Conférence - Salon E-Marketing Paris 2015 - Google AdWords & Avis Clients
“ Les avis clients sont la clé de la performance...
Principales interrogations
#EMP2015
Quelles synergies entre Google Adwords et les avis clients ?
Comment utiliser les prof...
#EMP2015
Introduction • Intervenants
Mikael Witwer
Expert Google AdWords
@Adsonwall
@MikaelWitwer
Brahim Ben-Helal
Manager...
CHIFFRES CLÉS
24
100000
8M
Visiteurs uniques par
mois
10M
+400
Pays
Avis en
ligne
Salariés …
et en
croissance !
Sites web
...
CHIFFRES CLÉS
20
150 k
ventes par mois
7
200
Consultants
SEM et SMO Pays
Clients en
2014
Impression
s par mois
● Experts A...
Sommaire
1. Introduction
2. Recentrer vos campagnes autour des clients
3. Intégrer vos données CRM dans la gestion d’AdWor...
Introduction • Une orientation produit plus prononcée
#EMP2015
Introduction • Constat
Évolution de Google AdWords,
des mots clés vers les internautes
#EMP2015
Introduction • Situation classique
1 réponse similaire ?
Plateform
centric
CPC
Niveau de qualité
Keyword
centric
Longue tr...
Sommaire
1. Introduction
2. Recentrer vos campagnes autour des clients
3. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords...
Recentrer ses campagnes autour des clients • Segmentation & personnalisation
Segmentation & Personnalisation
comme clés de...
Recentrer ses campagnes autour des clients • Segmentation
Une notion qualitative : le niveau de qualité
#EMP2015
Recentrer ses campagnes autour des clients • Longue Traîne
#EMP2015
Recentrer ses campagnes autour des clients • Annonces AdWords
Extension Appel
Extension Avis Clients
Extension Accroche
Ex...
Recentrer ses campagnes autour des clients • Annonces AdWords
Baisse des enchères sur les mots clés les plus coûteux
(obje...
Recentrer ses campagnes autour des clients • Google Seller Rating
Brindilles.fr - Secteur : puériculture
→ Les avis client...
Sommaire
1. Introduction
2. Recentrer vos campagnes autour des clients
3. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords...
Prise en compte du profil de l’internaute
Au-delà de la correspondance entre le mot clé et l’annonce,
il est important de ...
Stratégie classique vs RLSA
Search classique
Requête de l’internaute
Algorithme Google
Affichage de l’annonce
Requête de l...
Évolution de la stratégie classique
Stratégie classique
Ciblage de tous les
internautes
Mais un internaute qui connaît déj...
Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords
Stratégie classique
Ciblage de tous les
internautes
Ajouter la notion d’a...
Segmentation des campagnes par objectifs marketing
Acquisition Transformation Fidélisation
Prospects Non-Clients Clients
#...
Définition des profils d’internautes
Prospect Non-client Client
Pas de visite depuis
180 jours
Visite au cours des
180 jou...
Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords - Action 1 objectifs spécifiques
Acquisition
Nouveaux clients
Transformat...
Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords - Action 2 campagnes spécifiques
Ajustement des enchères sur les différen...
Illustration – E-marchand dans le secteur de la mode
www.mode.com
Activité : vente de vêtements en ligne
Cible : femme de ...
Illustration – E-marchand dans le secteur de la mode
www.mode.com
Activité : vente de vêtements en ligne
Cible : femme de ...
Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords - Mise en place
Installation balise de remarketing
Création des listes sp...
Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords - 4 points clés
Ajustement de la stratégie d’
enchère
Positionnement sur ...
“Google AdWords n’est plus uniquement un simple
levier d’acquisition, c’est un levier vous permettant d’
atteindre vos obj...
Sommaire
1. Introduction
2. Recentrer vos campagnes autour des clients
3. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords...
Collecter et exploiter les données clients • Les avis clients
Best practices sur les avis clients :
comment maximiser vos ...
Collecter et exploiter les données clients • Comment collecter ?
Méthode
1. Ajouter en CCI aux e-mails une adresse
@trustp...
Collecter et exploiter les données clients • Comment collecter ?
Template de collecte
#EMP2015
Collecter et exploiter les données clients • Comment collecter ?
Formulaire d’avis clients
#EMP2015
Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce
Ergonomie e-commerce & avis clients
→ Où afficher les av...
Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce
Le header du site
Notation Trustpilot affichée dans le “...
Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce
Le header du site
Quand on clique, le profil Trustpilot ...
Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce
Le footer du site
Sur U23 (Secteur : chaussures), affich...
Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce
Le panier d’achat
Affichage des derniers avis publiés gr...
Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce
Le panier d’achat
Autre exemple avec DressForLess.fr
Sec...
Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce
Moteur de recherche interne
Exemple avec Europcar.fr
Sec...
Collecter et exploiter les données clients • Leviers e-marketing & CRM
Social media
Exemple avec LaFranceDuNordauSud.fr
Se...
Collecter et exploiter les données clients • Leviers e-marketing & CRM
E-mail marketing
Exemple avec Ebookers.fr
Secteur :...
Collecter et exploiter les données clients • Leviers e-marketing & CRM
Segmentation des avis
Possibilité de segmenter vos ...
Collecter et exploiter les données clients • Leviers e-marketing & CRM
CRM (via l’API)
Exploiter les avis clients directem...
Sommaire
1. Introduction
2. Recentrer vos campagnes autour des clients
3. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords...
bbh@trustpilot.com
Tel : 01 76 54 31 38
Questions & Réponses
Merci à tous pour votre attention !
Des questions ?
mikael@ad...
Prochain SlideShare
Chargement dans…5
×

#EMP2015 - Conférence Trustpilot "Avis clients & Google Adwords" avec Adsonwall

2 396 vues

Publié le

Découvrez la présentation effectuée lors de notre conférence au salon E-Marketing Paris 2015 à Porte de Versailles, mercredi 15 avril (salle 6). Le thème portait sur les avis clients & Google Adwords, et comment maximiser les synergies entre ces deux leviers pour booster vos conversions. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions.

Publié dans : Internet
0 commentaire
3 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
2 396
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
42
Actions
Partages
0
Téléchargements
74
Commentaires
0
J’aime
3
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive

#EMP2015 - Conférence Trustpilot "Avis clients & Google Adwords" avec Adsonwall

  1. 1. Conférence - Salon E-Marketing Paris 2015 - Google AdWords & Avis Clients “ Les avis clients sont la clé de la performance de vos campagnes AdWords ! ” #EMP2015
  2. 2. Principales interrogations #EMP2015 Quelles synergies entre Google Adwords et les avis clients ? Comment utiliser les profils des internautes pour cibler avec Adwords ? Quelles sont les best practices sur les avis clients pour maximiser ses conversions ?
  3. 3. #EMP2015 Introduction • Intervenants Mikael Witwer Expert Google AdWords @Adsonwall @MikaelWitwer Brahim Ben-Helal Manager France @TrustpilotFR @Brahimben01
  4. 4. CHIFFRES CLÉS 24 100000 8M Visiteurs uniques par mois 10M +400 Pays Avis en ligne Salariés … et en croissance ! Sites web évalués ● Plate-forme ouverte ● Vraie communauté de consommateurs ● Présence internationale (24 pays) ● Gestion des avis depuis votre CRM ● Analyse des datas (amélioration SAV) ● Optimisation de la conversion ● Ajustement des performances Adwords ● Gestion de l’e-réputation
  5. 5. CHIFFRES CLÉS 20 150 k ventes par mois 7 200 Consultants SEM et SMO Pays Clients en 2014 Impression s par mois ● Experts AdWords et Facebook Ads ● Créée en 2008 ● Présence internationale (7 pays) ● Optimisation de la conversion
  6. 6. Sommaire 1. Introduction 2. Recentrer vos campagnes autour des clients 3. Intégrer vos données CRM dans la gestion d’AdWords 4. Collecter et exploiter les données clients 5. Questions & réponses
  7. 7. Introduction • Une orientation produit plus prononcée #EMP2015
  8. 8. Introduction • Constat Évolution de Google AdWords, des mots clés vers les internautes #EMP2015
  9. 9. Introduction • Situation classique 1 réponse similaire ? Plateform centric CPC Niveau de qualité Keyword centric Longue traine User centric Audiences 2015 #EMP2015
  10. 10. Sommaire 1. Introduction 2. Recentrer vos campagnes autour des clients 3. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords 4. Collecter et exploiter les données clients 5. Questions & réponses
  11. 11. Recentrer ses campagnes autour des clients • Segmentation & personnalisation Segmentation & Personnalisation comme clés de la réussite #EMP2015
  12. 12. Recentrer ses campagnes autour des clients • Segmentation Une notion qualitative : le niveau de qualité #EMP2015
  13. 13. Recentrer ses campagnes autour des clients • Longue Traîne #EMP2015
  14. 14. Recentrer ses campagnes autour des clients • Annonces AdWords Extension Appel Extension Avis Clients Extension Accroche Extension Liens Annexes #EMP2015
  15. 15. Recentrer ses campagnes autour des clients • Annonces AdWords Baisse des enchères sur les mots clés les plus coûteux (objectif : 3ème au lieu de la 1ère position) Exemple avec le mot clé “couche lavable bio” : enchère de 1ère position à 1,30 € / clic, réduction possible à 0,90 cts / clics pour la 3ème position L’extension avis clients lui permet d’augmenter le CTR de son annonce (+17% selon l’étude Google) Enchère moins élevée + CTR plus élevé = économies sur le budget et performances maintenues #EMP2015
  16. 16. Recentrer ses campagnes autour des clients • Google Seller Rating Brindilles.fr - Secteur : puériculture → Les avis clients Trustpilot alimentent directement votre notation Google (ici 4,7/5 sur les 12 derniers mois) → Cette notation est utilisée comme indicateur pour Google Adwords & Google Shopping → Trustpilot bénéficie d’un indice de confiance élevé auprès de Google → Astuce pour connaître votre note Google Seller Ratings : https://www.google.fr/shopping/seller?q=nomdedomaine.fr #EMP2015
  17. 17. Sommaire 1. Introduction 2. Recentrer vos campagnes autour des clients 3. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords 4. Collecter et exploiter les données clients 5. Questions & réponses
  18. 18. Prise en compte du profil de l’internaute Au-delà de la correspondance entre le mot clé et l’annonce, il est important de penser au profil de l’internaute #EMP2015
  19. 19. Stratégie classique vs RLSA Search classique Requête de l’internaute Algorithme Google Affichage de l’annonce Requête de l’internaute Algorithme Google Affichage de l’annonce Search RLSA Liste de remarketing #EMP2015
  20. 20. Évolution de la stratégie classique Stratégie classique Ciblage de tous les internautes Mais un internaute qui connaît déjà mon site doit-il être juger de manière similaire à un pur prospect ? #EMP2015
  21. 21. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords Stratégie classique Ciblage de tous les internautes Ajouter la notion d’audience à la gestion des campagnes AdWords en partant de vos objectifs marketing Stratégie recommandée Segmentation des internautes #EMP2015
  22. 22. Segmentation des campagnes par objectifs marketing Acquisition Transformation Fidélisation Prospects Non-Clients Clients #EMP2015
  23. 23. Définition des profils d’internautes Prospect Non-client Client Pas de visite depuis 180 jours Visite au cours des 180 jours mais pas de conversion Visite & conversion au cours des 180 derniers jours Acquisition Nouveaux clients Transformation Prospects Fidélisation Clients existants #EMP2015
  24. 24. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords - Action 1 objectifs spécifiques Acquisition Nouveaux clients Transformation Prospects Fidélisation Clients existants Coût par visite qualifiée Attirer l’internaute dès ses premières recherches Coût par nouveau client ROI Répondre à un besoin de consommation spécifique pour favoriser le passage à l’acte Maximiser sa visibilité auprès de ses clients pour augmenter la valeur client #EMP2015
  25. 25. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords - Action 2 campagnes spécifiques Ajustement des enchères sur les différentes audiences Plan d’actions en 2 grandes étapes Création de campagnes spécifiques aux audiences #EMP2015
  26. 26. Illustration – E-marchand dans le secteur de la mode www.mode.com Activité : vente de vêtements en ligne Cible : femme de 16 à 24 ans Historiquement les campagnes AdWords de Mode.com ont du mal à atteindre de la rentabilité en dehors des mots clés liés à la marque … … nous retrouvons principalement des mots clés comme «mode.com, mode pantalon, chaussure mode … » Comment trouver de la rentabilité sur des mots clés orientés uniquement produit ? #EMP2015
  27. 27. Illustration – E-marchand dans le secteur de la mode www.mode.com Activité : vente de vêtements en ligne Cible : femme de 16 à 24 ans Il est possible que ce type de mots clés non brandés ne soit rentable uniquement sur une typologie d’internaute, les clients par exemple ou encore les internautes s’étant déjà rendus sur le site… Création de campagnes spécifiques uniquement auprès des audiences d’ internautes “clients” et des “abandonistes de panier” avec des mots clés génériques #EMP2015
  28. 28. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords - Mise en place Installation balise de remarketing Création des listes spécifiques URL contient “...” Remplissage des listes 1 000 internautes mini. Sélection des audiences Ajustement des enchères #EMP2015
  29. 29. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords - 4 points clés Ajustement de la stratégie d’ enchère Positionnement sur des mots clés spécifiques Adaptabilité des annonces Analyses par profil et réajustements stratégiques #EMP2015
  30. 30. “Google AdWords n’est plus uniquement un simple levier d’acquisition, c’est un levier vous permettant d’ atteindre vos objectifs marketing ” Vers la personnalisation #EMP2015
  31. 31. Sommaire 1. Introduction 2. Recentrer vos campagnes autour des clients 3. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords 4. Collecter et exploiter les données clients 5. Questions & réponses
  32. 32. Collecter et exploiter les données clients • Les avis clients Best practices sur les avis clients : comment maximiser vos conversions ? #EMP2015
  33. 33. Collecter et exploiter les données clients • Comment collecter ? Méthode 1. Ajouter en CCI aux e-mails une adresse @trustpilot sécurisée dédiée 2. Le système récupère automatiquement : Nom, Prénom, N° cde et adresse e-mail 3. Trustpilot relance à X jours vos clients Possibilités ● Date & heure paramétrable : J+2, J+7... ● E-mail pris en compte : Confirmation cde, Expédition, Livraison ... ● Votre interface B2B vous indique toutes les statistiques (taux d’ouverture …) #EMP2015
  34. 34. Collecter et exploiter les données clients • Comment collecter ? Template de collecte #EMP2015
  35. 35. Collecter et exploiter les données clients • Comment collecter ? Formulaire d’avis clients #EMP2015
  36. 36. Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce Ergonomie e-commerce & avis clients → Où afficher les avis ? #EMP2015
  37. 37. Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce Le header du site Notation Trustpilot affichée dans le “triangle d’or” (juste au dessus du logo) Mention du TrustScore : 92% (NB : le Trustscore est la notation Trustpilot) Accès direct aux avis en cliquant sur la notation (éviter que l’internaute sorte du site) #EMP2015
  38. 38. Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce Le header du site Quand on clique, le profil Trustpilot s’affiche en modale avec la note globale et les avis récents. L’internaute peut consulter tous les avis clients de Brindilles.fr Trustpilot joue ici pleinement le rôle de tiers de confiance … et l’internaute peut poursuivre son processus d’achat. #EMP2015
  39. 39. Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce Le footer du site Sur U23 (Secteur : chaussures), affichage des derniers avis publiés grâce au widget Trustpilot La réassurance est sur 3 parties : les derniers avis, paiement & livraison, liens corporates #EMP2015
  40. 40. Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce Le panier d’achat Affichage des derniers avis publiés grâce au widget d’avis clients Trustpilot Objectif : rassurer les nouveaux clients à un moment clé de leur navigation Et si on clique ? Idem que le header (modale) pour éviter de perdre l’internaute Amélioration du taux de conversion (entre 7,5% et 58% selon nos études Trustpilot) #EMP2015
  41. 41. Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce Le panier d’achat Autre exemple avec DressForLess.fr Secteur : mode / vêtements Objectif : rassurer les nouveaux clients à un moment clé de leur navigation 3 blocs : étapes panier / mode de paiements / avis client Possibilité de choisir l’avis à afficher (via l’utilisation de la Trustbox) #EMP2015
  42. 42. Collecter et exploiter les données clients • Ergonomie e-commerce Moteur de recherche interne Exemple avec Europcar.fr Secteur : e-tourisme / location Page stratégique du parcours client (70% des internautes consultent la page recherche) Faire patienter l’internaute en lui montrant qu’il a choisi la bonne entreprise Afficher sa note globale sur la page d’attente, ou un avis récent. © #EMP2015
  43. 43. Collecter et exploiter les données clients • Leviers e-marketing & CRM Social media Exemple avec LaFranceDuNordauSud.fr Secteur : e-tourisme Importante communauté sur Facebook : +4800 fans Intégration complète des avis clients sur Facebook (grâce à l’application Trustpilot) Stratégie logique avec d’un côté le bouche à oreille via les réseaux sociaux, et de l’autre les avis consommateurs intégrés directement #EMP2015
  44. 44. Collecter et exploiter les données clients • Leviers e-marketing & CRM E-mail marketing Exemple avec Ebookers.fr Secteur : E-tourisme Afficher ses avis clients permet d’augmenter le taux de clics Comment l’intégrer ? Afficher le label et la notation, ou bien afficher une sélection récente de 3 avis. Rappel : 50% des e-mails sont consultés sur mobile (les avis Trustpilot s’adaptent parfaitement aux smartphones & tablettes) #EMP2015
  45. 45. Collecter et exploiter les données clients • Leviers e-marketing & CRM Segmentation des avis Possibilité de segmenter vos avis : catégorie de produit, lieu géographique, saisonnalité des avis Exemple : pendant Noël 2015, afficher des avis collectés pendant Noël 2014 sur vos landing pages #EMP2015
  46. 46. Collecter et exploiter les données clients • Leviers e-marketing & CRM CRM (via l’API) Exploiter les avis clients directement dans votre CRM Exemple : sous la fiche clients, afficher les derniers avis publiés, sa notation moyenne vous concernant etc Adapter le discours commercial selon la satisfaction client Compatible avec tous les CRM : Salesforce, Dynamics, Sage, SAP... #EMP2015
  47. 47. Sommaire 1. Introduction 2. Recentrer vos campagnes autour des clients 3. Intégrer vos données CRM dans la gestion AdWords 4. Collecter et exploiter les données clients 5. Questions & réponses
  48. 48. bbh@trustpilot.com Tel : 01 76 54 31 38 Questions & Réponses Merci à tous pour votre attention ! Des questions ? mikael@adsonwall.com Tel : 01 85 08 37 36 #EMP2015

×