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Bien plus qu’une somme d’outils et de
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Remettre l’humain au centre
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1. Préparation
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1. Préparation : Customisation du programme
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La co-création d’un pilote avec les candidats
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Extrait des bonnes pratiques du mentor
Bonnes pratiques
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 Parlez à partir de ...
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Boîte à outils du mentoring digital
Accroît la confiance du mentor et la
cohérence du programme
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Exemple de parcours
 1ère rencontre : Prise de contact. Partage : comparons notre maturité digi...
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Nouveaux modèles
business, freemium,
crowdfunding
AirBnB, BlaBlaCar :
l’économie du
partage
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Exemple d’exercice pratique
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 Créer un compte Twitter
 Respecter les codes de ...
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4. Suivi
Essentiel pour garder le momentum
 Suivi du calendrier des binômes
 Débriefing systém...
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Mise en ligne des ressources
Les ressources sont de préférence
en ligne, interactives ou télécha...
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5. Bilan
Le bilan est une véritable analyse de retour sur
investissement du programme
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Exemple de métriques de résultats
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Mise en place d’un pilote
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Conception et implémentation d’un pilote
Un programme pilote de 10 à 20 binômes nécessite un inv...
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Livrables
1. Customisation du programme : objectifs et moyens adaptés à l’entreprise
2. Présenta...
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Résumé
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A retenir
 Le digital est plus une culture qu’une somme de technologies
 L’acculturation digit...
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Reverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploi

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Reverse Mentoring, Acculturation Digitale - Transformation Digitale - Mode d'emploi
par Therese Torris
Au cours de missions de conseil en stratégie et en transformation digitale de l’entreprise, j’ai constaté qu’un déficit de culture digitale empêchait certains cadres dirigeants de contribuer pleinement à l’innovation au sein de leur entreprise et freinait sa transformation digitale

Ayant étudié et mis en place des programmes de mentoring, j’ai conclu que le reverse mentoring pouvait être un outil efficace pour aider les dirigeants à s’approprier la culture digitale. C’est ce que j’ai voulu partager dans cette présentation

Contenu:
L’impératif concurrentiel : Innovation, transformation digitale
Eviter la fracture numérique dans l’entreprise
L’acculturation digitale des managers & dirigeants
Qu’est-ce que le Reverse Mentoring
Comment le Reserve Mentoring accélère la transformation digitale de l’entreprise
Mode d’emploi du reverse mentoring
Nécessité d’un cadre formel
5 étapes d’un programme de reverse mentoring
1. Préparation : Customisation du programme
2. Recrutement des participants séléction,formation des binômes
3. Lancement formation, guides, bonnes pratiques, outils du mentoring digital
4. Suivi, comment garder le momentum
5. Bilan, analyse de retour sur investissement du programme
Mise en place d’un pilote
Livrables
Résumé

Publié dans : Business

Reverse Mentoring pour l'acculturation digitale des dirigeants - Mode d'emploi

  1. 1. 1Thérèse Torris @ttorris Reverse mentoring pour l’acculturation digitale des managers & dirigeants Mode d’emploi Source image : DepositPhoto
  2. 2. 2Thérèse Torris @ttorris Avant-propos  Au cours de missions de conseil en stratégie et en transformation digitale de l’entreprise, j’ai constaté qu’un déficit de culture digitale empêchait certains cadres dirigeants de contribuer pleinement à l’innovation au sein de leur entreprise  Ayant étudié et mis en place des programmes de mentoring, j’ai conclu que le reverse mentoring pouvait être un outil efficace pour aider les dirigeants à s’approprier la culture digitale. C’est ce que j’ai voulu partager dans cette présentation Bonne lecture ! Thérèse Torris
  3. 3. 3Thérèse Torris @ttorris Le défi : l’acculturation digitale des managers & dirigeants
  4. 4. 4Thérèse Torris @ttorris Le digital : moteur d’une transformation profonde  Depuis 20 ans, l’Internet n’a cessé de transformer profondément la manière dont les gens et les entreprises vivent et travaillent  Loin de ralentir, le changement s’accélère. Les nouvelles technologies prennent leur essor à un rythme sans précédent. Les cycles de vie se raccourcissent
  5. 5. 5Thérèse Torris @ttorris La culture numérique : bien plus que la technologie Bien plus qu’une somme d’outils et de technologies, le digital est une culture multiforme faite de :  Nouveaux usages  Nouveaux modèles de business  Organisations agiles  Collaboration en réseau  Innovations de rupture  Learning by doing  Modèles quantitatifs et analytiques … Organisation agile Comporte ments Usages Réseaux Collaborat ion Modèles de Business Big data Attitudes & attentes Learning Techno- logie Rapport au client Cycles courts Innovation
  6. 6. 6Thérèse Torris @ttorris Le déficit de culture digitale des dirigeants Bien qu’usagers des technologies et ponctuellement formés au digital, de nombreux cadres dirigeants demeurent étrangers à des pans entiers de la culture numérique - une perte énorme, pour eux comme pour l’entreprise
  7. 7. 7Thérèse Torris @ttorris L’impératif concurrentiel L’acculturation digitale des dirigeants est vitale pour innover  Saisir les opportunités technologiques  Attirer les employés, clients et partenaires les plus performants  Imaginer les produits et services de demain Ne pas vivre le digital en mode suiveur, accroître son leadership
  8. 8. 8Thérèse Torris @ttorris Objectif : L’acculturation digitale Amener les cadres à s’ approprierla culture digitale, susciter leur curiosité, leur donner confiance, appréhender l’impact sociétal et businessdu digital, penser digital first
  9. 9. 9Thérèse Torris @ttorris Génération Baby boomer, X Génération Y, Millenium Eviter la fracture numérique dans l’entreprise « Emigré » digital « Natif » digital Adoption des nouvelles technologies Mode rattrapage Adepte dela 1ère heure Attitude « Il faut que je m’y mette… « J’adore !» Usage Faible Intensif Culture organisationnelle Hiérarchique Commande etcontrôle Egalitariste Collaborative Innovation Laboratoire secret Réussite ou échec Ouverte , Co-création Pilote, beta tests, pivot Réseau Club fermé Réseaux sociaux multiples et ouverts Apprentissage Training formel Learn-by-doing, MOOCs
  10. 10. 10Thérèse Torris @ttorris Le Reverse Mentoring
  11. 11. 11Thérèse Torris @ttorris Reverse mentoring : un junior mentor d’un senior Mentoré Un cadre dirigeant en besoin d’acculturation numérique Mentor Un jeune cadre utilisateur enthousiaste du digital et du social Sans lien hiérarchique
  12. 12. 12Thérèse Torris @ttorris Variantes de reverse mentoring Mentoré Un dirigeant de business unit classique Mentor Un jeune patron de start-up Hitech ou eCommerce Mentoré Un cadre dirigeant opérations non digitales Mentor Un jeune cadre marketing digital
  13. 13. 13Thérèse Torris @ttorris Un outil adapté au défi de l’acculturation digitale Le reverse mentoring est :  Une relation de partage d’expérience, plus naturelle et plus adéquate que des formations traditionnelles pour diffuser une nouvelle culture  Un outil d’inclusion jetant des ponts entre genres, générations et cultures
  14. 14. 14Thérèse Torris @ttorris Un outil pour répondre à l’urgence  La transformation digitale est un train qui ne passera pas deux fois  Dans 2 entreprises sur 3, les programmes de formation au digital sont insuffisants !*  Le reverse mentoring permet d’accélérer la transformation digitale *Source: Baromètre IDAOS 2014
  15. 15. 15Thérèse Torris @ttorris La relation bénéficie au mentor et au mentoré Mentor Ecoute Motivation Respect BienveillancePartage Expérience Pédagogie Mentoré Ouverture Focus Respect ConfianceEcoute Leadership Motivation Le reverse mentoring renforce le leadership, la motivation et l’écoute
  16. 16. 16Thérèse Torris @ttorris Remettre l’humain au centre de la transformation digitale Source image : DepositPhoto
  17. 17. 17Thérèse Torris @ttorris Efficace et économique Un programme de reverse mentoring s’étend, se continue, se réplique… Source image : DepositPhoto
  18. 18. 18Thérèse Torris @ttorris Mode d’emploi du reverse mentoring
  19. 19. 19Thérèse Torris @ttorris Le reverse mentoring digital a fait ses preuves  Face au défi des rapides changements technologiques  Les sociétés informatiques ont été pionnières du reverse mentoring digital  Elles ont développé un cadre formel d’outils et de bonnes pratiques  Dans un esprit d’innovation ouverte, elles ont partagé leur expérience  Les programmes d’entreprise en bénéficient aujourd'hui
  20. 20. 20Thérèse Torris @ttorris Nécessité d’un cadre formel La majorité des participants considère que des objectifs et des règles du jeu clairs sont les facteurs de succès les plus importants de la relation de mentoring au sein d’un programme d’entreprise (Source : IBM) Source image : DepositPhoto
  21. 21. 21Thérèse Torris @ttorris 5 étapes d’un programme de reverse mentoring 1. Préparation Objectifs Sponsoring Co-création Customisation des outils 2. Recrutement Sélection des mentors et mentorés Formation des binômes 3. 4. Suivi Debriefings Communication Enquête de résultat Un programme réussi offre aux participants un cadre et des outils qui assurent l’atteinte des objectifs sans nuire à la spontanéité de la relation 3. Lancement Charte Bonnes pratiques Boîte à outils digitale 5. Bilan Analyse Evaluation des résultats Propositions d’amélioration
  22. 22. 22Thérèse Torris @ttorris 1. Préparation : Customisation du programme Etape clé pour la réussite du programme  Fixer des objectifs de résultats concrets  Obtenir le sponsoring de top managers  Communiquer, gérer les attentes  Utiliser autant que possible la co-création  Customiser les outils de l’état de l’art  Développer une boîte à outils spécifique Objectifs Sponsoring Co-création Customisation des outils
  23. 23. 23Thérèse Torris @ttorris L’utilité d’un sponsor Travaillez avec un sponsor du top management qui communiquera pourquoi le programme de Reverse Mentoring est important pour l’entreprise (Source : Cisco) Source image : DepositPhoto
  24. 24. 24Thérèse Torris @ttorris 2. Recrutement des participants Sélection des mentors et mentorés Formation des binômes Les participants sont recrutés  Souvent sur une base de volontariat  Par un processus de sélection évaluant • la « maturité digitale » • la motivation • les capacités de communication des participants  Les binômes mentor – mentorés sont formés La phase de recrutement permet de finaliser l’adaptation du programme
  25. 25. 25Thérèse Torris @ttorris La co-création d’un pilote avec les candidats participants accroît ses chances de succès Source image : DepositPhoto
  26. 26. 26Thérèse Torris @ttorris 3. Lancement Charte Bonnes pratiques du mentoring Boîte à outils digitale Les participants sont équipés pour réussir  Charte de mentoring, engagement de confidentialité inclu  Formation : objectifs, calendrier, bonnes pratiques d’une relation de mentoring réussie  Boîte à outils de guides, références et exercices pratiques spécifiques au digital  Calendrier : entre une rencontre par mois et une rencontre par trimestre
  27. 27. 27Thérèse Torris @ttorris Extrait des bonnes pratiques du mentor Bonnes pratiques  Soyez vous-mêmes  Parlez à partir de votre expérience  Reconnaissez vos limites  Posez beaucoup de questions  Utilisez des questions ouvertes  Re-phrasez pour vérifier que vous avez bien compris le mentoré  N’hésitez pas à demander de l’aide aux organisateurs du programme …  Détendez-vous ! A éviter  N’espérez pas être le mentor parfait  Ne vous posez pas en professeur  Ne prenez pas le contrôle de la relation, c’est au mentoré de la « driver »  Ne jugez pas  Ne le prenez personnellement si le mentoré est en désaccord ou ne suit pas vos conseil …  Ne violez jamais l’accord de confidentialité !
  28. 28. 28Thérèse Torris @ttorris Boîte à outils du mentoring digital Accroît la confiance du mentor et la cohérence du programme  Etapes d’un parcours de mentoring digital  Thèmes de discussions  Références  Exercices à pratiquer ensemble ou par le mentor
  29. 29. 29Thérèse Torris @ttorris Exemple de parcours  1ère rencontre : Prise de contact. Partage : comparons notre maturité digitale. Points forts et points faibles ressentis. Définition de l’objectif de la relation à partir des objectifs du mentoré.  2ème rencontre : Débriefing. Nos outils de productivité préférés. Tour d’horizon de l’environnement numérique du mentoré et du mentor: mobile, tablette, PC, systèmes d’entreprise… Revue des objectifs.  3ème rencontre : Débriefing. Pratique des réseaux sociaux et autres nouveaux médias (Vine, WeChat etc.). Discussion de l’utilisation personnelle et professionnelle, protection de la vie privée, copyright… Mise en pratique. Revue des objectifs.  4ème rencontre : Débriefing. Pratique du eCommerce. Discussion du eBusiness, des start-up, de l’innovation, des nouveaux business modèles. Revue des objectifs.  …
  30. 30. 30Thérèse Torris @ttorris Nouveaux modèles business, freemium, crowdfunding AirBnB, BlaBlaCar : l’économie du partage Candy Crush, gaming, social gaming, qu’apprend- t-on du gaming ? Dépendance digitale : toujours connecté? jusqu’où ? Nouvelles interfaces : réalité augmentée, pourquoi j’y crois Waze, réseau social et crowdsourcing Les leaders du digital que j’admire et pourquoi Twitter, Vine, SnapChat, pourquoi toujours plus court ? WeChat, WhatsApp… nouveaux réseaux de messagerie instantanée Information en ligne : Le Monde ou ou Twitter ? Mon environnement numérique, mes outils de productivité préférés eCommerce, nouveaux modes de consommation online Je pense « Digital first », pourquoi, comment … Facebook, Secret… comment je protège ma vie privée ? Google doc, Dropbox : Outils ouverts, cloud public – pratique, sûr? Exemples de thèmes de discussion
  31. 31. 31Thérèse Torris @ttorris Exemple d’exercice pratique Explorer Twitter  Créer un compte Twitter  Respecter les codes de communication  Faire une recherche thématique  Découvrir les influenceurs  Créer une communauté  Animer sa communauté  … Source : Qmee, 2014
  32. 32. 32Thérèse Torris @ttorris 4. Suivi Essentiel pour garder le momentum  Suivi du calendrier des binômes  Débriefing systématique des 1ères sessions  Résolution des 10% à 20% de binômes qui ne fonctionnent pas  Communication régulière, animation par mail et/ou visioconférence, pour échanger les bonnes pratiques et maintenir la motivation Débriefings Communication Enquête de résultat
  33. 33. 33Thérèse Torris @ttorris Mise en ligne des ressources Les ressources sont de préférence en ligne, interactives ou téléchargeables !  Calendrier  Webcast et visioconférence  Documentation • Guides • Formations  Questionnaires  Quizz d’entrainement  Wiki, forum, chat  Galerie photos, vidéos
  34. 34. 34Thérèse Torris @ttorris 5. Bilan Le bilan est une véritable analyse de retour sur investissement du programme  Analyse de la satisfaction des participants  Mesure de l’atteinte des objectifs  Evaluation des résultats pour définir les améliorations du programme Analyse Evaluation des résultats Définition des améliorations
  35. 35. 35Thérèse Torris @ttorris Exemple de métriques de résultats  Progression dans l’appréciation (intérêt, sentiment d’inclusion, enjeux) de la culture digitale par le mentoré  Amélioration constatée par les mentorés dans l’usage des outils numériques existants  Découverte de nouvelles technologies et de nouvelles idées de business par les mentorés  Mise en pratique de nouveaux outils par les mentorés  Augmentation de la confiance des mentorés dans leur capacité à intégrer le digital et les médias sociaux dans leurs décisions  Augmentation des compétences des mentors en coaching et communication  Augmentation de l’engagement des mentors par rapport à l’entreprise  Taux de satisfaction des participants, mentor et mentoré, par rapport au programme  Taux de recommandation et Net Promoter Score
  36. 36. 36Thérèse Torris @ttorris Mise en place d’un pilote
  37. 37. 37Thérèse Torris @ttorris Conception et implémentation d’un pilote Un programme pilote de 10 à 20 binômes nécessite un investissement initial important qui est amorti quand le programme est étendu  Concevoir un programme sur mesure  Intégrer l’état de l’art du mentoring  Elaborer les documents et outils, y compris ceux spécifiques au digital  Tirer les leçons du pilote  Le transformer en une solution « clés en main » pour la suite
  38. 38. 38Thérèse Torris @ttorris Livrables 1. Customisation du programme : objectifs et moyens adaptés à l’entreprise 2. Présentation pour le recrutement des participants et la communication interne 3. Guide d’interview des candidats mentors et mentorés incluant leurs attentes et suggestions 4. Charte des mentors et des mentorés incluant un engagement de confidentialité 5. Sélection des participants et formation des binômes mentor – mentoré 6. Calendrier du programme 7. Formation des mentors et des mentorés aux bonnes pratiques du reverse mentoring 8. Boîte à outils du numérique : contenu pédagogique spécifique au digital pour les mentors 9. Mise en ligne des ressources (calendrier, documents, outils) téléchargeables et interactives 10. Suivi de la campagne : débriefings, communications régulières pour soutenir la motivation 11. Bilan : enquête de satisfaction et évaluation des résultats concrets 12. Recommandations de changements du pilote pour en faire le cadre du programme définitif. 13. Refonte de toutes les ressources pour l’extension du programme Optionnel : internationalisation du programme, programme anglophone ou multilingue
  39. 39. 39Thérèse Torris @ttorris Résumé
  40. 40. 40Thérèse Torris @ttorris A retenir  Le digital est plus une culture qu’une somme de technologies  L’acculturation digitale des cadres dirigeants est un impératif concurrentiel  Elle permet de renforcer leur leadership, de prévenir une fracture numérique dans l’entreprise, de réaliser son potentiel d’innovation  Le reverse mentoring entre un mentor, utilisateur enthousiaste du digital, et un cadre mentoré est un moyen efficace et économique pour diffuser la culture digitale et accélérer la transformation digitale de l’entreprise  Un programme de reverse mentoring d’entreprise requiert un cadre formel, des ressources et des outils, incluant des outils spécifiques au mentoring digital  Le lancement d’un pilote de 10 à 20 binômes est un effort initial, amorti par le déploiement ultérieur du programme à une plus grande échelle  Le reverse mentoring est un outil simple et efficace qui livre des résultats mesurables
  41. 41. 41Thérèse Torris @ttorris Merci de votre attention ! Feedback, questions ? Therese Torris ttorris@return-on-clicks.com Ou @ttorris sur Twitter

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