı sonsuz
gibi görünen bolluk ve artan sahiplik oranı (evet, zor
durumdaki ekonomilerde bile), zaman yoksunluğu
hissiyatının da artmasına neden oldu.
Gerçekten de, araştırma şirketi Datamonitor 14 ülkede
tüketicilerin %44’ünün günlük yükümlülüklerini yerine
getirmekte ve dinlenmeye zaman bulmakta zorlandığını
ortaya koydu.
O halde tüketicilerin, kısa da olsa anın tadını
çıkarmalarını sağlayacak araç ve hizmetler talep
etmelerine şaşmamalı. NOWISM ’in hüküm sürdüğü
günümüz dünyasında markaların tüketicinin anında
memnuniyet ve ultra-kolaylık talebini karşılamaktan
başka şansı yok. Bu yüzden SERVILE BRANDS lafı
fazla uzatmadan, sadede gelerek müşterilerine zaman
kazandırıyor. Mümkün olan her şekilde.
Şu yeni gerçeği kabul etmenin vakti geldi: Tüketiciler
bir daha asla eskiden olduğu gibi markalara hayranlık
besleyip, hürmet göstermeyecekler.
• Dünya üzerindeki tüketicilerin sadece %47’si paralı
basına (televizyon, dergi ve gazete reklamları) güvendiğini
söylüyor. Bu oranda 2009’dan bu yana %20’den fazla düşüş
söz konusu.
• Küresel anlamda tüketicilerin %92’si tüm diğer reklam
biçimlerine kıyasla ürün veya hizmetlerin doğal olarak
edindiği tanıtıma (ağızdan ağıza ve arkadaş tavsiyesi) daha
çok güvendiklerini söylüyor. Bu oranda 2007’den bu yana
%18 artış söz konusu.
• Dünya üzerindeki tüketicilerin %70’inin güven duyduğunu
belirttiği online tüketici değerlendirmeleri ise, dört yılda
%15’lik bir artışla, tüketicilerin en çok güvendiği ikinci reklam
türü.
(Kaynak: Nielsen, Nisan 2012)
• Brezilya, Çin ve Hindistan’daki tüketicilerin sadece %29’u
marka sadakatinin kendilerine herhangi bir faydası
olduğunu düşünüyor.
(Kaynak: COLLOQUY & Epsilon’s Cross-Cultural Loyalty Study, 2011)
Günümüzde tüketicilerin giderek daha fazla kendileri
gibi diğer tüketicilere danışmaya (ve güvenmeye)
başlamasıyla, markaların imajlarını şekillendirme ve
kontrol etme şansı giderek azalıyor. SERVILE olmak ve
müşterilerinizin ihtiyaçlarını kendi ihtiyaçlarınızın önünde
tutmak için bir başka sebep daha.
1. İSTEK ÜZERİNE 2. ZAMAN BASKISI 3. EŞİTLİK İLKESİ
Faktörler |
Image courtesy of fridaypuppy.com
Markanızı ya da işinizi SERVILE hale getirmenizi gerektiren nedenlerin arkasında son zamanlarda tüketici
davranışlarında gözlemlenen üç temel değişim yatıyor:

4. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 4
SERVILE demek:
Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek
Mayıs 2012’de, Hyundai Home Shopping (Hyundai Evden
Alışveriş) yeni cep telefonu uygulaması ‘H-Codi’yi tanıttı.
H-Codi arttırılmış gerçeklik teknolojisi ile çalışan bir ‘sanal
moda koordinasyon’ programı. Bu uygulama sayesinde
müşteriler Hyundai Home Shopping’in bir çok ürününü sanal
olarak deneyip test edebiliyor. Örneğin, akıllı telefonlardaki
kamera müşterinin yüzünü veya vücudunu tarayarak, küpe,
kravat, çanta gibi aksesuarların muntazam bir şekilde
yerleştirildiği resimleri gösteriyor. Aynı hizmet ev aksesuarları
ve daha farklı aksesuarlar için de kullanılabiliyor; Bu şekilde
denenebilecek 70,000 civarı ürün sunuluyor. Arttırılmış
Gerçeklik fotoğrafları bilgisayara kaydedilebiliyor ve Cacao
Talk (WhatsApp’ın Kore versiyonu) ve Facebook aracılığıyla
arkadaşlarla paylaşılabiliyor.
Hyundai Home Shopping
2012 başlarında Chevrolet’nin yeni çıkan Cobalt modelinin
tanıtımı için, Brezilya bayiisi Orca Chevrolet, Rescue
Drive (Kurtarma Sürüşü) kampanyasını düzenledi.
Tanıtım, özellikle araçları arızalanan ve bu nedenle
araçlarına kızmış olmaları muhtemel kullanıcıları hedef
alıyordu. Çekici çağıran yolda kalmış sürücülere, çekiciyle
beraber gönderilen bir Chevrolet Cobalt’la deneme sürüşü
yapma imkânı sunuluyordu.
Orca Chevrolet’nin
Rescue Drive uygulaması

5. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 5
SERVILE demek:
Müşterilerinizin önce denemelerine izin vermek demek
Marks & Spencer’ın Virtual Manicure (Sanal Manikür)
uygulaması müşterilerin oje alternatiflerini kendi elleri
üzerinde denemelerine imkân tanıyan ücretsiz bir mağaza
içi online servis. Uygulamaya ellerinin resmini yükleyen
müşteriler, diledikleri tırnak rengine tıklayarak satın
almadan önce seçtikleri oje renginin nasıl duracağını
görebiliyor.
Marks & Spencer’ın Virtu-
al Manicure uygulaması
Bu Trend Briefing buzdağının
yalnızca görünen ucu
Trend Database (Trend Veri Tabanı)
+ Aylık Güncellemeler + Tüyolar
DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ
KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN »
(Premium Service paketi kapsamındakj hizmetlerden
sadece bir tanesi olan) Trend Database (Trend Veri
Tabanı) takip ettiğimiz trend, içgörü ve 7,000’i aşkın
inovasyon örneğinin TAMAMINA erişim olanağı
sunuyor.

6. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 6
SERVILE demek:
Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek
Volkswagen Haziran 2012 başlarında Çin’de eko-
farkındalık alanındaki ilk mobil uygulamasını piyasaya
sürdü. Sürücülerin sürüş davranışlarını gerçek zamanlı
olarak izleyen ve analiz eden ilk araç-içi mobil uygulama
olan ‘Blue Mobility’, daha sonra sürücülere aşırı yakıt
kullanımını azaltmaya yönelik tüyo ve tavsiyeler de veriyor.
Volkswagen China’nın
Think Blue uygulaması
Fransız markası Babolat’nın 2013 yılında lanse etmeyi
planladığı Play & Connect, içine yerleştirilmiş olan alıcılar
sayesinde oyun hakkında gerçek zamanlı olarak data
aktarımı sağlayan bir tenis raketi. Cihaz kullanılan servisin
hızını, vuruş gücünü ve topun dönüş hızını tespit ederek
oyunculara performansları hakkında geri bildirim sağlıyor.
Raket üzerindeki alıcılar sayesinde vuruş tipini ve topun
raket üzerindeki pozisyonunu da belirleyerek, oyun tekniği
ve istatistiklerini de analize dahil etme imkânı sunuyor.
Kablosuz ağ üzerinden bilgisayar veya akıllı telefona
aktarılabilen istatistikler sayesinde kullanıcı performansını
inceleyip hedef belirleme şansına sahip oluyor.
Babolat’dan Play &
Connect

7. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 7
SERVILE demek:
Müşterilerinizin takip etmesini kolaylaştırmak demek
China Survival Guide (Çin’de Hayatta Kalma Klavuzu)
Çin’deki gıda ve sağlık skandallarını takip ederek,
kullanıcıların basında çıkan haberleri kendilerinin
takip etmesine gerek kalmadan, onları ücretsiz olarak
bilgilendiren bir iPhone uygulaması. Piyasaya sürüldüğü
ilk hafta içinde internetten 200,000 kere indirildi.
China Survival Guide
“Brezilya, Çin ve
Hindistan’daki
tüketicilerin
sadece %29’u
marka sadakatinin
kendilerine herhangi
bir faydası olduğunu
düşünüyor.”

8. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 8
SERVILE demek:
Müşterilerinizin aradıklarını gerçek zamanlı olarak
bulmalarına yardımcı olmak demek
Dünyanın en büyük alışveriş merkezi işletmecisi Westfield,
çarşı müşterilerine zaman kazandırmak amacıyla çarşı
içi mobil uygulamasına Google Commerce’ün arama
fonksiyonunu da ekledi. Bu uygulama sayesinde müşteriler
kendilerine en yakın Westfield alışveriş merkezindeki
mağazalar arasında ürün fiyatlarını karşılaştırabiliyor
ve herhangi bir ürünün belirli bir mağazanın stoğunda
bulunup bulunmadığını kontrol etmek için tek tıkla
perakendeciye bağlanabiliyor.
Westfield: Alışveriş
merkezi içinde arama
SK Telecom geçtiğimiz Ekim ayında Seul’deki Emart
mağazalarında Smart Cart’ın pilot uygulamasını
yaptı. Alışverişçiler bu akıllı telefon uygulamasında
ürün ve indirim kuponları araması yaparak kişiye özel
bir alışveriş listesi yaratabiliyor. Kullanıcı tarafından
geçerliliği onaylanan alışveriş listeleri, arttırılmış gerçeklik
teknolojisine sahip tablet bilgisayarla donatılmış alışveriş
arabalarına aktarılıyor. Smart Cart, NFC (Yakın Alan
İletişimi) teknolojisi sayesinde ürünün stokta olup olmadığı,
kazanılan market kartı puanı ve kasa işlemleri ile ilgili
gerçek zamanlı bilgi güncellemeleri yapabiliyor. Alınan
resmi bilgilere göre SK Telecom Smart Cart’ı Güney Kore
ve Çin’de 2013 sonlarında piyasaya sürmeyi planlıyor.
SK Telecom’un Smart
Cart’ı

9. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 9
SERVILE demek:
Müşterilerinizin gerçek zamanlı olarak anlamalarına
yardımcı olmak demek
Amsterdam Schiphol Havalimanı, Ocak 2012 tarihinde,
mevcut Schipol mobil uygulamasının Çinlilere özel,
uçuşlar, toplu taşıma ve ürün reklamlarından, giden
yolcu salonu krokilerine kadar türlü konuları kapsayan,
tamamen Mandarin dilindeki versiyonunu kullanıma
sundu. Uygulama, akıllı telefon kameralarını kullanan
tanıma sistemi sayesinde havalimanındaki işaret ve
tabelaların da çevirisini sağlıyor.
Schiphol Airport’un
Çince çeviri uygulaması
Londra’da bulunan Harrods mağazası da bir süre önce
akıllı telefonlarda kullanıma uygun, ücretsiz Çince bir mobil
uygulamayı müşterilerinin kullanımına sundu. Uygulamada
interaktif bir mağaza rehberi, restoran mönüleri ve
mağazada düzenlenen çeşitli etkinliklerle ilgili detaylı
bilgiler yer alıyor.
Harrods’ın Çince çeviri
uygulaması app

10. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 10
SERVILE demek:
Onlar henüz bunun farkına varmamış olsalar
bile, size gerçekten ihtiyaçları olduğu anda
müşterilerinizin yanında olmak demek
Çoğu Quebec’li (Kanada) için 1 Temmuz kira
sözleşmesinin son günüdür. Dolayısıyla popüler
bir taşınma günü olan bu tarihte mukavva koli gibi
malzemelere olan talep aşırı artar. IKEA, geçtiğimiz
sene Montreal çevresinde, katlandığında taşıma kolisine
IKEA
dönüşen mukavva poster uygulamaları yaptı. Posterlerin
üzerinde tüketicilerin posteri alıp eve götürmesini
teşvik eden sloganlar ve bir sonraki IKEA alışverişinde
kullanabilecekleri indirim kuponları yer alıyordu.

11. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 11
SERVILE demek:
Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu
üstlenmekten kaçınmamak demek
Güney Afrikalı sigorta şirketi OUTsurance, Johannesburg,
Cape Town ve Tshwane caddelerindeki tehlikeli ve
yoğun kavşaklarda trafiğin akışını rahatlatmak için trafik
memurları görevlendirdi.
OUTsurance Pointsmen
Bir diğer Güney Afrikalı sigorta sirketi Dial Direct,
Johannesburg ve çevresinde, sürücülerden gelen
bildirimler üzerine 50,000’in üzerinde çukurun
onarımını başarıyla gerçekleştiren bir yol bakım girişimi
olarak Pothole Brigade ’i kurdu. Maalesef, kısa süre önce
bürokratik engellere takılan girişimin varlığına son verildi,
fakat dünyada benzer bir altyapıdan faydalanabilecek çok
sayıda başka şehir mevcut.
Dial Direct’s Pothole
Brigade

12. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 12
SERVILE demek:
Devletin elinin yetmediği yerlerde sorumluluğu
üstlenmekten kaçınmamak demek
Kenyalı telekomünikasyon sağlayıcısı Safaricom, 2011’in
son çeyreğinde, mobil sağlık uzmanı Call-a-Doc ile
yaptığı bir ortaklık çerçevsinde Daktari - 1525 adlı
sağlık danışmanlık hizmetini vermeye başladı. Hizmet
kapsamında 1525’i arayan üyeler, dakikası yaklaşık
iki sent karşılığında uzman personelden tıbbi tavsiye
alabiliyor. Hizmet, teşhis ve reçetesiz, makul düzeyde
tavsiye ve (gerekli hallerde) en yakın sağlık kuruluşuna
yönlendirme sağlıyor. Görüşmeler gizlilik çerçevesinde
gerçekleştiriliyor.
Safaricom’un Daktari
1525 uygulaması
Bu Trend Briefingi beğenerek
okudunuz ancak daha fazlasına
mı ihtiyacınız var?
2013 Trend Raporu (Yayınlanma tarihi: Kasım 2012)
(Premium Service paketi kapsamındakj hizmetlerden
sadece bir tanesi olan) 2013 Trend Report (2013 Trend
Raporu) gelecek yıl radarınızda bulunması gereken
tüketici trendlerinin kapsamlı bir toplamasıdır. Rapor
ana başlıklar halinde işlenen, toplam 40+ trend ile,
(çalkantılı!) tüketim arenasındaki önemli gelişmelerin
tamamını kapsar.
DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ
KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN »

13. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 13
SERVILE demek:
Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek
Güney Afrika’da Ocak 2012’de hizmet vermeye
başlayan 22seven tasarruf alanlarını belirlemek üzere
kullanıcıların banka hesaplarını inceleyen bir mali hizmet
platformu. Kullanıcılar uygulama sayesinde harcamalarının
hangi alanlarda yoğunlaştığını ve nerelerde bütçelerini
aşma eğiliminde olduklarını görürken, uygulama
harcamalarını azaltmaya yönelik strateji ve plan
önerilerinde de bulunuyor. 22seven hizmetinden
yararlanmak isteyen üyelerin banka hesap ve şifre
bilgilerini vermeleri gerekiyor.
22seven
BillShrink tüketicilerin talebi üzerine telefon faturalarını
inceleyerek 10 milyon farklı tipte görüşme paketi arasından
kişiye özel bir öneride bulunan ABD merkezli bir servis.
Birleşik Krallık merkezli telekomunikasyon
sağlayıcısı Orange aylık faturalı abonelerine altı ayda
bir kendileri için en avantajlı konuşma paketini kullanıp
kullanmadıklarını kontrol eden (geçmiş arama, mesaj ve
data kullanımları temelinde) bir hizmet sağlıyor.
Billshrink / Orange

14. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 14
SERVILE demek:
Müşterilerinizin tasarruf etmesine yardım etmek demek
Samsung Upgrade promosyonu Amerikalı müşterileri
eski akıllı telefonlarını bir Galaxy ile değiştirmeleri
konusunda teşvik etmek amacını taşıyor. Promosyon
kapsamında Galaxy S2, S3 veya Note satın alan
tüketiciler, ardından Samsung’un Facebook sayfasına
kullanılmış akıllı telefonları ile ilgili gerekli bilgileri
yükeleyerek değerine uygun bir fiyat teklifi alabiliyorlar.
Tüketiciler eski cihazlarını 300 dolara kadar bir çek
karşılığında elden çıkarabiliyor.
Samsung Upgrade
Promosyonu
Bank of America’nın BankAmeriDeals programı
müşterilere sık alışveriş yaptıkları mağazalara göre
kendilerine uygun promosyonlar sunuyor. Kullanıcılar
hesaplarını online olarak ya da uygulama üzerinden
kontrol ettiklerinde, program üyesi her bir mağazada
alışveriş karşılığında ne kadar ödül kazanacaklarını da
görebiliyorlar. Kazanılan puanlar sonraki ziyaretlerde
nakite çevirilerek alışverişte kullanılabiliyor.
Bank of America’nın
BankAmeriDeals Programı

15. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 15
SERVILE demek:
Müşterilerinizin güne iyi başlamalarına yardımcı olmak
demek
Winter Wake-Up (Kış Saati) aslında standart bir
çalar saat uygulaması. Ancak kullanıcının bulunduğu
lokasyonda (online hava durumu tahminlerine bağlanma
işlevi sayesinde) gece beklenmedik kar ya da buzlanma
olması durumunda kullanıcıyı normalden daha erken bir
saatte uyandırıyor. Ayrıca kullanıcı işe gitmeyi imkânsız
hale getiren koşullarda hiç uyandırılmamayı seçme
opsiyonuna da sahip.
Boondoggle’in Winter
Wake-Up servisi
Benzer şekilde, Uniqlo Wake Up (Uniqlo Uyandırma)
uygulaması da kullanıcıyı hava durumuna göre otomatik
olarak değişen bir müzik ve tarih, saat ve hava koşullarını
anons eden melodik bir ses ile uyandıran ücretsiz bir diğer
uygulama.
Uniqlo Wake Up servisi

16. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 16
SERVILE demek:
Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek
Kanadalı otomobil ilan mecrası autoTRADER,
kullanıcıların Facebook profilinde yer alan kişisel
bilgileri dikkate alarak (en son yüklenen resimler, sosyal
aktiviteler, yorumlar ve ilgi alanları dahil), onların yaşam
tarzına ve kişilik yapılarına en çok uyan, satıştaki, üç aracı
belirleyen bir Facebook uygulaması olan autoLYZER’ı
geliştirdi.
autoTRADER’ın
autoLYZER uygulaması
Endonezyalı fitness ve sağlık portalı DuniaFitnes kişiye
özel egzersiz programlarının yanı sıra, sağlık içerikli çeşitli
bilgiler veren, beslenme tabloları ve fitness videoları da
içeren bir akıllı telefon uygulaması çıkarttı. Ücretsiz olarak
indirilebilen uygulamanın kullanıcıların fitnes ve sağlıklı
yaşam ürünleri satın alabilecekleri bir de satış mağazası
bulunuyor.
DuniaFitnes

17. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 17
SERVILE demek:
Müşterilerinizin anın tadını çıkarmasına yardımcı olmak demek
Emporio Armani EA7 spor giyim koleksiyonu için,
kullanıcılara yaşam tarzı ve fitness tüyoları veren bir cep
telefonu uygulaması geliştirdi. Ücretsiz olarak indirilebilen
uygulama interaktif deneyimler, oyunlar ve kıyafet
koleksiyonuyla bağlantılı çeşitli içerikler sunuyor.
Emporio Armani’den EA7
“14 ülkede yaşayan
tüketicilerin %44’ü artık
günlük yükümlülüklerini
yerine getirmek ve
dinlenmek için yeterli
zaman bulmakta
zorlandıklarını söylüyor.”

18. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 18
SERVILE demek:
Müşterilerinize mantıklı ve işe yarayan
önerilerde bulunmak demek
ABD merkezli bilet satış şirketi Ticketmaster Ocak
2012i’de, kullanıcının müzik etkinliklerini inceleyebileceği,
arkadaşlarının hangi organizasyona katıldığını
görebileceği, organizasyonlarla ilgili katılımcı görüşlerini
okuyabileceği, gitmek istediği konserlerin kişisel bir
listesini oluşturabileceği ve elbette etkinlikler için bilet satın
alabileceği bir Facebook uygulamasını kullanıma sundu.
‘Önerilen Etkinlikler’ özelliği Spotify entegrasyonunu
sayesinde, ziyaretçinin hangi organizasyonlar hakkında
online bildirimde bulunduğunu takip ederek kişiye özel bir
öneri konser listesi oluşturuyor.
Ticketmaster
Hellmann’s Mayıs 2012’de yaptığı bir satış noktası
uygulamasıla ürünlerini satın alan tüketicilere alışveriş
sepetlerindeki diğer malzemelere göre yemek tarifi
önerisinde bulundu. Brezilyalı süpermarket zinciri St.
Marche’nin yazar kasalarına yüklenen özel bir yazılım
sayesinde, müşteriler Hellmann’s mayonez satın aldığında
yazar kasa ürünü tanıyarak satın alınan diğer malzemeleri
de dikkate alarak özel bir tarif oluşturup otomatik olarak
fişin üzerine çıktısını basıyordu.
Hellmann’s & St. Marche

19. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 19
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
Ford şirketi (sürücülere araçlarını NFC -Yakın Alan
İletişim çipi ile kapatıp açma imkânı veren), Ford
KeyFree teknolojisini tanıtmak için, şifre girilmesine
gerek olmadan, kullanıcının dijital hesabına bağlanan bir
uygulama geliştirdi. Tüketicinin bu ücretsiz uygulamaya
bir kez kullanıcı adı ve şifre girmesinin ardından, kullanıcı
her senkronize bir bilgisayara yaklaştığında, bilgisayar
(Bluetooth üzerinden) cihazın yakınlığını tespit ederek
önceden kayıtlı programlara giriş yapıyor.
Ford’s KeyFree
Birleşik Krallık Vodafone, moda tasarımcısı Richard
Nicoll ile bir araya gelerek hareket halinde cep telefonunu
şarj edebilen bir çanta üretti. Ana elektrik şebekesi
kullanılarak (dışına takılan manyetik bir kablo aracılığıyla)
şarj edilen çanta, iki gün yetecek enerjiye sahip oluyor.
Vodafone & Richard Nicoll

20. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 20
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
Toyota Japonya’daki araç sürücülerine yönelik, araç-
içi Smart Navi GPS ünitelerini Nintendo DS cihazı ve
Bluetooth üzerinden kontrol edebilme imkânı sunan
bir hizmet başlattı. Sürücü ya da yolcuların satın
almış oldukları ‘Kuruma de DS’ kartını (fiyatı 92 USD),
kaydedilmiş rota ve güzergâhların senkronize olması için
Nintendo konsoluna yerleştirmeleri yeterli.
Toyota & Nintendo
Virgin America ve kâr amacı gütmeyen Rock the
Vote kuruluşu, ABD’de yolcuların uçuş-içi eğlence sistemi
üzerinden 2012 başkanlık seçimlerinde oy kullanmak için
kayıt yaptırmalarına imkân sağlayan bir hizmet başlattı.
Virgin America & Rock the
Vote

21. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 21
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
Tıbbi testler alanında faaliyet gösteren New York merkezli
bir şirket olan Health Street, New York sokaklarında
dolaşan Who’s Your Daddy? (Babanız kim?) minibüsü
ile kent sakinlerine seyyar babalık testi imkânı sunuyor.
Yoldan geçen herhangi bir vatandaş 299 USD ödeyerek,
oracıkta aracın içindeki laboratuvarda, yanağının içinden
analiz için gerekli DNAyı aldırabiliyor. Kesin sonuçlar
birkaç gün içinde kendisine ulaştırılıyor.
Health Street’den DNA
Testi
Evian Chez Vous sitesi Paris sakinlerine internet
üzerinden evlerine ve iş yerlerine şişe suyu sipariş etme
imkânı sunuyor. Kullanıcılar dilerlerse siteden diğer
Danone grubu markaları Badoit ve Volvic marka suları
da sipariş edebiliyor. 2013’de hizmete eklenecek olan
kablosuz ağ bağlantılı Smart Drop (Akıllı Damlacık) adlı
buzdolabı mıknatısı sayesinde kullanıcılar tek bir düğmeye
basarak otomatik olarak su isteyebilecekler.
Evian’dan Smart Drop
uygulaması

22. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 22
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
Dubai’de Red Tomato Pizza VIP buzdolabı mıknatısı
sayesinde müşterilerine tek bir düğmeye basarak en
sevdikleri pizzayı sipariş etme imkânı sunuyor. Restorant
zincirinin müşteri sadakat programı üyelerine, ücretsiz
olarak, sahibinin akıllı telefonunun Bluetooth özelliği
üzerinden internete bağlanan bir buzdolabı mıknatısı
gönderildi. Müşteri mıknatısın üzerindeki düğmeye bastığı
anda siparişi alınıp pizzası sistemde kayıtlı adrese teslim
ediliyor.
Red Tomato Pizza’nın
Buzdolabı Mıknatısı
Turkcell tüketicilere ev-içi kullanım için temassız bir
eticaret çözümü sunmaya hazırlanıyor. Tüketiciler sahip
oldukları NFC (Yakın Alan İletişimi) uyumlu Turkcell
MaxiPlus5 cihazını (akıllı telefonun beraberinde gelen)
buzdolabı mıknatısına doğru tutarak, online bir alışveriş
uygulaması olan Mobile Order’ı çalıştırabilecek. Burger
King, Migros ve Aygaz, Mobile Order uygulamasına
dahil olan başlıca markalardan bir kaçı. Kontratlı Turkcell
müşterileri mevcut paketlerini ayda artı 5 TL (2.75 USD)
ödeyerek yeni cihazı kapsayacak şekilde yükseltebilecek.
Turkcell’den Mobil Sipariş

23. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 23
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
Ushuaïa Ibiza Beach Hotel (otele giriş yapan)
müşterilerin ziyaretleri süresince parmak izleriyle ödeme
yapabilmelerini sağlayan, Barcelona merkezli PayTouch’ın
biometrik ödeme sistemini kullanmaya başladı. Tesisdeki
tüm birimler iz tarama cihazlarıyla donatıldığından
ziyaretçilerin cüzdan veya kart taşımalarına gerek kalmıyor.
Ushuaïa Ibiza Beach
Hotel & PayTouch
Bu Trend Briefing buzdağının
yalnızca görünen ucu
Industry Trend Reports (Sektörel Raporlar)
Tüm premium üyeler, Gıda ve İçecek’ten Finans
sektörüne kadar toplam 15 sektör için PDF ve
PowerPoint formatında hazırlanan Industry
Reports (Sektörel Raporlara) erişim hakkına sahip
olur.
DAHA FAZLA BİLGİ AL & PREMIUM SERVICE PAKETİ
KAPSAMINDA BAŞKA NELERE SAHİP OLABİLECEĞİNİ ÖĞREN »

24. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 24
SERVILE demek:
Kesintisiz hizmet vermek demek
GS25’in (Güney Koreli bakkal zinciri) ‘My Refrigerator’
(Buzdolabım) hizmeti, ‘1+1’ (tek ürün fiyatına 2 ürün,
promosyon paketleri) gibi hediyeli alışverişe meraklı,
ancak hediyeleri taşıma zahmetine katlanmak istemeyen
müşterilere hitap ediyor. ‘My Refrigerator’ uygulaması
sayesinde müşteriler kazandıkları hediyeleri hemen
eve götürmek yerine kendilerine ait sanal buzdolabında
saklayabiliyor ve geçerlilik süresi içinde seçtikleri bir GS25
mağazasından teslim alabiliyorlar. Ayrıca ürünleri bir
başkasına hediye etmeniz de mümkün.
GS25 Bakkal Market
Zinciri
Birleşik Krallık merkezli süpermarket zinciri Tesco
geçtiğimiz günlerde ilk interaktif sanal market mağazasının
açılışını Gatwick Havalimanında yaptı. Seyahate çıkan
yolcular akıllı telefonları aracılığıyla mağazanın dijital
ekranlarından erzak siparişi verebiliyor. Satın aldıkları
malzemeler dönüş tarihlerinden önce ev adreslerine teslim
ediliyor.
Tesco Sanal Market

25. SERVILE BRANDS
http://www.trendwatching.com/tr/trends/servilebrands/ 25
Her şeyden önce, TÜM markaların 100% hizmetkâr gibi hareket etmesine gerek
yok: bazı lüks markaların ya da bu dünyanın Apple’larının BASKIN MARKA tavrını
sürdürmelerinin pek bir sakıncası yok.
Peki, Gucci ya da Apple değilseniz nereden başlamalısınız? Öncelikle, işe hizmetkâr
markaların kendilerini daima arka planda tuttuklarını farketmekle başlayın. Çoğu
marka/şirket için bunun farkına varmak bile başlı başına radikal bir zihniyet
değişikliği anlamına gelir.
Tüketicilerin markaların karşısında el pençe divan durduğu günlerin gerilerde kaldığını
kabul edin. Müşterilerinize çok önemli olduğunuzu ve eğer parasını öderlerse bir
parçanıza sahip olabileceklerini söylemek yerine, “İhtiyaç duyduğunuz ya da arzu
ettiğiniz şey her neyse, biz yardım etmek için buradayız” (hatta “Ne istediğinizi
biliyoruz, işte, sizin için yaptık bile”) diyor olmanız gerekiyor.
Bu işi gerçekten uç noktalara taşıyan, müşterilerine hâlihazırda sunduğu ürün ve
hizmetlerin çok ötesinde, yaşam tarzı düzeyinde çözümler sunabilen gerçek SERVILE
BRANDS (HİZMETKÂR MARKALAR) için muazzam fırsatlar olduğunu söylemeliyiz.
Pazarlamacılar için, SERVILE BRANDS (HİZMETKÂR MARKALAR),
pazarlamaya benzemeyen bir pazarlama anlayışı geliştirmeye başlamak demek.
Eğer tüketiciler arama yapmıyor, benimsemiyor, yüklemiyor veya paylaşmıyorlarsa
(ürün, hizmet, uygulama veya içeriklerinizi), planlama aşamasına geri dönmeniz
gerekiyor. Hemen şimdi ;-)
Yukarıda verdiğimiz örneklerle başlayın, BRAND BUTLERS (KÂHYA MARKALAR)
konulu Trend Briefingimize tekrar göz atın ve hizmet aşkıyla yoğrulmuş yeni
kavramlar, hizmetler ve ürünler yaratmaya koyulun.
Biz de bu arada, Kasım başında yeni bir ücretsiz Trend Briefing yayınlayarak sizi
memnun edecek bir hizmette bulunmak için elimizden geleni yapıyor olacağız.
Abone olduğunuzdan emin olun.
SIRADA NE VAR?

26. Aylık ücretsiz Trend Briefinglerimizi
eposta olarak almak için.
ÜYE OL
Kritik önem taşıyan tüm trend, içgörü ve inovasyon
örneklerine ulaşmanız mı gerekiyor? Premium Servis
tam size göre.
PREMIUM SERVİS
Bugüne kadar yayınladığımız ücretsiz Trend
Briefinglerin tamamını, 2011’den itibaren Türkçe,
2002’den itibaren ise İngilizce olarak okuyun!
DAHA ÖNCEKİ
TRENDBRIEFINGLER
Hiç zamanınız yok mu? Düzenlediğimiz Trend
Seminerlerinden birine katılın ve yarım gün içinde
başlıca tüketici trendleri hakkında fikir sahibi olun.
Ağustos Ekim 2012 ayları arasında toplam 13
şehirde!
TREND SEMİNERLERİ
Kendi trend takibinizi kendiniz yapmak ve
tespit ettiğiniz trendleri uygulamaya geçirmek
mi istiyorsunuz? Tüyolar için tıklayın.
TÜYOLAR
Bu Trend Briefingi iş arkadaşlarınız,
müşterileriniz ya da arkadaşlarınızla paylaşın,
onların da trendlerden haberdar olmasını
sağlayın.
DAHA FAZLASI
Bu Trend Briefingi beğendiniz mi?
Daha fazlasına ulaşmak ister misiniz?
Önemli trend, içgörü ve inovasyon örneklerinden sürekli
haberdar olmak için tıklayın.
PAYLAŞ
Kritik önem taşıyan tüm trend, içgörü ve inovasyon
örneklerine ulaşmanız mı gerekiyor? Premium Servis
tam size göre.
Yorum, öneri veya sorularınız için lütfen
bizimle eposta ile bağlantı kurun:
ANDREA THORN
Müşteri Hizmetleri Departmanı
andrea@trendwatching.com
trendwatching.com HAKKINDA
2002 yılında kurulmuş olan trendwatching.com,
dünya üzerindeki tüketici trendi, içgörü ve bunlara
ilişkin iş fikirlerini takip eden öncü trend şirketidir,
Premium Servis müşterilerimiz arasında dünyanın
önde gelen çok sayıda markası olup, ücretsiz
Trend Briefinglerimiz her ay180 ülkede 160,000’in
üzerinde üyeye ulaşmakta.
Daha fazla bilgi için: www.trendwatching.com