Søren fra Cykelpartner.dk fortæller, hvordan de bruger deres anmeldelser til konverteringsoptimering og intern processoptimering. Med en TrustScore på 9,7 og over 16.000 anmeldelser fortæller han også, hvordan Trustpilot har hjulpet hans forretning til næste niveau og fået mere trafik til hans hjemmeside.

1. 1
BOOST DIN TILSTEDEVÆRELSE PÅ GOOGLE MED TRUSTPILOT
Søren Sieg Jensen, Partner og Udvikler, Cykelpartner.dk

2. Hvem er Cykelpartner?
2
• Online salg af cykler, tilbehør og reservedele; tilhørende 5.200 kvadratmeter lager og kontor
• Fuld fokus på B2C e-handel siden 2008
• 11.000 varenumre – lagerførende på 99,9%
• 33 fuldtidsmedarbejdere + en flok ungarbejdere
• Passion for e-handel og kundeservice

3. Forretningen er bygget på god kundeservice
3

4. Trustpilot og Cykelpartner
4
• Første anmeldelse: 09-05-2008
• Aktiv indsamling fra november 2008
• Trustpilot-anmeldelser er henvendelser på lige vilkår med e-mail og opkald
• Alt læses – og bevares altid hvis der er anledning til det
• 1-stjernede anmeldelser får ikke bedre service end andre
• Først og fremmest kundefeedback – ekstra salg er bonus
• Hjælper os med at sælge mere

5. Hvad er Google Seller Rating (GSR)?
5

6. Hvad er Google Seller Rating (GSR)?
6

7. Hvornår vises Google Seller Rating?
7
• Det skal være indsamlet af en uafhængig kilde – Trustpilot er partner
• Minimum 150 unikke anmeldelser inden for de sidste 12 måneder
• Det ser ud til, at Trustpilot anmeldelser skal være verificeret
• En samlet rating på 3,5 eller over
• Google Seller rating er en automatisk annonceudvidelse i AdWords
• Udfyldes ovenstående – kommer Google Seller Rating automatisk frem
• TIP: Test for dit website:
https://www.google.com/shopping/seller?q=XXXXXX
https://www.google.com/shopping/seller?q=cykelpartner.dk

8. Nørd-alarm!
8

9. Google Seller Rating analyse
9
Campaign 1 Showings CTR CTR Diff CPC CPC Diff Conversions Conv. rate Conv. rate diff
Price/Con
v. Price/Conv. Diff
W GSR 18.070 12,83% -4,47% 3,38 +6,96% 124 5,35% +35,44%63,24 kr. -16,88 kr
W/O GSR 12.648 13,43% 3,16 67 3,95% 80,12 kr. -21,07%
Campaign 2
W GSR 30.217 13,81% +13,66% 3,96 +3,66% 176 4,22% +6,03%93,83 kr, -2,19 kr
W/O GSR 22.946 12,15% 3,82 111 3,98% 96,02 kr, -2,28%
Campaign 3
W GSR 16.362 8,95% -13,28% 2,43 +8,00% 87 5,94% +54,69%40,91 kr, -17,79 kr
W/O GSR 9.341 10,32% 2,25 37 3,84% 58,70 kr, -30,31%
Campaign 4
W GSR 10.324 6,99% -28,67% 1,4 0,00% 22 3,05% +8,93%45,92 kr, -3,97 kr
W/O GSR 6.558 9,80% 1,4 18 2,80% 49,89 kr, -7,96%
Campaign 5
W GSR 8.880 12,33% +12,19% 3,94 +13,54% 67 6,12% +9,87%64,41 kr, +2,19 kr
W/O GSR 10.615 10,99% 3,47 65 5,57% 62,22 kr, +3,53%
Total Avg Avg Total Avg Avg -7,73 kr
145,961 -4,11% 6,43% 774 22,99%Avg -11,62%

10. Show me the money!
10
• Når der vises GSR stiger konverteringen med 23%!
• Når der vises GSR falder prisen pr. konvertering med 11%!
• Når der vises GSR falder CTR med 4%
• Når der vises GSR stiger CPC med 6,5%
Kommentarer til tallene:
• Tallene er indsamlet da GSR stadig var i test i DK
• Generelt er annoncer med annonceudvidelser dyrere
• Hvem ser GSR? Folk der har besøgt websitet? Forøget bud ved besøg

11. GSR i Google Shopping
11

12. Opsummering
12
• Markant højere konvertering med GSR
• Stort fald i pris pr. konvertering med GSR
• Google tester – der gives ingen garantier

13. Spørgsmål?
13
www.cykelpartner.dk
+SørenSiegJensen
soerensieg
in/soerensiegjensen
?