Présentation du mercredi 25 septembre 2013 au Salon Ecommerce Paris #ecp13 - salle 10 Par Jean-Baptiste Daguené et Gautier Garin de Trustpilot, et Florence Lepage, Directrice Marketing de Wanimo Thème: Engager ses clients Sujet: Trustpilot: Comment choisir votre plate-forme d’avis clients? 1. Les tendances et problématiques autour des avis clients - Statistiques - Transparence - Censure - Crédibilité 2. Trustpilot : un réseau social pour les consommateurs - Collecte - Dimension sociale - Avantages - Lutte contre les faux avis 3.Cas client : Wanimo, comment profiter des avis clients avec Trustpilot - Présentation de Wanimo et critères de choix d’une plate-forme d’avis - Intégration des services - Collecte et affichage des avis - ROI, communauté et ressources

1. Comment choisir sa
plate-forme
d’avis
#Trustpilot
clients ?
Stand
C056

2. Sommaire:
ü
ü
ü
ü
ü
Contexte
Problématique
Mise en situation
Notre solution
Cas client

3. Sommaire:
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ü
ü
ü
ü
Contexte
Problématique
Mise en situation
Notre solution
Cas client

4. Sommaire:
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Contexte
Problématique
Mise en situation
Notre solution
Cas client

5. Sommaire:
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Contexte
Problématique
Mise en situation
Notre solution
Cas client

6. Sommaire:
ü
ü
ü
ü
ü
Contexte
Problématique
Mise en situation
Notre solution
Cas client

7. 91% des internautes
s’intéressent aux
AVIS CLIENTS*
*groupe JC Williams, 2006

8. AVIS CLIENTS:
Hôtels

9. AVIS CLIENTS:
Restaurants

10. AVIS CLIENTS:
Films

11. AVIS CLIENTS:
Produits

12. AVIS CLIENTS:
E-commerce

13. 1 client SATISFAIT
le dit à
3 personnes

14. 1 client MÉCONTENT
le dit à
11 personnes !

15. Et pourtant
97% des
acheteurs sont
SATISFAITS*
*FEVAD

16. Cependant,
ils ne sont
pas
SOLLICITÉS

17. Disons que
vous cherchez
des avis.

18. Souhaitez
vous de la
quantité
ou de la
qualité
?

19. A qui faîtes
vous
confiance:
Avis
clients
5/5
Excellent
Le
23/04/2013
à
11h05
l’anonymat
ou la
communauté
?
Avis
clients
5/5
super
Le
20/04/2013
à
09h03

20. Préférez vous
un widget
standard ou
une
intégration
personnalisée
?

21. Points clés
ü
ü
ü
ü
ü
Engagement
Qualité
Partage
Mise en place
ROI

22. Créé en 2007
+ 150 employés
+ 60 000 sites évalués
+ 3 000 000 d’utilisateurs
+ 5 000 000 d’avis clients
+ 13 000 000 € de fonds

23. Notre service
ü Collectez
ü Engagez
ü Partagez

24. Collectez
Le
salon
E-­‐commerce
Paris
2013
est
génial
ü Service mail
ü Kickstart
ü Lien unique
Super
qualité
des
exposants
j’ai
trouvé
des
nouveaux
prestataires
pour
mon
site
internet
je
reviendrai!

25. Engagez
Intégrez les avis
clients dans votre
culture d’entreprise

26. Partagez
ü Google
ü Facebook
ü Trustbox

27. Originesparfums.com
+ 8% de
conversion

28. Saxo.com
Augmentation du
panier moyen
+ 22%

29. Travix:
+ 10% de
CTR sur
Adwords

30. Ils nous font
confiance

31. Rejoignez
le mouvement
#Trustpilot
STAND C056

32. Créé en 2000 pour
apporter l’essentiel aux
animaux:
ü de l’affection
ü les meilleurs produits
ü de vrais bons conseils

33. Aujourd’hui Wanimo c’ est:
ü 30 collaborateurs, 18 chiens et 15
chats
ü Plus de 6 500 références
ü 800 000 membres et plus de
1,2 million de visiteurs par mois
ü un engagement fort dans la
protection animale avec le site
SecondeChance.org

34. Positionnement & valeurs:
ü Une équipe d’expert et de
passionnés
ü La recherche de produits
innovants et de qualité
ü Un service client irréprochable
ü Un engagement actif auprès de
la protection animale

41. Rejoignez
le mouvement
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