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Las claves de una estrategia
en redes sociales
Tristán Elósegui - @tristanelosegui
1.1 ¿QUIÉNES SOMOS?
Para solucionar un problema primero tenemos que
encontrar lo que está roto
errores estratégicos
en redes sociales
6
Confunden social media
con estrategia de marketing1
Comentario típico:
“Vamos a lanzar el producto X, ya
tenemos abierta la fan page en
Facebook !
¿qué debemos hacer para vender?”!
¿qué errores tiene esta estrategia?
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1.  Consideran que Facebook (parece la única red
social), es la solución a todas sus necesidades.!
!
2. Su presencia digital es limitada. Dejan fuera gran
parte de su audiencia.!
!
3. Si su objetivo a corto plazo es vender, existen
mejores alternativas que las redes sociales
Usan las Redes sociales
para lo que no son2
Comparan peras con manzanas
2
•  Las ven como otro canal de
conversión directa más.
(PPC, display,…) !
•  y esperan el mismo retorno,
misma tasa de conversión…!
•  Y claro, luego dicen “las
redes sociales no funcionan”!
Publican contenido sin esperar
respuesta (1.0 vs. 2.0)2
No entienden el contexto3
¿para qué usáis las redes sociales?
Expresar opiniones
Comentar noticias, TV, vídeos,…
Las empresas deben integrarse en
la conversación, no interrumpirla
Las redes sociales,
son eso, Sociales
Son un canal de comunicación entre
personas, no están hechas para la
comunicación empresa-persona
Desconexión entre los objetivos
de la empresa y los de RRSS4
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negocio
Objetivos
marketing
Objetivos
social
media
Objetivos
Facebook
Objetivos
acción
El éxito de una estrategia
depende de la fortaleza de
la relación entre los
Objetivos de negocio y
los de la Acción
Sin medición
no hay optimización posible5
Medir en RRSS no es fácil:
Inconsistencia de métricas, muchas RRSS,…
Cada dato no medido, es una oportunidad
perdida de optimizar nuestra estrategia
Han convertido las redes sociales en
un soporte publicitario más6
¿cómo arreglamos esto?
Utilizando cada cosa para
lo que mejor hace
Papel de las RRSS en una
estrategia de marketing
awareness	
considera,on	
ac,on	
advocacy	
audience	
PAID	
MEDIA	
OWNED	
MEDIA	
EARNED	
MEDIA	
PPC	 Disp	 SM	 Mob	 @	 Aflt.	
X	 X	
Blog	 Web	 RRSS	 Mob	 P.Vta	 CAC	
X	 X	 X	
SEO	 SM	 BLOGGER	
X	 X	 X	
X	 X	 X	 X	 X	 X	 X	 X	 X	 X	 X X X
X	 X	 X	 X	 X	 X	 X	 X	 X	 X	 X	 X	
X	 X	 X	 X	 X	 X	 X
Papel de las RRSS en cada etapa
awareness	
considera,on	
ac,on	
advocacy	
audience	
!
!
LISTEN
EXPOUSURE
RELEVANCE
VALUE
NURTURING
Diagnóstico e Insights iniciales!
Contribuir a la generación de
alcance entre la audiencia nueva!
Generar engagement entre la audiencia
nueva (estrategia de inbound marketing)!
Empujar a las conversiones, para que
ocurran en otros canales!
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recomendación y upselling!
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¿Qué es lo que mejor hacen?
AWARENESS OBJETIVOS
GENERADO POR
PAID MEDIA
DE VENTA,
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ÉXITO
SOCIAL MEDIA OFRECE UN
CAMINO PARA LAAUDIENCIA
ENTRE EL PRIMER CONTACTO Y
LA CONVERSIÓN
ES EL TIEMPO QUE EL USUARIO NECESITA
PARA TOMAR LA DECISIÓN
Son el puente entre el
awareness inicial y la compra1
Fidelización y upselling
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El papel de las RRSS es convertir a personas a las
que le gusta una marca, en personas que la aman
Una vez solucionado el problema…
Los tres pilares de la nueva
estrategia en redes sociales
Engagement real como base
aportar valor,
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